万科物业年储备化蝶经理集训长沙站考试题附有答案

万科物业2018年储备化蝶经理集训-长沙站考试题[复制]1、相对于美国物业行业的集中度,中国物业管理市场较为分散,未来将趋于集中,存在出现较大体量企业的机会。[单选题]*A、对(正确答案)B、错2、睿服务的FIT模型,破解物业行业面临的（）挑战?*A、靠人的问题(正确答案)B、人盯人、人管人的问题(正确答案)C、项目分散(正确答案)D、灰色地带(正确答案)E、物业管理的价值认同F、价格管制3、实现四度蝶变的抓手有哪些（）?*A、基于事业合伙人机制的组织重建(正确答案)B、数字化及IT(正确答案)C、创新(正确答案)D、赋能共享(正确答案)4、招投标的形式有哪些（）*A、自行招标B、委托招标C、公开招投标(正确答案)D、邀请招投标(正确答案)E、非公开招投标5、招投商务标和技术标所准备的文件是相同的（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)6、投标书的编写要点（）*A、针对性要强(正确答案)B、要说明本企业是最适合的,而不是论证本企业是最好的物业公司(正确答案)C、方案中对招标文件要求做出的实质性响应(正确答案)D、最忌讳一本标书打天下(正确答案)E、要完全响应招标文件要求、不要废标(正确答案)7、投标文件核查中需要对封面、字体、页眉、页脚等进行检查[单选题]*A、对(正确答案)B、错8、DISC中,对待典型的D类应该避免那些行为?（）*A、告诉他/她去做什么(正确答案)B、不完整的数据C、不赢则输的挑战(正确答案)D、询问非常私人的问题E、多重任务9、万科物业连续多少年居中指院百强物业排名第一（）[单选题]*A、8B、9(正确答案)C、10D、1110、万科物业目前有多少化蝶区（）?[单选题]*A、141B、142C、143(正确答案)D、14411、化蝶基准定义,即目标城市价值街道内,按道路、山体、河流等自然分隔的占地面积8-15平方公里、住宅建筑面积500-1000万㎡,且能在三年内通过合作将该区域住宅项目市占率提升至（）以上区域。[单选题]*A、15%B、20%C、25%(正确答案)D、28%12、化蝶经理市场能力的升级有哪些渠道（）*A、雏鹰成长计划(正确答案)B、猎鹰集训营(正确答案)C、夜鹰培训班(正确答案)D、飞鹰作战基地(正确答案)13、通过相关资格认证即可进入储备化蝶经理后备池,通过选拔评估即可成为化蝶经理或者阵地合伙人。[单选题]*A、对(正确答案)B、错14、管家对项目网格内哪些品质结果负责（）*A、应收账款B、客户满意度(正确答案)C、经营创收D、环境卫生(正确答案)E、设施设备(正确答案)F、公共秩序(正确答案)15、管家有权调动网格内的哪些端口的人员（）*A、环境(正确答案)B、设备(正确答案)C、保安D、秩序(正确答案)E、绿化16、场所管理包括以下哪些（）*A、人行出入口(正确答案)B、幸福驿站(正确答案)C、指挥中心(正确答案)D、监控中心17、管家的角色定位包括哪些（）?*A、帮客户打理物业管理(正确答案)B、帮客户打理房屋资产(正确答案)C、成为业主的百度知道(正确答案)D、具备讨人喜欢的特质(正确答案)18、管家的三大职责包括哪些（）*A、懂客户(正确答案)B、对客户负责C、识品质(正确答案)D、汇聚幸福(正确答案)19、以下哪些属于管家客户服务的准则（）*A、快速响应(正确答案)B、同理心服务(正确答案)C、随手制造惊喜(正确答案)D、一次性把事情做对(正确答案)E、数据促发系统改变(正确答案)F、客户满意20、客户服务主要触点有多少个（）[单选题]*A、20B、21C、22D、23(正确答案)E、2421、出现以下哪些情况将取消好管家（）?*A、个人态度和服务水平原因被客户投诉(正确答案)B、违反公司红黄线(正确答案)C、有恶劣性质事件(正确答案)D、月度参与评价客户≥30户,管家满意度低于80%(正确答案)22、以下哪些属于设备的六大系统（）?*A、电梯系统(正确答案)B、门禁系统C、中央空调系统(正确答案)D、给排水系统(正确答案)23、以下哪些属于电梯的八大系统（）*A、曳引系统(正确答案)B、导向系统(正确答案)C、重量平衡系统(正确答案)D、电气控制系统(正确答案)24、给排水管理标准（）?*A、下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。(正确答案)B、各种井盖的面板完好,安装牢固,无晃动。(正确答案)C、各类隔油池和化粪池每季度检查一次,每年清理一次。(正确答案)D、各类隔油池和化粪池每月检查一次,每年清理一次25、车场系统有哪些维护重点（）?*A、调整光电开关,避免砸杆;测试防砸红外功能是否正常。(正确答案)B、检查道闸升降时是否有异响、是否灵活。(正确答案)C、每季对SQL数据库进行备份。D、不定期检查防雷接地线是否可靠连接。E、经常检查读卡器时钟和加载系统时间。(正确答案)26、以下哪个不是改善空气质量的基本方法（）[单选题]*A、源头控制B、过程控制(正确答案)C、空气净化D、加强通风27、万科自主研发的“物业设备远程监控管理系统”在哪一年成功获得国家专利,这是中国物业行业中诞生的第一个国家专利（）?[单选题]*A、2010年B、2011年C、2012年(正确答案)D、2009年28、以下哪些选项是黑猫一号的功能特点（）?[单选题]*A、防尾随B、人脸识别C、摇一摇开门D、以上都是(正确答案)请对此次培训提成自己的建议