幼儿园保安服务质量保障方案

1幼儿园保安服务质量保障方案第一节服务承诺 2一、服务标准承诺 2 4 5四、拟投入本项目主要人员承诺 6五、拟投入的物资承诺 8第二节安全服务概述 一、消防安全方面 三、工作管理措施 第三节人员保障方案 一、人员稳定保障 四、服务工作规范 第四节服务质量保障措施 一、保证顺利接管的措施 二、设备物资保障措施 三、机制保障措施 四、应急保障措施 2五、服务质量的改进与检查..................35第一节服务承诺6.遇重大活动或者其他突击性任务需要增加安保人员3服务巡逻、车辆行驶与停放、设施看护、交通疏导、应急事8.我公司承诺依托行业标准，根据幼儿园管理规定与服务要求，制定切实可行的保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。9.我公司承诺依法办事，文明值勤，严格管理，保障幼儿园区域内及周边区域财产和人员人身不受侵害，维护正常秩序。10.我公司及时与所派遣员工签订劳动合同，每月按时足额为员工发放工资。11.我公司承诺负责提供保安人员值勤所需的装备、器材、通讯设备等。12.我公司承诺，不论合同是否变更、解除或者终止，合同保密条款部受其限制而继续有效，继续承担约定的保密13.我公司承诺从安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。14.我公司承诺采取切实有效措施保持队伍的稳定，确保服务质量不因人员变动而受影响。15.我公司承诺保安员档案管理规范，手续齐全，做到保安员政审合格率、岗前培训率、持证上岗率、劳动合同签订率均达到100%;忠实履行合同中的权利及义务，客户满意率达到98%以上，有效投诉处理率100%,人员在岗率416.我公司承诺安保人员提供的简历、身份证、资格证17.我公司承诺确保派驻甲方的保安队伍的稳定，不随因需要更换或召回，将提前7天通知甲方，经甲方确认后方投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):2.幼儿园和我司均有对保安队工作进行监督检查权和工程”,每天向主管保卫领导汇报一次、每周召开一次班例55.我方负责人员的招聘、政审、劳动合同、日常管理、6.保安员派驻期间，无论何种理由幼儿园要求对人员进行调换的，我方均无条件支持，按时间要求将新队员调换到7.如幼儿园检查保安员在工作期间违反规章制度，可按我方或双方认可的奖罚制度给予处罚。8.我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中科学严谨、从严治理。9.保安队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重大节日期间的安全检查，包括水、电、气、门窗、消防器材、保安员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。10.加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的要求，公司督察部将定期进行检查和监督。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):三、项目负责人员承诺6我(姓名)在此郑重承诺：我是 (投标人)编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在 (项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目工作。或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活承诺人签名身份证号码：7现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本保安服务项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名年龄专业职称拟任职务法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)日期：年月日8拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同项目担任职务毕业学校年月毕业于(学校)系(科),学制年经历年参加过的保安服务项目名称在项目中担任的职务备注说明：每张简历表后应附有身份证、职称资格证书和毕法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)日期：年月日现我公司承诺以下“拟在本项目投入的主要物资一览表”中的所列出的物资是真实的，并保证按采购人要求投入使用。若经采购人审查所投入的设备未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整物资投入以满足本项目的需要。9保安物资配置明细表(根据项目实际填写)序号名称品牌数量单：价月分摊单价月分摊总价备注123456789法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)第二节安全服务概述我公司承诺将坚持安全第一和预防为主的安全管理原消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未消结合”,是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和(一)制定和明确保安人员工作制度和职责任务录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责(二)强化保安人员教育管理，树立良好形象把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。(三)经常性的开展安全检查工作根据幼儿园安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。(四)经常性的开展处置突发事件的防范演练根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。(五)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。(六)加强保安服务质量的监督检查为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方(七)硬件保障设施齐全每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处路预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。(八)及时处理有效投诉，处理率达到100%做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。(九)规范管理程序，讲究管理方法没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。建立逐级上报制度，逐级管理制度，是管好整个队伍的唯一途径，做到管理上不产生脱节。执行制度的同时，需要更加的人性化，用亲情管理方式，使每一位队员感受到来自集体和幼儿园的温暖，从而更加自觉主动的完成工作，增加工作(十)加大监管力度，确保质量完成。我公司将安排品质督查人员，不定期对幼儿园安保工作进行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的安保工作。(十)树立责任心态，提高集体荣誉第三节人员保障方案(一)认真贯彻实施IS09001质量管理体系公司在贯彻IS09001质量体系方针的基础上程与质量控制》,规范对保安员的管理。(二)进一步加大对保安管理干部的管理力度合《保安员手册》,针对幼儿园保安员面临的困难、问题和刃上”,按能力分工，实行战略管理，推行“等级制”,实屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉管理水平。按计划组织大(中)队开展保安技能训练，提高(三)严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问(四)加强与幼儿园的密切合作，取得工作上支持和配1.加强同幼儿园管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与幼儿园同步统一。2.了解幼儿园的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。3.根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。(五)深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发展的更大辉煌。一直困扰保安工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保安事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对该幼儿园的保安服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于驻的安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好事，为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍4.公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性5.关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀7.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转(一)健全组织管理机制，搭建保安队伍架构(二)健全监督考核机制，督促引导保安工作挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题(三)健全教育培训机制，提升保安队员素质针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职；二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训(四)健全激励保障机制，激发队员工作热情争上岗。制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》,按照公作积极性和主动性。(五)健全长效管理机制，促进队伍长远发展一是完善制度建设。健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保安临时党团组织和保安代表会议制度，以此加强保安思想政治教育。二是争取客户支持。在工作上，要严格按照幼儿园与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保安的发展。三是增进职业认同。应研究制订《保安服务公司员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保安队伍的宣传力度，突出展现保安队员巡逻防范、服务群众、救助群众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，从而提高保安队员的职业归属感，促进保安事业的健(五)保安业务技能训练保安业务技能训练是提离保安服务能力的根本途径，保安从业单位要想提高各种安全隐患的处置能力，必须加强针对性训练：单个保安员应把体能训练、技能训练、智能训练和心理训练有机结合起来。一要练强体能。为了确保保安员在执行安保任务中能够经受住各种困难、险境甚至绝境的考验，必须进行超乎寻常的体能训练。不仅要坚持不懈进行俯卧撑、仰卧起坐、5公里长跑等常规体能训练，还要有计划、分阶段实施耐饥渴、耐炎热、耐寒冷、耐困倦等近乎残酷的训练，以培养非凡的体力、耐力和毅力。二要练精技能。在共同科目训练完成后，把大块的时间用于保安专业技能的训练，培养成各个专业领域和关键环节的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防(救)护装备的操作与使用，强化信息收集、擒拿格斗、设障排爆、抢险救援等内容的训练，以适应情况复杂、任务艰巨的各类安保三要增强智能。从拓展知识面入手，使保安员尽可能熟悉相关知识。特别是对新形势下各类突发事件进行深入细致的研究和探讨，为圆满完成任务提供科学有力的理论指导。四要锤炼心理。将心理素质训练贯穿于整个训练的始终，最大限度创造接近实战的条件，模仿实战中响保安员心理的刺激因素，提高保安员在处置行动中的心理承受能力和适应能力。使保安员学会在险恶环境中自我调解的方法，有效的控点突出以现场封控、抢险救援等为主要内容的洲练，增强队伍的整体防护、连续突击、现场处置、密切配合、综合保障的能力，确保任务圆满完成。(六)储备人才，强化整体素质。新形势下的安保服务具有很强的技术性和专业性要求，(一)着装管理规定松紧适宜，不得松松垮垮(立岗及巡查人员需配扎)。5.着长袖衬衫时所有纽扣全部扣合，衬衫下摆扎入裤(二)仪容仪表管理规定10.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫11.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、12.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳13.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂14.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰15.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，16.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么,不要左顾右望，心不在焉。17.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。(三)行为举止管理规定1.执勤时要精神振作，姿态良好，抬头挺胸。5.执勤中不勾肩搭背、嬉笑打闹，不扎堆闲聊。6.执勤中不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报，玩手机、看电子书。7.执勤中不得随地吐痰，乱丢杂物。(四)卫生管理规定1.每班对工作环境整体卫生下班前进行一次清洁；2.地面保持干净，没有纸屑，残食等杂物。3.门、窗玻璃上用抹布进行清洁，保持无灰层和污渍。4.办公桌椅、岗亭内的空调、饮水机等电器设施保持干净，做到每日清洁。5.岗亭外及立岗区域或附近也应保持干净，无垃圾。6.岗亭的死角不得有垃圾应清扫干净。7.岗亭的天花板和墙面保持清洁，不得故意破坏环境卫(五)物品摆放管理规定1.办公桌上不得有与工作无关的物品放置。2.文件夹明确标识，按顺序整齐摆放。3.各类标识牌、服务牌悬挂端正，位置正确。4.私人物品摆放在抽屉里。5.各类电器的电源线都按照规定予以摆放，保持环境整6.办公内的电器设施，办公桌椅以及其他物品按照规定7.工作中的相关表格记录文件使用时抽取，使用完毕后按照序号摆放回原来文件架中。我公司处在开展保安服务管理的过程中，将严格按照国家、及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向保卫科报告工作，检讨保安治安管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对项目保安服务项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审(一)建立并实行集体决策制度(二)建立并实行廉政谈话制度对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教育，由各分管部门负责人按照党风廉政责任制要(三)建立并实行联席会议制度(四)建立并实行跟踪监督制度(五)建立并实行执行落实情况评估制度第四节服务质量保障措施(一)接管验收的准备工作(1)与项目方面接口人联系好交接事项、日期、进度、(2)派出先头人员了解现场；(3)与幼儿园接口人协商，并组织人员进行上岗，熟1)准备好接管验收记录表格：2.确定接管验收方式；(1)与幼儿园协商并拟定的接管计划进度及做好物品(2)接管时采取教室逐一清点，验收完一层清场一层的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验(3)接管后立相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报；(4)做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理(5)更新标识及电话通讯，建立服务热线；(6)制定接管时间安排计划；(7)物资配备做好保安管理物资工具的配备，并补充备品备件。(8)前期培训进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各及应急处理流程、礼仪礼节等。(9)后勤服务落实员工生活安排及其他事宜。(二)接管验收阶段按既定计划，分项目、分专业进行接管。(三)资料接管行保安管理文件同幼儿园管理档案建立的实行文本原始资(四)岗位接管(1)按招标文件要求标准执行，检查中发现问题直接(2)跟进遗留问题整改，定期向幼儿园监管汇报工作(1)在接管前，我司与前保安公司及幼儿园监管协商(2)对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成(五)进入运行阶段(一)设备物资配置到位园指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障(二)确保设备状态良好态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。三、机制保障措施质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。(二)建立经理联系制度本着对幼儿园负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。(三)严格考核制度为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。(四)建立义务监督机制为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。(五)保安队绩效考核制度根据公司保安队伍进驻后的构想，为客观公正地评价队员的绩效和贡献，更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，提高工作效能，展现保安队伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好