在线网课知慧《导游知识与技能训练(丽江文化旅游学院)》单元测试考核答案

第一章单元测试1【单选题】(2分)在整个旅游活动中起主导作用的导游人员是____。（）。A.全陪B.领队C.地陪D.司机2【单选题】(2分)____是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。（）。A.领队B.地陪C.全陪D.景区讲解员3【单选题】(2分)导游人员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。这说明导游人员必须具备良好的____。（）。A.组织能力B.心理素质C.身体素质D.协作能力4【单选题】(2分)下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是____。（）。A.国家机密B.对方隐私C.兴趣爱好D.疾病5【单选题】(2分)导游人员要严守国家机密,不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游人员必须遵守行为规范的____。（）。A.自尊、自爱，不失人格、国格B.自觉遵纪守法C.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D.坚持“内外有别”原则6.【多选题】正确答案：BCD贯彻游客至上的原则,要求导游人员必须（）。A.对游客的每一个需求都要努力满足B.将规范化服务与个性化服务结合起来C.在服务中注意维护游客的合法权益D.对每个旅游团和每位游客都一视同仁7.【多选题】正确答案：ABCD一名优秀的导游人员要掌握丰富的知识,这些知识主要包括（）。A.国际、政治、经济和社会知识B.史地文化和心理学、美学知识C.旅行知识D.政策法规知识8.【多选题】正确答案：ABC导游人员的基本职责是（）。A.根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览B.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题C.负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源D.反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动9【判断题】导游人员不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不主动给时可以暗示。（）A.对B.错第二章单元测试1【单选题】(2分)游客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价____的退票费。（）。A.20%B.30%C.10%D.50%2【单选题】(2分)乘坐火车旅行的游客,超过____厘米的儿童应买全价票。（）。A.120B.140C.130D.1503【单选题】(2分)《中华人民共和国旅游法》共设____。（）。A.8章110条B.8章112条C.10章112条D.10章110条4【单选题】(2分)《中华人民共和国旅游法》由2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过,于2013年____起施行。（）。A.5月19日B.4月25日C.9月6日D.10月1日5【判断题】在国际、地区航班上,按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额,但儿童及婴儿无免费行李额。（）A.错B.对6【判断题】OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票,而OPEN票则是不定期机票,旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。（）A.错B.对7【判断题】导游人员衣着的美,很大程度上在于“相称”,即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称,与周围的环境和场合协调。（）A.对B.错8【判断题】导游人员在带团时,可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。（）A.对B.错9【判断题】导游人员在问候时,眼睛要注视对方,距离不应太远,以正常说话声音使对方能听清楚为宜。（）A.错B.对第三章单元测试1【单选题】(2分)在问答交流法的四种形式中,最常见的问答交流形式是____。()A.客问我答B.我问客答C.客问客答D.自问自答2【单选题】(2分)导游人员在与群体游客交流时,视野以____游客为主要范围,同时经常环视所有游客。()A.个别B.单个C.大多数D.少数3【单选题】(2分)在大多数导游讲解场合,导游人员都是以____位置与游客相处。()A.竞争B.合作C.交流D.疏远4【单选题】(2分)导游人员在讲解旅游景观时,一般处在景观正面的____位置,这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。()A.侧后方B.侧前方C.正前方D.正后方5.【多选题】正确答案：BC导游人员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时,导游人员讲解的内容以()为宜。()A.深B.趣C.少D.杂6.【多选题】正确答案：ABCD在向游客介绍沿途风光时,导游人员必须要反应敏捷,时机恰当,具体要求是()。()A.语言上简洁明快,节奏感强,不宜过于复杂和繁琐B.对象上要与游客同步,尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围C.感情上要紧密结合车外景观,适当发挥,详略得当D.内容上与游客所见、所思、所感相吻合7【判断题】为了取得旅游者的好感,导游人员有时应凭借想象,创造事实,并以此为基础进行导游讲解。()A.对B.错8【判断题】运用触景生情法贵在自然、妙在发挥,所“触”的景与所“生”的情之间必须存在着自然的内在联系,切忌故作姿态和无病呻吟。()A.对B.错9【判断题】导游人员运用手势还有一个特殊的用途,即用来记数,尤其是用来清点游客人数。()A.对B.错第四章单元测试1【单选题】(2分)导游人员带领游客参观西昌卫星发射基地,看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游人员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的____。（）A.科学美B.社会美C.自然美D.技术美2【单选题】(2分)爱交际,喜欢交谈,好出点子,乐于助人,喜欢多变且参与性强的游览项目。这是属于____个性的游客心理。（）A.忧郁型B.稳重型C.活泼型D.急躁型3.【多选题】正确答案：ABCD某法国旅游团中国之行的最后一站为广州,凌晨8时,旅游团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件,已与领队、饭店行李员交接过),小李再次清点人数后,请司机开车,随即讲了以下一段话:“女士们、先生们,早上好!我们全团27人都已到齐。好,现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州,大家玩得还尽兴吗?俗话说:天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程,虽然我们相处时间不长,但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知,下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际,我为大家唱一支歌,歌名为《朋友》,愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们,先生们,机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了,现在请下车。”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有()。（）A.提前离开B.未征求游客意见,填写《意见表》C.没有与游客交流或进行沿途导游D.未能提早到达4.【多选题】正确答案：ABCD与团体旅游相比,散客除具有旅游形式灵活,明码标价,自由宽大,选择性强的特点外,还具有()特点。（）A.批次多B.预订期短C.服务要求多D.变化多5.【多选题】正确答案：ABCD旅游团中,对残疾游客应该()。（）A.提供适时恰当的服务B.维护残疾游客的自尊心C.多做提醒工作D.提前做好有关准备6【判断题】在旅游活动即将结束时,游客主导心理是利己心理和懒散心态。()A.错B.对7【判断题】在接团之前,地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。()A.错B.对8【判断题】东方人开放、外向,习惯于直截了当地表达个人意愿,思维方式一般是从具体到抽象,从局部到整体,注重理性认识,看重个人空间。()A.错B.对9【判断题】导游员应与所有游客保持等距离交往关系。()A.对B.错第五章单元测试1【单选题】(2分)旅游安全事故发生后,导游人员要与发生地有关单位严格保护现场,保护现场的原因不包括____。()A.妥善处理安全事故B.确定事故性质C.寻找破案线索D.便于抢救伤员2【单选题】(2分)导游人员小江带领一行30人的亲子团,下列做法不利于预防意外伤害发生的是____。()A.提醒游客注意交通安全B.下车时小江先下车,站在车门口C.鼓动所有的游客参加潜水活动D.老人、小孩安排在旅游车的中部3.【多选题】正确答案：ABCD针对游客不合理的个别要求,导游人员应()。()A.请全体游客主持公道B.向领导汇报,请求协助C.请全陪或领队出面协助解决D.坚持不卑不亢的原则,采取有理、有利、有节的方式4.【多选题】正确答案：ABC在以下旅游者提出的要求中,导游人员不应该拒绝的要求有()。()A.一位外国游客签证期满,要求延长在本地的游览时间B.旅游者看上某一物品,请导游人员陪她去买C.由于同房间的团友打鼾,游客提出换房D.一位游客请导游人员帮他转递两盒月饼给当地的朋友5.【多选题】正确答案：ABCD发生火灾后,导游人员应该()。()A.判断火情,引导自救B.立即拨打火警电话C.迅速通知领队及全体游客D.协助处理善后事宜6.【多选题】正确答案：ABCD当游客遭遇歹徒袭击、被劫时,导游人员应该()。()A.立即报警并报告旅行社B.保护游客人身和财物安全C.迅速抢救受伤游客D.做好善后工作7【判断题】游客购物后发现是残次品,要求导游人员帮其退换,导游人员以“商品售出,概不退换”为由予以拒绝。()A.错B.对8【判断题】处理好游客的个别要求,既是对导游人员处理问题能力的一种考验,也是对导游人员服务质量的一种检验。()A.错B.对9【判断题】一外国旅游团游客提出邀请其在华的朋友、一名《纽约时报》记者随团活动,导游人员可以答应要求。()A.对B.错第六章单元测试1【单选题】(2分)在设计旅游线路时,为增加旅游乐趣,要使景点选择尽量富于变化,避免单调重复。这体现了旅游线路设计的____。()A.时间合理性原则B.市场导向原则C.突出特色原则D.多样化原则2【单选题】(2分)____体现了旅游市场营销中旅游产品以差异竞争代替价格竞争的原则,是旅游产品摆脱低水平竞争的根本所在。()A.市场导向原则B.时间合理性原则C.多样化原则D.突出特色原则3【单选题】(2分)从客源地出发,到达某一目的地,以该目的地为起点,采用链环的方式顺次游览景点,然后从该目的地按原路返回。以上属于马晓龙旅游线路组织模式的____。()A.混合式B.直达式C.串珠式D.环路式4.【多选题】正确答案：BC远程旅游线路的特点包括()。()A.旅游范围较大B.设计难度大C.旅游线路长D.旅游费用适中5.【多选题】正确答案：ABCD影响游客选择旅游线路的因素包括()。()A.空间因素B.安全因素C.时间因素D.经济因素6【判断题】随着高铁通车地域的扩充,小汽车这种交通工具的普及,游客有了更大的随意性,大批量家庭式团体旅游,就成为一大旅游模式。()A.错B.对7【判断题】游客对于旅游线路的选择,除自身主观意愿外,往往也很容易受到外界的影响,如旅游广告、亲戚朋友同事、媒体热点等。()A.错B.对8【判断题】一些旅游线路设计的旅行时间太长,或者与旅游主体时间错位,都将被准游客轻易否决。()A.错B.对9【判断题】环线式旅游线路设计,优点是来回游程不重复,让游客在有限的时间内,游览最大限度的景点,又充分照顾到景点的风格差异。()A.对B.错第七章单元测试1【判断题】当游客发生高反时，导游可以给游客服用自己随身携带的药物。()A.对