2020年10月广东省自考00797企业组织与环境试题及答案含解析

企业组织与环境年月真题

00797202010

1、【单选题】企业组织是市场经济社会中为人们提供产品和服务，以追求经济利益为目的的

微观经济组织

宏观经济组织

A:

中观经济组织

B:

特殊的行政组织

C:

答D:案：A

解析：企业组织是市场经济社会中为人们提供产品和服务的，以追逐经济利盆为日的时以

观经济组织形式。p3

2、【单选题】在现代公司制治理结构中，具有最高权力机构的是

董事会

总经理

A:

监事会

B:

股东大会

C:

答D:案：D

解析：股东大会是现代公司制治理结构中,具有最高权力机构

3、【单选题】企业在制定计划时，从长远以及涉及整个企业的角度制定的计划属于

战略计划

管理计划

A:

战术计划

B:

业务计划

C:

答D:案：A

解析：战略计划是涉及整个企业的长期计划。p40

4、【单选题】要开办企业，需要从要素市场获得并向生产过程投入四种基本要素，其中山

川、河流、矿藏资源属于

劳动

土地

A:

资本

B:

C:

企业家才能

答D:案：B

解析：土地(Land),又称自然资源,它包括土地、森林、矿藏和河流等一切自然资源

5、【单选题】产品的订单数达到一定水平，但又不能进行连续生产时采用的生产方式是

批量生产

流水线生产

A:

单件生产

B:

柔性生产

C:

答D:案：A

解析：批量生产是指企业在一定时期内,一次出产的、在质量、结构和制造方法上完全相

同产品的数量。

6、【单选题】根据马斯洛层次需要理论，人的需要有多种多样，但在某一时刻一定有一个最

迫切的需要决定人的行为，这种需要属于

生理需要

安全需要

A:

自我实现需要

B:

主导需要

C:

答D:案：D

解析：主导需要是在某一时刻一定有一个最迫切的需要决定人的行为。p112

7、【单选题】按照赫兹伯格的双因素理论，下列属于双因素中激励因素的是

与工作环境与条件相关的因素

与工作内容相关的激励因素

A:

与领导方式方法相关的因素

B:

与本组织政策及制度相关的因素

C:

答D:案：B

解析：赫茨伯格通过分析调查结果，发现某些因素总是上与工作满意相关,与不满意关联

度很低;而另一些因素则总是与工作不满意相关,与满意关取联度很低。使职工感到满意的

都是属于工作本身或工作内容方面的;使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系

方面的。他把前者叫做激励因素,后者叫做保健因素。

8、【单选题】根据斯金纳的“强化理论”，有四种行为改造方式，其中对某种行为不采取任

何奖励措施，以表示对该种行为的某种程度的否定，这是在描述改造行为中的

正强化

负强化

A:

自然消退

B:

惩罚

C:

答D:案：C

解析：自然消退这是指对某种行为取消正强化,不采取任可奖励措施，以表示对该种行为

的呆种性度否定。人的操作性行为都是有目的性的,一种行为如果长期得不到正强化,个

人的目的实现不了,就会逐渐自然消退。p121

9、【单选题】人生来并不是懒惰的，只要工作与员工的兴趣爱好一致，每个人都有成就的愿

望，而且能主动承担责任，这描述的是

X理论

Y理论

A:

Z理论

B:

超Y理论

C:

答D:案：B

解析：所做工作不同，这个人作的工作，如果是他自己喜欢的，适合Y理论；人生来并不

是懒惰的，只要工作与员工的兴趣爱好一致，每个人都有成就的愿望，而且能主动承担责

任，这描述的是Y理论。p128

10、【单选题】对工作表现优秀的员工给予经济奖励之外的肯定，如员工集中在一起时，公

开表扬，这种奖励方式属于

公开激励

认可

A:

授权奖励

B:

成就激励

C:

答D:案：B

解析：认可，就是指对工作表现优秀的员工给予经济奖励之外的肯定。p132

11、【单选题】从顾客的角度来看，产品或服务的质量要求主要体现在

价格、交货条件及运输方式

交货条件、适用性及产品性能

A:

价格、交货条件及适用性

B:

C:

价格、适用性及内在特性

答D:案：C

解析：从顾客的角度来看，产品或服务的质量要求主要体现在价格、交货条件及适用性

12、【单选题】下列不属于质量特性的是

理化特性

心理特性

A:

生理特性

B:

社会特性

C:

答D:案：C

解析：质量特性可以区分为以下几类：（1）技术或理化方面的特性。这些特性可以用

理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗

油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。科学技术的进步使得许多原来无法测定

的特性可以进行精确的测定，从而使得人们对质量进行更加客观的判断成为可能。

（2）心理方面的特性。例如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。这些

特性反映了顾客的心理感觉和审美价值，一般很难用准确的技术指标来加以衡量。

（3）时间方面的特性。例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时

性，产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的

质量评价。（4）安全方面的特性。产品的使用不仅要可靠、及时，更加重要的是不能

给顾客造成伤害和事故，因此，产品必须有保证条款，有各种安全措施。（5）社会方

面的特性。仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦

理等有关社会整体利益方面的要求。

13、【单选题】顾客要求的产品或服务比较优秀，但并不是“必须有”的产品属性或服务行

为，这种需求属于

基本型需求

期望型需求

A:

兴奋型需求

B:

魅力型需求

C:

答D:案：B

解析：期望型需求：耍求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服

务行为有些期望型需求连用户都不太清楚，但是是他们希望得到的;在市场调查中，用户

谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，用户就越满意;当没有满意

这些需求时，用户就不满意。p204

14、【单选题】顾客满意度衡量的依据是

顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值

顾客感知质量、顾客期望和顾客需求价值

A:

顾客感知质量、顾客期望和顾客心理价值

B:

顾客感知质量、顾客期望和顾客实际价值

C:

答D:案：A

解析：顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值是顾客满意度衡量的依据

15、【单选题】质量管理专家朱兰博士认为:“质量的真正内涵”准确来讲是指

以顾客的需求和满意为标准

以顾客的感知与满意为标准

A:

以顾客的期望和满意为标准

B:

以顾客的态度与满意为标准

C:

答D:案：A

解析：“质量的真正内涵”准确来讲是指以顾客的需求和满意为标准

16、【单选题】政府对经济的首要职能有

增加税收，满足政府的正常开支

确定市场准则、维护市场秩序

A:

顾及贫困群体，进行二次再分配

B:

主要的工作是对企业的经营范围加以监管

C:

答D:案：B

解析：政府主要从确定市场准则、市场配置收入再分配和稳定宏观经济等方面对经济发

生的作用。政府对经济的首要职能是确定市场准则，这些准则包括所有权的界定,合同

法与破产法的维护.239

17、【单选题】SWOT分析法是一种企业的战略分析方法，其中W代表的含义是

优势

机会

A:

威胁

B:

劣势

C:

答D:案：D

解析：swot分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，分析企业的S

优势、W劣势、面临的O机会和T威胁

18、【单选题】苹果公司拥有强大的技术，并以市场引导者的身份引领着产品发展方向，与

同行其它企业相比，苹果公司也直以其先进的技术为优势。消费者购买苹果手机的原因有许

多方面，其中性能是最为重要的方面，根据以上资料及PEST模型分析苹果公司成功的关键是

政治与法律因素

经济因素

A:

技术因素

B:

社会和文化因素

C:

答D:案：C

解析：技术因素(TechnologicalForces)是管理者用来设计、生产、销售产品和服务的

技术发生变革后的结果。苹果公司也直以其先进的技术为优势。消费者购买苹果手机的原

因有许多方面，其中性能是最为重要的方面技术因数是苹果公司成功的关键

19、【单选题】从市场经济的特点来看，通过制定各种财政政策、货币政策、产业政策等调

节和规范企业的经营活动，符合这些因素的特点的是

宏观控制间接化

企业行为自主化

A:

经济关系市场化

B:

经营管理法制化

C:

答D:案：A

解析：宏观控制间接化。政府部门不直接干预企业生产和经营的具体活动，而是通过制定

的各种财政政策、货币政策、产业政策以及各种经济、法律等手段来调节和规范企业的经

营活动。p252

20、【单选题】频繁运用利率手段，改革存款准备金制度，加强窗口指导，且高度重视信贷

政策，这符合以下货币政策阶段是

1979-1983年

1992-1997年

A:

1988-1992年

B:

1997年以后

C:

答D:案：D

解析：1997年以后繁运用利率手段;改革存款准备金制度;开展公开市场业务;运用再贷款

和再贴现手段;加强窗口指导;高度重视信贷政策。p256

21、【问答题】试述企业的地位以及在国民经济中发挥的作用。

答案：企业组织是现代经济社会中的一种微观经济组织。随着人类社会的不断演变和发

展，组织渗透于人类生产和生活的各个方面，表现为许多不同的种类和形式。它的基本功

能是通过在较长时期内生产和提供各种产品和服务，满足人们的物质需要和精神需要。同

时，企业要尽可能地提高其活动的有效性，以最小的投入取得最大的产出，不断创造出利

润，为社会创造财富与价值，同时也为自己提供可持续发展的基础—利润。国民经济是

人们进行产品生产经营活动的总过程。它包括生产、交换、分配和消费等内容。其中消费

是这个过程的终极环节，生产、交换和分配都是为消费服务的。可以说，整个国民经济是

围绕人们的消费需要来组织和运行的，这些活动由企业完成。在现代经济社会，企业组织

是国民经济的基本生产单位，在国民经济运行体系中具有举足轻重的地位。无论是生

产、交换和分配都离不开企业活动完成。企业在国民经济中扮演着双重角色。企业是各种

产品和服务的供应商，同时也是原材料、制成品或服务的消费者，劳动力的雇佣者以及资

本的使用者。（只要要义正确就可酌情给分。）

22、【问答题】在跨国合作中要处理好哪些问题?

答案：（1）投资方式。一般采取契约方式完成。（2）组织形式。可以采取董事会管理

制、联合管理制与委托管理制。（3）利润分配。可以按照契约规定或双方商定的利润

分配。（4）合作期限。当前对合作经营的合同期限的规定，短的只有3到5年，绝

大多数的合同期限在15-20年之间，最多不超过30年。（5）合同管理。合同一经签

订就具有法律效率，有关各方必须履行相应的义务。（解释要义正确也可酌情给分。）

23、【问答题】全面质量管理的内涵及特征表现在哪些方面?

答案：（1）全面质量管理的内涵：全面质量管理是指通过持续改进、零缺陷、质量圈、

员工更多参与决策来保证产品质量的一种体系，其核心是提高一个组织的产品和服务的质

量都应指向这个目标。（2）全面质量管理的特征：①全员参与。②全过程管理。

③全企业的质量管理。④强调持续改进的理念。⑤多方法的质量管理。（需要展开

说明2分）

24、【问答题】试述公平理论的主要内容以及对管理者激励的启示。

答案：（1）美国心理学家亚当斯提出的公平理论认为，个人对自己的报酬是否满意，并

非只看绝对量，更重要的是看相对量，就需要进行比较。横向比较是自己与他人的比；

纵向的比是现在与过去的比，他人是指做类似工作的群体，也可以是同事、同行、自己的

过去等进行比较。比较的结果如下：横向比较分三种情况：如果自己的报酬/自己

的投入（O/I）A=他人的报酬/他人的投入（O/I）B，认为是公平的，他可能会因此而保持

工作的积极性和努力程度。如果自己的报酬/自己的投入（O/I）A<他人的报酬/他人的

投入（O/I）B，此时他可能会要求增加报酬，或自动减少投入，以便维持心理上的平衡。

如果自己的报酬/自己的投入（O/I）A>他人的报酬/他人的投入（O/I）B，此时说明当事

人得到了较高的报酬，或投入较少。此时短期可能会自觉增加投入，但从长期来看不会增

加投入。这种情况会影响人际关系。纵向比较的结果分三种情况：如果自己现在的报

酬/自己现在的投入（O/I）A=自己过去的报酬/自己过去的投入（O/I）B，认为是公平

的，积极性和努力程度保持不变。如果自己现在的报酬/自己现在的投入（O/I）A<自己

过去的报酬/自己过去的投入（O/I）B，积极性和努力程度会下降。如果自己现在的报

酬/自己现在的投入（O/I）A>自己过去的报酬/自己过去的的投入（O/I）B，认为是自己

的能力有所提高，积极性和努力程度不会提高多少（2）对管理实践的启示。①在管

理中要高度重视相对报酬问题。②尽可能实现相对报酬的公平性。实行“多劳多得,少

劳少得”正是体现了这种公平理论的要求。③当出现不公平现象时，要做好解释工作,

积极引导,防止负面作用发生,并通过改革与管理的科学化，消除不公平,或将不公平产

生的不安心理引导到正确行驶的轨道上来。（以上3要点共2分）

25、【问答题】某地方生产传统工艺品的国有企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮

大起来。销售额和出口额近十年来平均增长10%以上。员工也由原来的不足80人增加到了

3000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手李厂长既管销售，又管

生产，是一个