民航旅客运输智慧树知到期末考试答案2024年

民航旅客运输智慧树知到期末考试答案2024年民航旅客运输由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。

A:承运人原因造成旅客误机B:承运人原因造成旅客错乘C:漏乘D:误机答案:承运人原因造成旅客错乘引导员在接到无成人陪伴儿童的通知后，应该（）。

A:什么也不做B:通知值班经理C:打印登机牌D:提前做准备答案:提前做准备在到达站发现旅客持用无效客票，应（）。

A:将其运回始发站。B:收取自始发站至目的站的票款。C:收取自始发站至目的站的双倍票款。D:收取自始发站至经停站的票款。答案:收取自始发站至目的站的票款航程为CTU—BAV—SHE的CZ6456航班在包头经停时，由于雷雨天气取消飞行，应（）。

A:免费安排旅客食宿，餐食自理B:协助安排旅客食宿，费用自理C:免费提供饮料，旅客食宿自理D:免费安排旅客食宿答案:免费安排旅客食宿出港航班引导员在撕下登机牌副联时需要复查登机牌上的什么内容（）。

A:航班号B:姓名C:时间D:登机口答案:航班号客舱广播可以分为（）广播。

A:落地后B:飞行中、落地后C:起飞前、飞行中、落地后D:音乐答案:起飞前、飞行中、落地后大面积航班延误条件（）

A:2小时以上，6个航班以上。B:2小时以上，5个航班以上。C:4小时以上，8个航班以上。D:4小时以上，10个航班以上答案:4小时以上，10个航班以上国际民航组织的英文缩写（）。

A:ICTAB:IATAC:ITCOD:ICAO答案:ICAO团队旅客因病要求退票，应（）。

A:在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退B:在经停地退还未使用航段的票款C:收取相应退票费D:客票作废答案:在经停地退还未使用航段的票款纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（）。

A:海关手续B:检疫手续C:边防手续D:所有选项全对答案:所有选项全对航班信息播音是候机楼广播中最重要的部分，用语要求（）。

A:内容活泼B:表达准确C:主题清晰D:逻辑严谨答案:表达准确###逻辑严谨###主题清晰如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）。

A:靠近乘务员的位置B:靠近机舱口的位置C:飞机右侧过道位置（单通道飞机）D:飞机左侧过道位置（单通道飞机）答案:靠近乘务员的位置###靠近机舱口的位置###飞机右侧过道位置（单通道飞机）客运服务规范中行为规范包括（）

A:语言B:姿态C:与旅客谈话的方式D:表情答案:与旅客谈话的方式###姿态###表情###语言轮椅旅客分为：（）

A:WCHWB:WCHRC:WCHSD:WCHC答案:WCHR;WCHS;WCHC下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是（）。

A:特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾。B:特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心。C:为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待。D:乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待。答案:特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心###特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾证件检查员审核证件时需要识别哪些内容（）。

A:无效证件B:伪造证件C:涂改证件D:冒名顶替答案:涂改证件###伪造证件###冒名顶替###无效证件办理值机流程需要：（）

A:询问航班B:要求出示有效证件C:询问座位要求D:核对姓名、身份证答案:要求出示有效证件###核对姓名、身份证###询问航班###询问座位要求以下关于担架旅客，叙述正确的是（）。

A:担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务。B:担架旅客的陪同人员无需购票。C:担架旅客需要为拆卸的座位付费。D:每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同。答案:担架旅客需要为拆卸的座位付费###每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同进出机场内部的交通主要包括（）。

A:轨道站台B:航站楼前车道C:停车场D:出租汽车站答案:停车场###航站楼前车道###出租汽车站###轨道站台以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）。

A:手工A4纸样登机牌B:机打卡式登机牌C:手工卡式登机牌D:机打A4纸样登机牌答案:机打A4纸样登机牌###机打卡式登机牌20世纪70年代安全检查机构组建之初民航安检采取的是人工进行检查的方式。（）

A:对B:错答案:对从历年航运量的数据来看节假日前后是客流的高峰期。（）

A:对B:错答案:对证件检察员在审核证件合格后加盖检验章并撕去登机联。（）

A:对B:错答案:错安检服务组织要对乘机人员、旅客随身携带及交运行李物品的安全进行检查。（）

A:错B:对答案:对票价是指旅客由出发机场至目的地机场的航空运输费用，包括机场与市区之间的地面运输。（）

A:对B:错答案:错中国坚持一个人一个国籍不承认双重国籍。（）

A:错B:对答案:对20世纪70年代中期起，民航安检采取人工检查和质量不高的仪器并用的方式。（）

A:错B:对答案:对遣返旅客包括拒绝入境旅客和离境旅客。（）

A:对B:错答案:对民航企业运输人员无需为旅客提醒航班所在的航站楼。（）

A:对B:错答案:错在廊桥转弯处、楼梯口和登机路线不明显处应该有指示牌，不需要专人引导。（）

A:错B:对答案:错引导员将无陪儿童和文件袋交给迎接儿童的父母或监护人即可，无需签字。（）

A:对B:错答案:错进入隔离区的工作人员不需要接受安检。（）

A:对B:错答案:错飞机主要由机身、发动机、机翼、尾翼、起落架等部位组成。（）

A:对B:错答案:对1996旅客登机完毕后，引导员应和乘务长核对总人数，准确无误后等待飞机起飞，方可离开。（）

A:对B:错答案:对UM应由监护人或亲属朋友接送。（）

A:错B:对答案:错由于旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行而被拒绝运输时，该旅客的客票应按“非自愿退票”处理。（）

A:错B:对答案:错对没有疑点的随身行李物品不可以实施开箱包抽查。（）

A:对B:错答案:错因工作、学习、探亲、旅游、商务活动人才引进等飞外交、公务事由入境的外国人，签发相应类别的普通签证。（）

A:对B:错答案:对对于净空等条件的要求，机场也可以建立在市区近的地方，这样更加方便出行。（）

A:对B:错答案:错更换机型时如果需要更换旅客的登机牌，在旅客登机时，电脑扫描旅客原先登机牌并将其收回，同时向旅客做好解释工作，协助值机人员将焕发新登机牌。（）

A:错B:对答案:对美工刀禁止随身携带登机。（）

A:错B:对答案:对对女性旅客的手工人身安全检查应该由女性民航安全检察员实施。（）

A:对B:错答案:对中国内地居民因私往来香港、澳门地区旅游、探亲、留学、商务活动等的旅行证件成为护照。（）

A:错B:对答案:错犯人运输属于特殊旅客的运输，须经承运人同意方可载运。（）

A:错B:对答案:对托运易碎行李时只需要栓挂小心轻放行李条。（）

A:对B:错答案:错大陆居民往来台湾地区通行证又被简称为赴台证。（）

A:错B:对答案:对对重要旅客实施礼遇检查，优先检查。（）

A:对B:错答案:对对经过手工人身安全检查仍有疑点的旅客，经安检部门领导批准后，可以将其带到安检室从严检查，检查应由同性别的两名以上安检人员实施。（）

A:对B:错答案:对对于病残旅客一般航空共公司不提供一对一的服务。（）

A:对B:错答案:错台湾居民往来大陆通行证被称之为台胞证。（）

A:对B:错答案:对在未征得重要旅客同意时，为了体现工作人员的热情可以提拿起要客的行李。（）

A:对B:错答案:错航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。（）

A:对B:错答案:对婴儿、儿童、特种票价客票的旅客不计算在团体人数中。（）

A:对B:错答案:错逾重行李费率是经济舱票价的1.5%（）

A:对B:错答案:对为确保其他旅客的旅途舒适与安全，旅客只要饮酒后，承运人均可以拒绝其乘机。（）

A:对B:错答案:错盲人旅客携带的导盲犬可以免费运输而不计算在旅客的免费行李额内。（）

A:错B:对答案:对J1字签证：发给经批准常驻（拘留超过180日）我国的外国记者。（）

A:错B:对答案:对在VVIP登机前引导员必须保证登机口清点人数与复核撕牌清点的人数一致。（）

A:错B:对答案:对重要旅客的引导服务，值班领导要提前做好安排，并对准备工作进行督促和检查。（）

A:对B:错答案:对重要旅客引导服务员应该协助客人优先、快速通过候机楼安检。（）

A:对B:错答案:对下列行李物品中，不能随身携带只能托运的是（）。

A:打火机B:榴莲C:充电宝D:500ML洗发水答案:充电宝国内行李查询部门代号（）。

A:LLB:LZC:LND:LA答案:LN民用航空分为（）。

A:军用航空B:通用航空C:公共航空运输和通用航空运输D:私人飞机答案:公共航空运输和通用航空运输某航段公布运价为850元，如果旅客乘坐Y舱，托运行李重量为30千克，则应收逾重行李费（）。

A:12.75元B:127.5元C:130元D:128元答案:130元旅客能自行上下飞机，并在机舱内可以走到自己的座位上的轮椅旅客是（）。

A:STCRB:WCHSC:WCHRD:WCHC答案:WCHS多收行李事故代码（）。

A:OHDB:AHLC:DMGD:PIL答案:OHD民航旅客地面服务工作职业道德的正确内容（）。

A:坚持安全原则B:保证安全，优质服务C:掌握安全规章D:树立安全意识答案:保证安全，优质服务旅客登机牌的打印是（）。

A:旅客值机系统B:配载平衡系统C:订座系统D:航班数据控制系统答案:旅客值机系统下列关于离港系统办理航班工作流程的说法，正确的是（）。

A:建立计划航班信息—柜台办理值机手续—值机关闭航班—航班配载平衡—航班最后关闭B:建立计划航班信息—柜台办理值机手续—值机关闭航班—航班最后关闭C:建立计划航班信息—准备值机航班—办理值机手续—值机关闭航班—航班配载—航班最后关闭。答案:建立计划航班信息—准备值机航班—办理值机手续—值机关闭航班—航班配载—航班最后关闭。航空公司行李查询部门代号（）。

A:LZB:LLC:LND:LA答案:LZ旅客订座记录中，对于多程记录的建立，如果旅客的第二段行程不确定，可以使用（）指令来建立其不确定的第二行程（）。

A:SDB:SNC:SSD:SA答案:SN轮椅旅客的座位应安排在（）。

A:过道位置B:紧急出口C:靠近机舱口的位置D:靠近乘务员的位置答案:靠近机舱口的位置儿童乘机的年龄界限周岁范围是（）。

A:2-16B:2-12C:2-18D:5-12答案:2-12中国国际航空航空集团的总部设在（）。

A:SHAB:CANC:CKGD:PEK答案:PEKA380可以起降的跑道是（）。

A:4EB:4DC:4CD:4F答案:4F少收行李事故代码（）。

A:AHLB:OHDC:DMGD:PIL答案:AHL（）轮椅旅客的轮椅服务起止于客舱座位（）。

A:WCHSB:WCHCC:WCHRD:STCR答案:WCHC供飞机滑行的规定通道是（）。

A:跑道B:滑行道C:机坪D:航站楼答案:滑行道用票号提取电子客票票面信息，下面哪个是正确的（）。

A:DETRNI/781-3456789123B:DETRNT/781-3456789123C:DETRIN/781-3456789123D:DETRTN/781-3456789123答案:DETRTN/781-3456789123离港系统中，需要临时退出或转换工作区时，使用指令为（）。

A:ANB:SIC:AID:DA答案:AI值机模块的功能主要包括（）。

A:交运行李B:确认机上座位C:发放登机牌D:旅客信息的处理答案:旅客信息的处理###确认机上座位###发放登机牌###交运行李登机口交运行李的一般规定（）。

A:将所有拦截的超重或超大尺寸行李归拢，填写行李运输交接单B:在登机过程中，测试旅客手提行李的尺寸和重量，对携带超重或超大尺寸行李的旅客进行拦截C:对拦截的超重和超大尺寸行李，请旅客填写免责托运行李牌，在与旅客交代免责条款后，将免责托运行李牌拴挂在行李上D:免责托运行李牌的收据交给旅客，作为旅客认领行李的凭据答案:在登机过程中,测试旅客手提行李的尺寸和重量,对携带超重或超大尺寸行李的旅客进行拦截###对拦截的超重和超大尺寸行李,请旅客填写免责托运行李牌,在与旅客交代免责条款后,将免责托运行李牌拴挂在行李上###免责托运行李牌的收据交给旅客,作为旅客认领行李的凭据###将所有拦截的超重或超大尺寸行李归拢,填写行李运输交接单国内航线可分为（）。

A:主线B:地方航线C:干线D:支线答案:地方航线###支线飞机基本重量为（）。

A:服务设备及供应物品重量B:空机重量C:标准机组及其携带物品重量D:附加设备重量答案:空机重量;附加设备重量;标准机组及其携带物品重量;服务设备及供应物品重量婴儿旅客乘坐航班时的形式包括（）。

A:跟随儿童出行B:婴儿跟随成人，单独占座一个C:婴儿独自旅行D:跟随成人一起，共同占座一个答案:跟随成人一起,共同占座一个###婴儿跟随成人,单独占座一个旅客订座记录的基本项为（）。

A:出票组B:姓名组C:航段组D:联系组答案:姓名组###航段组###联系组###出票组临时生活补偿费发放条件（）。

A:过站旅客(即本站不是旅客永久居住地)B:不是逾重行李因载量不足被拉卸C:旅客提出要求D:行李当天不能运达答案:旅客提出要求###过站旅客(即本站不是旅客永久居住地)###行李当天不能运达###不是逾重行李因载量不足被拉卸运输小动物的包装要求（）。

A:能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤人员、行李或货物B:适合小动物特性的坚固的金属或木制容器C:能防止粪便渗透，以免污染飞机和其它物品D:保证空气流通，不致使小动物窒息答案:适合小动物特性的坚固的金属或木制容器;能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤人员、行李或货物;保证空气流通，不致使小动物窒息;能防止粪便渗透，以免污染飞机和其它物品限制携带液体物品乘机的规定（）。

A:内含锂离子电池的电动轮椅或类似的移动辅助器材B:个人自用的内含锂电池的电子设备C:手表、计算器、照相机、手机、手提电、便携式摄像机等)及备用锂电池D:为医疗用途携带的内含锂电池的便携式电子医疗装置答案:个人自用的内含锂电池的电子设备;手表、计算器、照相机、手机、手提电、便携式摄像机等)及备用锂电池;为医疗用途携带的内含锂电池的便携式电子医疗装置;内含锂离子电池的电动轮椅或类似的移动辅助器材担架旅客进港服务要点（）。

A:根据航班计划/预计到达时间信息，确认担架旅客的接机人员B:对应至少指派2名地面服务人员在飞机预计到达时间前5分钟到达接机位置，确认残障（疾）人升降车到达情况C:客验服务部门与地面服务部门进行交接，并在《特殊服务交接单》上签字确认D:对需要使用救护车驶离机坪的担架旅客，至少须提前3个小时向机场指挥部门或联检单位提交书面申请答案:根据航班计划/预计到达时间信息,确认担架旅客的接机人员###对需要使用救护车驶离机坪的担架旅客,至少须提前3个小时向机场指挥部门或联检单位提交书面申请###对应至少指派2名地面服务人员在飞机预计到达时间前5分钟到达接机位置,确认残障(疾)人升降车到达情况###客验服务部门与地面服务部门进行交接,并在《特殊服务交接单》上签字确认行李收运的注意事项（）。

A:了解行李是否属于声明价值行李，是否应请旅客办理声明价值行李运输手续B:托运行李必须经过行李安全检查后方可收运C:了解行李的内容是否属于行李的范围，行李内有无夹带禁运、限制携带物品或危险物品D:乘坐国际航班的旅客，其托运行李必须事先办妥海关手续方可收运答案:了解行李的内容是否属于行李的范围，行李内有无夹带禁运、限制携带物品或危险物品;了解行李是否属于声明价值行李，是否应请旅客办理声明价值行李运输手续;托运行李必须经过行李安全检查后方可收运;乘坐国际航班的旅客，其托运行李必须事先办妥海关手续方可收运计算最大业务载重量的意义（）。

A:避免超载飞行B:确保飞行安全C:减少空载D:充分利用飞机装载能力答案:确保飞行安全###避免超载飞行###充分利用飞机装载能力###减少空载配载平衡系统（）。

A:建立配载航班信息B:设置航班接收旅客限额C:生成航班信息D:航班信息修改，更改航班时间、航程、机型、登机口，定期航班时刻表的建立、修改，航班记录显示、修改，飞机布局表的显示、修改、建立答案:生成航班信息;航班信息修改，更改航班时间、航程、机型、登机口，定期航班时刻表的建立、修改，航班记录显示、修改，飞机布局表的显示、修改、建立;设置航班接收旅客限额我国政府颁发（）。

A:普通护照B:外国护照C:外交护照D:公务护照答案:普通护照###公务护照###外交护照国际计重制逾重行李费计算（）。

A:逾重行李费率为公布的单程直达经济舱全票价的1.5%，直接保留至小数点后两位B:逾重行李费的计算是以0.5公斤为最小计量单位，不足0.5公斤的进整为0.5公斤，超过0.5公斤的进整为下一个整数体育运动器械C:对于不同环球方向的票价，应以旅客实际旅行的环球方向成人单程直达经济舱票价的1.5%计算费率D:逾重行李费为逾重行李费率和逾重重量的乘积，以元为单位，不足直接进1，不四舍五入答案:对无需承运人同意可作为行李运输的危险品（）。

A:普通水银气压计或水银温度计B:放射性物质C:含放射性物质的心脏起搏器D:含有锂或锂离子电池的电子设备答案:含放射性物质的心脏起搏器;普通水银气压计或水银温度计;含有锂或锂离子电池的电子设备无成人陪伴儿童的收运要求正确的是（）。

A:持有效乘机证件B:航空公司收取服务费C:年龄5-12周岁D:售票时提出申请答案:年龄5-12周岁###售票时提出申请###持有效乘机证件备用电池数量规定（）。

A:中国民用航空局规定锂电池移动电源(充电宝)应视为备用电池，除满足本条第（1）款规定外，严禁将锂电池移动电源放入托运行李。旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源给电子设备充电。对于有启动开关的锂电池移动电源，在飞行过程中应当确保锂电池移动电源始终处于关闭状态B:对于可以卸下的轮椅用锂电池，可以携带1块不超过300W·h的备用电池，或者2块各不超过160W・h的备用电池C:对于便携式电子消费品，如果锂含量不超过2g的锂金属电池和额定能量100W・h的锂离子电池，携带备用电池的数量应以旅客和机组成员在行程中使用设备所需的合理数量为判断标准。对于额定