公共关系原理与实务14次形成考试复习资料

第页答案下载后可选中所以文档，将字体颜色改为黑色即可！江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110066课程名称公共关系原理及实务评阅老师第1次任务共4次任务公共关系原理及实务测试题一2021年秋学期题号一二三总分分数得分评卷人一,单项选择题〔请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分〕题号12345678910答案公共关系的英文是〔〕。A.publicrelationsB.publicrelationC.publicationrelationsD.publicationrelation2．公共关系可直接称为〔〕。A.公众关系B.人际关系C.社区关系D.群众关系3.组织及公众联结的方式是〔〕。A.群众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣扬4.1906年，艾维·李发表的闻名文件是〔〕。A.公众舆论之形成B.公共关系学C.原那么宣言D.有效的公共关系5.被誉为“公共关系之父“的是〔〕。巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普6.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作〔〕。A.公众舆论之形成B.原那么宣言C.公共关系学D.有效的公共关系7．组织形象的根底是〔〕。A.员工形象B.管理形象C.产品形象D.文化形象8．组织形象的形成，须要很长的时间，其中〔〕。A.60%实干40%宣扬B.70%实干30%宣扬C.80%实干20%宣扬D.90%实干10%宣扬9．民主参及法是用来协调〔〕的。A.政府公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系10.公共关系部是一种具有效劳性质的,较高层次的间接〔〕。A.领导部门B.管理部门C.生产部门D.销售部门得分评卷人二,推断题〔正确的在题前括号内打“√〞，错误的打“×〞。每题2分，共20分〕〔〕1.公共关系是一门综合性的应用科学。〔〕2.公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。〔〕3.公众及组织之间不肯定存在相互影响和相互作用。〔〕4.依据公众及组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为潜在公众,行动公众,知晓公众。〔〕5.市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广袤。〔〕6.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。〔〕7.有了兴盛的商品经济就会产生兴盛的公共关系。〔〕8.1904年，艾维·李及乔治·帕克创办了宣扬事务参谋所，该公司的成立，标记着现代公共关系的诞生。〔〕9.一个企业的组织形象是由产品形象,员工形象,机构形象,管理形象,文化形象综合反映出来的。〔〕10.公共关系完全是为组织营造生存及开展环境效劳的。得分评卷人三,简答题〔每题20分，共60分〕公共关系的定义及公共关系的主要观念。答：定义：通简述公共关系及市场营销的区分。答：目估不同。公共关系的职能有哪些？答：1,采管理江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110066课程名称公共关系原理及实务评阅老师第2次任务共4次任务公共关系原理及实务测试题二2021年秋学期题号一二三四总分分数得分评卷人一,单项选择题〔请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分〕题号12345678910答案1．高美誉度,低知名度属于公共关系的〔〕状态。A.最正确B.较为稳定,平安C.不良D.恶劣2．分析组织的自我期盼形象及实际社会形象之间的现实距离时运用〔〕。A.组织形象地位图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图3.一般开业庆典运用的公关策略是〔〕。A.进攻型公关B.维系型公关C.建立型公关D.交际型公关4.〔〕是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系5.〔〕是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.社区公众C.政府公众D.名流公众6.组织及公众沟通的重要途径就是运用〔〕。A.公共关系广告B.人际传播C.网络D.群众传播7.〔〕是公共关系工作对象中最敏感,最重要的一个局部。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众8.关系营销的理论根底及前提是〔〕。A.4PB.6PC.4C’SD.CIS9.在国内开展公共关系工作，一般不须要提高知名度的是〔〕。A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体10.当社会发生重大问题时，及有关的公众组织,群体或个人面对面地沟通，听取公众的意见，答复公众问题，说明政府立场，争取公众的理解及支持属于政府公共关系中的〔〕。A.收集信息B.发布信息C.协商对话D.办事公开得分评卷人二,推断题〔正确的在题前括号内打“√〞，错误的打“×〞。每题2分，共20分〕〔〕1.一个组织的自我期望形象往往及公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的动身点。〔〕2.开放式问卷的特点是答案比拟标准，公众答复便利，结果便于定量分析。〔〕3.效劳型公共关系模式以供应各种实惠的效劳工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象〔〕4.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会及组织内的非正式团体打交道。〔〕5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培育员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝合力。〔〕6.社区关系也称区域关系,地方关系,邻里关系。〔〕7.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。〔〕8.名流公众具有稳定性的特点，所以始终具有很高的价值。〔〕9.整合营销传播就是整合全部传播营销工具向市场传播信息。〔〕10.及企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。得分评卷人三,简答题〔每题12分，共36分〕1．公共关系活动筹划的步骤有哪些？答：第一步关活动以2．什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？答：媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织及新闻传播机构〔包括报社,杂志社,播送电台,电视台及各种3．什么是顾客让渡价值？答：顾客让渡得分评卷人四,案例分析题〔24分，字数不少于350字〕“IBM意味着最正确效劳〞IBM公司有三大根本信念：敬重每一位顾客；供应最正确效劳；追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作标准和经营活动之中。靠最正确效劳赢得顾客和占据市场，是IBM公司胜利的秘诀。IBM公司总裁小托马斯·沃森对“效劳〞曾作了这样说明：多年以前，我们登了一那么广告，用一目了然的粗笔字体写着：“IBM就是最正确效劳的象征。〞我始终认为，这是我们有史以来最好的广告。因为它清晰地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要供应世界上最好的效劳。IBM公司认为：不能在事后才考虑效劳，效劳必需成为营销方案的一个重要局部。在产品开发的最初规划阶段，就把方案,制造,销售和效劳四个过程集中起来，形成连锁反响。产品一旦售出，就开场实施预防性修理保养方案。公司的客户代表常常访问客户并检查设备。甚至在新产品生产过程中，修理人员就开场进展训练。公司还开展了一种极为有效的远程效劳网络，认为不管问题出现在隔壁还是地球的另一边，IBM的责任感应当是一样的。当亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM请的八位专家几小时内就从各地赶到了，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位从拉丁美洲赶来。一次一位在菲尼斯工作的效劳小姐，驾车前往某地为顾客送一个小零件。然而，通常应是短暂而开心的驱车旅行，此次却因瓢泼大雨,交通堵塞，使25分钟的路程变成了4个小时的慢行。这位小姐决心不能这样失去整整一个下午的时间，她想到车里有一双旱冰鞋，于是抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。迎接顾客各种具有挑战性的效劳难题已经成了IBM活动的重要局部。几十年如一日视顾客为上帝，奠定了IBM繁华兴盛的根底，从而塑造了IBM守信誉,重效劳的组织形象。案例思索:“IBM意味着最正确效劳〞这一广告语传达了一种什么样的公关思想？结合工作经验或作为一名消费者的体验，谈谈中国效劳行业应当怎样做得更好？字数不少于350字1,公关定位确定位中“恒久的绿色，恒久的秦池〞，使人难以想象有多少人是因为想享受绿色而来消费秦池，这种缺乏定位的盲目宣扬，导致品牌知名度极高但定位模糊，这对企业来说是致命的。公共关系学是探讨企业形象塑造的科学，其形象的根本便是定位，没有，关系营销得到了越来越多的关注，被称为90年代及将来的营销核心，是对传统营销理论的一次变革。江苏开放大学形成性考核作业学号28姓名课程代码课程名称公共关系原理及实务评阅老师第3次任务共4次任务公共关系原理及实务测试题三2021年秋学期题号一二三总分分数得分评卷人一,单项选择题〔请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分〕题号12345678910答案1.针对性强的群众传播媒介是〔〕。A.报纸B.杂志C.播送D.电视2.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事务是〔〕。A.倒金字塔构造B.并列构造C.顺时构造D.金字塔构造3.组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是〔〕。A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.庆贺广告4.人际传播的情感影响力往往要超过群众传播，这主要得益于说话人的〔〕。A.语言B.副语言C.表情和目光D.肢体语言5．在人际沟通中，谈话双方的距离也是传达看法的一种信号。个人距离是指〔〕。A.0.45米B.0.45-1.22米C.1.22-3.65米D.3.65-9米6．谈判中双方利益的最终防线是〔〕。A.起点B.界点C.争取点D.协议点7．公关谈判的第三个阶段是〔〕。A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段8．从演讲的风格看，常见的开场白有〔〕A.轻松幽默型,悬念吸引型,先声夺人型,感情趋近型B.轻松幽默型,悬念吸引型,先声夺人型,深思型C.轻松幽默型,悬念吸引型,先声夺人型,借用型D.轻松幽默型,悬念吸引型,先声夺人型,总结型9.人们思想中不想向他人公开的内容是〔〕。A.共同经验区B.开放区C.个人经验区D.隐私区10．公共关系劝告的技巧有：充分驾驭信息,选择恰当时机和场所,留意情感因素及〔〕。A.联想和假借,奇妙诱导B.心理限制C.政策讲解D.经济杠杆得分评卷人二,推断题〔正确的在题前括号内打“√〞，错误的打“×〞。每题2分，共20分〕〔〕1.及人际传播,组织传播相比，群众传播的信息不再具有保密性。〔〕2.公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。〔〕3.组织广告以正面宣扬组织自身的各种状况为主。〔〕4.记忆度是对广告有印象的人数及接触广告媒介的人数之比。〔〕5.长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期活动相宜选用印刷媒介。〔〕6.召开新闻发布会需统一宣扬口径，以免说法不一，造成负面影响。〔〕7.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息沟通活动。〔〕8.链式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快,失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。。〔〕9.界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值根底〔〕10.人际交往的原那么之一是保持适度距离，不要过于亲近。得分评卷人三,简答题〔每题20分，共60分〕举办新闻发布会要做好哪些打算工作？2.组织在筹划媒介事务时应留意的问题及技巧。答：组织形象的战3．人际沟通的技巧有哪些？答：一,人际相江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110066课程名称公共关系原理及实务评阅老师第4次任务共4次任务公共关系原理及实务测试题四2021年秋学期题号一二三四总分分数得分评卷人一,单项选择题〔请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分〕题号12345678910答案1．公共关系危机的类型有：由于组织自身行为不当所造成的；由于突发恶性事务产生的；由于()。A.谣言或失实报道产生的B.误会或失实报道产生的

C.谣言,误会产生的D.谣言,误会或失实报道产生的2.一个优秀的会议主持人应当：思维灵敏,擅长表达,敬重及会人员,〔〕。A.幽默幽默B.擅长引导和限制局面,镇静有耐

C.镇静有耐性D.擅长引导和限制局面3．组织行为识别系统的英文缩写是〔〕。A.MIB.CI

C.BID.VI4．处于整个CI系统的最高层的是〔〕。A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统5．企业使命属于组织理念识别系统的〔〕。A.文字形式B.宣扬形式C.组织形式D.观念形式6．由纯粹的几何点,线,面,体组成的视觉符码属于〔〕。A.具像类B.半具像类C.抽象类D.半抽象类7．公关礼仪作为一种〔〕的技巧，是公关人员在社会交往中必需遵循的礼节和仪式。A.形态及手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态及非自然语言8．公关礼仪最根本的原那么就是〔〕。A.公允对等原那么B.敬重公众原那么C.身份差异原那么D.从简实效原那么9．服装给人的第一印象就是款式，可以运用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式特别多，我们只能简单地将其分成〔〕,社交装和便装三种。A.正装B.套装C.工作服D.西装10.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采纳〔〕坐姿。A.双腿垂直式B.双腿叠放式C.双腿斜放式D.双腿穿插式得分评卷人二,推断题〔正确的在题前括号内打“√〞，错误的打“×〞。每题2分，共20分〕〔〕1.出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创建社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。〕2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。〔〕3.虽然危机事务会给组织带来极大的危害，但假如处置得当，不仅可以化险为夷，甚至可以成为重塑组织形象的契机。〔〕4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和特性本身。〔〕5.CI设计一经导入，就不可改变。〔〕6.经营策略是企业进展经营活动时所遵循的最高指导原那么，它为企业指出了前进的大方向。〔〕7.在整个企业识别系统中，BI应当是MI的静态延长。〔〕8.公关礼仪具有“有备而为,全员施礼,不拘一格〞的特点。〔〕9.对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证〞和“奠基石〞。〔〕10.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份,人数,接待规格等方面的对等原那么。得分评卷人三,简答题〔每题12分，共36分〕1．开展赞助活动须要留意哪些事项？答：开的影响。此时，商务公关人员应当及时将这一信息再反响给公司的最高管理部门，扩大信息沟通，并且通过适当的方式将此信息传递出去，以扩大和稳固赞助活动的效果。2.简述危机处理的原那么和程序。答：危机处。3．公关礼仪的根本原那么有哪些？答：公关礼原那么，即礼尚往来。3〕．身份差异原那么。同等对待一切公众是公关礼仪的大原那么，但在实际应得分评卷人四,案例分析题〔24分，字数不少于350字〕强生公司“泰诺〞止痛胶囊事务的危机公关1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚看法，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至怜悯。那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔〞镇痛胶囊而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡〔后来查明这些人的伤病或死亡及服用该药无关〕。消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。随后的民意测验说明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。在危机发生后，强生公司公关部门所实行的第一项关键性决策，是及新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体供应信息，无