商场值班经理岗位职责

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1、值班经理的岗位每日由部门主管轮番值守；

2、负责楼层的现场管理工作，对本楼层全体员工执行公司制度及规范状况进行监督、检查、订正和惩罚；

3、负责检查本楼层员工出勤、晨会、晚会、迎送宾工作；

4、负责处理本部门的顾客投诉，遇不能解决的投诉，准时上报上级主管部门；

5、负责对本部门的突发大事进行妥当处理，并上报上级主管部门

6、负责定期进行本部门服务总结工作，并上报上级主管部门；

7、负责传达贯彻落实上级主管部门交办的各项工作，并进行检查，做好相关记录；

8、负责检查商厦质量方针、目标及各项需贯彻的工作的把握了解状况；

9、仔细填写值班经理，要求字迹工整，内容真实详细；

10、要擅长发觉问题，对发觉的问题提出有效的解决方法，并落实解决结果。

11、负责检查各部门“每日巡检表”并在授权人签字栏签字，并做每日值班经理工作及交接记录。值班经理岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行状况。

2、仔细执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并准时有效地传达给员工。

3、随时把握市场动态，并依据公司状况供应好的经营思路和方法。

4、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。

5、制定具体的卫生标准和卫生方案，并定时检查各部门卫生状况。

6、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。

7、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和乐观性。

8、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其状况进行检查。

9、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥当解决各种问题。

10、严抓公司的平安隐患，做好防火、防盗工作。

11、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。

12、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日依据经营状况，随时检查各种消耗品的数量。

13、与对班相互协作，避开两班相互推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。

14、批阅各部门交接记录和工作日志，准时处理发觉的问题和意外大事。

15、对按摩、搓澡等人员根据公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。

16、爱惜公共财物，关怀员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。17、乐观帮助总经理对各项工作进行监督和检查并准时供应各种有效的反馈信息。

18、处理好客人投诉和各类突发大事，确保以公司利益为重。

19、批阅每日消费报表和小票，并准时处理发觉的问题。

20、随时把握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。

21、做好员工的考勤，合理支配休班，确保服务的正常开展。

22、提高仆人翁意识，严抓铺张大事。值班经理岗位职责

[直属上级]：店长、店长助理

[直属下级]：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员

[岗位职责]：帮助店长对来宾服务、质量掌握、培训考核、日常经营、内部管理等方

面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

[工作内容]：

日常服务和经营管理工作：

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.店长、店长助理不在酒店时，依据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。

3.帮助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热忱急躁、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5.掌握房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特别支配的订房事宜。并在销售中伴随来宾参观客房和简要介绍酒店。

6.把握监控和酒店平安状况动态信息，发生平安和意外大事时，负责爱护好现场，组织临时抢救，马上报告店长。

7.负责处理来宾对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使来宾满足而归。超过职责权限，准时请示店长。

8.主动征询和收集客人意见和建议。

9.依据来宾需求和状况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

10.检查餐厅环境和开市预备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，准时处理客人的投诉。

11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地削减物品损耗。

12.检查VIP客人和特别客人的用房，并准时反馈信息给客房主管，落实改进状况。按规定数目抽查客房质量。

13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

14.负责对各处交来的来宾遗留物品进行登记、保管、领取工作。

15.负责根据酒店各项应急方案，准时处理应急大事。

16.负责酒店日常巡察，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。

17.按规范做好交接班工作，并准时落实交接工作。

18.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作：

根据店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂全部设施设备的管理工作。准时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。

2.负责来宾满足度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并依据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。

3.负责依据业务状况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。

4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

5.对消防器材和平安设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。

6.依据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。值班经理岗位职责

1、值班经理是由公司指定的总监、总监助理、店长、部门主管担当。

2、值班经理须严格根据排班表值班，如有特别状况需与他人调班的须在值班前落实并告知店长。

3、值班经理在值班时间内处理有关投诉，解决和处理店内中发生的突