2019年10月自考00908网络营销与策划试题及答案含解析

网络营销与策划年月真题

00908201910

1、【单选题】下列属于网上人口环境的是（）

信息经济总量

公钥基础设施

A:

网民价值观念

B:

手机网民规模

C:

答D:案：D

解析：网上人口环境：从企业营销的角度看，市场是有现实或潜在需求且有支付能力的消

费者群。网络营销企业可以一方面直接收集一手资料，通过网民数量、结构等内容的分析

发现营销的机会；另一方面，也可以收集二手资料了解网络营销人口环境，从而制定行之

有效的营销策略。

2、【单选题】关于Web2.0技术特点理解不正确的是（）

强调用户之间的信息交互性

强调开放平台与网络聚合

A:

网络内容的制造者只有商业公司

B:

重视用户参与网站内容制造

C:

答D:案：C

3、【单选题】下列不属于网络企业的是（）

加工制造商

搜索引擎服务提供商

A:

互联网接入服务提供商

B:

网上交易服务提供商

C:

答D:案：A

解析：网络企业是指在互联网上注册域名，建立网站，利用互联网进行商务活动的企业。

其特点主要有：（1）所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面

积的现实空间进行产品生产和产品存储；（2）是计算机化和网络化的企业；（3）是全天

候动作的企业；（4）是信息技术和信息产品应用型的企业；（5）是高知识型的松散企

业。相对于传统企业的管理，网络企业的管理更为复杂，管理难度更多，技术要求更高，

信誉管理更为重要。

4、【单选题】某公司网站能够向个体顾客提供一对一的营销服务，并促进与此相关的营销功

能更加完善，具有这种网络营销能力的网站是（）

简易的互动网站

支持用户交易的互动网站

A:

简易的静态网站

B:

支持关系营销的完全交互的网站

C:

答D:案：D

解析：层次5：拥有支持关系营销的完全交互的网站。向个体顾客提供一对一的营销服

务，并促进与此相关的营销功能更加完善。P97

5、【单选题】某电商企业发展初期，面对所有网上需求，仅在线销售青海黑枸杞一种产品，

该企业此阶段的网上目标市场进入策略为（）

差异性营销策略

无差异营销策略

A:

密集性营销策略

B:

细分性营销策略

C:

答D:案：B

解析：无差异营销策略的优点是可以获得成本上的经济性，进而产生低价格优势；缺点在

于可能产生“多数谬误”，即多家竞争性企业同时采用无差异营销策略，从而导致最大的

细分市场竞争激烈，而较小的细分市场需求则得不到满足。

6、【单选题】部分网络消费者会因为朋友推荐而增强网络购买意向，这种影响因素属于（）

文化因素

社会因素

A:

地城因素

B:

经济因素

C:

答D:案：B

解析：社会因素是指社会上各种事物，包括社会制度，社会群体，社会交往，道德规范，

国家法律，社会舆论，风俗习惯等等。它们的存在和作用是强有力的，影响着人们态度的

形成和改变。

7、【单选题】“网络营销企业向网上目标市场所提供的全部产品或业务的组合或搭配”指的

是（）

延伸产品

产品组合

A:

B:

实体产品

营销渠道

C:

答D:案：B

解析：网络产品组合:指网络营销企业向网上目标市场所提供的全部产品或业务的组合或

搭配。产品组合决策,一般从产品组合的宽度、长度、深度和关联性等方面作出决策与规

划的。

8、【单选题】盈亏平衡定价法是一种（）

竞争导向定价法

需求导向定价法

A:

成本导向定价法

B:

随行就市定价法

C:

答D:案：C

解析：成本导向定价法是以产品单位成本为基本依据,再加上预期利润来确定价格的定价

方法。

9、【单选题】关于免费产品特性描述不正确的是（）

易于数字化

一般是无形的产品

A:

旨在获得直接收益

B:

易于对原有市场带来冲击

C:

答D:案：C

解析：一般来说，免费产品具有下面特性：第一，易于数字化。第二，无形化。第三，

零复制成本。第四,成长性。第五，冲击性强。第六，间接收益。P168-P169

10、【单选题】“接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用

户”指的是（）

元搜索引擎

目录搜索引擎

A:

全文搜索引擎

B:

垂直搜索引擎

C:

答D:案：A

解析：元搜索引擎又称多搜索引擎，通过一个统一的用户界面帮助用户在多个搜索引擎中

选择和利用合适的（甚至是同时利用若干个）搜索引擎来实现检索操作，是对分布于网络

的多种检索工具的全局控制机制。

11、【单选题】客户关系管理产生的主要动力来源有两大因素，第一是需求拉动，第二是

（）

品牌推广

技术推动

A:

信息收集

B:

扩大销售渠道

C:

答D:案：B

解析：客户关系管理产生的主要动力来源有两大因素，第一是需求拉动，第二是技术推

动。

12、【单选题】关于企业挽回客户流失对策描述正确的是（）

全面实施质量管理

对于流失的客户不子处理

A:

禁止公司人员职位变动

B:

同等对待不同的流失客户

C:

答D:案：A

解析：全面实施质量管理。当企业发现客户流失数量增加时，首先需要审视公司产品和服

务存在的问题，借助于网络消费者需求调查、消费者参与设计、消费者体验提升等措施，

实施全面的质量管理，努力为客户提供比竞争对手具有更多的“顾客让渡价值”①的产

品或服务。P245

13、【单选题】下列属于衡量“用户对邮件回应效果”的指标是（）

送达率

删除率

A:

转化率

B:

用户增长率

C:

答D:案：C

解析：用户对邮件回应效果的评价：（1）直接收益：该指标往往是指电子邮件营销直接

带来的营业收入、利润等利益.但直接收益会涉及网站交易的其他环节，并且可能要一段

时间之后才能表现出来，很难用直接收益评价。（2）转化率：是个比较宽泛的指标，

通常是指由于E-mail营销活动而形成的用户直接购买、注册或者增加的网站访问量等。

如果是以用户的转化为定义，则该指标的计算公式是:转化率=因邮件营销增加的用户总数

/邮件开信总数X100%通过对电子邮件效果的评价，可以方便企业找到营销过程中的主要问

题并及时改进。P203-P204

14、【单选题】在网络广告付费方式中，千人点击成本(CPC)付费的基础是（）

广告回复率的统计

广告点击率的统计

A:

广告展示量的统计

B:

广告点击量的统计

C:

答D:案：D

解析：在网络广告付费方式中，千人点击成本(CPC)付费的基础是广告点击量的统计。

15、【单选题】“搜索数据仓库中的条目和对象，从中寻找出重复率很高的模式，展现数据

间未知的依赖关系”指的是（）

序列分析

聚类分析

A:

分类分析

B:

货篮分析

C:

答D:案：D

解析：“搜索数据仓库中的条目和对象，从中寻找出重复率很高的模式，展现数据间未知

的依赖关系”指的是货篮分析。

16、【单选题】进行SWOT分析时，企业利用外部机会弥补内部劣势的战略属于（）

优势一威胁战略

优势一机会战略

A:

劣势一机会战略

B:

劣势一威胁战略

C:

答D:案：C

解析：劣势——机会(WO)。扭转型战略是利用外部机会来弥补内部劣势，使企业改劣势而

获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部劣势而妨碍其利用机会，可采

取措施先克服这些劣势。

17、【单选题】下列属于网上直接市场调查方法的是（）

利用E-mail调查

利用搜索引擎调查

A:

购买行业咨询报告

B:

C:

利用在线数据库调查

答D:案：A

解析：网上直接市场调查，简称网上直接调查，是指利用互联网技术，通过网上问卷等形

式收集一手资料或原始信息的一种市场调查类型。根据网上调查的载体不同，网上直接

调查可以分为利用网站调查、E-mail调查、在线访谈调查等多种方式。P120

18、【单选题】关于在线访谈调查描述正确的是（）

在线访谈适合定量调查

在线访谈属于主动调查

A:

在线访谈不可以进行个别访问

B:

在线访谈不可以自由发表个人意见

C:

答D:案：B

解析：在线访谈调查是指调查人员利用微信、QQ、阿里旺旺等即时通信软件或BBS与被调

查者交谈、讨论问题，获取有关信息。在线访谈属于主动调查法，它与传统的访问调查相

似，不同之处在于调查者与被调査者无须见面，可以消除被调查者的顾虑，自由地发表个

人的意见。该方式适用于有关问题的定性调查研究，既可以进行网上个别访问，又可以组

织在线座谈会。P120-P121

19、【单选题】“百度统计”是一个专业网站流量分析工具，下列不属于其功能的是（）

成本分析

趋势分析

A:

页面分析

B:

访客来源分析

C:

答D:案：A

解析：“百度统计”是一个专业网站流量分析工具，其功能是趋势分析、页面分析、访客

来源分析。

20、【单选题】关于消费者网络购买行为特征描述正确的是（）

自主性下降

购物导向单一化

A:

选择范围缩小

B:

网络消费具有层次性

C:

答D:案：D

解析：网络消费者需求特征1、消费主动性增强2、追求个性消费3、消费需求的差异性

4、网络消费需求的超前性和可诱导性5、网络消费仍然具有层次性6、对购物方便性的需

求与购物乐趣的追求并存；7、价格仍然是影响消费心理的重要因素。

21、【多选题】关于网络营销对象理解正确的有（）

网络营销的对象是有形产品

网络营销的对象是服务

A:

网络营销的实体对象是网民

B:

网络营销的对象是无形产品

C:

网络营销的本质对象是网民的需求

D:

答E:案：CE

22、【多选题】电子商务涉及的技术主要包括（）

网络技术

电子支付技术

A:

安全技术

B:

Web浏览技术

C:

数据库技术

D:

答E:案：ABCDE

解析：电子商务所涉及的技术主要有以下几个方面：1.网络技术；2.Web浏览技术；3.安

全技术；4.数据库技术；5.电子支付技术。

23、【多选题】关于企业战略、营销战略、网络营销战略三者关系的描述正确的有（）

营销战略从属于企业战略

企业战略从属于营销战略

A:

网络营销战略从属于企业战略

B:

企业战略是网络营销战咯的影响因素

C:

营销战略是网络营销战略的影响因素

D:

答E:案：ACDE

解析：网络营销战略与企业战略、营销战略的关系：1.从属关系。营销战略从属于企业战

略，网络营销战略从属于营销战略，网络营销战略也从属于企业战略；2.影响因素关系。

网络营销战略的开发受企业战略和营销战略的影响，企业战略和营销战略是网络营销战略

的内部影响因素。

24、【多选题】影响网络消费者购买行为的商品因素包括（）

商品价格

A:

商品品牌

商品类型

B:

商品所在网店域名

C:

商品质量

D:

答E:案：ABCE

解析：网络消费者的决策受到商品因素的影响，主要有价格、品牌、质量、类型及多样性

五个因素。

25、【多选题】微信营销的主要优势有（）

有助于实现口碑营销

能够实现精准定位

A:

有助于实现品牌营销

B:

便于实施020营销

C:

无需客户许可即可通过公众号推送信息

D:

答E:案：ABCD

解析：微信营销的主要优势：1.能够实现精准定位；2.实现客户许可基础上的推送；3.有

助于实现良好的口碑营销；4.便于实施O2O营销；5.更好地进行客户服务与品牌营销。

26、【问答题】简述企业开展网络营销的意义。

答案：(1)帮助企业开发网上市场空间。(2)促进企业创新经营模式和手段。(3)推动企业

管理创新。

27、【问答题】简述网，上市场定位的基本思路。

答案：(1)根据企业营销现状进行定位。(2)根据网上消费者的行为特征进行定位。(3)根

据企业主要客户群体进行定位。(4)根据企业竞争对手状况进行定位。

28、【问答题】简述关系营销的特征。

答案：(1)战略过程的协同性。(2)信息沟通的双向性。(3)客户价值的重要性。(4)营销活

动的互利性。

29、【问答题】简述独立访客数分析对网络营销的意义。

答案：(1)比较真实地描述了网站访问者的实际数量。(2)可用于不同类型网站访问量的比

较分析。(3)可用于同一网站不同时期网站访问量的比较分析。

30、【问答题】简述消费者网络购买行为过程。

答案：需求唤起、搜索信息、比较选择、购买决策、提交订单、授权交付、接受产品与售

后服务、购买评价与反馈。

31、【问答题】WQ是一家运动服网商。在某届足球世界杯举办期间，WQ加大了广告投放密

度,将广告集中投放于焦点战的赛前时段。考虑到学生、上班族没有时间观看直播，wQ在节目

重播时段也安排了广告投放。WQ请某球星代言广告，利用社交媒体将足球运动与其产品整合

推荐，提供了进一步交互的网络链接，提示消费者购买其产品则有机会去看世界杯决赛或取

得球星签名足球。请回答:(1)WQ网络广告采用了哪些时间策略?(2)为WQ制定社交媒体营销对

策。

答案：(1)焦点战的赛前时段，节目重播时。(2)社交营销对策有：(1)利用社交媒体精

准定位目标群体。(2)明星代言建构品牌社群，进行互动。(3)利用社交媒体信任度高，进

行抽奖建立关系链进行内容的快速传播。(4)做好数据监测和报告，实时关注热点。

32、【问答题】DY是一款短视频社交App.用户在DY上可以分享生活、认识更多朋友、了解

各种奇闻趣事。截至2018年6月，DY的日活跃用户突破1.5亿，月活跃用户突破3亿，主力

用户是20岁到30岁的年轻人，人均单日启动次数为5.87次，人均单日使用时间达到48.47

分钟，次月留存率则达到了近65%,大部分用户来自大中型城市。随着移动互联网上各种数据

集合的增多,DY决定实施基于移动大数据的精准营销。请回答:(1)DY进行用户行为分析的主

要指标有哪些?(2)为DY设计基于移动大数据的精准营销方法。

答案：(1)活跃用户数，人均单日启动次数，人均单日使用时间，次月留存率。(2)(1)

选择合适的营销推广方法。企业可以根据移动互联网用户的特点，精选推广方式。测评演

示，使用演示，名人效应。(2)从重点客户打开突破口。通过对移动端用户交易历史数据

的收集，可以定位最有价值用户群及潜在用户群。(3)提供个性化的产品。通过采集用户

利用移动终端的浏览轨迹，等实时向用户推荐产品或服务。(4)建立顾客增值服务体系。

及时和迅速地收集客户的想法变化和意见建议，将营销效果长期保持并不断提高。

33、【问答题】H公司材料H公司是一家中等规模的儿童玩具生产企业，随着电子商务日益

深入人心，H公司建立了自己的网络营销站点以获得快速发展。H公司在开展网络营销前，就

网络营销可能取得的效果发起了网上问卷调查，发动员工邀请自己身边的同学朋友作答。公

司收集的问卷数量不少，问卷作答也很认真，因此认为调查结果较为可靠。调查结果分析显

示，其网络营销前景一片光明。然而，公司在开展网络营销一段时间之后，发现事情并不顺

利。尽管H公司对自已的品牌很有信心，但作为一个地方品牌，在外地市场并没有任何品牌

优势，不少消费者因为对其品牌不了解而购买意愿不高，并认为其产品价格过高，这种看法

在一些虚拟社区上也有一定发酵，对产品销量产生了负面影响。在网站建设方面，公司由于

经验不足，网站设计不够美观，导致某些消费者质疑其公司实力而选择放弃购买。此外，公

司网站