《MBA专獭稰PT舛嗀》课件

专题二个体特征与管理4/16/20241精选课件ppt学完本专题后希望达到••••••1、能正确看待个性的各种表现及其形成原因2、了解个体知觉的过程与规律3、能客观、科学地看待个体的各种行为并进行正确的分析和判断4、能深刻理解个体的价值观、态度和工作满意度对组织的影响4/16/20242精选课件ppt个体行为基础知觉与归因分析价值观、态度4/16/20243精选课件ppt个体行为基础4/16/20244精选课件ppt传记特点能力个性学习个体行为取决于••••••4/16/20245精选课件ppt传记特征年龄婚姻状况抚养人数性别任职时间从人事档案中换取传记特征对个体行为的影响4/16/20246精选课件ppt年龄的影响1、分专业技术工作和非专业工作。（西瓜与丝瓜）2、可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。3、年龄越大，越不愿离开现有工作岗位。4、专业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加，非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况，然后又开始回升。4/16/20247精选课件ppt性别总结生育能力有本质的差别生理能力大约有10%的先天差别心理能力有没有差异没有定论过去男人与女人成功的比较为49：1甚至更高在发达地方，男人与女人成功的比例接近1：1或2：1原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱女性的生产率低没有定论女性的缺勤率高于男性4/16/20248精选课件ppt已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。在工作满意度方面，已婚员工高于未婚员工。与未婚员工相比，已婚员工的缺勤率和流动率更低。结婚者比没有结婚者稳定些结婚者比没有结婚者更愿意承担责任婚姻状况的影响4/16/20249精选课件ppt任职时间与生产率间的相关不明显。任职时间与缺勤率之间成负相关。任职时间与流动率之间成负相关。任职时间与工作满意度之间成正相关，任职时间的影响4/16/202410精选课件ppt在抚养人数与员工生产率及流动率关系方面，还没有得出一致的结论。抚养人数孩子个数与员工缺勤率成正相关；抚养人数与工作满意度成正相关；出身出身不是决定因素，但是重要因素出身影响到教育出身影响到见识出身影响到性格与经验出身也影响到机会回菜单4/16/202411精选课件ppt学习对个体行为的影响人的行为一是本能行为（通过遗传，不学就会），二是习得行为（在后天环境中通过学习而获得的个体经验）什么叫学习？在学校里从事的活动？由于与环境的相互作用而引起的相对持久的行为变化不！时时刻刻行为的变化表明了学习的发生4/16/202412精选课件ppt三种学习理论通过学习获得的行为是对某一特点刺激的反应（刺激——反应）巴甫洛夫实验（肉—铃声—狗的唾液分泌）一听到走廊骚动声就开始收拾收拾书本谈虎色变望梅止渴1、传统学习理论一朝被蛇咬，十年怕井绳4/16/202413精选课件ppt2、操作学习理论一幅漫画：斯金纳的盒子4/16/202414精选课件ppt行为结果环境行为是其结果的函数。人们通过学习获得想要的东西或逃避不想要的东西4/16/202415精选课件ppt如何塑造员工的行为负强化正强化衰减法惩罚4/16/202416精选课件ppt回菜单3、社会学习理论班杜拉认为：人类的许多行为是从观察别人的行为中学习的。榜样的影响是社会学习理论的核心。人们在社会生活中习得符合社会规范的行为、价值观、信念等的过程为社会同化。讨论：社会同化对企业管理实践有何意义？4/16/202417精选课件ppt个性对个体行为的影响您的个性

请拿出一张纸，写5个句子来描述您的个性。每个句子用“我是……(Iam…)”开头。不必担心顺序和逻辑关系。自然地把您想到的写下来。写得相对快些。4/16/202418精选课件ppt个性特征内向愚笨情绪冲动顺从严肃敷衍了事胆小羞怯迟钝外向聪慧情绪稳定支配乐天谨慎负责勇于冒险敏感PrenticeHall,200119精选课件ppt个性特征信赖他人讲求实际坦诚自信保守随群自控力差悠闲多疑富于幻想狡滑多虑勇于尝试自立自控力强紧张PrenticeHall,200120精选课件ppt个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。个性的概念4/16/202421精选课件ppt个性心理结构个性倾向性个性心理特征需要兴趣理想信念世界观能力气质性格动机个性心理特征是个性结构中较稳定的成分。是一个人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素。4/16/202422精选课件ppt“个性，也可称人格。指一个人的整个精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征的总和。个性结构是多层次、多侧面的，由复杂的心理特征的独特结合构成的整体。这些层次有：第一，完成某种活动的潜在可能性的特征，即能力；第二，心理活动的动力特征，即气质；第三，完成活动任务的态度和行为方式的特征，即性格；第四，活动倾向方面的特征，如动机、兴趣、理想、信念等。这些特征不是孤立的存在的，是错综复杂、相互联系、有机结合的一个整体，是对人们的行为进行调节和控制的。”---中国《心理学大词典》4/16/202423精选课件ppt个性心理特征的特点进行了一次充满了激情的演讲。能否断定此人为外向型还要观察是否好动、乐于交往、热情开朗等。个性的组合性4/16/202424精选课件ppt个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。个性的稳定性和可变性个性的稳定是相对的，它随着社会实践条件、人的知识水平、家庭和个人生理等因素的变化而变化。你能改变一个人的个性吗？4/16/202425精选课件ppt个性的一般性和独特性个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。因此个性受民族思想感情、文化传统、意识形态生活习惯等因素的影响而表现出共同性（一般性）。差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。4/16/202426精选课件ppt个性的生物制约性和社会制约性社会实体生物实体个性形成和发展受生理、遗传因素的影响。个性形成和发展受环境、教育、社会实践等因素的影响。4/16/202427精选课件ppt能力对个体行为的影响4/16/202428精选课件ppt啥叫能力？能力(ability)：反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性。掌握活动的速度和成果的质量是能力的重要标志。能力是和某种活动相联系（针对性），并表现在活动的全部过程中。能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征4/16/202429精选课件ppt能力的种类一般能力与特殊能力一般能力。 一般能力指在一切活动中都需具备的能力，即通常所说的智力，包括观察力、记忆力、想象力、注意力和思维能力，以思维能力为核心。特殊能力。指人们在专业活动中表现出来的能力，如节奏感、彩色辨别能力等。管理者具备什么特殊能力？4/16/202430精选课件ppt测试的12项经理人的关键管理能力分四类行政能力（自我工作管理）沟通能力（与人沟通协调）督导能力（建立工作团队）认知能力（思考清晰程度）1、时间管理与排定2、目标与目标设定3、计划与工作安排4、倾听与组织信息5、给予明确的信息6、获得正确的信息7、训练教导与授权8、评估部属与绩效9、行为规范与管理10、问题确认与解决11、决断与风险衡量12、清晰思考与分析4/16/202431精选课件ppt4/16/202432精选课件ppt目标与目标设定分75表现为重规划、轻落实，重形式、轻内容。4/16/202433精选课件ppt4/16/202434精选课件ppt4/16/202435精选课件ppt认识能力、实践能力和社交能力在管理领域中，认识能力指职工对工作目标与任务的理解与领会能力。实践能力，指员工具体实施工作计划、完成生产任务、解决实际问题的能力，包括技术操作能力、计划组织能力、调节控制能力。社交能力，指员工在生产和生活中保持良好人际关系和迅速准确传递信息的能力。4/16/202436精选课件ppt心理能力与体质能力心理能力:从事心理活动所需要的能力。算术

快速而准确进行运算的能力言语理解理解听、读到的内容，以及词汇间关系的能力知觉速度迅速而准确辨认视觉上异同的能力归纳推理

解决问题的能力演绎推理

运用逻辑评估一个问题的能力空间视知觉当物体的空间位置变化时，能想象出物体的形状的能力记忆力保持和回忆过去经历的能力4/16/202437精选课件ppt体质能力力量因素灵活性因素其它因素（1）动态力量（2）躯干力量（3）静态力量（4）爆发力（5）广度灵活性（6）动态灵活性（7）躯体协调性（8）平衡性（9）耐力4/16/202438精选课件ppt能力的个体差异能力发展的早晚差异有的人少年早慧，而有人则大器晚成能力类型10——17岁18——29岁30——49岁50——69岁70——89岁知觉10095937646记忆95100928355分析和判断721001008769动作及反应速度881009792714/16/202439精选课件ppt能力的类型差异（1）能力的知觉差异：分析型：对细节感知清晰，有较好的分析能力综合型：对细节感知较差，但概括能力强分析综合型：两种类型兼而有之（2）能力的记忆差异听觉型、视觉型、动作型和混合型（3）能力的思维差异抽象思维、形象思维、逻辑思维4/16/202440精选课件ppt智力年龄测算：某题刚好8岁的儿童有60%能完成，就作为8岁儿童的智力标志题。每个年龄找6个标志题，每个代表2个月的智力。1、1905年法国心理学家比奈与西蒙法国义务教育——哪些儿童不能接受普通学校教育——智力年龄能力发展水平的差异能力发展水平的差异在智力上有最为明显的表现。4/16/202441精选课件ppt智力年龄MA智商=实际年龄CA×100 2、1916年斯坦福大学的心理学家推孟（Terman）发表了新版的比奈测试法引入智商概念——相对稳定——测验技术得到推广普及4/16/202442精选课件ppt3、1916斯坦福—比奈智力测验=*（）IQS=X-×）（X-2X表示个人分数NN被抽查人数SS标准差××抽查的同年龄组平均分100+15100——平均智商15—经验数据4/16/202443精选课件ppt智商智力水平分布百分数140以上非常优秀1120-139优秀11110-119中上1890-109中等4680-89中下1570-79临界670以下智力缺陷34/16/202444精选课件ppt问题：什么叫情商？为什么情商比智商更重要？情商可以从书本上学到吗？如何提高自己的情商？情商4/16/202445精选课件ppt1995年美国作家丹尼尔•戈尔曼在≪情绪智力≫一书中系统地阐述了情绪智力。1、了解自己情绪的能力；2、控制自己情绪的能力；3、自我激励能力；4、了解他人情绪的能力；5、维系人际关系的能力。“情绪智力”引申为“EQ”4/16/202446精选课件ppt从某种意义上讲，EQ可以决定一个人的命运。格尔曼说“即使是笨蛋，只要其EQ略占上风，在职业领域就不会一败涂地。……而不能驾驭自己情感的人，内心的激烈冲突削弱了他们本应集中于工作的理性思考的能力。”4/16/202447精选课件ppt能力的影响因素？天资（素质）天生的潜能智力和体力环境和教育社会实践如：营养状况、个人勤奋程度、个人的爱好与兴趣等。DNA其他方面4/16/202448精选课件ppt分析个体能力对管理有什么好处？1、用人之长，不求全责备选择安排职工工作时，要尽量考虑其特长，做到人尽其才。2、双向选择，职能相配 在人员的选拔与安置上，尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际工作所要求的水平相匹配，只有这样，才能使其工作效率达到最高水平。3、根据工作需要，制定全面合理的培训计划。4/16/202449精选课件ppt气质的类型及特点什么是气质？指个人心理活动的动力特点。心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特点。4/16/202450精选课件ppt心理过程的强度：情绪活动的强度、意志努力的强度等。心理过程的速度和稳定性：认知的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等。心理活动的指向性：有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。4/16/202451精选课件ppt希波克拉底和盖仑认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。四液含量决定了人的气质。4/16/202452精选课件ppt1、胆汁质：其特点是精力旺盛，脾气急躁，胆量较大，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。2、多血质：其特点是活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向型。4/16/202453精选课件ppt3、粘液质：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。4、抑郁质：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。4/16/202454精选课件ppt1、依据气质特点，合理安排工作研究表明，气质不存在好坏之分，不影响工作的成败，但气质影响人工作的方式和效率。2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性相辅与互补的气质搭配有利于提高群体工作的效率。3、根据气质差异，采用灵活的管理方法根据职工的气质差异，采用不同的方法和措施，做职工的思想工作，才能收到良好的效果。“气质”问题与管理措施4/16/202455精选课件ppt例如胆汁质的人容易冲动，好挑衅，做思想工作时应讲求方法，不能直来直去，注重说理，批评要严肃；多血质的人表现为粗心大意、注意力不集中，对于这类人的批评可以尖锐一些，因为这类人比较开朗，可塑性强，易于接受批评；粘液质的人比较固执、不易改变，做这类人的思想工作要耐心、细致，反复说服，使其逐步改变；抑郁质的人感情脆弱、敏感多疑，对于这类人应多鼓励、少批评，多侧面引导、少当众指正。4/16/202456精选课件ppt性格对个体行为的影响性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，它是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。形成期——5到10岁定型期——11到17岁成熟期——18到55岁更年期——56到65岁左右4/16/202457精选课件ppt一、性格分类什么是性格？他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——也许，我们每一个人都是雕塑师。4/16/202458精选课件ppt第一种分类方法：按心理过程的优势方面把性格分为四类。（1）理智型--以理智来衡量一切并支配行动；（2）情绪型--情绪体验深刻，行为主要受情绪影响；（3）意志型--有较明显的目标，意志坚持，行为主动；（4）理智-意志型--兼有理智型和意志型的特点。4/16/202459精选课件ppt第二种分类方法：按心理活动的指向性把性格分为两大类。（1）内倾型。（2）外倾型。第三种分类方法：按个性的独立性将性格分为两大类。（1）独立型。独立思考，不易受干扰，临阵不慌（2）顺从型。易受暗示，紧急情况下易慌乱4/16/202460精选课件ppt二、判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？4/16/202461精选课件ppt从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人4/16/202462精选课件ppt活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（高速公路边的花）（永远年轻的心）4/16/202463精选课件ppt活泼型在以下方面表现最好热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意4/16/202464精选课件ppt完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）（深深的关怀和同情心）4/16/202465精选课件ppt完美型在以下方面表现最好留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题4/16/202466精选课件ppt力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）4/16/202467精选课件ppt力量型在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域4/16/202468精选课件ppt和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，福特总统）4/16/202469精选课件ppt和平型在以下方面表现最好调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作4/16/202470精选课件ppt性格的复杂性提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。4/16/202471精选课件ppt性格组合优柔率直理性和平型活泼型力量型完美型领导者商业人才矛盾组合教育家市民领袖感性4/16/202472精选课件ppt讨论：1、性格是后天可以改进的吗？2、如何改变性急？3、如何变得外向？4、怎样变得冒险些？5、怎样增加自信？4/16/202473精选课件ppt1、性格是影响工作绩效的重要因素

性格对职工工作绩效的影响主要表现在三个方面：一是性格影响职工的创造性和竞争性；二是性格影响职工的人际关系；三是性格影响职工的工作态度与效率。性格在管理实践中有何意义？4/16/202474精选课件ppt2、改进领导方式，培养职工形成良好的性格品质职工性格品质的形成和改变与组织管理的观念有关。管理者领导方式和领导作风也制约着职工性格的形成。由此可见，管理者正确的领导观念和领导方式与作风，对于职工形成健全的性格品质具有十分重要的影响。4/16/202475精选课件ppt3、了解职工性格，合理安排工作充分了解和把握职工的性格特点，对于加强管理是十分重要的。了解职工的性格特征，就可以对行为进行准确的预测，这对于合理安排和分配工作，提高工作效率具有重要的意义。4/16/202476精选课件ppt了解职工的性格特征，有助于在工作安排上做到性格的顺应与互补。顺应是指管理者要充分保护和利用职工性格的积极面，避开职工性格的消极面对工作的干扰和负面影响。互补是指管理者要把性格上相互补充的职工安排在一起工作，通过优势互补，达到提高群体工作效率的目的。4/16/202477精选课件ppt人格特质理论

气质、性格与人格特质理论从理论上说，气质与性格是两个不同的概念，气质表明一个人的心理与行为形式具有的独特性特点，性格表明人的心理、行为的内容及规律性的本质特点。实际上，一个具体的人的气质特点与性格特点很难分清楚，国外一些心理学家从现实出发，把气质、性格特点结合在一起分析研究，提出了人格特质理论和人格测量的方法。4/16/202478精选课件ppt内控型和外控型一些人认为他们是自己命运的主宰者，对自己的成功或失败负有直接责任，另一些人认为认为自己受命运的摆布，认为生活中的一切事情都依靠运气和机遇，在心理学上，把前者称为内控型个性，把后者称为外控型个性。控制点对工作绩效的影响：（1）外控型的人对工作更不满意，缺勤率较高，不能象内控型的人那样全心全意地投入工作。（2）内控性的人适合担任管理管理工作和专业性较强的工作，完成较复杂的任务，并在工作中表现出创造性和独立性。相对来说，外控型的人比较愿意听从别人的指挥，适合于从事按规章制度办事的工作。4/16/202479精选课件ppt卡特尔的人格特质理论美国心理学家卡特尔（R.B.Cattell)经过多年的研究,用因素分析的统计分析技术得到16种基本的人格特质。这16种人格特质分别是：1.乐群性,2.聪慧性,3.稳定性,4.恃强性,5.兴奋性,6.有恒性,7.敢为性,8.敏感性,9.怀疑性,10.幻想性,11.世故性,12.忧虑性,13.实验性,14.独立性,15.自律性,16.紧张性。4/16/202480精选课件ppt卡特尔的人格特质理论卡特尔认为，这16种人格特质是各自独立的，他们普遍存在于不同文化和各年龄阶段的人身上，每个人身上这16种特质的独特结合便构成其人格特点，是个体行为稳定而持久的原因，通过权衡这些人格特质与情景的关系就可以预测个体在具体情景中的行为。4/16/202481精选课件ppt五大人格理论外倾性：指一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。随和性：指一个人随和、合作与信任方面的人格维度。责任心：指一个人责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。情绪稳定性：指一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面）的人格维度。经验的开放性：指一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。4/16/202482精选课件ppt个性测验的研究1、明尼苏达多项个性调查表（MMPI）2、加利福尼亚多项个性记录表（CPI）4、内曼和科尔斯太特向性检查表5、卡特尔性格测验量表3、个性测量表4/16/202483精选课件ppt个性与工作的匹配您的个性与您正从事的工作是否匹配？如果匹配，您认为这有助于您的事业发展和提高工作满意度吗？如果不匹配，有哪些中介变量影响了个性与绩效的关系？4/16/202484精选课件ppt观点启示员工是有个性的，有差异的，是独特的。“人事相宜”是企业最佳的人力资源分布状态。做到“人事相宜”就是让每个员工的独特性与所从事的工作相匹配，最大限度地发挥员工的自主性和创造性。使员工感到工作是愉快的。4/16/202485精选课件ppt（1）在实际生活中区分各种个性类型的个体，是人力资源管理的出发点。（2）通过管理活动，形成与发展人的积极个性。（3）在管理活动中，了解人的个性，有利于和谐人际关系，减少矛盾与冲突。（4）个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要依据。因此，管理者应该••••••4/16/202486精选课件ppt管理化个性特征个性认知风格管理者职业风格个人决策风格4/16/202487精选课件ppt个性认知风格1、收集信息的风格感觉型直觉型2、处理信息的风格感情型思维型4/16/202488精选课件ppt感知型得分直觉型得分思考型得分感情型得分2b12a21b11a04a14b13b23a15a15b17b17a16b16a08a08b19b29a210b210a112a112b011a211b115a115b113b113a116b216a014b014a1最高分（10）（7）（9）（7）自我认识练习五4/16/202489精选课件ppt如果你的直觉型得分大于或等于感知型，则定为直觉型；若感知得分大于直觉型，则定为感知型；若感情型得分大于思考型则定为感情型；若思考型得分大于感情型则定为思考型直觉型得分较高说明你以一种整体的眼光看待这个世界，较富有创造力；感知型得分较高说明你比较现实，用事实来看待世界；感情型得分较高意味着你的决策多半是基于感情因素；思考型得分较高表明你具有很强的逻辑思维能力，决策建立在缜密的分析基础上。4/16/202490精选课件ppt“工匠型”“赛手型”“狮型”“企业人”“狐型”麦柯比（M.Maccoby）花六年时间对美国高技术公司250名管理人员访问调查，发现这种组织背景中的管理者可以划分为以下几类：管理者职业风格4/16/202491精选课件ppt“工匠型”技术专家，喜欢革新；不善于人际关系，思维专而窄。“狐型”“狮型”领袖和权力欲望强；闯劲很大，敢于冒风险。颇具野心，但无胆魄和能力；利用阴谋、权术攫取权力。丛林斗士4/16/202492精选课件ppt“企业人”循规蹈矩，严守政策和计划；忠实可靠，进取心和革新性不高。“赛手型”渴望优胜，但不醉心个人势力和主宰地位；善于团结别人、鼓舞别人，有进取心和干劲。4/16/202493精选课件ppt成功的代企业领导多属“赛手型”，可是中层职位则多被“企业人”占据，“工匠”们集中技术与科研开发部门；狐型在高技术公司则难成气候。4/16/202494精选课件ppt斯泰渤（L.Stybel）认为组织要想利用每类人才的优势，就不应把人才固定在某种特定岗位上。销售量时间O“工匠型”“斗士”“企业人”“斗士”“斗士”人才动态使用返回4/16/202495精选课件ppt知觉、归因理论4/16/202496精选课件ppt什么叫知觉？外部刺激物知觉（感知，Perception）个体对外部事物刺激的反映感觉—通过人的内外感觉器官对外部刺激的直接反映（Feeling）认知—对感觉的信息进行翻译、理解、判断、抽象的过程（Cognitive)4/16/202497精选课件ppt知觉是客观世界在人头脑里的直接反映人通过知觉来感觉到世界的存在一个人的知觉与客观现实可能差距很大没有知觉就等于瞎子，聋子知觉包括两个阶段：感觉与认知（编码）身体的重要性对知觉概念的理解4/16/202498精选课件ppt我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。————斯蒂芬•P•罗宾斯 4/16/202499精选课件ppt感觉：是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应，是感觉器官传送到大脑的有关刺激源的信息，能够从某一方面反映产生刺激的事物。感觉有外感觉和内感觉之分。感觉过程外部刺激物内、外感觉器官刺激神经冲动大脑感觉4/16/2024100精选课件ppt外部刺激物内、外感觉器官刺激神经冲动大脑感觉鸣汽笛震动波神经兴奋有声音幻觉、意念放电视报警器演习人叫鸣笛••••••?感觉阶段特点：1、感觉属于生理反应，有一定的普遍性2、感觉是人对外部刺激物的直接和局部反应3、有时感觉也无需外部刺激物——靠幻觉、意念4/16/2024101精选课件ppt认知：是大脑对感官输入的感觉信息进行翻译、理解和认识的过程，也就是说，认知以感觉为基础，但又不同于感觉。认知过程大脑感觉的信息辨别信息真伪识别刺激物类型思维、抽象、归纳知识经验联想各种因素的干扰4/16/2024102精选课件ppt认知阶段特点：1、认知属于主观判断，因人而异4/16/2024103精选课件ppt2、认知与感觉阶段都受各种干扰因素的影响知觉（感知）情景因素（适应、对比敏感化等）漆黑、冬泳，糖与广柑，万绿丛中一点红兴趣与爱好需要与动机知识和经验个性特征个体因素新奇、运动声音、闪烁强度、重复刺激物因素在森林中遇到熊该怎么办？4/16/2024104精选课件ppt3、认知具有联想性（组合性）人们习惯于按一定的规律将个别单独的对象或事件联系起来思考。A、接近原理：将同一空间或时间相互接近的各事件联系起来abcdefgh4/16/2024105精选课件ppt●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●B、相似原理：将某些性质相似的对象组合在一起4/16/2024106精选课件pptC、闭合原理：把同一空间零星的对象组合成一个整体4/16/2024107精选课件pptabD、连续性原理：将时间与空间上有连续性的对象看成一个整体4/16/2024108精选课件pptAB比较A、B两根线的长短你是否发生了知觉错误（错觉）4/16/2024109精选课件ppt首因效应(先入为主)光环效应(以偏概全)近因效应(近水楼台先得月)定型效应(狗改不了吃屎)知觉保护（对自己不在乎、不愿正视或不相信的事件反映迟钝——当局者迷）映射心理（认为自己的观点与个性也能在他人身上得到印证）期望心理（以自己原来的期望目标来评价人并力图得到验证）选择性心理（对自己关心或喜欢的外部事件特别敏感）对比效应（习惯将某人或某事与自己选择的标准相比较）常见的错觉类型4/16/2024110精选课件ppt前苏联社会心理学家A·鲍达列夫的实验实验者把同一个人的照片分别给两组大学生看，但看照片前对两组大学生的指导语不同。指导语告诉第一组大学生，照片上的人是一个恶习难改的罪犯；告诉第二组大学生，照片上的人是一个著名学者。然后主试出示照片，要求每组学生口头描述照片上的肖像。结果发现，两组大学生对同样的照片做了极为悬殊的描述。4/16/2024111精选课件ppt第一印象所产生的作用叫做首因效应，也就是先入为主的作用，它影响着以后的交往。但是随着时间的推移，交往的增多，第一印象也是可以改变的。4/16/2024112精选课件ppt首因效应的经典实验研究美国社会心理学家A.S.洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写了一个叫吉姆的学生的生活片断：第一段文字“吉姆走出家门去买文具，他和它的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。”4/16/2024113精选课件ppt第二段文字“放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。”4/16/2024114精选课件ppt洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合：实验操作（1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现。（2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一段后出现。（3）只出示一段描写热情外向的材料。（4）只出示一段描写冷淡内向的材料。洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料，然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？4/16/2024115精选课件ppt组别条件友好评价（1）（2）（3）（4）先出示热情、外向材料，然后出示相反材料先出示冷淡、内向材料，然后出示相反材料只出示热情、外向材料只出示冷淡、内向材料

78%18%95%3%首因效应的实验结果4/16/2024116精选课件ppt光环效应是指在印象形成过程中一种夸大化的感觉和看法，是一种极为盲目的心理倾向。它是印象形成过程中个人主观推断泛化的结果。其突出的特征是极端和绝对，要么全盘肯定，要么全盘否定，往往把事物某一方面的特征理解为事物整体的特征，以认知的泛化来代替对事物本质的把握。4/16/2024117精选课件ppt定型效应是指基于某种成见对人做出判断的心理过程，往往表现为以先前的主张代替客观的实际，对事物做出先入为主的判断，最终导致认知上的偏差。4/16/2024118精选课件ppt“知觉”对管理者的启示？你对你工作是如何认知的？你对下属如何认知的？下属对你是如何认知的？下属对他自己的工作是如何认知的？你对下属工作状况是如何认知的？这些认知有没有偏差？如何克服或减少偏差？4/16/2024119精选课件ppt因此管理者需要明白••••••他们的雇员是对认知而不是现实产生反应尽管管理者对员工的评价事实上是公正的、无偏见的，组织的工资水平事实上在同行业中是最高的，但还是低于员工的认知。员工会根据自己的认知来行事，就好象这些情况真的存在一样。员工自然而然地根据他们所见到的进行组织和理解，在此过程中存在着潜在的认知失真。4/16/2024120精选课件ppt因此对管理者而言••••需要密切关注员工对他们工作和管理方法是如何认知的。记住，一名称职的员工因为一个无根据的理由而离职，这同因真实理由而离职的情况是一样的.4/16/2024121精选课件ppt他在干什么？知觉他为什么要这样？归因4/16/2024122精选课件ppt课堂案例场景：一个繁忙的办公室总经理与部门经理正在办公室里大声争吵，尽管他们关着门。但他们声音之在仍使人们都停下了工作，在门外目瞪口呆，局促不安。过了几分钟，部门经理猛地打开门，冲着经理吼了一声，摔门而去。（问题）作归因分析：（1）（2）（3）…………4/16/2024123精选课件ppt你如何归因？为什么他拿的钱比我多两倍为什么他能迅速地得到提升为什么她(他)那么招人喜爱4/16/2024124精选课件ppt归因的含义与特点含义归因是指对他人言行或发生的某一事件的原因所作的推断与解释。特点带有明显的主观色彩涉及心理学、社会心理学等多学科领域对象既指客体又指主体本身4/16/2024125精选课件ppt基本归因分为两类：主观原因和客观原因对上司行为的归因对自己行为的归因对下属行为的归因对同事行为的归因对组织行为的归因对政府行为的归因归因结果会影响到••••••会影响到自己的情绪会影响对自己的认识和看法会影响到自己今后的行为会影响到自己别人的看法会影响到自己对待别人态度会影响对下属的管理方式会影响能否尽快适应环境会影响自己怎么讨领导欢心••••••4/16/2024126精选课件ppt归因理论主要研究方向1、对心理活动的归因2、对行为的归因3、对人在未来的行为进行预测归因理论研究的主要内容4/16/2024127精选课件ppt归因理论之一——凯利归因模型员工A与员工B关系很好，相互配合共同完成了一项任务。A的行为应如何归因？A是否一贯和B的关系很好？其他人与B的关系如何？A与其他人的关系如何？√╳√╳√╳A的行为归为内因A的行为归为外因4/16/2024128精选课件ppt归因判断依据一贯性一致性差异性判断内因外因A是否一贯和B的关系很好？其他人与B的关系如何？A与其他人的关系如何？4/16/2024129精选课件ppt韦纳的成功和失败的归因模型美国心理学家韦纳（Weiner）成功和失败的归因模型，认为人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。这四种因素又可按内外因、稳定性和可控制性三个维度进一步划分。4/16/2024130精选课件ppt韦纳的归因模式（1）归因因素因素分类努力能力任务难度机遇内外因稳定性可控制性内因内因外因外因不稳定稳定稳定不稳定可控非控制非控制能力为可控因素？不可控因素？4/16/2024131精选课件ppt韦纳的归因模式（2）归因影响成功失败内因外因稳定不稳定能力努力能力努力难易程度难易程度机遇机遇情绪积极性满意自豪无能为力内疚懊悔感激欣喜惊奇气愤敌意无可奈何4/16/2024132精选课件ppt讨论1、举例说明你在实际工作或生活中有关归因的体验；2、你认为归因理论对管理者有什么实际意义？3、你认为归因理论有什么不足之处？返回4/16/2024133精选课件ppt价值观、态度4/16/2024134精选课件ppt什么叫价值观？价值观是指一个人对周围客观事物（人、事、物）的是非、善恶和重要性的总评价和看法。价值观:喜欢某些状态胜过其他状态的总趋势。人对各种事物，如家人、朋友、工作、金钱、权力等的评价在心目中有轻重主次之分，这种轻重主次的排列构成了个人的价值体系。4/16/2024135精选课件ppt 价值观是决定人们的期望、态度和行为的心理基础，在同样的客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的理想、需要、动机和行为。价值观的作用4/16/2024136精选课件ppt一个人的价值观是从他出生时起，在家庭和社会的影响下逐渐积累形成的，父母、老师、朋友、大众传媒、民族文化、社会环境等都是影响价值观形成的重要因素。价值体系的形成4/16/2024137精选课件ppt价值观类型个人价值观群体价值观组织价值观社会价值观民族价值观传统文化的价值观计划经济的价值观市场经济的价值观西方文化的价值观4/16/2024138精选课件ppt思考：你觉得现代人应奉行什么价值观？现存的三种人生价值观第一种是集体主义人生价值观。它主张大公无私，无私奉献，集体利益高于个人利益，个人利益服从集体利益，以个人对社会的贡献作为衡量人生价值的根本标准。是当代中国少数先进分子尤其是共产党人应当追求和实行的人生价值观4/16/2024139精选课件ppt第二种是极端个人主义人生价值观。这是剥削阶级的人生价值观。它主张以个人为中心，个人利益高于一切，自私自利，唯利是图，只讲索取，不讲奉献，以个人从社会索取权益的多少作为衡量人生价值的唯一标准。是发展市场经济（盈利原则和竞争原则）的负面效应在当今中国少数人的头脑中的反映；私有制经济在当今中国还有存在的合理性和必要性。4/16/2024140精选课件ppt第三种是互惠主义人生价值观，简称互惠人生价值观。它主张个人与他人、集体、社会之间互利互惠，我为人人，人人为我，即讲奉献，又讲获取，强调权利与义务，奉献与享受的统一，以个人对社会的奉献和社会对个人需要的满足的统一作为衡量人生价值的标准。不仅与社会主义基本经济制度相适应，而且也与市场经济相适应。因此，这是一种应当提倡的人生价值观，是社会主义初级阶段大多数人的人生价值观。4/16/2024141精选课件ppt互惠主义人生价值观的内容1、维护他人和社会的正当合法权益。互惠主义主张维护他人和社会的正当合法权益，坚决反对有害他人和社会的言行。2、保护个人的正当合法权益。如果侵害了个人的正当合法权益，就会挫伤个人为他人和社会作贡献的积极性，甚至会导致个人对他人和社会的报复侵害行为，这样人际关系上的互惠互利也化为泡影了。4/16/2024142精选课件ppt3、强调奉献与享受的统一。互惠主义主张我为人人，人人为我，个人与社会之间互为目的与手段，强调发展自我与造福社会并举，权利与义务一致，奉献与享受统一。这是互惠主义的实质和核心。每个人都应当充分发挥主观能动性，尽心竭力为他人和社会服务，力争多作贡献。社会应尽可能满足个人的正当合法需要，承认个人的正当合法权益。4/16/2024143精选课件ppt将这16道题目的得分按照表明的题号填入适当的位置，然后纵向汇总每两项的得分。专业财务家庭社会12349101112总分社区精神身体智力567813141516总分哪一项得分较高，说明你比较看重这个维度，若8个项目得分均比较接近，那么你是一个比较完善的人。自我认识练习六4/16/2024144精选课件ppt问题：一个企业应该奉行什么样的价值观？个人价值观与企业价值观有什么关系？4/16/2024145精选课件ppt价值观是企业对于客观事物的基本信仰，是关于好坏、善恶、美丑的判断，是企业生存与发展的指导思想和基本准则。什么是企业价值观一个企业的价值观会反映在企业经营的营销、研发、生产、财务、人力资源等各个方面；价值观也可能随着外界环境的变化随之改变。4/16/2024146精选课件ppt世界500强的价值观不尽相同迪斯尼:更重视员工的创造性和想象力；索尼:则把创新精神放到了价值观的首位运通:不惜一切为顾客服务;使我们的服务享誉世界;鼓励个人进取。IBM：力争取胜；快速执行；团队精神4/16/2024147精选课件ppt惠普价值观

*我们信任和尊重个人*我们追求卓越的成就与贡献*我们在经营活动中坚持诚实与正直*我们靠团队精神达到我们的共同目标*我们鼓励灵活性和创造性4/16/2024148精选课件pptGE永远推崇三个传统坚持诚信、注重业绩、渴望变革对客户充满热忱；褒奖德才兼备，培养精英人才；增长为本，放眼世界；珍视每个员工，每个创意；主动出击；不断追求更快、更好；让GE领导者精神发扬光大。4/16/2024149精选课件ppt避免走入误区1、〖真实比形式更重要〗“沟通、尊重、诚信、卓越”一家跨国公司的价值观安然公司安然的例子告诉我们，价值观关键在于真实性。如果公司制定了“诚信”的价值观，就要像宗教信徒一样去信守和维护自己的价值观，否则价值观就成了一句口号而已。4/16/2024150精选课件ppt2、〖简胜于全〗国内一家知名的家电企业的企业理念有39条价值观不在多而在精。如果价值观多于6条，可能就证明公司没有找到真正的价值观。宝洁：“产品完美、不断自我提高、诚实与公平、尊重与关心个人”波音公司：“永为先驱、应付重大调整与风险、产品安全与品质、政治与合乎伦理的业务、念念不忘航空事业”。4/16/2024151精选课件ppt3、〖寻找自己的个性〗IBM更强调规范化，员工西装革履，穿着整齐，公司规章制度要求严格。根据调查，《财富》100强中，55%的公司声称“诚信”是它们的核心价值观，49%的公司倡导“客户满意度”，而40%的公司信奉“团队精神”。千篇一律的核心价值观非但不能体现公司文化的特色和个性，反而易于逐渐沦为平庸之辈。惠普公司的工作环境就相对轻松，更强调个人的自我管理和控制，甚至可以不按时上班，只要你完成工作就可以。4/16/2024152精选课件ppt4、〖行为先于内容〗很多企业对企业文化和价值观的理解都觉得虚而不实，关键就在于只看到了价值观“虚”的一面，而不知道如何把它做“实”。企业对待员工、顾客、股东的行为是“实”的，企业的战略、组织、流程、制度、权责也是“实”的，核心价值观必须融入这些企业的日常行为，让价值观与企业行为统一起来，否则就只能“神”、“形”不合，悬在空中。“言必行，行必果”。需要高层的以身作则和全力推行，需要把价值观落实到考核、激励、招聘、培训这些企业行为上。4/16/2024153精选课件ppt5、〖价值观先于战略〗一个企业要做到“基业常青”，就需要一种核心价值观的指导，这种核心价值观是企业生存与发展的基本准则。但光有核心价值观还不行，还必须把这样的核心价值观渗透到企业的战略、组织、文化、制度、流程、领导风格、责权体系里去，这样才能做到核心价值观的“落地”。因此，战略是实现企业核心价值观的一种手段，它不能决定核心价值观。4/16/2024154精选课件ppt中国传统文化的价值观理由：历史是不能割断的，现代是传统的延续和超越。传统文化表现形态哲学伦理文学传统文化主要流派儒家道家佛家关于人的问题。是一种偏重于讲怎样做人的文化其中，最重要的是人生价值学说4/16/2024155精选课件ppt中国传统文化关于人生价值的思想主要包括以下要义：（一）人与自我的关系要正确对待自己，塑造崇高人格，最关键的就是要正确对待生命与道德、人格的关系。儒家都主张“保生命”，同时又认为，一个人的生命价值与道德价值、人格价值相比较，道德价值和人格价值更为重要。4/16/2024156精选课件ppt《孟子·告子上》有两句话：“所欲有甚于生者”，是指维护人格尊严比求生更加重要。“所恶有甚于死者”，是说一个人的人格尊严是生命中最为宝贵的，人格尊严超过了生命价值。孔子的“杀身成仁”之说和孟子的“舍生取义”之语，就是儒家为了保全仁义道德价值而不惜牺牲个人生命的典型表述。4/16/2024157精选课件ppt（二）人与他人的关系处理个人与他人关系的准则与规范，主要的有仁、礼、和、义、信。“仁”，是孔子伦理道德的最高准则，其含义是“爱人”、“泛爱众”。孔子提倡爱人，但又承认等级差别。墨子认为应当不分远近亲疏地爱一切人。孔子的爱人和墨子的兼爱都表现了崇高的人道主义精神。孔子认为必须知礼才能自立，自立然后才能立人。他又主张克制自己的言行，使之符合礼，以达到仁的境界。这也就是说，以礼待人，尊敬他人，是仁，也就是爱人的表现。4/16/2024158精选课件ppt“和”是中国古代哲学的一个重要范畴，西周末年的史伯说："以他平他谓之和。”（《国语·郑语》）“和”，是不同事物相互联系、会聚而得其平衡，也就是多样性的统一。这被认为是价值的准则。儒家以和为价值的中心原则。“义”的基本意义是公正，公正是对待他人应有的规范。“信”，诚实、信用，认为朋友之间应当遵守信用。信用是基本的道德规范，是任何时代最起码的公共生活规则。4/16/2024159精选课件ppt（三）个人与民族和国家的关系中国自古以来就有一个以关心社稷民生、维护民族独立和保卫中华文化为基本内容的爱国主义传统，以爱国主义为人生的崇高价值。中国古代提倡“忠”，忠的原则是对别人尽心尽责。到了汉代以后转义为对国君尽忠，强调对君主的绝对服从，以维护君主专制。辛亥革命推翻了君主专制，废除了君主，但我们还应大力提倡忠于民族、忠于祖国、忠于人民的忠。忠于民族、忠于祖国、忠于人民是每一个国民的崇高职责。4/16/2024160精选课件ppt（四）人与自然的关系。人与自然的关系如何、人应当怎样对待自然是人类社会必须首先和着重解决的问题。中国古代的天人关系说有两大类型，一类是偏于强调统一的“天人合一”说，一类是偏于强调分别的“天人之分”说。两种学说中以“天人合一”说居主导地位。要重视自然变化及其规律的客观性，掌握自然规律，又要发挥人类的主观能动作用，调节自然的变化，协助万物获得完满的成就。这是把人与自然的关系视为相辅相成的关系，以人与自然的协调和谐为最高理想。4/16/2024161精选课件ppt以上四个方面是中国传统文化关于人生价值以及实现人生价值的基本思想，构成互相联系的统一的人生价值观。正确对待自己是正确对待他人、民族和国家以及自然的基础，而一个人人生价值的完满实现，又是通过正确处理与他人、民族和国家以及自然的关系体现出来的，这也就是说，实现自身价值与服务祖国人民是统一的。4/16/2