山脉更名信访应急预案_第1页
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文档简介

山脉更名信访应急预案一、适用范围本预案适用于山脉更名引发的信访事件。二、预警机制1.山脉更名涉及单位主动上报。山脉更名涉及单位在更名前后，须主动向上级主管部门报备，并向涉及的乡镇、村庄及群众通报变更事项。2.群众信访举报。群众通过信函、电话、网络等途径对山脉更名提出异议或投诉，可视为信访事件预警。三、应急处置流程1.事件研判接到信访举报后，相关部门立即组织人员对事件进行研判，确定事件性质和影响程度。情况轻微的，由相关部门自主处置；情况严重的，立即上报上级主管部门并启动应急预案。2.快速反应接到事件报告后，应急小组立即成立，由相关领导担任组长，负责事件处置和协调。应急小组成员包括相关部门负责人、信访部门、公安部门、当地政府等。3.现场处置应急小组迅速赶赴现场，与信访群众沟通了解诉求。耐心倾听群众诉求，安抚群众情绪，稳定事态发展。4.调查核实组织专门人员对信访事件进行调查核实，查明更名原因、程序和群众诉求的合理性。邀请相关专家和群众代表参与调查，确保调查结论客观公正。5.协商协调综合调查核实结果，在尊重历史、文化传统、群众意愿的前提下，与信访群众协商处理方案。充分考虑各方诉求，寻求共识，化解信访积怨。6.政策解释对更名原因和程序进行详细解释，帮助群众理解更名的必要性和合理性。针对群众的具体诉求，提出切实可行的解决办法。7.舆论引导加强舆论引导，及时向社会发布事件进展和处理情况。通过官方媒体、网络平台等渠道，澄清事实，消除误解，维护稳定。8.事后跟踪事件处理结束后，相关部门应继续跟踪事件动态，及时了解群众反应。建立长效机制，及时解决信访群众关心的后续问题，防止事件反弹。四、保障措施1.人员保障成立应急小组，负责事件处置和协调。协调公安部门维护现场秩序，保障群众安全。2.物资保障准备充足的医疗用品、通讯设备、物资保障等。确保现场处置人员的安全和所需物资供应。3.舆论保障设立新闻发言人，及时向媒体和社会发布事件进展和处理情况。加强舆论监控，及时应对负面舆情。4.法律保障严格依法处置信访事件，维护群众合法权益。对违法犯罪行为，依法追究相关人员责任。附件：人员分工表|姓名|职务|职责||---|---|---||王某|应急小组组长|整体指挥协调||李某|信访部门负责人|负责信访事件受理和处理||张某|公安部门负责人|负责现场秩序维护和安保||赵某|当地政府负责人|负责群众沟通和安抚||

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