2021年4月广东省自考00797企业组织与环境试题及答案含解析

企业组织与环境年月真题

0079720214

1、【单选题】下列属于营利组织的是

红十字会

环保部门

A:

行政管理部门

B:

企业

C:

答D:案：D

解析：一般而言，所有的企业组织都属于营利性组织，即以获取利润为目的的组织。政府

部门、教会、艺术博物馆、学校、医院、红十字会等都属于非营利组织。

2、【单选题】下列属于私人组织的是

社会团体

民办非企业团体

A:

半公益型事业单位

B:

个体工商户

C:

答D:案：D

解析：公共组织是指管理社会公共事务，向社会提供公共产品和公共服务（即具有消费或

使用上的非竞争性和受益上的非排他性的产品与服务）的所有组织实体。公共组织包括政

府组织与非政府组织。政府组织是指执掌公共权力的所有的国家机构，包括各级立法机

关、行政机关和司法机关；非政府组织包括公益型和半公益型事业单位、社会团体、非营

利性社会中介组织、民办非企业单位，如市政建设和维护单位、质量监督机构，等等。与

公共组织不同，私人组织是由个人或股东投资，通过生产经营活动，提供私人产品（在消

费和占有上具有排他性，效用可以分割的产品）的组织，其服务对象是个人或家庭、企业

或政府部门，而不是泛泛的社会公众。

3、【单选题】下列属于第三产业的是

商业

林业

A:

渔业

B:

制造业

C:

答D:案：A

解析：林业、渔业属于第一产业，制造业属于第二产业，所以该题中只有商业属于第三产

业。

4、【单选题】下列不属于公有企业优点的是

公有制可以确保某些重要产业的持续生存和发展

公有企业能够为国家的现代化提供资金

A:

公有制减少不必要的资源重复配置

B:

公有企业规模大，容易与公众接触与沟通

C:

答D:案：D

解析：优点；1.公有企业的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走

向。2.公有企业的利润归国家所有，不属于某个个人或股东。这将有利于从整个社会的需

要安排利润的使用，用之于民。3.公有企业往往可以实现大规模经营，带来较大的规模经

济利益。4.公有企业可以减少不必要的资源重复配置，避免浪费。5.公有企业可以确保

某些重要产业的持续生存和发展。6.公有企业能够为国家的现代化提供资金。7.公有企

业可以为社会公众的利益开展经营，提供产品或服务。

5、【单选题】合伙制企业中，作为有限合伙人下列描述正确的是

不参与合伙企业的经营管理，只参与分红

参与企业的经营管理，也参与分红

A:

不参与合伙企业的经营管理，不参与分红

B:

只参与企业的经营管理，不参与分红

C:

答D:案：A

解析：合伙制企业是由若干合伙人共同出资兴办、共享经营收益、共担风险的企业。合伙

制企业的合伙人分为普通合伙人和有限合伙人两种。根据《合伙企业法》的规定，普通合

伙人又称一般合伙人，是对合伙制企业债务承担无限连带责任的合伙人；有限合伙人只以

其认缴的出资额为限对合伙制企业债务承担责任。两类合伙人都可以参与合伙制企业的经

营管理。有限合伙制中不对公司管理进行投票决议的合伙人称为隐名合伙人，其特点是：

不参与合伙企业的经营管理，只参与分红。

6、【单选题】关于授权正确的表述为

权力与责任可以同时授予他人

权力可以授予他人，但责任不可以转移

A:

授权与组织的职位无关

B:

尽可能把所有的权力授予下属，这样可以调动员工的积极性

C:

答D:案：B

解析：授权是指上级管理者将自己的部分职权委派给对其直接报告工作的部属的行为。通

过授权将指令沿着指挥链向下级传递。企业组织的总经理需要告知各部门经理：为完成某

项任务，他们需要做什么，然后，各部门经理又会向其下属下达命令，此过程我们称之为

授权。

7、【单选题】某企业采用直线-职能制结构，共有管理人员35人，其中厂长1人，车间主任

4人，职能科长4人，科员18人，班组长8人，每一岗位均不设副职，请问厂长的管理幅度

为

8

12

A:

16

B:

34

C:

答D:案：A

解析：在等级制组织中，每个管理层次都有自己的目标，通过这些分目标，组织的整体目

标才得以实现。在各管理层次之间，有些部门对上级部门负有直接的责任，这些部门之间

的关系为直线关系，如在制造企业中致力于生产或销售产品的部门就是直线部门。总经理

与生产部、生产部与产品研发、工厂之间的关系。总经理对生产部、生产部对研发和工厂

的指挥权称之为直线职权。

8、【单选题】下列对职能职权表述正确的是

职能职权本质上是一种直线职权

职能职权是一种建议权，无权指挥

A:

职能职权可以不限制使用范围，这样更便于灵活处理问题

B:

职能职权本质上是参谋职权

C:

答D:案：A

解析：直线职权是管理者指挥下属工作的权力，也就是通常所说的指挥权。显然，每一管

理层的主管人员都具有这种职权，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围

不同而已。

9、【单选题】制定计划的第一步是

确定计划的前提条件

开展调研活动

A:

确定目标

B:

编制预算

C:

答D:案：C

解析：制订计划的第一步是为整个组织及其所属的下级单位确定目标，并将组织目标进行

层层分解，形成组织的目标结构，包括目标的时间结构和空间结构。

10、【单选题】管理者应把控制的主要精力集中于超出一般情况的特别好特别差的情况，关

注最关键的事件，这种控制原则属于

控制关键点原则

控制例外原则

A:

体验控制趋势原则

B:

组织适应性原则

C:

答D:案：B

解析：控制例外原则是指管理者应把控制的主要注意力集中在那些超出一般情况的特别好

或特别差的情况，关注那些重要的例外偏差。

11、【单选题】质量管理经过三个阶段，其中质量检验阶段属于

20世纪40-50年代

20世纪初-40年代

A:

20世纪50-60年代

B:

20世纪60-70年代

C:

答D:案：B

解析：从20世纪初到40年代属于质量检测阶段，人们对质量管理的理解还只限于产品质

量的检验，即通过严格的检验来保证生产的产品或转入下一工序的零部件的质量。当然，

这种质量检验本身也有一个发展过程。

12、【单选题】著名质量管理专家戴明提出质量管理的法则包括

16条

14条

A:

13条

B:

6条

C:

答D:案：B

解析：20世纪60年代以后，全面质量管理概念逐步为世界各国所接受，并得到广泛运

用。其中，著名质量管理专家戴明和朱兰博士分别提出了“质量管理十四法则”和“质量

管理三部曲”。始创于1951年的日本质量管理的最高奖被命名为戴明奖

（DemingPrize），就是为了纪念美国质量管理大师爱德华·戴明为日本战后质量管理发

展所做出的巨大贡献。

13、【单选题】朱兰博士提出的质量管理三部曲，即“朱兰三部曲”，是指

质量计划、质量控制和质量改进

质量计划、质量分析和质量改进

A:

质量计划、质量控制和质量保证

B:

质量计划、质量检验和质量控制

C:

答D:案：A

解析：朱兰博士认为：“要获得质量，最好从建立组织的‘愿景’以及方针和目标开始。

目标向成果的转化（使质量得以实现）是通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成

果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即：质量计划、

质量控制和质量改进。这些过程被称为‘朱兰三部曲’。”

14、【单选题】统计质量阶段，承担质量管理工作的是

工程师和技术人员

专职检验人员

A:

工长

B:

操作者本人

C:

答D:案：A

解析：这一阶段在管理方式上也由专职的检验人员负责管理转移到由专业的质量控制工程

师和技术人员负责质量管理，这标志着事后检验的观念转变为预测质量问题的发生并事先

加以预防的观念。统计质量控制和质量检验控制相比，更加适合企业的需要，提高了管理

水平，推动了生产的发展。但由于这一阶段过于强调数量统计的理论，没有注意数理统计

方法的通俗化和普及工作，容易使人感到深奥难学，误认为这是工程师的事情，从而限制

了这些方法的进一步推广。

15、【单选题】当顾客感知超过顾客期望时，顾客会感到

不满意

非常满意

A:

基本满意

B:

没有不满意

C:

答D:案：B

解析：具体来说，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，则非常满意，很有

可能成为忠诚顾客或常客；当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到失望和不满意，从而

可能会引起顾客的抱怨或投诉乃至失去顾客；当感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感

到物有所值，顾客的期望得到证实，可能满意或没有不满意，如果没有竞争者，顾客可能

会继续使用该产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去顾客。

16、【单选题】合资企业产生争议和纠纷在所难免，通常可以通用的解决方式是协商、调

解、仲裁和诉讼解决纠纷，但大多采用的方法是

协商调解

仲裁

A:

诉讼

B:

仲裁与诉讼

C:

答D:案：A

解析：合资企业产生争议和纠纷在所难免，通常可以通用的解决方式是协商、调解、仲裁

和诉讼解决纠纷，但大多采用的方法是协商调解。

17、【单选题】国际贸易组织与关贸总协定相比，表述正确的特点是

世贸组织是具有国际法人资格的永久性组织

世贸组织是具有国际法人资格的临时性组织

A:

世贸组织从法律的角度看不完整，是行政性协定

B:

世贸组织管辖的范围是货物贸易

C:

答D:案：A

解析：世界贸易组织（WorldTradeOrganization，WTO），简称世贸组织。它是根据乌拉

圭回合多边贸易谈判达成的《建立世界贸易组织协定》于1995年1月1日建立的，并取

代1947年成立的关税与贸易总协定（简称关贸总协定）成为永久性国际贸易组织。

18、【单选题】世界贸易组织的最高权力机构和决策机构是

专门委员会

总理事会

A:

部长会议

B:

秘书处

C:

答D:案：C

解析：世界贸易组织的最高权力机构和决策机构，由所有成员主管外经贸的部长、副部长

级官员或其全权代表组成。部长会议至少每两年召开一次会议，可对各多边贸易协议的所

有事务做出决定。

19、【单选题】合作企业是指

两个个体组建一个合伙企业

两个组织通过契约合并为一个组织

A:

B:

两个组织为了获取利润提供资金和专长组成一个新的企业

私人组织被政府接管

C:

答D:案：B

解析：合作制企业是根据市场经济的要求和自愿互利的原则组成的自助自治的经济组织。

它分为消费者所有和员工所有两种类型。消费者通过支付很少量的钱就可以购买到消费者

合作社的一份股票，成为合作社的社员；员工合作社是以企业内部劳动者平等持股，合作

经营，凭股本和劳动参与收入分配为特征的一种企业形式。

20、【单选题】企业实施战略管理需要进行环境分析，常用的环境分析工具是SWOT分析工

具，其中代表威胁的字母是

S

W

A:

O

B:

T

C:

答D:案：D

解析：SWOT分析法是一种企业战略分析方法，即结合内外部环境条件，根据企业自身的既

定内在情况进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表

strength（优势），W代表weakness（劣势），0代表opportunity（机会），T代表

threat（威胁），其中，S、W是内部因素，0、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整

概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的优势和弱势）和“可能做的”（即环境

的机会和威胁）之间的有机组合。其理论基础是企业有效的决策和战略能够最大程度地利

用业务优势和环境机会，同时使业务弱势和环境威胁的作用降到最低。

21、【问答题】一个国家的经济体系包括三个经济主体，分别是个人、企业及政府，它们彼

此之间有何关系?

答案：（1）国民经济是一个系统。一个国家的经济系统主要包括三类经济主体，分别是

个人、企业和政府。在国民经济体系中，个人、企业及政府三类主体既相互独立，各自有

自己的职能与作用，又相互联系、相互依赖，互为存在的前提。三者之间通过要素市场和

消费品市场发生联系，彼此满足对方的需要，是一个相互协作的关系。（2）个人既是

产品或服务的消费者，又是生产商品和服务所需要的资本和劳动力的提供者。（3）企

业在经济中也扮演着双重角色。企业是各种产品和服务的供应商，同时也是原材料、制成

品的消费者，劳动力的雇佣者以及资本的使用者。（4）政府在国民经济中扮演者众多

角色，包括对国民经济的发展进行整体规划，直接经营关系国计民生的重要产业。政府承

担的另一种角色是经济秩序的调控者与监管者。

22、【问答题】为什么制定计划是必要的?有效计划具有哪些特点?

答案：计划是必要的，表现在：（1）计划是组织协调的前提。（2）计划是指挥实施

的准则。（3）计划是控制活动的依据。（适当展开2分）有效的计划具有的特

征：（1）计划制定者掌握特定领域的相关知识，了解事实情况及环境。（2）计划是

一个连续的、不断发展的动态过程。（3）现实中达到目标的途径和方法并非唯一，因

此计划过程本身意味着计划者必须在现实的、可以实现的那些计划中选其一。（适当展

开2分）

23、【问答题】提升顾客服务质量的方法有哪些?

答案：（1）认真分析现行服务质量的缺陷，找出产生质量缺陷问题的原因。（2）调查

目标顾客期望的服务质量标准，以此为依据制定服务质量的标准，并用服务质量的标准规

范员工的行为。（3）建立顾客信息管理系统，动态掌握顾客期望质量变化的情况，并

根据变化修正质量标准。（4）提高服务人员的服务技能，满足顾客对服务技术质量的

要求。（5）改善服务人员的服务态度，满足顾客对服务过程质量的要求。（6）授予

服务人员服务处置权，增强他们处置服务的灵活性。（7）加强服务人员与顾客互动，

增进服务人员与顾客之间的亲和感。

24、【问答题】解释合资的含义，具备哪些条件才能组成合资企业。

答案：（1）合资是指两个或两个以上的企业、组织或个人联合起来通过共同投资、共同

参与管理并且共同承担风险的方式而组成一个独立的具有法人地位的公司，从事商品或服

务的生产或销售，从而达到共同的目的。（2）组成合资企业的条件是：①至少有两

个或两个以上的合资者，以合资形式共同建立具有法人资格的新企业，而合资者本身的地

位并不消失。②共同投资，并按投资股份分享利润和分担亏损（或风险）。③合资

者根据共同签订的合同、协议、章程等，设立合资企业的决策机构和管理机构，并共同参

与合资企业的管理。（适当展开2分）

25、【问答题】王伟的困惑王伟已经在一家数据系统公司工作了六年。在这期间，他从普

通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中

的创造性要求所激励。一个周末的下午，王伟和他的朋友及同事李宏一起打保龄球。李宏

告诉他最近在他们公司所在的部门新招生了1位刚从大学毕业的程序编制分析员，准备很快

就来报到，听说这位新来者起薪和王伟现在的工资一样，尽管王伟脾气比较好，但也忍不住

要发火了。决定下周要落实是否属实。到下周一的早上，王伟找到了人事部主任李德华，

问他自己听说的事是不是真的?李德华带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处

境:“王伟，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高

的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”王伟问能否相应调

高他的工资。李德华回答说:“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常

不错!我相信公司到时会给你提薪的。”王伟再向李德华道了声“打扰了!”便离开了他的办

公室，边走边不停地摇头，考虑自己的前途。问题:(1)解释沟通的含义，沟通在管理中起

到哪些作用?(2)常用的激励方法有哪些?(3)哪种激励理论可以更好地解释王伟的困惑?为

什么?(4)公司应该采取哪些激励措施解决王伟的实际问题?

答案：（1）沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称

媒介或通道），以语言、文字、符号等符号表现形式为载体，与接收者进行信息、思想和

情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体来讲，沟通有以下含

义：①沟通首先是意义的传递。②信息不仅要被传递到，还要被充分理解。③

有效的沟通是双方准确地理解信息的含义。④沟通是一个双向的、互动的反馈和理解

的过程。沟通的作用表现在：①沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。②

沟通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段。③沟通是领导者激励下属、履行

领导职能的基本职能。④沟通有利于满足员工心理需要，改善人际关系。（2）①

薪酬激励方法。包括浮动工资计划（计件工资、奖金、利润分享计划、收入分享计划）、

技能工资、灵活福利。②目标激励。③认可。④授权激励。⑤为员工提供终

生学习的机会。（3）用公平理论能够解释王伟的困惑。美国心理学家亚当斯提出的

公平理论认为，个人对自己的报酬是否满意，并非只看绝对量，更重要的是看相对量，就

需要进行比较。公平理论有横向比较是自己与他人的比；纵向的比是现在与过去的比，

他人是指做类似工作