快递业务员快件收派初级理论知识模拟试题一附有答案

快递业务员（快件收派）初级理论知识模拟试题（一）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工号:________________________一、判断题：（每题1分，共40题40分，请用“√”“×”进行判断）1、()遵纪守法，诚实守信是每一位从事快递业务员的职业守则和行为准则[单选题]*对(正确答案)错2、()快递服务按照所有制形式划分为：国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务[单选题]*对错(正确答案)3、()有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷是快递业务流程的基本要求[单选题]*对(正确答案)错4、()国内快递业务按照服务时限划分为标准服务快件、承诺服务快件、保险快件[单选题]*对错(正确答案)5、()摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，车载物宽度不得超出车把0.2m[单选题]*对错(正确答案)6.()长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域[单选题]*对(正确答案)错7.()计算机病毒从本质上是人为编制的而并不是由计算机自身故障对产生的[单选题]*对(正确答案)错8.()《中华人民共和国新邮政法》将于2009年12月30日正式实施[单选题]*对错(正确答案)9.()按照快递服务标准有关内容：快递运单的实物保存期限应不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于1年[单选题]*对(正确答案)错10.()快递服务是个有机的整体，每一票快件从寄件人交送收件人，都要经过快件收寄、处理、运输、派送四大环节进行。[单选题]*对(正确答案)错11.()航空运输具有激动灵活、简洁方便的优点。[单选题]*对错(正确答案)12.()快件建包要求：快件总包，每包(袋)重量不宜超过32kg。[单选题]*对(正确答案)错13.()车辆封志大体可以分为两大类：实物封志和信息封志；[单选题]*对(正确答案)错14.()使用托盘、拖车运输时，车头和车尾两头都可操作使用。[单选题]*对错(正确答案)15.()快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成[单选题]*对(正确答案)错16.()根据快件表面外观、大方要求，运单应与快件边缘留出10cm的距离为好[单选题]*对错(正确答案)17.()液态物品的包装，容器内部必须有5%-10%的空隙，封盖必须严密[单选题]*对(正确答案)错18.()寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值不超过人民币800元为限。[单选题]*对(正确答案)错19.()职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。[单选题]*对错(正确答案)20.()快递服务与邮政业的基本寄递服务在服务标准、价格、服务方式上没有明显的区别[单选题]*对错(正确答案)21、()快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。[单选题]*对错(正确答案)22()在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫做信息传输网络。[单选题]*对(正确答案)错23()按照寄达范围划分：同城快递服务、区内快递服务。[单选题]*对错(正确答案)24()按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。[单选题]*对(正确答案)错25()礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。[单选题]*对(正确答案)错26()工伤预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等[单选题]*对(正确答案)错27()申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和报告。[单选题]*对(正确答案)错28()我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。[单选题]*对(正确答案)错29()软件是计算机系统中的各类程序、文件以及所需要的数据的总称。[单选题]*对(正确答案)错30()计算机网络按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。[单选题]*对(正确答案)错31()条形码是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的符号，用以代表一定的字母、数字等资料。[单选题]*对(正确答案)错32()财产所有权，是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。[单选题]*对(正确答案)错33()收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。[单选题]*对(正确答案)错34()为能够及时发现保价快件是否短少，并进行相应处理，快递企业一般对保价快件重量精确度做出较高要求。[单选题]*对(正确答案)错35()根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联等查询渠道。[单选题]*对(正确答案)错36()由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的快递企业对快件损失不负有责任。[单选题]*对(正确答案)错37()液态物品的包装容器内部必须留有5%-10%的空隙，封盖必须严密，不得溢漏。[单选题]*对(正确答案)错38()快件信息录入，是指快件成功收寄之后，将快件的运单号码、寄件人和收件人信息、资费、重量、目的地、寄件时间等信息录入快递企业的计算机信息系统。[单选题]*对(正确答案)错39()客户签收快件可采取手工签字、盖章签署、电子签收三种方式。无论采取哪一种方式，客户都可以在打开外包装后再签字。[单选题]*对错(正确答案)40()快件交接原则包括当面交接，交接签字，运单与快件一起交接。[单选题]*对(正确答案)错二、单项选择题（每题1分，共60题60分）1、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定：快递业务员的职业守则不包括：（）[单选题]*A、遵纪守法、诚实守信B、爱岗敬业、勤奋务实C、衣着整洁、文明礼貌D、及时派送、迅速准确(正确答案)2、快递流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节，按照快递业务运行顺序，快递流程不包括（）[单选题]*A、快件收寄B、快件处理C、快件封发(正确答案)D、快件运输E、快件派送3、快递业务员在服务的时候，手势是一种无声的语言，使用手势需要把握三个原则，其中不包括（）[单选题]*A、规范原则B、贴切原则C、适度原则D、合理原则(正确答案)4、下列哪个属于快件的包装作用（）[单选题]*A、保护作用B、美观作用C、防潮作用D、隔离作用(正确答案)5、下列不属于公路运输特点的是（）[单选题]*A、短途快件运输优越性B、具有方便性和快捷性C、安全性能高(正确答案)D、实现“门对门”交接6、关于保价与保险的不同点说法不正确的是（）[单选题]*A、风险责任不同，保险风险由保险公司承担，快件保价往往由快递企业承担B、保险条件下支付的是“保险费”而保价属于“保价附加服务费”C、保险产生的赔偿金大于保价的赔偿金(正确答案)D、保险的理赔程序相对比较烦琐，保价手续相对简易7、右图表示的标志含义正确的是（）[单选题]*A、禁止堆码(正确答案)B、堆码层数极限C、此处不能卡夹D、由此夹起8、下列关于快件不享有免责说法的是（）[单选题]*A、顾客的责任导致损失B、货物及物品本身的原因导致损失C、不可抗力(地震、雪灾等自然因素)(正确答案)D、因客户包装不良导致快件破损9、快件包装原则不包括以下哪个（）[单选题]*A、适合运输原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、安全性原则(正确答案)10、根据《快递服务》邮政行业标准规定：国内单件快件重量不超过多少kg（）[单选题]*A、50kg(正确答案)B、60kgC、80kgD、100kg11、根据《快递服务》邮政行业标准规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不易超过()cm，长、宽、高三边之和的不宜超过()cm（）[单选题]*A、150、150B、100、150C、150、300(正确答案)D、100、30012、一票快件从深圳寄往北京(航空运输)，此票由2件快件组成，均使用相同的纸箱包装，快件的尺寸[单选题]*分别为60cm、40cm、30cm,一件快件重量为8kg，另一件快件重量为18kg,则计费重量(A)(正确答案)A、30kgB、24kgC、26kgD、36kg13、快件交接原则不包括（）[单选题]*A、当面交接原则B、交接签字原则C、复称复核原则(正确答案)D、单件不离原则14、国际航空组织禁寄的物品右边标识含义是（）[单选题]*A、腐蚀品(正确答案)B、核辐射品C、混杂危险物品D、危险化学品15、派送路线的设计往往考虑以下几个原则，其中不包括的原则（）[单选题]*A、保证派送时效原则B、优先派优先快件原则C、先重后轻，先小后大原则(正确答案)D、减少空白里程原则16、关于快件装卸搬运说法错误的是（）[单选题]*A、搬运大件货物时，重物的高度可不超过视线范围B、搬运重物时，应特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些极易滑倒的地方C、用小车运物时，物体可以在人的后方(正确答案)D、两人或两人以上一起搬运货物时，应由一人负责指挥，协调步伐17、不属于快递网络的构成是的（）[单选题]*A、呼叫中心B、收派处理点或营业网点C、航空中心(正确答案)D、运输路线18、根据快件的流向和流量等因素形成不同的网络结构，从其运输路线看，快件传递网络结构一般[单选题]*不包括哪些(D)(正确答案)A、辐射型B、直线型C、环线型D、Z字型19、国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是（）[单选题]*A、标准服务快件B、承诺服务时限快件C、普通服务快件(正确答案)D、特殊要求时限快件20、下列不属于礼仪功能的是（）[单选题]*A、提高修养B、维护社会安定C、决定人生命运(正确答案)D、协调人际关系21、业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是（）[单选题]*A、前往客户办公室(房间)时，客户的办公室门(房间)是打开的，直接招呼进入B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公D、在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入(正确答案)22、关于运单填写表述不正确的是（）[单选题]*A、客户不明白运单的相关内容时，应主动做出合理的解释B、客户填写地址不详时，应耐心解释，尽量填写完整详细C、客户的繁忙之际，无暇签字，业务员可代理签写(正确答案)D、业务员需按照运单实际价值收取运费，并双手接受23.下列不属于快件安全内容的是（）[单选题]*A.防止损毁B.防止被盗C.防止辐射(正确答案)D.防止泄密E.防止丢失24.下列地名读音完全正确的一组是（）[单选题]*A.溧(lì)阳、盱眙(xūyí)、邳(peī)州B.歙(hé)县、番禺(pānyú)、鄱(pó)阳C.台(tāi)州、蔚(yù)县、沭(shù)阳(正确答案)D.诸暨(jì)、黟(mò)县、宿(sù)州25.下列哪个是属于上海航空公司标志（）[单选题]*

A.

B.

C.(正确答案)

D.26.电脑发生出现“死机”现象时，最科学合理的操作是（）[单选题]*A.直接把电源线拔掉关机B.按Ctrl、Alt、Delete键组合，进行热启动(正确答案)C.持续按下主机关机按钮等待其强制关机，然后立即启动D.关掉显示器，等待10分钟后看能否使用27.按照《国内快递服务》标准，国内异地快递服务时限不超过多少小时（）[单选题]*A.36小时B.72小时(正确答案)C.18小时D.24小时28.中国于何时加入了万国邮政联盟（）[单选题]*A.1914年(正确答案)B.1949年C.1978年D.2000年29.下列属于无效合同的是（）[单选题]*A.快递公司在运单背书条款约定：易碎件货物破损，快递公司不承担任何风险责任B.合同背书条款标明：因客户责任(违禁品等)导致货物被扣押，公司不承担责任C.货物因不可抗力因素导致快件延误、破损，快递公司不承担责任D.合同背书条款约定：未采取报价，因快递公司原因导致快件破损赔偿不超过4倍运费(正确答案)30.客户与快递公司产生争议，解决途径表述不正确的是（）[单选题]*A.客户可直接找快递企业投诉，也可同时向消协投诉，请求调节处理B.客户对于纠纷向国家邮政总局12305投诉C.客户提请仲裁机构进行仲裁的，其仲裁产生法律效力，不履行者可申请强制执行(正确答案)D.客户对仲裁不满意或不服，直接可向人民法院提起诉讼31.快件打包的方法不包括以下哪个（）[单选题]*A.+字形打包法B.井字形打包法C.草(草字头)形打包法D.×字形打包法(正确答案)32.交接单制作的基本要求（）[单选题]*A.条例清楚(正确答案)B.信息准确C.信息完整D.字迹工整33.下列关于姓氏正确的一项是（）[单选题]*A.穆(mù)、佘(yú)、盖(gě)B.乜(niè)、蒯(kuaǐ)、谈(tán)(正确答案)C.单(shǎn)、饶(niè)、查(zhā)D.勾(gōu)、殳(mò)、巩(gǒng)34.快件包装正确的表述是（）[单选题]*A.在一般情况下，报刊类物品可以作为快件的外包装B.对于国际快件，为方便其操作可采取多件捆绑方式进行，便于操作C.重复利用的旧包装材料均可以直接再使用即可D.对于价值高的快件，应使用缓冲材料处理(正确答案)35.关于财务支票说法不正确的是（）[单选题]*A.支票的有效期为10天，可以挂失.(正确答案)B.支票正面有折叠的痕迹，可以继续使用C.支票具有便捷性、灵活性、可靠性的特点D.支票目前可以分为现金支票、转帐支票和普通支票36.寄递物品开箱查验的理由不成立是的（）[单选题]*A.确认货物的实际数量B.查明货物的实际用途C.核实货物实际性质是否禁限D.核实物品名称与运单名称一致(正确答案)37.《快递服务》标准对快递企业的资质做了规定，以下说法不正确的是（）[单选题]*A.快递服务组织及分支机构的人员总和应不低于10人(正确答案)B.快递服务组织应具备工商行政管理机关注册登记的法人资质C.国家对快递等从事企业实行市场准入制度D.从事快递企业的人员应取得相应的国家职业资格证书38.快递业务员在日常工作之中，最不可能触犯哪条法律（）[单选题]*A.故意延误投递邮件罪B.私自开拆、隐匿、毁弃邮件罪C.受贿罪(正确答案)D.盗窃罪39.下列不属于快件信息录入的要求的是（）[单选题]*A.真实性B.及时性C.有效性(正确答案)D.完整性40.业务推介要做到“三做到”其中不包括（）[单选题]*A.积极的心态B.甜美的微笑(正确答案)C.良好的行为D.专业的服务水平41.职业道德的特点包括特殊性、多样性、（）。[单选题]*A.约束性、不稳定性B.约束性、稳定性C.强制性、不稳定性D.强制性稳定性(正确答案)42.快递业务员职业守则中的（）等内容，都体现了职业道德规范的普遍性要求。[单选题]*A.爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信(正确答案)B.团结协作，准确快速；热情服务，奉献社会C.爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信D.遵纪守法，诚实守信热情服务，奉献社会43.快件处理包括（）两个主要环节。[单选题]*A.快件分拣，快件封发(正确答案)B.快件验视，快件包装C.快件包装，快件计费称重D.快件包装，快件交件交单44.（）表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。[单选题]*A.辐射型B.混合型C.直线型D.环线型(正确答案)45.在标准服务快件中异地快件时限不超过（）小时[单选题]*A24B48C72(正确答案)D9646.（）通常制约着礼仪的实施，不公实施体积礼仪由其所决定，而且具体礼仪的实施方法也由其所决定。[单选题]*A.礼仪的主体B.礼仪的媒介C.礼仪的媒介D.礼仪的环境(正确答案)47.下列物品中（）项不属于快递业务员常用的劳动防护用品[单选题]*A.护腰带或护腰背心B.口罩C.防护手套D.雨靴(正确答案)48.（）是实现职业安全的灵魂[单选题]*A.企业的职业安全文化(正确答案)B.建立完善的工伤预防措施C.合理使用劳动防护用品D.建立劳动卫生职业病防治网49.（）灭火器适用于扑灭A类(木材、棉麻等固体物质)和B类(石油、油脂等自然液体)的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。[单选题]*A.二氧化碳系列灭火器B.泡沫灭火器(正确答案)C.干粉灭火剂D.细沙50.使用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的这种方法属于（）[单选题]*A冷却法B窒息法C隔离法(正确答案)D化学抑制法51我们通常所说的四大洋，按面积大小依次为：（）[单选题]*A太平洋大西洋印度洋北冰洋(正确答案)B大西洋太平洋印度洋北冰洋C太平洋大西洋北冰洋印度洋D大西洋太平洋北冰洋印度洋52.（）是计算机的控制、协调中心，主要是按照要求控制、管理计算机系统各个部件协调一致的工作。[单选题]*A.控制器(正确答案)B.运算器C.存储器D.输入设备53.下列哪些设备是输出设备（）*A绘图仪(正确答案)B键盘CCD-ROMD光笔54.下列特点不是条形码技术的特点是（）[单选题]*A.准确度高B.可靠性强C.灵活实用D.安全性高(正确答案)55地理区域范围标识主要有以下（）形式。[单选题]*A电话区号标识，邮政编码标识，行政区划标识(正确答案)B城市标识，电话区号标识，邮