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市场营销祝燕萍四川大学锦城学院第1页为何学营销为何学营销?怎么了解营销?第2页学习营销背景时代背景：Itisthebestoftimes;Itistheworstoftimes——CharlesDickens时势造英雄识时务者为俊杰环境背景：今日中国蒸蒸日上、百业兴旺、人才辈出经济是重心、营销是关键德鲁克:企业职能只有两个:创新+营销第3页最帅CEO---李彦宏1968年11月生山西阳泉人，19岁时以学校第一名成绩考入北京大学信息管理专业23岁远渡重洋赴美国布法罗纽约州立大学主攻计算机硕士学位，31岁创建中国最大搜索引擎企业——baidu网络技术有限企业,第4页最知名语录：中国不打折第5页人生荣誉1996年，他首先处理了怎样将基于网页质量排序与基于相关性排序完美结合问题，并所以取得了美国专利；1998年，依据在硅谷工作以及生活经验，在大陆出版了《硅谷商战》一书；1999年底，携风险投资回国与挚友徐勇先生共同创建baidu；年被评选为“中国十大创业新锐”；年、年荣获首届、第二届“IT十大风云人物”称号；年4月，当选第二届“中国软件十大出色青年”；年8月23日，荣获第十二届“东盟青年奖”；年12月28日，荣获“CCTV中国经济年度人物”；年12月10日，当选美国《商业周刊》年全球“最正确商业领袖”。第6页跌倒过巨人史玉柱第7页史玉柱，安徽怀远县人。毕业于浙江大学数学系，1989年深圳大学硕士毕业，随即下海创业。1991年巨人高科技集团成立，注册资金1.19亿元。1995年被列为《福布斯》中国大陆富豪第8位，是当年惟一高科技起家企业家。年，史玉柱当选“CCTV中国经济年度人物”。年，史玉柱当选安徽黄山区人大代表。年，史玉柱当选“IT十大风云人物”、“年度中国游戏行业新锐人物”、“年度中国游戏产业最具影响力人物奖”。年，史玉柱当选“最具影响力企业领袖”、“十大影响力精英”。年12月20日，史玉柱获“中国改革开放30年创新人物”称号。年3月12日，福布斯全球富豪排行榜，史玉柱以15亿美元居468位，在大陆位居14位！第8页第一次派财务主管去，回话说：这里人不穿鞋，所以没有市场.第二次派最好推销员去，回话说：这里人不穿鞋，所以是一巨大市场.第三次派营销副总去，结论是：这里人不穿鞋，但有脚疾,穿鞋对脚有好处，我们要再设计鞋子，他们脚比较小,还需要在教育穿鞋有益方面花一笔钱，要得到部落首领合作。这里人没什么钱，但生产有优质菠萝，预计鞋潜在销售在3年以上，包含把菠萝推销给一家欧洲超级市场全部费用都将得到赔偿，并有30%利润，所以，应该马上行动去开拓该市场。营销从一个老板卖鞋经典故事说起第9页一个路人皆知外国鞋业企业

——老板卖鞋经典故事财务人员：（意见）人穷，买不起，所以没有市场！推销人员：（意见）因为没人穿鞋，所以大有市场！营销人员：（意见）市场分析－产品分析－客户分析－价格分析－渠道分析－促销分析－机会风险分析－优势劣势分析－产品投资汇报－市场开拓汇报。美国一家鞋业企业要开拓非洲市场，老板派出了：第10页这门课程对你好处一门课程一类技巧一个思维方式一个人生经历一个成功之道一个生存智慧第11页一、教学目标全方面系统掌握营销原理、方法正确认识课程任务、性质、研究对象熟悉课程结构体系了解市场营销活动基本程序和方法培养和提升正确处理营销管理问题能力有效地迎接各类新问题、新挑战全方面提升学生在全球化竞争中综合素质第12页二、教学方式课堂讲授案例分析录像资料课堂讨论课程论文课后作业随堂测验掌握市场营销整个体系和关键知识点，能利用营销学相关理论分析具表达象第13页三、参考资料《营销管理》菲利浦·科特勒上海人民出版社年第14页《市场营销管理》(亚洲版)(美)菲利普·科特勒洪瑞云、梁绍明、陈振忠译中国人民大学出版社1999

第15页《世界上最伟大推销员》(美)奥格，曼狄诺著海天出版社第16页《竞争战略》《竞争优势》迈克尔·波特著华夏出版社第17页《服务管理与营销》格鲁诺斯电子工业出版社年第18页《销售与市场》杂志邮发代号36—96第19页《中国经营报》《21世纪经济报道》

第20页四、教学内容教学内容树立正确营销理念分析市场机会明确目标营销战略制订营销组合策略管理和控制营销活动第21页专题市场营销概论（9个课时）市场营销分析（6个课时）市场营销战略（6个课时）产品策略（9个课时）定价策略（6个课时）渠道策略（3个课时）促销策略（6个课时）第22页五、学习要求

－为了我们课堂效果主动参加，踊跃讲话认真讨论，共同分享掌控手机，愉快学习－－－－－严格规范、民主自由第23页六、成绩考评书评汇报（5%）随堂测验（10%）小组作业并堂上演示（5%）课堂参加及出勤（10%）期末考试（70%，闭卷）奖励分第24页

七、导入

--市场与市场营销市场及其相关概念市场营销及相关概念第25页1、市场及其相关概念市场商品交换场所交换及其运行规律揭示经济实质买方现实与潜在用户习惯经济学家营销学家经营者管理学家第26页市场市场—含有某种购置欲望或需要，并且能够经过交换得到满足交换意愿交换资源含有需要人市场=购置者+购置能力+购置愿望站在企业(卖方)角度来分析，市场就是由用户群体(买方)所组成实际购置者潜在购置者第27页行业与市场关系市场（买者总和）行业（卖者总和）商品或服务货币信息沟通第28页2、市场营销及其相关概念市场营销是个人和群体经过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望一个社会和管理过程——Kotler第29页了解市场营销最终目标是“满足需求和欲望”“交换”是市场营销关键，交换过程是一个主动、主动寻找机会，满足双方需求和欲望社会过程和管理过程交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造产品和价值满足用户需求程度和交换过程管理水平第30页营销范围包罗万象商品（Goods）服务（Service）体验（Experiences）事件（Events）个人（Persons）地点（Places）财产权（Properties）组织（Organizations）信息（Information）观念（Ideas）第31页市场营销相关概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系市场营销者产品产品效用效用满足满足费用第32页市场营销者、需要、欲望、需求营销者：被称为从预期用户群体处主动寻求响应人.需要（wants）：基本人类要求，衣、食、住、行、娱乐、教育、信仰欲望(needs):当需要指向特定物而得到满足时便变成了欲望需求(demands)：含有支付能力需要。欲望有钱需求指向需要第33页产品和服务产品:能够提供到市场上来满足人们需要和欲望任何事物经历人员地点组织思想信息服务:一个不可触摸、也不会包括全部权活动或利益第34页价值(value)和满意（satisfaction）价值大小取决于分子分母值改变比值增加将使用户感到愈加满意。价值(value):用户付出与用户所得之间百分比函数价值=利益/成本利益：功效利益+情感利益成本：金钱+时间+精力及体力第35页用户满意感觉不满经验积累转换品牌另寻他选口碑形成连续往来经验积累感觉满意1、无其它厂商，继续往来2、寻找更满意厂商3、关系无法长久维持

用户期望>实效用户期望=实效用户期望<实效第36页交换(exchange)与交易(transactions)人类获取产品四种方式:自行生产(self-produce)：自给自足讫讨(beg)：唤起对方同情心交换抢夺(useforcetoget)交换(exchange)交换:exchange,一个过程交易:transactions,动作转让:transfer,不一定等价易货:barter,物物交换行为反应:behaviorresponse第37页关系和网络关系营销:relationshipmarketing营销网络:marketingnetwork利益关系人:stakeholder,包含用户、员工、供给商、分销商、零售商、广告代理人、其它相关人关系营销目标：经过与关键利益关系方建立良好关系网而赢利第38页营销组合4Ps

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