自考00892商务交流二试题及答案含解析2015年4月

商务交流（二）年月真题

0089220154

1、【单选题】有效交流的主要障碍是

感觉差异

个性

A:

情绪

B:

成见

C:

答D:案：B

解析：有效交流的主要障碍是个性。

2、【单选题】下列对于“个人空间”划分正确的是

亲密距离、私人距离、社会距离、长远距离

私人距离、社会距离、长远距离、公共距离

A:

亲密距离、私人距离、社会距离、公共距离

B:

空间距离、私人距离、社会距离、长远距离

C:

答D:案：C

解析：每个人都有空间属于自己的感觉,“个人空间”可划分为四种类型,分别是：亲密

距离、私人距离、社会距离、公共距离。

3、【单选题】下列属于好音质特点的是

准确

真实

A:

充满感情

B:

放松

C:

答D:案：C

4、【单选题】内行或专家进行面谈的信息类型是

描述性信息

知识真实性信息

A:

态度及信念信息

B:

价值观信息

C:

答D:案：B

解析：知识真实性信息是需要内行或专家进行面谈的信息类型。

5、【单选题】下列执行任务和维持双重角色的是

评价

鼓励

A:

把关

B:

服从

C:

答D:案：A

解析：执行任务和维持双重角色的是评价。

6、【单选题】成员高度参与的决策方法是

权威决策法

多数/投票表决决策法

A:

趋同决策法

B:

达成一致决策法

C:

答D:案：C

解析：成员高度参与的决策方法是趋同决策法。

7、【单选题】演讲开发资料的第一步是

思索

查阅

A:

设计提纲

B:

介绍

C:

答D:案：A

解析：演讲开发资料的第一步是思索。

8、【单选题】以“指导”为目标的演讲,一般采取的方式、方法是

采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行

根据听众的具体情况使用适当语言

A:

感染听众,通过引证听众的利益和事实支持你的观点

B:

关键在于讲话的艺术性,做到简短、幽默、适合听众特点

C:

答D:案：A

解析：以“指导”为目标的演讲,一般采取的方式、方法是：采用推论、时间或空间顺序

解释事情如何进行。

9、【单选题】下列属于主席责任的是

交换和开发建议

评价不同方案

A:

明确讨论范围

B:

选择行动计划

C:

答D:案：C

解析：明确讨论范围是主席的责任之一。主席在会议中担任主持人的角色，负责组织和引

导会议的进行，确保会议达到预期的目标和效果。在这个过程中，主席需要明确讨论的范

围和议题，以确保会议的讨论和决策与会议的主题和目的相符。如果讨论范围不明确，可

能会导致会议的讨论偏离主题，浪费时间和资源，影响会议的效果和成果。因此，主席需

要在会议开始前明确讨论的范围和议题，并在会议进行中引导和控制讨论的方向和深度，

以确保会议的讨论和决策与会议的主题和目的相符。

10、【单选题】书面交流的优势是

更适合表达感觉和感情

更加个人化、个性化

A:

可以有更多的反应和交流

B:

适合事实和意见

C:

答D:案：D

解析：与口头交流相比，书面交流的优势是适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾。

11、【单选题】下列属于白板缺点的是

笨重不易使用

难以区分要加上去的物件

A:

花费时间、精力做充分准备

B:

干扰与听众的目光交流及融洽的关系

C:

答D:案：D

解析：白板:——优点:通常都有配备。——缺点:1.容易将之作为便笺使用;2.听众必须

看着演讲者费力地拼写;3.干扰与听众的目光交流。

12、【单选题】适合于表示两个独立变量信息的曲线是

简单曲线

A:

分隔的复合曲线

复合曲线

B:

离散型曲线

C:

答D:案：D

解析：适合于表示两个独立变量信息的曲线是离散型曲线。

13、【单选题】面谈这种交流方式比较适用于

小组讨论、介绍情况

个人之间交流、访问客户

A:

长距离交流

B:

需要即时讨论或解决问题

C:

答D:案：B

解析：面谈这种交流方式比较适用于个人之间交流、访问客户。

14、【单选题】有效的领导者,其领导风格是

独裁的

民主的

A:

自由放任的

B:

灵活,适应需要的

C:

答D:案：D

解析：有效的领导者,其领导风格是灵活,适应需要的。

15、【单选题】举行会议最普遍的目的是

分享信息和说服

分享信息和决策

A:

说服和创意/解决问题

B:

创意/解决问题和决策

C:

答D:案：A

解析：举行会议最普遍的目的是分享信息和说服。

16、【单选题】对头脑风暴法描述不正确的是

主题或问题的表述必须简明

必须由与主题相关的准备阶段开始

A:

B:

记录所有的想法

鼓励对想法进行组合和引伸

C:

答D:案：B

17、【单选题】具有“易于与听众进行各种即时交流,自然并且给人深刻印象”优点的提要

类型是

详细提要

列标题目录

A:

思路图

B:

提示卡

C:

答D:案：D

解析：具有“易于与听众进行各种即时交流,自然并且给人深刻印象”优点的提要类型是

提示卡。

18、【单选题】下列属于“曲线”这种图表类型特点的是

常用于表述离散型信息,进行数字对比

有序地分项目排列有关数字,详细、清楚

A:

形象地表述数字、文字信息,将复杂信息简单化

B:

常用于述连续性信息,清楚地显示趋势

C:

答D:案：D

19、【单选题】下列属于视听会议优点的是

成本低,即时

成本低,气氛好

A:

气氛好,有利于交往

B:

即时,便于更多交往

C:

答D:案：A

解析：视听会议优点：成本低,即时。

20、【单选题】演讲中使用“正如达尔文所说…”的开场白技巧是

趣闻轶事

引经据典

A:

使用统计数据

B:

幽默

C:

D:

答案：B

解析：引经据典：引用经典书籍作为论证的依据。

21、【问答题】简要说明与口头交流相比,书面交流的劣势。

答案：(1)更耗时;(1分)(2)反馈信息不存在,或者太慢;(1分)(3)缺少有助于理解的非

语言暗示;(1分)(4)有些人不会或不愿意看信;(1分)(5)你永远不知道你的信是否被读过

(1分)

22、【问答题】简要说明会议之后主席和秘书的职责。

答案：(1)秘书:①起草备忘录;(1分)②交主席批准;(1分)③两天内发给与会者;(1分)

④必要时根据备忘录和监督者的要求发布指示。(1分9(2)主席:①核实秘书或记录员准备

的备忘录草稿;(1分)②监控进展。(1分)

23、【问答题】简要说明影响群体有效性的不可控变量中“群体变量”包括的内容。

答案：(1)群体规模(1分(2)成员的个人及心理特点;(1分)(3)成员的和谐共存;(1分)

(4成员原来的地位;(1分)(3)预先建立的交流渠道。(1分)

24、【问答题】简要说明打电话的基本准则。

答案：(1)简明;(1分)(2)礼貌;(1分)(3)机智;(1分(4)声音清楚;(1分)(5)说话慢

些;(1分)(6)形成积极的个性。(1分)

25、【问答题】简要说明在讲演开场白中，形成良好的第一印象的注意事项。

答案：(1)一且讲话开始,演示不可更改;(1分)(2)不要犹豫,听众坐好后立即开始,但是用

几分钟观察听众并使他们观察你;(2分)(3)不要用陈旧的俗套做开场白:(1分)(4)不必表

示歉意;(1分(5)开场白必须有足够的新颖性和吸引力,以使听众产生听你讲话的愿望;(1

分)(6)避免过早的高潮(1分)（7)这仅仅是开场白,不要太长,使它与整个讲话长度成比

例。(1分)

26、【问答题】友利公司为了获取最新的产品资讯,派王经理等人于2013年底前往欧洲,开

展了为期3个月的商务考察。考察中,王经理与多家企业进行了深入而广泛的交流,掌握了最

新的产品及市场信息,带回了先进的机器设备。回国后,王经理将对此次考察面向公司中高层

管理人员做一次报告。(1)列举常见的报告形式。(2)说明报告的基本结构和要素。(3)说明一

个成功报告的必备条件。

答案：(1)①口头;(1分)②示范;(1分)③信函;(1分④便笺;(1分)⑤表格;(1分)⑥

多页文件。(1分)(2)①内容简介(1分)授权调查范围或目的(1分);程序或方法(1分);

②报告正文(1分):主要的事实分)③最后部分(1分):结论建议录(1分)(3)①报告内容应

该统一;(分②报告内容应该完整;(Ⅰ分)③所有的信息应该准确,根据事实作出的推理应

该正确;(1分)④应按照基于逻辑分析和材料分类的计划描述主题内容;(1分)⑤内容表述

方式应使计划清楚,以使读者很清楚有关内容在哪儿以及在那儿的原因;(1分)⑥报告应以

简单、精炼的风格写作,要便于阅读,不会令人误解:;(1分)⑦报告对于所有可能的读者来

说都应是易于了解的,尽管他们可能不知道有关的技术或其他细节。(1分)

27、【问答题】某银行为了扩充后备人才,到你所就读的高校举办了一场招聘宣讲会。你认

真地听了宣讲人对该银行的全面介绍,认为其招聘岗位与你所学的专业十分匹配。你决定去该

银行求职面试。(1)说明认真听的结果。(2)列出认真听的帮助。(3)列举求职面试时应注意的

问题。

答案：(1)①对他人是一种鼓励;(1分)②拥有全部的信息;(分)③改善关系;(1分)④解

决问题;(1分)⑤人与人之间的进一步理解;(1分)(2)①为听做准备②兴趣③保持开放

的心态④听主要精神⑤以批判的态度听⑥不分心⑦记笔记;⑧帮助讲话者;⑨反馈;

⑩克制注:以上1