【S市中国太平洋保险公司核心竞争力探究13000字（论文）】

S市中国太平洋保险公司核心竞争力研究摘要核心竞争力是企业长期盈利的必要条件，财务核心竞争力是企业核心竞争力的重要组成部分，对于保证企业的正常运营具有重要意义。随着现代企业管理理论在我国企业中的广泛应用，目前关于企业财务核心竞争力的研究也成为学术界的研究重点。本文通过采用指标构建和模糊层次分析等方法，对遵义市中国太平洋保险公司的财务核心竞争力进行计算和分析，并提出有针对性的改革建议。利用BSC平衡计分卡评价模型构建相应的评价指标体系，为有效地提升我保险公司的核心竞争力提供切实可行的参考依据。关键词：遵义市中国太平洋保险公司；核心竞争力；BSC平衡卡目录TOC\o"1-3"\h\u1.引言 .引言进入21世纪，我国企业面临着经济全球化、市场一体化、竞争动态化、技术发展日新月异的新环境。以及随着我国市场的逐步放开，国内市场竞争日趋国际化，企业间竞争更加激烈。所以对于大多数的国内企业而言，要想在激烈的竞争中立足，求生存求发展，唯一出路就是努力寻找自己的竞争优势，提升核心竞争力。企业能否获得持续竞争优势，关键在于企业的核心竞争能力。以企业核心竞争力评价理论为基础，采用多种指标，构建企业核心竞争力评价指标体系，对企业的持久发展具有极其重要的意义[1]。遵义市中国太平洋保险公司于1992年开始进入遵义开办业务，19995年开办人身险业务，2000年10月，实施产、保险分业经营，中国太平洋股份有限公司遵义支公司正式挂牌成立。虽然走过了这么多年风雨，但是在经济突飞猛进的今天仍然面临许多挑战。随着遵义近几年的快速发展，重视保险与投保的人越来越多，许多保险公司都各展奇招，希望在保险市场上占领一席之地。现在各保险业之间、各保险公司之间的竞争已转化为以保险产品创新、保险服务、人力资源、企业文化等为主要内容的竞争。遵义市中国太平洋保险公司要如何在激烈的市场竞争中求生存、谋发展，大力提升公司的企业核心竞争力，已经成为太平洋保险公司急需解决的问题[2]。具体来说，遵义市中国太平洋保险公司企业核心竞争力研究的意义表现在以下几个方面：（1）本研究有助于完善遵义市中国太平洋保险公司企业财务评价体系。本文以核心竞争力透视和评价为目标、以核心竞争力内在决定因素和外在表现为评价内容，将核心竞争力评价与具体指标分析评价相结合，将企业核心竞争力量化并且适当的评价其大小，促进竞争力评价体系能够多角度的对企业进行评价。（2）本研究有助于遵义市中国太平洋保险公司构建基于核心竞争力的战略管理模式。保险企业已经成为国家经济的重要支撑力量，带动国民经济的飞速发展。本文通过构建保险企业核心竞争力评价指标体系，可以使遵义市中国太平洋保险公司清楚认识自身核心竞争力现状，为企业核心竞争力的提升找到方向。通过建立良性的企业综合管理机制，增强其财务战略管理与核心竞争力的有效契合，发挥企业核心竞争力优势，使企业获得极大的生存空间。（3）企业通过评价体系的各项指标，可以进行纵向比较，来发现企业是否保持并发展了自身的核心竞争力，也可进行横向比较，通过逐一的与行业中的标杆企业进行对比，从而发现自身的优势与不足，制定有针对性的目标和战略，或在不同行业中进行相同指标的比较，以此决定在某一特定行业的进入或是退出行为，为企业多元化经营也提供一个参考指标。总之，通过对遵义市中国太平洋保险公司企业核心竞争力评价指标体系研究可以让公司更加清楚自身竞争力的优缺点，能积极采取正确的措施解决问题、提高自身优势。2.保险公司核心竞争力的相关概念及理论2.1保险公司核心竞争力的定义无论是国外的学者还是国内的学者，在什么是企业核心竞争力的认识上，观点至今差异很大，其给出定义也不尽相同。本文认为，保险公司核心竞争力的定义既不能过于宽泛，更不能以偏概全。因此，本文认为保险公司的核心竞争力是指保险公司在经营过程中形成的，蕴含于保险公司内质中的，在适应外部环境的变化和需求的基础上，通过对其资源与能力要素的有效整合而形成的独特的，能够为保险公司自身和其客户创造出价值，形成一系列特殊的集约的技能、组织学识并为保险公司带来持续竞争优势的能力。即第一、保险公司核心竞争力的形成是在企业长期经营过程中形成的。第二，保险公司核心竞争力应强调资源与能力的转换。第三，保险公司核心竞争力应强调独特性与持续性的结合。第四、保险公司的核心竞争力是一个系统的能力体系[3]。2.2保险公司核心竞争力的构成要素分析为了能够剖析保险公司核心竞争力形成过程，同时指导保险公司如何提升其核心竞争力，有必要对保险公司核心竞争力构成要素进行分析。但由于保险公司的行业特殊性，笔者认为，在具体分析其核心竞争力构成要素时，应结合保险公司自身特点、保险公司核心竞争力的内涵归纳、总结出保险公司核心竞争力的构成要素。基于此指导思想，笔者以华泰产险的实际情况为参考，给出了保险公司核心竞争力的构成要素[4]。组织学习能力：在知识经济的时代，保险公司的经营环境会经常发生重大变化，保险公司保持持续竞争优势的根本途径在于不断地学习，并且比竞争对手更快地学习，通过提高企业的组织学习能力，实现资源向能力的转化，从而适应不断变化的环境，最终在激烈的市场竞争中获得并保持核心竞争力。险种研发能力：保险产品是决定保险公司生存和发展的重要因素。保险公司对经济社会发展和人民生活的服务作用最终体现在保险产品上。因此，只有不断地实现产品服务创新，保险的服务功能才能得到充分地发挥。而保险公司险种的研发是保险公司实现产品服务创新、取得长期竞争优势的根本保证。市场开拓能力：市场开拓能力指保险公司采用一定的手段将保险产品推向市场，并以优质的服务开拓市场，满足市场需求，实现保险公司价值最大化的能力。风险管理能力：风险管理能力反映了保险公司保证其经营业务及资金运用安全性、高效性的能力。保险企业的风险管理能力不仅能有效提升保险公司价值，也是培育核心竞争力过程中所需的重要的保证，将贯穿核心竞争力培育的始终。企业文化的影响能力：保险公司文化是保险文化消费的重要组成部分。企业文化就像人的血液，通过机体的循环网络弥散到每一个角落，核心竞争力就像人的心脏，是整个机体的最初源动力。保险公司的成长和发展都要依靠核心竞争力，因而培育和提升核心竞争力就是要发掘和强化企业的源动力。保险公司的核心竞争力的形成与企业文化密不可分。2.3保险公司核心竞争力的特征2.3.1积累性核心竞争力的形成是企业在长期专业化和协作过程中不断积累而形成的，人为地短期塑造行为是不可能实现的。同时，核心竞争力蕴含于企业整个系统之中，具有持久性，短期也不易被模仿和复制，即使进行模仿复制，在整个市场上也不具有竞争优势。通过这样的竞争力，保险企业可以获得超额利润和竞争优势。2.3.2系统性保险企业的核心竞争力不是一种能力或者一种资源，而是不同技能、各种知识的有机结合，是多种能力和资源的整合，在企业发展过程中，会受到各种因素的影响，有现实因素，也有历史因素；有政治因素，也将有经济、文化因素、更细的方面来说，会受到市场环境、企业制度、以及科技创新因素的影响，核心竞争力是一个能够全面整合这些因素的系统整合管理能力，能够为保险企业带来丰厚的管理经济效益。2.3.3增值性保险企业的核心竞争力能够提高保险企业的效率、使企业在经营活动中获得竞争优势，进而为公司创造丰厚的利润，同时，核心竞争力会创造更多的客户价值，也能为客户带来更好更实惠的产品使用价值，产生较好的客户体验，满足客户需求。2.3.4特殊性保险企业的核心竞争力与其自身的战略思想、组织文化、营销理念以及行业特征密切相关，它内质于保险企业之中，深深地打上了企业文化的烙印，具有鲜明的特性。同时，其特殊性也表现在其短期不易被模仿性上，其他企业即使在短期内可以进行模仿，但是在整个市场上是不具有竞争力的。2.3.5波动性保险企业核心竞争力是不断发展变化的，而非一成不变，它会随着企业内外部环境的改变而变化发展，我们知道核心竞争力的产生具有长期性，需要慢慢的培育，不同的国家、不同的行业、不同的企业，核心竞争力都是不一样的，这对保险企业来说也是这种情况，保险企业核心竞争力总会有个从无到有，由小变大的过程。因此，对于保险企业来说，要有针对性实时地对核心竞争力进行创新发展和改造，只有这样才能保持更为持久的竞争优势。2.3.6拓展性在企业整个系统中，核心竞争力处于中心环节，它能对企业的其他方面产生影响，具有拓展性，通过影响企业的其他能力，使其能够进入多个市场领域，核心竞争力就像是能量源泉一样，不断将其影响和能量拓展到保险企业的最终产品和服务上，为消费者提供源源不断的客户价值和体验，这种特性也增加了保险企业多元化经营的可能性。3.遵义市中国太平洋保险公司的基本概况3.1遵义市中国太平洋保险公司发展历程太平洋保险以客户需求为导向，致力于提供全生命周期的专业关注与整体解决方案。公司通过持续的产品创新和服务创新，满足客户多方面的需求，目前在售险种200余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司在产品策略方面，优先发展保障型、长期储蓄型产品，并通过数据分析与客户洞见开发客制化产品；在客户策略方面，致力于完善客户服务体系，创造以“坐享服务、智能导航、便捷透明”为核心要素的全新客户体验，认真履行保险责任，切实保障保险消费者的合法权益，强化诚信建设，实施承保、理赔透明化举措，不断完善95500全国客户服务电话体验和高端客户增值服务；在营运体系建设方面，公司积极探索和实践基于新技术应用的模式创新和流程再造，将智能移动终端、3G无线网络、第三方实时支付、保险智能引擎、微信平台等有效结合，在行业内打造并推出了“神行太保”智能移动保险生态系统，推动销售和服务模式转型升级[5]。遵义市中国太平洋保险公司于1992年开始进入遵义开办业务，19995年开办人身险业务，2000年10月，实施产、保险分业经营，中国太平洋股份有限公司遵义支公司正式挂牌成立。虽然走过了这么多年风雨，但是在经济突飞猛进的今天仍然面临许多挑战。随着遵义近几年的快速发展，重视保险与投保的人越来越多，许多保险公司都各展奇招，希望在保险市场上占领一席之地。现在各保险业之间、各保险公司之间的竞争已转化为以保险产品创新、保险服务、人力资源、企业文化等为主要内容的竞争。公司以稳健经营、诚实守信开展各项工作，成绩显著、业绩突出，受到上级公司和社会各界的高度关注和赞许。从2000年到2004年，年年被贵州分公司评为先进集体。2003年，获得太保保险总公司“百强中心支公司”荣誉称号；2004年，被太保保险总公司授予个人保险业务年末争霸赛“三十强中心支公司”荣誉称号。2006年，先后被遵义市消费者协会和贵州省保险行业协会授予“诚信单位”光荣称号[6]。中国太平洋人寿保险股份有限公司遵义中心支公司将在市委、市政府的关心和社会各界的大力支持下，在上级公司的正确领导下，一如既往地坚持“改革、创新、竞争、发展”的指导思想，秉承“诚信天下、稳健一生”的企业核心价值观，力争建设成为一家真正具有现代保险企业特征、享有良好社会信誉、拥有庞大稳定客户资源，且专业化程度高、市场竞争能力强的优秀保险企业，以优质、高效的服务，为遵义市的社会经济发展，建设和谐遵义做出积极贡献。3.2遵义市中国太平洋保险公司核心竞争力现状对于具体企业来说，并非每种竞争力都同等重要，而只是在研发、设计、制造、营销、服务等其中的某一两个环节上能使企业保持长期竞争优势，获取稳定超额利润的，明显优于且不易被竞争对手模仿的，能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续发展的竞争力，才是企业最关键的竞争力，亦即企业核心竞争力，也称核心能力[7]。从宏观形势看，保险业发展的外部条件十分有利。和平、发展、合作仍然是时代潮流，世界经济有望继续保持较快增长势头，经济全球化趋势深入发展，有利于保险业在全球范围内整合资源，更好地促进自身发展。从行业自身看，保险业加快发展的基础不断增强。近年来，保险业发展实力明显增强，保险业务收入年均增长超过是国民经济中发展较快的行业之一。从公司自身来说，太平洋保险保险股份有限公司作为中国最大、也是全球市值最大的专业保险公司。在遵义市保险市场新增家主体，市场竞争日趋激烈的情况下，总保费市场份额达，同比上升个5百分点，总保费市场份额领先主要竞争对手新华人寿4个百分点。3.2.1遵义市中国太平洋保险公司的核心竞争力来源于企业文化遵义市中国太平洋保险公司坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。遵义市中国太平洋保险公司遵循着集团总公司太平洋保险提出了“用心经营、诚信服务”的经营理念，该理念包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。“用心经营”针对企业内部运行管理。“诚信服务”针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则，也是太平洋保险的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是太平洋保险一贯倡导的服务原则。要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象[8]。3.2.2遵义市中国太平洋保险公司的核心竞争力来源于企业战略在公司战略方面，遵义市中国太平洋保险公司积极响应集团总公司太平洋保险的发展战略，集团总公司太平洋保险实行“资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化发展。深入贯彻落实科学发展观，坚持走“一个中心”、“六个坚持”、“八个统筹”的太平洋保险特色的科学发展之路。3.2.3遵义市中国太平洋保险公司核心竞争力来源于组织结构基于组织与系统观的企业核心竞争力认为，有效配置资源和技能的组织结构和组织能力是企业重要的竞争能力。遵义市中国太平洋保险公司目前的规模还不大，中间管理层级少，使得管理层容易捕捉市场动态，基层员工也容易了解并及时执行管理者的决策，扁平化组织让公司的竞争能力更突出，那就是决策高效和反应迅速。遵义市中国太平洋保险公司内部控制基本原则为：严格遵循法律法规。合法合规是太平洋保险内部控制建设的基本原则。内部控制建设要遵循所有适用的法律法规和集团内部的各种规章制度。服务国际顶级战略目标。在内控体系建设上，重点借鉴国际上已经较为成熟的相关理论和技术，包括国际核心监管原则和指引、前沿的研究成果、前沿风险管理技术等，为打造国际顶级金融保险集团提供内部控制保障。深入结合公司实际。内控体系建设要与太平洋保险具体实际紧密结合，不断探索适合公司的管控机制、方式和措施，各直属单位建立并完善适合本单位经营管理特点的内部控制体系，在实践中创新，在创新中完善。以风险为导向，以全面风险管理理念贯通内部控制建设。内部控制目的是为了提高效率，防范风险，保障公司健康发展，因此，需要把风险导向的理念与内部控制融会贯通。风险导向不仅作为一个概念，还需体现到控制目标、控制流程、控制措施、控制制度、控制点、检查与调试等内部控制的各个要素中，确保内部控制切实发挥防范和化解经营风险、管理风险的作用。4.遵义市中国太平洋保险公司核心竞争力评价指标体系的设计4.1遵义市中国太平洋保险公司核心竞争力评价指标的选择原则指标体系是核心竞争力评估的基准。只有采用科学、全面的、具有可行性和可操作性指标体系，才能对企业的核心竞争力做出客观正确的评价，获得定量性的结果。只有具有可比性的定量结果，才能对企业的正确的决策予以有效的支持。因此，在企业核心竞争力指标体系设置时应坚持以下原则。4.1.1科学性原则构建保险企业核心竞争力评价指标体系应该根据核心竞争力的内涵，依据核心竞争力理论和统计指标体系建立的科学理论和原则，选取具有精确内涵和外延的指标，以期达到指标体系的科学量化和数据的准确无误，从而科学、客观地反映和衡量核心竞争力的本质和规律。4.1.2系统性原则保险业核心竞争力指标体系可以看成是一个系统，它既是一个整体，要综合地反映保险业在国际市场和国内市场上的竞争实力，又具有一定的层次结构，在系统内部可以按照组成要素分为若干层次。对企业核心竞争力的评价不能仅靠保费、利润和收入等一两个简单的指标，必须尽量全面、完整地选择各级各类的指标，要使得总量指标、相对指标和平均指标相结合，全面涵盖涉及保险企业核心竞争力的方方面面。4.1.3可比性原则运用评价指标体系进行分析时，常要作纵向、横向的比较分析，为了使评价结果有意义，要考虑指标口径、计算方法在地区间、国际间及历史上的相互可比性，选取的指标应在各保险公司间普遍适用，指标所包括的经济内容、空间范围、时间范围等要尽量一致。4.1.4定性与定量相结合的原则由于定量指标主要强调分析性，对综合性、关联性反映不足，因此仅采用定量性指标，对保险公司市场开拓能力评价很难做到客观全面，有时还可能出现较大的偏差。必须要用定性指标加以描述，在评价分析时，将定性指标进行量化处理以近似值加以反映。4.2遵义市中国太平洋公司核心竞争力评价指标的构建基于上述评价原则，可以利用BSC（平衡计分卡）将财产保险公司核心竞争力的评价体系设计成一个从“定量”和“定性”双重角度来考察公司核心竞争力的模式体系。对了解财产保险公司核心竞争力的变化趋势，找出制约其发展的因素，增强竞争能力，促进其又好又快发展具有重要的现实意义4.2.1平衡计分卡的组成平衡记分卡(BalancedScorecard，简称BSC)是哈佛大学教授RobertS.Kaplan和复兴方案咨询公司总裁DavidP.Norton于1992年提出的一套企业绩效评价体系。BSC是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体，它包括四个方面：财务方面、客户方面、内部运营方面和学习与发展方面。4.2.2财务方面评价指标财务方面的指标与传统的财务衡量指标基本相同，但两者所起的作用又有所不同。BSC的财务方面指标不是孤立的，它与企业的发展战略紧密联系，集中体现企业的战略目标及实现情况，是企业追求的结果，是另外三个非财务方面指标的最终目标和衡量标准。而非财务指标的设立不是为了取代财务指标，而是对财务指标进行有益的补充。4.2.3其他方向评价指标客户方面指标是指企业从客户角度出发评价企业核心竞争能力的指标，主要包括客户满意度、市场份额等内容。将客户方面指标纳入平衡记分卡绩效管理体系，有助于企业以客户的需求为出发点，制定相应的市场战略和战术，产生满意的财务绩效。内部运营方面指标是指企业从内部业务角度评价企业核心竞争能力的指标。内部业务是形成企业核心竞争能力的内因，是企业改善经营业绩的重点。顾客满意、提升企业核心竞争力都要以内部运营过程为基础。学习与发展方面指标是从企业的学习与发展角度评价企业核心竞争能力的指标。学习与发展是以上三个方面的驱动因素和成功基础，该方面主要以员工为基础进行考核，其主要指标有员工掌握技能的能力和处理信息的能力等。5.遵义市中国太平洋保险公司核心竞争力测评5.1基于财务报表的核心竞争力测评参考本文在指标体系构建中遵循的原则和思路，并结合一些近年来在企业管理中广泛应用的管理工具，本文提出评价指标体系的总体框架如下：表5-1本文所选取的用于评价企业财务核心竞争力的指标目标级准则级子准则级财务核心竞争力偿债能力现金流动负债率速动比率负债权益比成长能力主营业务收入增长率总资产增长率净利润增长率盈利能力净资产收益率营业利润率销售毛利率主营业务利润率（销售净利率）运营能力存货周转率应收账款周转率5.1.1遵义市中国太平洋保险公司财务核心竞争力计算根据通过模糊层次法计算得到的各个指标的权重值，本文得到了如下的计算结果：表5-2遵义市中国太平洋保险公司财务核心竞争力值表时间遵义市中国太平洋保险公司财务核心竞争力时间遵义市中国太平洋保险公司财务核心竞争力2012-03-3110.266992012-09-3018.276433732012-06-3018.033722012-12-3114.047680782012-09-3016.847642013-03-3114.944418192012-12-311.7873492013-06-3011.548747132013-03-3116.655812013-09-3013.433941452013-06-3011.678932013-12-317.2718736042013-09-308.4477852014-03-317.9870957442013-12-31-6.638652014-06-308.9529793632014-03-31-2.989752014-09-308.9726725932014-06-3011.449952014-12-319.7045905632014-09-3016.709592015-03-319.9385751862014-12-31107.50582015-06-309.7168384382015-03-3132.43742015-09-3013.640761422015-06-3018.30122图5-1遵义市中国太平洋保险公司财务核心竞争力波动图5.1.2遵义市中国太平洋保险公司财务核心竞争力分析遵义市中国太平洋保险公司财务核心竞争力由偿债能力、成长能力、盈利能力和运营能力四个部分的十二个指标构成。本部分将分别研究这四个部分的得分变化情况，分析这四种能力的变动对遵义市中国太平洋保险公司财务核心竞争力的影响。（1）偿债能力分析图5-2遵义市中国太平洋保险公司偿债能力指标得分均值波动图2006年到2013年间，遵义市中国太平洋保险公司的偿债能力指标得分先后经历了剧烈波动和平稳收敛的变化态势。2010年之前，遵义市中国太平洋保险公司的偿债能力指标波动尤为剧烈，自本文的研究区间开始，遵义市中国太平洋保险公司的偿债能力得分就一路下滑，在2008年初跌至谷底，主要原因在于销售业绩的下滑导致的速冻比率和现金流动负债率的下降。此后，受到政府“家电下乡”等一系列利好政策出台的影响，遵义市中国太平洋保险公司的偿债能力指标逆势回升，在2009年中居然达到本文研究区间内的最高值，这与政府扶植政策有着密不可分的关系。之后遵义市中国太平洋保险公司的偿债能力指标开始出现一定的下滑，这主要是因为2009年10月19日，遵义市中国太平洋保险公司在全国银行间债券市场发行量金额为12亿元的金融债券，使得遵义市中国太平洋保险公司的权益负债比例降低导致的。此后，遵义市中国太平洋保险公司在资本市场上没有再次做出大举措，随着经济形势的平稳向好，遵义市中国太平洋保险公司的偿债能力指标也进入平稳波动区间。（2）成长能力分析图5-3遵义市中国太平洋保险公司成长能力指标得分均值波动图遵义市中国太平洋保险公司成长能力的得分表现出与偿债能力类似的变化趋势，先下跌、后上升、最后趋于平稳。在遵义市中国太平洋保险公司销售最为困难的2008年，其成长能力甚至出现了负值，但是在扶植政策的刺激下，很快遵义市中国太平洋保险公司成长能力的得分就在2009年底达到了35分以上，也直接带动了当期遵义市中国太平洋保险公司财务核心竞争力指标综合得分的上升。此后，遵义市中国太平洋保险公司的总资产增长率、主营业务收入增长率以及净利润增长率上维持在比较平稳的水平上，因此在成长能力的得分上也没有大幅度的波动。（3）盈利能力分析图5-3遵义市中国太平洋保险公司盈利能力指标得分均值波动图根据上图可以发现，遵义市中国太平洋保险公司的盈利能力并没有随着宏观经济形势的波动而发生大规模的变化，反而是在波动中呈现出不断上升的水平。的确，用于衡量遵义市中国太平洋保险公司盈利能力的四个指标中，营业利润率、销售毛利率以及主营业务利润率受宏观经济形势和销量变化的影响均较小，而根据本文的统计数据，只有净资产收益率在2007年和2008年出现下降。不过该指标的得分波动也相当明显。遵义市中国太平洋保险公司盈利能力的波动上升，尤其是在利润率指标上的波动上升，是遵义市中国太平洋保险公司2005年以来采取的全球化品牌战略以及2012年以来采取的网络化战略有关。2012年之后，遵义市中国太平洋保险公司发力电商之路，通过电子商务的渠道降低了店面的租金、水电和人工费用，盈利能力得到了进一步的提升。（4）运营能力分析图5-4遵义市中国太平洋保险公司运营能力指标得分均值波动图遵义市中国太平洋保险公司的运营能力得分很难看出有明显的变化趋势。2010年之前，运营能力的波动比较明显，但是之后则呈现出平稳下降的态势。说明遵义市中国太平洋保险公司在运营能力上有待提升。5.2基于其他方面的核心竞争力测评总体来看，该评价指标体系由内、外价值链组合而成。需要说明的是，图中的“收入”和“成本”不是一般意义上的营业收入与成本，它们还包括其他所有的无形和有形因素给公司带来的收益和支出，而箭头则表示由原因指向结果的传递路径。图中点线说明了通过“内部价值链”传导的途径，即学习与发展方面→内部运营方面→收入和成本→财务指标方面→总体战略目标（即提升核心竞争力）；而虚线则说明了通过“外部价值链”传导的途径，即学习与发展方面→客户方面→收入和成本→财务指标方面→总体战略目标（即提升核心竞争力）。图5-5BSC评价指标体系价值链图5-5描述了BSC中关键业绩指标及其联系，因果关系贯穿于BSC整个评价指标系统中。BSC的评价体系是一个复杂的系统，其中的指标不仅依赖于内、外价值链的路径传导，还可以通过内、外价值链的交叉影响形成复杂的新传导途径。财险公司的整体战略目标是通过提升公司的创造价值能力，从而增强其核心竞争力。要提升公司的创造价值能力，增加收入是主要策略，增加收入的关键业绩指标是客户满意度和市场占有率，这需要通过客户满意度调查和经纪人业绩这两个业绩驱动因素来实现。而要提高这两个指标，需要在内部运营方面进行承保质量和理赔质量的严格审计来提高内部经营管理效率。上述内部运营方面的改进又需要以员工培训和员工满意度为基础，故这两个指标又构成了学习与成长方面的主要指标。可见BSC各方面之间的指标体系价值链反映了企业总体战略目标的主线。BSC的指标体系价值链不仅存在于各方面之间，还存在于各方面的内部。以内部运营方面为例，财险公司只有严格进行承保质量和理赔质量审计，建立合理的审计程序，才能降低理赔频率和亏损率，进而提高内部运营效率的战略目标。财险公司BSC评价指标体系价值链为公司解读战略、分解战略目标、统一思想提供了思路。因此，评价指标体系价值链的建立是否正确，直接关系到BSC评价指标系统构建是否成功，关系到公司的总体战略目标(即提升核心竞争力)能否得以顺利实现。依据BSC的评价指标体系价值链，财险公司可以评估和监控战略的执行情况，并可以借助于超前指标对滞后指标进行考核，从而可以快速准确地发现在执行战略过程中哪一环节处于薄弱状态，及时进行针对性的改进和完善，以保证公司战略目标的顺利实现。5.3遵义市中国太平洋公司核心竞争力测评结果分析BSC评价指标体系综合了财务评价指标和非财务评价指标，突破了传统评价的局限性，把传统意义上的绩效评价与组织的长远发展紧密联系起来考察公司的核心竞争力，避免管理者为了追求短期利益和局部利益而以牺牲长期利益和整体利益为代价。在我国，对BSC的理论研究和实际应用尚处于起步阶段，针对保险公司高风险的特点，BSC可以全方位、多角度地对其核心竞争力进行评价，降低保险公司的经营风险。因此，引入BSC并结合我国非保险业实际现状探索切实可行、适合中国财险公司使用的核心竞争力评价指标体系，具有紧迫性和必要性。6.提高遵义市中国太平洋保险公司核心竞争力对策及建议6.1提升产品效用太平人寿应积极通过品牌发展战略来开拓和争夺市场，树立多层次品牌理念，充分利用各种层次的品牌实现自己的战略目标。首先，要树立品牌意识。公司管理层要有超前经营意识，在业务发展速度、规模以及战略的制定上牢固树立品牌意识，保证优质服务，树立良好的社会信誉；培养员工的敬业精神，彻底克服官商作风，增强危机感和紧迫感，培养责任感，内强素质外树形象；确立全新而有竞争力的经营理念，树立守法经营意识，完善各类手续和规程，实行有效监督。接着，注重提升品牌的品级，将产品品牌转化为产业品牌，更深程度地发挥品牌的声誉效应和商标保护伞效应。如果太平人寿在市场上已经建立了良好的声誉，那么太平人寿在对同一品牌的其他险种进行广告宣传时，其成本能够降低。这就是经济学中所说的商标保护伞。商标保护伞还能够降低开发新险种的风险。顾客往往不愿意去试用新险种，因为他们不清楚新险种的质量和功能。但顾客往往会利用商标来推断新险种的质量，这有利于太平人寿就运用自身品牌去开发新的险种。6.2强化各级人才的培养信托模式的企业年金与保险公司一向经营的契约型团体补充养老金无论从产品还是从销售模式上都有很大不同，面对的竞争对手也与传统的对手不同，想要在竞争中脱颖而出就必须在人才和渠道策略上来取与以往不同的措施。首先是引进高端人才。太平养老保险公司需要的高级管理人才首先需要具有丰富的行业经验，具有卓越的战略眼光，开拓精神。太平养老保险公司在发展中需要获得集团公司在人力、财力、技术及销售渠道多方面的支持，因此，高级管理人才还需要有非凡的协调和沟通能力，在集团中具有威望。另外，国内企业年金制度尚不成熟，受政府政策的影响很大，自身和政府保持良好关系，熟悉中国市场环境的人才也是必须的。其次是培养中层管理人才。中层管理人才是保证公司各项战略、政策得以正确、坚决执行的中坚力量。中层管理人员的来源有两个：一是内部培养，另一个是从外部招聘。鉴于目前国内拥有企业年金经验的人才非常少，从国外引进入才成本较高，所以，目前应以内部培养为主。养老金公司可以从集团内部转调一批学习能力强，具有开拓精神、有潜力的员工；另一方丽，公司对内部员工的特点和能力比较熟悉，可以量才使用，这些员工对太平的文化比较认同，熟悉公司各方面的情况，与其