2019年10月自考00910网络经济与企业管理试题及答案含解析

网络经济与企业管理年月真题

00910201910

1、【单选题】被誉为“组织理论之父”的是

泰罗

法约尔

A:

韦伯

B:

德鲁克

C:

答D:案：C

解析：韦伯的理论对后世影响巨大，他提出的“理想的官僚制”理论是行政学发展史中重

要的里程碑，为此韦伯被誉为“组织理论之父”。

2、【单选题】以企业资源优化配置,确保企业连续、均衡地生产,实现信息流、物流与资金流

的有机集成的现代企业管理思想和方法的是

JIT

MRP2

A:

CIMS

B:

EDI

C:

答D:案：B

解析：制造资源计划MRP2:制造资源计划是一种出现于20世纪70年代末期的,以企业资

源优化配置,确保企业连续、均衡地生产,实现信息流、物流与资金流的有机集成和提高企

业整体水平为目标,以计划与控制为主线,面向企业产、供、销、财的现代企业管理思想

和方法。

3、【单选题】将企业划分为农业企业、工业企业、金融企业、商业企业的依据是

生产力要素比重

企业的经营规模

A:

企业所属的经济部门

B:

企业财产构成

C:

答D:案：C

解析：企业的分类:1根据企业所属的经济部门可划分为农业企业、工业企业、建筑安装

企业、运输企业、商业企业、物资企业、邮电企业、旅游企业和金融企业。2根据生产力

个要素所占的比重可将企业划分为劳动密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业。

3根据生产资料所有制形式可分为全民所有制企业、集体所有制企业、合资经营企业及私

营企业。4按企业规模可划分为大型企业、中型企业和小型企业。

4、【单选题】针对价值观念、生活方式的不同而制定不同的企业经营战略,是因为在企业战

略环境分析过程中要考虑到

人口环境不同

政治和法律环境不同

A:

自然环境不同

B:

社会文化环境不同

C:

答D:案：D

解析：针对价值观念、生活方式的不同而制定不同的企业经营战略,是因为在企业战略环

境分析过程中要考虑到社会文化环境不同。

5、【单选题】根据波士顿矩阵分析方法,我们把具有较低市场增长率和较低市场占有率的战

略经营单位称为

明星类

金牛类

A:

问号类

B:

瘦狗类

C:

答D:案：D

解析：根据波士顿矩阵分析方法,我们把具有较低市场增长率和较低市场占有率的战略经

营单位称为瘦狗类。

6、【单选题】判断企业资源的价值主要包括稀缺性、持久性及

动态性

可替代性

A:

异质性

B:

难模仿性

C:

答D:案：B

解析：企业的内聚能力即协调资源并创造价值的技能如何判断企业资源的价值:稀缺性、

持久性、可替代性。

7、【单选题】产业寿命周期的概念是从产品的寿命周期演化而来的,一般经过初创期、成长

期、成熟期及

稳定期

A:

发展期

衰退期

B:

消亡期

C:

答D:案：C

解析：产业的寿命周期分析产业寿命周期的概念是以产品的寿命周期演化而来的,其假设

产业经过初创期、成长期、成熟期、衰退期几个阶段。

8、【单选题】按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类,这种分析方法简

称为

波士顿矩阵分析方法

客户组合分析方法

A:

市场细分

B:

价值链分析方法

C:

答D:案：B

解析：客户关系管理策略获得成功的前提条件是识别能给企业带来盈利的客户，因此必须

进行客户组合分析，这种分析方法是按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进

行分类的。

9、【单选题】对客户历史价值高而潜在价值低的采取的客户关系管理策略是

放弃

投资

A:

维持

B:

培育

C:

答D:案：C

解析：进行客户分析时,对于历史价值高而潜在价值低的客户,应采取的策略是维持。

10、【单选题】现在的企业面临着严峻的挑战,有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑

战,其中不包括

Customer

competition

A:

Change

B:

Cooperation

C:

答D:案：D

解析：有些管理专家用3C理论阐述企业再造理论,3C代表顾客(customer)、变化

(change)、竞争(competition)。

11、【单选题】主要适用于科研、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是

职能制结构

矩阵型结构

A:

事业部制结构

B:

控股型结构

C:

答D:案：B

解析：矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合

起来的组织形式。在这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某

项任务时，接受项目负责人的指挥。这种组织结构主要适用于科研、设计、规划项目等创

新性较强的工作。

12、【单选题】最早、最简单的企业组织结构形式是

矩阵型结构

直线制结构

A:

职能制结构

B:

事业部制结构

C:

答D:案：B

解析：最早、最简单的企业组织结构形式是直线制结构。

13、【单选题】企业再造的出发点是

企业利润最大化

股东利益最大化

A:

以顾客为中心

B:

市场份额最大化

C:

答D:案：C

解析：以顾客为中心是企业再造的出发点。

14、【单选题】在零售业、宾馆业等服务行业主要应用的企业组织形式是

战略联盟

特许经营

A:

合资企业

B:

外包

C:

D:

答案：B

解析：特许经营的主要应用领域是零售业、餐饮业、宾馆业等服务行业以及制造业的销售

环节。

15、【单选题】企业组织形式中,直线职能制组织结构的优点是

统一指挥

部门横向联系高

A:

信息传递路线短

B:

环境适应性强

C:

答D:案：A

解析：直线职能制组织结构的优点是：既保证了集中统一的指挥，又能发挥各种专家业务

管理的作用。

16、【单选题】网络营销的特点不包括

跨时空

交互性

A:

经济性

B:

容错性

C:

答D:案：D

解析：网络营销的特点：跨时空；多媒体；交互式；拟人化；成长性；整合性；超前性；

高效性；经济性；技术性。

17、【单选题】整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为

4cs理论

5ps理论

A:

6ps理论

B:

5cs理论

C:

答D:案：A

解析：整合营销首先就是把消费者整合到整个营销过程中来，使消费者这个角色在整个营

销过程中的地位得以提高。整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为4cs理论。

18、【单选题】投资按期限可分为

长期投资和短期投资

A:

直接投资和间接投资

确定性投资和不确定性投资

B:

对内投资和对外投资

C:

答D:案：A

解析：投资分类：按期限分为长期投资和短期投资；按方式可分为直接投资和间接投资；

按收益确定性分为确定投资和不确定性投资；按投资的方向分为对内投资和对外投资。

19、【单选题】市场营销调研的方法主要有案头调研及

观察法调研

实地调研

A:

实验法调研

B:

专家估计法调研

C:

答D:案：B

解析：国际营销调研主要有案头调研和实地调研两种。

20、【单选题】企业市场定位的方法从总体上来看主要有竞争定位和

空白定位

精确定位

A:

模糊定位

B:

关联定位

C:

答D:案：A

解析：企业市场定位的方法从总体上来看主要有两种:竞争定位和空白定位。

21、【单选题】JIT生产方式最早发源于

美国

韩国

A:

日本

B:

中国

C:

答D:案：C

解析：JIT(JustInTime)源于日本丰田的准时化生产方式。

22、【单选题】从培训的目的来划分,员工培训可以分为文化补习学历教育和

在职培训

A:

脱产培训

半脱产培训

B:

岗位职务培训

C:

答D:案：D

解析：从培训目的来划分,有文化补习、学历教育、岗位职务培训等。

23、【单选题】从培训与工作的关系来划分,员工培训可以分为在职培训、脱产培训和

半脱产培训

学历教育

A:

文化补习

B:

岗位职务培训

C:

答D:案：A

解析：从培训与工作的关系来划分,员工培训可以分为在职培训、脱产培训和半脱产培

训。

24、【单选题】企业的领导者在用人问题上,既要考虑当前的利益,又要兼顾长远利益,这体

现了人力资源管理的

综合效率原则

使用和开发相结合原则

A:

公平竞争原则

B:

激励原则

C:

答D:案：B

解析：企业的领导者在用人问题上,既要考虑当前的利益,又要兼顾长远利益,这体现了人

力资源管理的使用和开发相结合原则。p144

25、【单选题】网络技术在人力资源管理中应用最快的领域是

网上培训

网上招聘

A:

网上测评

B:

网上支付

C:

答D:案：B

解析：电子化招聘是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。

26、【单选题】美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回

答客户问题,体现了知识管理的

积累原则

信任原则

A:

交流原则

B:

共享原则

C:

答D:案：A

解析：积累原则：知识需要积累和挖掘，积累是知识管理的基础。对于企业来说，知识资

源的积累主要包括两方面的内容，即企业外部知识的积累和内部知识的积累。许多企业都

非常注重从客户那里获得信息和知识。例如：美国通用电气投诉中心从1982年以来，一

直用数据库的方式收集客户的意见，并以电话服务方式回答客户问题。p167

27、【单选题】如果企业员工依靠显性知识完成工作,最有效的方法是

“文档到人员”

“人员到人员”

A:

“人员到文档”

B:

“文档到文档”

C:

答D:案：C

解析：如果企业员工依靠显性知识完成工作,“人员到文档”的方法最有效。

28、【单选题】将地区性客户产品送达用户所在地后以模块化方式组装,这体现了供应链管

理的

差异化策略

延迟化策略

A:

一体化策略

B:

集约化策略

C:

答D:案：B

解析：延迟策略是为适应大规模顾客定制生产要求而采取的策略。具体是将产品的最后制

造和配送延迟至收到客户订单后再进行，以减小预测风险。包括两种策略：（1)生产延迟

策略。基本原理是准时化，即在获得客户确切需求和购买意向前，不会过早做准备工作或

采购零部件，而在合适的时间严格按照订单生产合适数量、合适品质的产品。（2)物流延

迟策略。指地理上的延迟。物流网络中几个主要的中央仓库，根据预测结果存储必要物

品，待接到客户订单后，从中央仓库启动物流程序，把物品运送到客户所在地的仓库或直

接快运给客户。

29、【单选题】对供应商的了解、选择、开发、使用等综合性管理工作的统称叫做

供应链管理

供应商管理

A:

外包管理

B:

采购管理

C:

答D:案：B

解析：供应商管理就是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作的总

称。

30、【单选题】人本文化可以表述为3P,即企业即人、企业为人和

企业招人

企业裁人

A:

企业靠人

B:

企业用人

C:

答D:案：C

解析：人本文化可以表述为3P,即企业即人、企业为人和企业靠人。

31、【多选题】各管理学派普遍公认的管理职能是

计划

组织

A:

指挥

B:

领导

C:

控制

D:

答E:案：ABDE

解析：从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、领导、控制是各管理学派普遍公

认的职能。

32、【多选题】根据企业财产构成和所负法律责任,可以将企业划分为

个体企业

工业企业

A:

合伙企业

B:

公司制企业

C:

商业企业

D:

答E:案：ACD

解析：根据企业财产构成和所负法律责任,可以将企业划分为：个体企业、合伙企业、公

司制企业。

33、【多选题】企业战略管理具有的特点是

整体性

长期性

A:

权威性

B:

环境适应性

C:

灵活性

D:

答E:案：ABCD

解析：企业战略管理具有以下特征：整体性、长期性、权威性、环境适应性。

34、【多选题】网络时代企业组织结构变革的特点是

组织结构扁平化

企业组织垂直化

A:

组织结构柔性化

B:

企业组织虚拟化

C:

企业组织网络化

D:

答E:案：ACDE

解析：网络时代企业组织结构变革的特点：1、组织的扁平化趋势，在以信息技术支持的

知识经济时代,一种全新的、柔性化的组织结构,即扁平化、网络化组织结构成为新形势下

变革的必然选择。2、组织的国际化、跨国化趋势。3、组织的轻型化趋势。4、组织的虚

拟化趋势。5、组织体制转轨趋势。

35、【多选题】网上支付系统主要包括

电子钱包

电子通道

A:

电子银行

B:

认证机构

C:

扫码系统

D:

答E:案：ABCD

解析：网上支付系统包括四个主要部分：电子钱包、电子通道、电子银行、认证机构。

36、【问答题】发展型战略的主要形式包括哪些?

答案：发展型战略包括集中发展型战略、同心多样化战略、纵向一体化战略、横向一体化

战略和复合多样化战略等形式。（1）集中发展型战略是集中企业的全部资源，以快于过

去的增长速度来增加现有产品或劳务的销售额、利润额或市场占有率。（2）同心多样化

战略是增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务。（3）纵向一体化是指在两

个可能的方向上扩大企业现有经营业务的一种发展战略。（4）横向一体化企业战略是企

业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略。（5）复合多样化是指增

加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或劳务。

37、【问答题】请简述企业再造的含义及特点。

答案：企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻

底改造业务流程。企业再造的特点：⑴企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本

信念。⑵以顾客为中心是企业再造的出发点。⑶企业再造是一次彻底的变革。⑷企业通

过业务流程再造可能望取得的进步。⑸企业再造从重新设计业务流程着手。⑹企业再造

实质上是管理和组织的创新。⑴企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。

⑵以顾客为中心是企业再造的出发点。⑶企业再造是一次彻底的变革。⑷企业通过业务流

程再造可能望取得的进步。⑸企业再造从重新设计业务流程着手。⑹企业再造实质上是

管理和组织的创新。⑺企业再造实施人本管理。⑻企业再造重视信息技术的应用。

38、【问答题】请列举至少五种企业的融资方式。

答案：（1）吸收直接投资；（2）发行股票；（3）发行债券；（4）银行借款；（5）商

业信用；（6）租赁融资；（7）内部积累。

39、【问答题】请列举至少五种企业财务管理的原则。

答案：企业财务管理的原则是企业财务管理工作必须遵循的准则。其基本原则如下：

（1）系统原则；（2）平衡原则；（3）弹性原则；（4）比例原则；（5）灵活性原则；

（6）优化原则。

40、【问答题】请描述人力资源管理活动的内容。

答案：(1)人力资源规划；(2)工作分析与设计；(3)人员选聘与录用；(4)员工培训与开

发；(5)绩效管理；(6)薪酬管理；(7)安全与健康管理；(8)员工关系管理。

41、【问答题】请简单描述知识管理的现实意义。

答案：知识管理的意义：1、知识管理是适应资源环境变化的必然结果。2、知识管理

的实施有助于企业的创新。3、知识管理的实施有助于提高企业的适应性。4、知识管

理的实施有助于提高企业的生产效率。

42、【问答题】请阐述供应链管理的“7R”原则。

答案：供应链管理的本质目标是“7R”原则，即合适的产品、合适的时间、合适的数量、

合适的质量、合适的状态、合适的顾客、合适的地点。

43、【问答题】肯德基客户关系管理系统肯德基与TheCloud签署了一项协议,为英国548

家分店的所有顾客提供免费Wi-fi,希望能够吸引更多的顾客免费上网。Wi-Fi登陆页面需要

用户注册,这样肯德基就可以存储顾客信息,以便联系顾客,推销自己的特价产品或进行宣传。

除了上述简单的信息收集之外,肯德基还推出了自己的应用程序,更好地发挥客户关系管理系

统的作用。肯德基俱乐部:（1）顾客可下载应用程序,注册登录、完善个人信息。（2）顾客

在肯德基购买食物可获得印章,若干个印章可以兑换免费食物。（3）应用程序还可以追踪顾

客的位置信息,帮助顾客搜索最近的商店,并提供相应的特价商品及优惠活动。（4）应用程序

还能够记录客户消费习惯,因此肯德基可以根据这些信息,推送相应的特价商品和优惠活动。

问题:（1）结合案例,阐述客户关系管理的关键技术。（2）结合案例,谈