2014年10月自考00910网络经济与企业管理试题及答案含解析

网络经济与企业管理年月真题

00910201410

1、【单选题】精简人员实现任务和责任到人，有效地避免了推诿和扯皮现象，这体现了组织

工作的哪项原则（）

统一指挥

有效性

A:

集权与分权

B:

协调

C:

答D:案：B

解析：精简人员实现任务和责任到人，有效地避免了推诿和扯皮现象，这体现了组织工作

的有效性原则。

2、【单选题】人们习惯上把几年以内的计划称为短期计划（）

1年

2年

A:

3年

B:

4年

C:

答D:案：A

解析：时间在一年以内的计划被称为短期计划。

3、【单选题】企业战略管理的重点是（）

开发和培育核心能力

开发关键产品

A:

提高管理者素质

B:

加大市场营销力度

C:

答D:案：A

解析：企业战略管理的重点是开发和培育核心能力。

4、【单选题】被誉为“科学管理之父”的是（）

韦伯

马斯洛

A:

法约尔

B:

C:

泰勒

答D:案：D

解析：<p>美国的泰勒于1910年出版了《科学管理原理》一书，提出了著名的定额原理、

标准化原理和计件工资制，提高了工厂的生产效率，被誉为“科学管理之父”。</p>

5、【单选题】印刷、钢铁、肥料行业比较适合采用的战略是（）

重点战略

差别化战略

A:

总成本领先战略

B:

价值创新战略

C:

答D:案：C

解析：总成本领先战略适用于产品的设计便于大规模制造和生产，行业中的所有企业生产

的产品基本上是标准的大众化产品，在这样的市场上，价格是主要的竞争力量，如印刷、

钢铁、肥料、塑料、木材、大宗的化工产品等行业。总成本领先战略适用于产品的设计便

于大规模制造和生产，行业中的所有企业生产的产品基本上是标准的大众化产品，在这样

的市场上，价格是主要的竞争力量，如印刷、钢铁、肥料、塑料、木材、大宗的化工产品

等行业。

6、【单选题】企业资源的价值可以从三个方面判断，即稀缺性、持久性和（）

持有性

多样性

A:

可替代性

B:

耐久性

C:

答D:案：C

解析：企业资源的价值可以从三个方面判断，即稀缺性、持久性和可替代性。

7、【单选题】以不付费得到媒体的报道，达到宣传和推广产品或服务目的的促销方式称为

（）

广告

人员推销

A:

销售促进

B:

公共关系

C:

答D:案：D

解析：以不付费得到媒体的报道，达到宣传和推广产品或服务目的的促销方式称为公共关

系。

8、【单选题】客户关系管理的业务操作管理子系统主要内容包括营销自动化、销售自动化和

（）

营销活动管

订单处理自动化

A:

客户服务与支持

B:

呼叫中心自动化

C:

答D:案：C

解析：客户关系管理的业务操作管理子系统主要内容包括：营销自动化、销售自动化和客

户服务与支持。

9、【单选题】可能导致多头领导，并极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是（）

直线制

职能制

A:

直线职能制

B:

事业部制

C:

答D:案：B

解析：可能导致多头领导，并极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是职能制。

10、【单选题】二十世纪六七十年代以来，信息技术革命使企业面临严峻挑战，有些管理专

家阐述这种全新挑战的理论是（）

3C理论

4C理论

A:

3P理论

B:

4P理论

C:

答D:案：A

解析：二十世纪六七十年代以来，信息技术革命使企业面临严峻挑战，有些管理专家阐述

这种全新挑战的理论是3C理论。

11、【单选题】当当网的销售渠道属于（）

B—B

C—C

A:

B—C

B:

C:

C—B

答D:案：C

解析：当当网的销售渠道属于B—C。

12、【单选题】在产业市场上，最重要的促销方式是（）

广告

人员推销

A:

销售促进

B:

公共关系

C:

答D:案：B

解析：在产业市场上，最重要的促销方式是人员推销。

13、【单选题】按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是（）

成本导向定价

需求导向定价

A:

竞争导向定价

B:

政府指导定价

C:

答D:案：B

解析：需求导向法是一种按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法。具体有理解价值

定价法和需求差别定价法。

14、【单选题】企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市场中

占据较大的市场份额的营销战略是（）

差异市场营销

无差异市场营销

A:

集中营销

B:

网络营销

C:

答D:案：C

解析：企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市场中占据较

大的市场份额的营销战略是集中营销。

15、【单选题】在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过

程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与

市场有关的经营活动被称为（）

流程再造

市场营销

A:

企业运作管理

B:

企业组织管理

C:

答D:案：B

解析：在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包

括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场

有关的经营活动被称为市场营销。

16、【单选题】企业的定价方法主要有成本导向定价、需求导向定价和（）

行政导向定价

政府指导定价

A:

市场行情定价

B:

竞争导向定价

C:

答D:案：D

解析：企业的定价方法主要有成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价。企业的定价

方法主要有成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价。

17、【单选题】除准时生产外，JIT也被称为（）

丰田生产模式

本田生产模式

A:

日本生产模式

B:

美国生产模式

C:

答D:案：A

解析：JIT是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此，JIT也被称为“丰田生产

模式”。

18、【单选题】按什么标准可把投资分为确定性投资和不确定投资（）

期限不同

方式不同

A:

收益的确定性

B:

投资方向

C:

答D:案：C

解析：按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资。

19、【单选题】把有关指标进行对比，用比率来反映它们之间的财务关系，以揭示企业财务

状况的一种财务分析方法的是（）

对比分析法

比率分析法

A:

综合分析法

B:

杜邦分析法

C:

答D:案：B

解析：把有关指标进行对比，用比率来反映它们之间的财务关系，以揭示企业财务状况的

一种财务分析方法的是比率分析法。

20、【单选题】属于投资决策的静态分析法的是（）

净现值法

净收益法

A:

内部收益率法

B:

杜邦分析法

C:

答D:案：B

解析：属于投资决策的静态分析法的是净收益法。

21、【单选题】根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是（）

基本薪酬

奖金

A:

福利

B:

绩效薪酬

C:

答D:案：D

解析：考查对绩效工资的理解。基本工资是定期向员工发放的固定报酬根据员工的年度绩

效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是绩效薪酬。

22、【单选题】知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内

外的专家联系在一起，这体现了知识管理的（）

信任原则

交流原则

A:

共享原则

B:

C:

积累原则

答D:案：B

解析：知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专

家联系在一起，这体现了知识管理的交流原则。

23、【单选题】编码策略的核心是（）

人到文档

规模效应

A:

IT系统

B:

管理模式

C:

答D:案：C

解析：<p>知识管理编码策略的核心是IT系统。<br></p>

24、【单选题】知识管理的编码策略，又称为（）

隐性策略

显性策略

A:

个人化策略

B:

共同策略

C:

答D:案：B

解析：知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。知识管

理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。

25、【单选题】企业检查生产计划执行情况的重要依据是（）

能力平衡

企业生产计划

A:

外包计划

B:

生产进度

C:

答D:案：D

解析：生产进度是企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中

用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。

26、【多选题】发展型战略包括（）

集中发展型

A:

同心多样化

纵向一体化

B:

横向一体化

C:

复合多样化

D:

答E:案：ABCDE

解析：企业发展型战略包括集中发展型战略、同心多样化战略、纵向一体化战略、横向一

体化战略和复合多样化战略等形式。

27、【多选题】客户关系管理的产生背景有（）

经营理念的需要

企业管理模式更新的需要

A:

提高核心竞争力的需要

B:

企业领导的需要

C:

信息技术的推动

D:

答E:案：ABCE

解析：客户关系管理的产生背景有：经营理念的需要、企业管理模式更新的需要、提高核

心竞争力的需要、信息技术的推动​。

28、【多选题】企业与客户互动的渠道有（）

电话交流

呼叫中心

A:

网上交流

B:

电子邮件

C:

信件

D:

答E:案：ABCDE

解析：企业与客户互动的渠道有：电话交流、呼叫中心、网上交流、电子邮件、信件。

29、【多选题】竞争战略的三个基本类型是（）

差别化战略

清算战略

A:

总成本领先战略

B:

重点战略

C:

放弃战略

D:

答E:案：ACD

解析：竞争战略的三个基本类型是：差别化战略、总成本领先战略、重点战略。

30、【多选题】人本文化可以表述为3P，即（）

企业即人

企业为人

A:

企业招人

B:

企业靠人

C:

企业裁人

D:

答E:案：ABD

解析：<p>人本文化可以表述为3P,即企业即人、企业为人和企业靠人。<br></p><p>人本

文化可以表述为3P,即企业即人、企业为人和企业靠人。<br></p>

31、【问答题】在网络时代企业面对的机遇有哪些?

答案：(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求；(2)企业可以降低交易成本；(3)企业

可以减少库存；(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施；(5)提高获取知识、应用知识

的能力。

32、【问答题】简述企业宏观环境的构成。

答案：(1)人口环境；(2)经济环境；(3)自然环境；(4)技术环境；(5)政治和法律环

境；(6)社会文化环境。

33、【问答题】学习型组织的特点有哪些?

答案：(1)组织成员拥有一个共同的愿景；(2)组织是由多个创造性个体组成的团队；(3)

善于不断学习；(4)自主管理；(5)领导者的新角色；(6)建立知识联盟。

34、【问答题】简述网络营销的内容。

答案：(1)网上宣传；(2)网上市场调研；(3)网络分销联系；(4)网上直接销售；(5)网络

营销集成。

35、【问答题】谈谈人力资源管理活动的内容。

答案：(1)人力资源规划；(2)工作分析与设计；(3)人员选聘与录用；(4)员工培训与开

发；(5)绩效管理；(6)薪酬管理；(7)安全与健康管理；(8)员工关系管理。

36、【问答题】企业文化的特点有哪些?

答案：(1)民族性；(2)客观性；(3)独特性；(4)科学性；(5)动态性；(6)约束性；(7)

辐射性。

37、【问答题】阐述供应链管理环境下物流管理的特点。

答案：(1)提高了物流系统的快速反应能力；(2)降低了物流系统的成本；(3)增进了物流

系统的无缝连接；(4)物流服务方式的多样化；(5)提高了顾客的满意度。

38、【问答题】北京移动CRM案例移动通信市场的普及率逐渐饱和，市场竞争异常剧烈，用

户在网的平均年限变得越来越短，客户利润率也在逐渐降低已成为公认的市场典型现状。而

前期建立起来的运营支撑体系各系统相对独立，系统间的共享不充分，较难提供透明化的服

务，这就对客户的忠诚度和满意度提出了很大的挑战，这对于未来发展无疑是雪上加霜。在

同质化竞争日趋激烈的今天，只有实现统一客户资料、统一渠道，实现了各系统之间的资源

共享，提供给客户透明化、交互式、主动式的服务，实现服务水平质的飞跃，真正实现了

“客户至上”的服务，才能在激烈的市场竞争中赢得市场。针对移动运营市场这一现状，北

京移动通过对原来业务能力水平现状的分析，提出现阶段市场变革迫切的重点集中在实施差

异化服务、客户信息管理以及信息知识管理三个方面，而这三个方面是事关能否实现“客户

至上”的服务理念。为了提高客户关系管理水平，在竞争中继续保持领先优