丽江项目中心运营部站务技能比武试卷(B)

丽江项目中心运营部站务技能比武试卷(B)您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○运营部请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________员工工号：[填空题]*_________________________________1.以下哪个组合有不属于13类贵重物品的是（）[单选题]*A.非地铁票卡、证件、电脑B.非地铁票卡、合同、电脑C.照像机、保温杯、医疗资料(正确答案)D.手表、合同、医疗资料2.当单侧站台候车乘客超过站台面积2/3且连续（）趟车无法上完时，启动客流控制。[单选题]*A.2(正确答案)B.3C.4D.53.以下属于安检中风险人群的是（）[单选题]*A.穿着印有反动标语及不雅用语衣服的人B.穿着与当时气温不符的衣服，对客运服务造成影响的奇装异服的C.行动迟缓单人出行的老年人D.行动正常单人出行的老年人(正确答案)4.下列属于一类票务事故的是（）[单选题]*A.违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值5000元以上1万元以下（含1万元）(正确答案)B.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值10万元以上C.伪造账目、报表或用其他虚假填平账目，未造成票务收益损失或流失的行为D.故意使用他人密码操作票务设备5.关于站务员需要维护车站/列车秩序的描述不正确的是（）[单选题]*A.客运组织有序，客运服务信息发布准确无误B.列车上无卖艺、乞讨、派传单等现象C.站内服务用品摆放有序，不妨碍乘客通行D.确保车站有无关人员逗留(正确答案)6.以下不属于服务环境的是（）[单选题]*A.车站内、外的整洁程度B.电车内、外的整洁程度C.主题车的顺序(正确答案)D.环境温度和广播音量7.车站和电车中各种用来规范乘客乘坐行为，让乘客获取必要的客运、票务、安全等方面信息的贴纸等属于什么范围的描述（）[单选题]*A.服务信息发布B.设备设施C.服务环境D.服务用品(正确答案)8.纸票的遗失车票补款按（）进行补款[单选题]*A.纸票票面值(正确答案)B.纸票成本费C.市场售价D.市场成本9.以下属于二类有责投诉是（）[单选题]*A.在乘客服务工作中，未按要求着装的（应急抢险情况除外），并造成一定影响的B.在乘客服务工作中，使用不文明用语的，或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。C.对乘客违反规定的行为不给予制止的D.与乘客发生争执、拉扯的行为，或无理拒绝乘客的合理要求的(正确答案)10.客服中心保管的现金，除交接班清点或站务员票款封窗、结账等执行工作外，须（）[单选题]*A.交站务队长锁闭保管B.锁闭在摄像监控下的专用票柜内(正确答案)C.带回票务室锁闭保管D.随身携带做好保管11.服务标准中形体标准不正确的是（）[单选题]*A.在岗时，在没有乘客的情况下，可以在客服中心旁边吸烟(正确答案)B.与乘客交谈时使用相应的服务手势C.员工回答乘客咨询时，要面向乘客，面带微笑D.不做与岗位无关的事情12.现金使用信封加封时，信封背面骑缝处使用砂纸“工”字加封，信封正面须备注的内容不包括（）[单选题]*A.现金种类B.加封日期C.加封人D.证明人(正确答案)13.以下属于一类有责投诉是（）[单选题]*A.与乘客发生争执、拉扯的行为B.作弄、欺瞒乘客的行为C.迟发、错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的D.在乘客服务工作中，使用不文明用语的，或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话(正确答案)14.结账后即时结算产生的短款采取（）的原则补款[单选题]*A.根据实际情况B.等通知C.及时补还(正确答案)D.工资扣发15.当班站务员离开票务室时，票务室内所有人员（）随同离开，票务室防盗门随时保持锁闭状态。[单选题]*A.必须(正确答案)B.需要C.可D.特殊情况不用16.危机公关管理措施和应对策略不包括（）[单选题]*A.规避B.控制C.解决D.服务(正确答案)17.以下不属于女性工作人员淡妆标准的是（）[单选题]*A.不褪色的朱唇B.眉毛要整齐C.下颌重自然D.浓妆艳抹(正确答案)18.以下不属于服务设施的是（）[单选题]*A.指引牌(正确答案)B.导向标识系统C.无障碍设施D.客运服务设施19.发生客伤时应保存好各种证据，包括（）[单选题]*A.列车编号B.现场照片(正确答案)C.发生事件D.发生地点20.运营部员工在班前（）禁止饮酒[单选题]*A.6小时B.7小时C.8小时(正确答案)D.9小时1.有轨电车客运安全工作贯彻（）的原则*A.逐级上报B.统一指挥C.预防为主(正确答案)D.防治结合(正确答案)2.有轨电车发行的车票按使用对象分为（）*A.有轨电车乘客用票(正确答案)B.有轨电车内部用票(正确答案)C.非经营类车票D.经营类车票3.每宗事故（事件）的证人原则上为（）人，最多不超过（）人*A.1B.2(正确答案)C.3D.4(正确答案)4.防汛防洪物资及器材包括：（）*A.防洪沙袋(正确答案)B.防洪薄膜(正确答案)C.排水泵(正确答案)D.防洪档板(正确答案)5.现金保管位置包括（）？*A.票务室(正确答案)B.客服中心(正确答案)C.售票机(正确答案)D.列车驾驶室(正确答案)6.现金解行包括（）？*A.纸币B.票款(正确答案)C.硬币D.备用金(正确答案)7.以下属于拾遗物品的管理坚持以下原则（）*A.首问制原则(正确答案)B.保密性原则(正确答案)C.时效性原则(正确答案)D.准确性原则(正确答案)E.满意原则8.乘客事务按事务主体可分为（）等类别*A.人员服务(正确答案)B.客运组织(正确答案)C.服务信息发布(正确答案)D.票务事务(正确答案)9.乘客事务分类按事务性质可分为（）*A.投诉(正确答案)B.建议(正确答案)C.咨询(正确答案)D.表扬(正确答案)10.下列属于站台设备设施的是（）*A.导向灯箱(正确答案)B.照明设备(正确答案)C.自助服务设施(正确答案)D.可视电话(正确答案)11.以下属于安全生产特别重大事故的是（）*A.重伤100人(含急性工业中毒，下同)以上(正确答案)B.直接经济损失1亿元(人民币，下同)以上(正确答案)C.全线停运48小时以上(正确答案)D.死亡10人以上30人以下12.客运伤亡事故（事件）报告内容应包含（）*A.发生地点(正确答案)B.发生时间(正确答案)C.事故(事件)概况及原因(正确答案)D.报告人姓名、单位、职位(正确答案)E.其他需要说明内容(正确答案)1.乘客携带15个打火机可以乘坐有轨电车（）[单选题]*对错(正确答案)2.乘客有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重分为四类（）[单选题]对错(正确答案)3.上班途中，禁止搭乘电动车、摩托车、三轮车、残疾人机动轮椅车、改装（拼装、报废）车等“五类车”。（）[单选题]*对(正确答案)错4.丽江有轨一号线服务总台的电话是）[单选题]对错(正确答案)5.人工组织行车时，未办或错办行车手续发出客运列车的属于一般事故[单选题]*对错(正确答案)6.非乘客自身原因客运列车夹人开车，造成人身伤害后果属于险性事件（）[单选题]对(正确答案)错7.所有车票的加封均需由站务员在摄像监控仪监控状态下清点和加封[单选题]*对错(正确答案)8.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人属于二类有责投诉（）[单选题]对错(正确答案)9.用户账号在AFC系统中为唯一分配，不可重复出现（）[单选题]对(正确答案)错10.票务钥匙统一配发，统一管理，不得复制、私自接收票务钥匙（）[单选题]对(正确答案)错11.每日站务员上岗后需对包括服务设施在内的车站/上线列车设备设施进行巡视（）[单选题]对(正确答案)错12.员工工作期间必须着工作制服、工鞋，各区域内工作制服穿着类型不需要统一穿着（）[单选题]对错(正确答案)13.折返线不属于辅助线（）[单选题]对错(正确答案)14.判断可疑物品