用正能量提高医院凝聚力

用正能量提高医院凝聚力什么是正能量正能量的英文名的意思是积极的能量、正向能量，它原本是一个物理学的概念，后来引申义为一切给予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。正能量对于存在诸多问题的当今社会无疑是一股积极向上的力量。正能量一词适合各个阶层的人，不管你是什么职业、什么年龄，如果在生活不顺的时候喊上一句正能量，前进的道路上必定增加许多动力。在如今的经济社会中，医院作为一个重要的社会组织，如何让医院内部的员工充满正能量，是一个值得探讨的话题。正能量传递的是一份积极的心态，让不良情绪释放干净。正能量一词与此相对的是负性能量，它带给人消极的情绪，对人的职场、对人的生活都极为不利。当负性能量占据优势的时候，我们的生活就极为暗淡，当我们的内心充满正能量的时候，内心蕴藏着自信、豁达、愉悦、进取就会在我们身上尽情的表现出来。我们需要正能量我们需要凝聚力我们如何将二者有机统一起来？

第一节中国医院呼唤凝聚力——医院的发展需要正能量与凝聚力我们医院的凝聚力如何

群体凝聚力同群体的成员之间的人际关系有密切的联系，群体成员之间的关系越亲密越友好，彼此喜欢，这个群体的凝聚力就越高。1.人际关系测量法群体凝聚力＝成员之间相互选择的数目群体中可能相互选择的数目2.评估那些已经离开组织的就成员的感受成就或受欢迎成度影响医院凝聚力的五大要素是每个成员必须遵循的行为准则，是一系列的统一成员行为观念的标准体系。包括成文的和不成文的，成文的如内部各种规章制度，不成文的如约定俗成的思想观念等

成员的相容性即组织成员的相互接纳程度，表现为各成员的同质性与互补性。组织成员之间的爱好、兴趣、目标、信念等具有同质性，而性格、知识则具有互补性。同质性的多少与互补性的大小，关系到组织凝聚力的强弱成员的需要人的需要从低级到高级分５层，分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要领导行为方式一个组织的领导层内部不团结，势必会影响到组织成员。而一个精诚团结、能广开言路、善于听取各种意见的领导群体会对组织业成员起到示范作用，有助于成员的内部团结，形成一种良好的氛围，进而增强凝聚力

组织规范外部环境面对时代的压力，多数的企业成员都会有一种紧迫感，都会自觉或不自觉地团结起来，以适应环境的变化，自然而然地形成一种凝聚力

影响凝聚力的因素没有凝聚力就没有执行力组织执行力的基础是组织成员的执行力。组织成员的执行力与成员的工作能力有关，更与完成工作的意愿有关。愿意的大小与组织的凝聚力有关。凝聚力把每个成员的执行力聚变成远远大于个体执行力之和的强大组织执行力。凝聚力让我们朝鲜打败美国令人十分吃惊的是，中共军队充其量只有搏击跑，却打败了全世界军队中火力最强，又拥有制空权的美国军队。彼此间的同志关系可以鼓舞士气，士兵的社会行为由亲密无间的人与人之间的关系来规范。十分重友谊和忠诚。凝聚力愿意执行力竞争力持续发展得民心者得天下，失民心者失天下。2004年6月16日底特律活塞队4：1胜湖人队：后卫科比、佩顿、中锋奥尼尔、前锋马龙、乔治组织凝聚力、绩效规范与生产率关系高生产率中生产率低生产率

无显著影响1243高凝聚力+高规范=高绩效绩效规范凝聚力低高高低提升医院凝聚力的框架

相互作用：接触、沟通、活动、解决冲突

共同：价值观、目标愿景、使命、领导凝聚力设计组织标准和组织结构鼓励责任与贡献、满足Source:Geberit,RB&Panalysis外部环境负性力量\高转换成本

第二节清晰的发展方向增强医院的凝聚力——共同的发展目标提升凝聚力一个组织失败的关键原因1.任由利益相关者之间发生持续冲突2.形成的愿景要求不高．使得员工非常安逸3.在很小的团队中形成对愿景与价值观的一致同意4.形成的价值观非常空虚5.没有将总体愿景局部化6.价值观总是含糊不清并且没有对此进行衡量7.充许高层管理者对价值观的轻蔑8.沟通的不一致9.没有将招聘、评估、奖酬与愿景和价值观相联结lO.微观地管理企业品牌一个组织成功的关键原因1.用愿景将利益相关者统一并联结起来2.形成一个令人兴奋并具有挑战性的愿景3.最广泛地发动员工参与形成愿景与价值观4.确立能产生竞争优势的价值观5.将愿景转化为局部的目标和战略6.将价值观转变成可衡量的实践7.高层管理者必须实践愿景与价值观8.通过行动、信号反复进行沟通9.将愿景与价值观植入组织体系，并进行衡量10.宏观地管理组织品牌

愿景凝聚人心阿波罗登月计划1961年肯尼迪总统宣示了一个愿景，它汇聚许多美国太空计划领导者多年的心愿，那便是：在10年内，把人类送上月球。这个愿景引发出无数勇敢的行动。上世纪60年代中期，在麻省者……他们所冒的险不只是一纸合约，还有他们的名誉，但是已经没有别的选择。他们这么做惟一理由是基于一个简单的愿景：在10年内，把人类送上月球。为了实现这个愿景，他们义无反顾。“伟大的愿景一旦出现，大家就会舍弃琐碎的事。”什么是愿景？共同愿景是组织内部所有成员所认同的一种关于组织未来发展的蓝图和景象。一个组织的愿景旨在规划未来20年左右的发展方向。上下同欲者胜，风雨同舟者兴。个人愿景是共同愿景的基础丘吉尔——

演说深入人心，至今仍到处为人引用。他的那篇英国战争》更是如此：“我们将在海岸线上痛击敌人……我们决不投降……”

除了因为这是一篇伟大的演说辞之外，它让人永远铭记的原因还在于，它传达出了这个国家的想象愿景——忍耐和胜利。老乔治.布什——1992年年中，在圣迭戈举行的一次竞选总统连任的演讲上，乔治.布什说；“我不在乎所谓的愿景。”很显然，他就是没有愿景可言。从人格力量和作为一个政治家的才能来说，布什没能让他的信息给人们留下深刻的印象。中国共产党不同时期的目标20世纪20年代初期中国共产党成时，中国处于半殖民地半封建社会，中国共产党的主要任务是反对封建主义和帝国主义。

愿景必须转化为阶段性目标1949年新中国成立之初，开始探索在中国建设社会主义道路，对私有经济进行改造，大规模地开展有计划的经济建设。改革开放后，共产党又提出了“三步走”战略。第一步从1981－1990年国民生产总值翻一番，解决人民的温饱问题第二步从1991－20世纪末，国民生产总值再翻一番，达到小康第三步到21世纪中叶，人均国民生产总值达到中等发达国家水平，人民生活比较富裕，基本实现现代化中共十六大进一步细化“三步走”战略，到2020年力争比2000年翻两番十七大衔接十六大，提出实现全面建设小康社会的奋斗目标伟大的愿景必须忠于现实中国革命的实践证明，什么时间就减少挫折，取得胜利“农村包围城市，武装夺取政权”“贫穷不是社会主义”，“发展才是硬道理”，“让一部分人先富起来”

第三节共同的价值观增强医院的凝聚力——正确的思想观念提升凝聚力

世界上有两种事情最能凝聚人心，一是宗教，二是愿景。宗教可以统一人们的价值观，而愿景是给人们未来的希望。什么是价值观今年流行的“一夜情”是对还是错？一生不换工作是好还是怀？在选择工作时，你是看中金钱收入，名誉地位，还是发展机会？一个组织报酬分配应该看资历，还是应该看绩效？价值观，是人们一些列信念的系统，它是判断事物对错、还坏、是否可取、应不应该的标准。价值观的大部分是由环境因素决定的。一个人的价值是在年轻时形成的，其中，父母、老师、朋友等亲近的人起着重要作用。价值观具有相对的稳定性，一旦形成，短时间含难改变，一个组织，一个社会的价值观，更具有持久性。价值观决定一个人的态度和行为。组织共同的价值观可以降低认知方面的冲突，从而降低了感情（即态度）冲突，行动上也容易产生一致性，提高组织的凝聚力。（标准认同）共同价值观Titleinhere形成强大的凝聚力Descriptionofthesubcontents价值观、态度与凝聚力.高工作满意度（工作积极）高工作参与度（工作认同）高组织承诺（组织认同）研究表明：个工作参与度可以解释16％的员工流动率，组织承诺可以解释34％的流动率。志同才能道合《史记.项羽本纪》中记载，宰相范增面对项羽的妇人之仁，甩下一句：“竖子不足为谋。夺项王天下者，必沛公也”。《三国演义》第六回。诸侯组成联军讨伐董卓，面对“诸侯皆言不可轻动。”独曹曹大怒曰：“竖子不足与谋。”《论语.卫灵公》记载，卫灵公向孔子讨教兵陈之事，孔子就不仅以“俎豆之事，则尝闻之；军旅之事，未之学也”，予以婉拒，而且第二天就离开了卫国。实际上，孔子并非不懂“治军旅”。孔子是觉得“道不同不相为谋”。重塑医院价值观，迫在眉睫CCTV消息（时空连线）：三名管理人员涉嫌受贿、56名医生收受回扣100余万元，瑞安人民医院集体回扣案再一次揭开了医药回扣的重重黑幕。那么，如此多的回扣究竟是如何产生的呢？记者在采访中了解到，一种药品要进入医院，首先要通过药事委员会的讨论，然后，由药剂科科长和这种药品的医药代表通过谈判确定进药的价格。为了让自己代理的药品能够进入医院并获得有利的价格，医药代表首先要打通药事委员和药剂科科长的关系，在瑞安人民医院集体回扣案中，药商林振就是负责打通这个环节的医药代表。按照反贪局副局长苏德忍的说法，一种药品仅仅在从药厂到医院的过程中，价格就翻了两倍之多，这其中有代理商和医药代表分得的利润，同时也包含着给医生的回扣。

价值观领导的智慧在新时代里，是一个靠价值观领导组织的时代。领导与下属是以价值观为基础的关系。以价值观为基础的领导通过表达愿景，向组织和工作注入价值观，它们与追随者所持有的价值观和感情发生共鸣，而从唤醒追随者对集体和集体愿景的认同，导致追随者自我功效和自我价值的提升。海尔追求真诚到永远，那些真诚面对客户的人，他会受到奖励和提拔，相反对客户表现虚伪的人，一定会受到制裁。价值观的取舍太平洋彼岸，有一个小山村…价值观的协调有三个人急需出去…第四节自豪感增强医院的凝聚力——工作热忱提升凝聚力

标准意味着品质，一个有标准的组织往往也是品质的组织。员工在一个有品质的组织力工作会有尊严，人人都希望有尊严。因此，建立组织进入、行为标准，就是在打造组织的品质，就是在提升组织的凝聚力。有标准的组织有尊严

医院有了标准，可以让人感到在这种医院工作是一个荣耀，当一切有关的人把标准视为一种誓约，一种品质的要求，自尊心在医院就会变的愈来愈强，管理也就变得愈来愈轻松。

日本有家有名的布料公司。第一次世界大战前，它的燃料来自德国，质量非常好，主要特点是燃料非常耐新…为医院自豪：加入群体的仪式

一个人进入到一个群体通常是以某种典礼或仪式为标志的，在正式组织中尤为明显。

我宣誓：

我永远忠于我的兄弟们。在任何时候，我都不会欺骗和出卖他们。我一定会竭尽全力保护他们。在非常时刻，我一定会咬紧牙关，绝对保守秘密；只有见了上帝后，我才算脱离他们。这张画正在化为灰烬，我的食指正在滴血，如果我不遵守誓言，我的肉体就会像刚才的圣像一样化为灰烬。

一个群体为什么要费力气履行新成员加入仪式呢？心理学家认为：第一，群体通过仪式界定组织边界，成员通过仪式完成社会地位和角色转变。第二，一些加入步骤可以充当个体见习期，为成员介绍群体的制度规范和在群体内有效工作所需要的技能。第三，激发新成员对组织的忠诚，或提高对组织的评价。提高组织进入门槛标准

太容易得到的东西，往往不知道珍惜；太容易进的组织，往往比较松散。聪明的组织的领导总是会设置进入组织的标准，甚至太高组织标准。研究证明：进入门槛高的组织凝聚力大于进入门槛低的组织。联合利华严格的面试程序－－应届毕业生第一步，人事部考察，给每一项指标打分，学习成绩、奖学金、社会实践等；第二步，书面测试，主要测试逻辑能力，考察语言，数理逻辑等；第三步，首轮面试，主要是行为面试，高级经理负责；第四步，评估中心，由案例分析，小组讨论。中国加入世贸组织经历过哪些磨难？对内行为识别职业道德规范化执行力规范化言语规范化电话规范化仪态规范化环境规范化会议规范化服务规范化医院组织的行为识别

对外形象识别捐赠赞助环境保护纳税优质产品优质服务社会公益活动规范组织的行为识别标准内强素质外塑形象组织对社会的责任与贡献

对与一些非营利组织，如学校、医院、军队、福利院等，履行责任，贡献社会是他们本职工作。但是有些医院做得不够好，处于被动状态，有些医院做得很好，赢得了社会好评，树立了很好的社会形象，给自己的员工极大的自豪感。医院履行社会责任对增加医院的凝聚力意义重大。5月12日，汶川大地震后，万科宣布卷款220万5月16日写博客《毕竟，生命是第一位的》答网友56称200万是适当的，规定万科员工每人捐10元。15－20日，万科股票大跌12％5月16日带队前往都江堰5月17日，万科员工分两队前往灾区5月18日45员工前往灾区搭帐篷5月20日，在经历10天被谴责后，万科急批1亿元赈灾…物以类聚人口统计特征人口统计理论认为具有相似人口特征的同类者构成的组织沟通相对容易，离职率较低。例如50年代的人，80年代的人…大致同一时间进入科室的…背景相同的人喜欢聚在一起女性凝聚力高于男性在多项研究中发现。女性性相对容易合作任职时间越长凝聚力越强研究表明，任职时间和缺勤率、流动率呈负相关系，和满意度呈正相关系。留住老员工地理距离越近关系越亲密在近距离的生活、工作中，双方相互交往接触的频率不断增加…远亲不如近邻为科室自豪：物以类聚与凝聚力为同事自豪：相似性与互补性亚里士多德说：“朋友就是这样一些人，他们关于善恶的观点一致，关于敌友的观点一致。我们喜欢那些与我们相似的人，以及那些与我们有共同追求的人。”

科室领导人的重要任务就是存异求同，把“互补”转为“相似”。把具有不同背景、个性、技能的个体统一到一个共同的目标和愿景下，存异求同，增强医院的凝聚力。为自己的工作自豪

只有明白工作的意义，知道自己工作的价值才会产生自豪感！

只有挑战性的工作才能激发人的斗志！为社会主义事业添砖加瓦－－毛泽东第五节尊重他人的贡献增强医院的凝聚力——树立优秀标兵提升凝聚力

医院凝聚力对承诺的履行主动帮助别人忠诚于组织对组织满意度高员工有责任感组织就有凝聚力

人可以不伟大，但不可以没有责任心。（比尔·盖茨）一个组织从领导到员工，只要有责任心，组织就会有凝聚力。我们的社会需要责任，因为责任能让社会平安。医院需要责任，因为责任让医院更有凝聚力，更有竞争力，更能服务患者。归责思维我有义务忠于我的企业和员工，任何时候都是如此。（艾柯卡）自觉消除内外分界线，主动承担更多的责任和风险。造就负责人的员工

很多组织一贯采用金钱上的奖励和诱导，但“无法用金钱买来责任感”，只有“当员工出于其他动机而愿意承担责任时，金钱上的奖赏才能发挥激励作用”。管理大师德鲁克先生就组织如何造就负责人的员工提出了四种方式：第一，谨慎安排员工职位，安排具有挑战性的工作；第二，设定高绩效标准，对管理者的考验，能否有能力让员工在干扰最小的情况下，发挥对大的效益。第三，让员工了解医院的情况。员工必须有能力控制，衡量和引导自己的表现，根据目标来衡量绩效，需要充足的信息。第四，拥有管理者的愿景，只有认为自己的绩效会影响医院兴衰忘，才会承担起最高绩效的责任，才会产生自豪感和成就感。让责任成为习惯

任何一种美德，要想迅速转化成一种有意义的行动，必须形成一种习惯。一旦习惯的驱使下履行职责，责任就不是一种负担，而是一种快了。人生的责任应该从小抓起，从小培养。工作责任应该从进入医院的第一天开始培养：让员工最自己的责任心引以为荣让员工最事情的后果负责杜绝找借口强加责任意识修炼重复和坚持成就习惯贡献产生凝聚力

贡献和凝聚力互相作用。凝聚力强的组织，成员乐于奉献；成员奉献越多，组织凝聚力越强。无论是领导还是员工，贡献多的人，既凝聚别人，也凝聚自己。凝聚别人是因为品格的魅力，凝聚自己更多的是物质和感情的依赖，因为依赖，所以忠诚。对组织贡献越大的，对组织越忠诚对家庭贡献越大的，对家庭越忠诚正确评估员工贡献给人成就感成就感：指一个人做完一件事情或者做一件事情时，为自己所做的事情感到愉快或成功的感觉。成就感：就是自我实现的需求。它是人类最高层次的需求，对医院来讲，中高层管理者、学科带头人，他们更需要的成就感！需要实现自己的人生价值。建立客观、科学、公正的绩效评价体系，让员工看到自己的成绩。第六节公平的回报增强医院凝聚力——公平公正提升凝聚力激励制度的关键在于公平不患寡而患不均（公平，平衡之意）美国亚当斯著名的公平理论，即当一个人做出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。1、解决内外公平性——确定薪酬水平。2、解决内部公平性——确定薪酬结构。3、解决个人公平性——确定个人的实际收入。4、解决员工短期与长期服务的公平性。建立价值评价体系，实现岗位价值与分配的合理对接，有效激活各岗位人员工作积极性、主动性价值创造价值评价价值分配价值创造者的吸纳与开发识别医院价值创造的关键人员类型创建吸引一流人才的机制对员工进行培训开发，提升员工价值多通道职业生涯设计价值创造者的评价机制与工具：建立使优秀人才脱颖而出的考评体系，使不同能力和业绩的员工在组织中有合理的定位和作用，做到人尽其才，人尽其用分层分类的任职资格标准体系关键业绩指标价值的分配形式与机制多种价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、学习、荣誉等富有竞争力的薪酬水平的确立薪酬的内在结构与差异给员工家的感觉

如果医院给员工家的感觉，那么医院的员工也会以医院为家。要想给员工家的感觉，医院领导要出处处为员工着想营造家的氛围，增强员工心里保障。这对于增强医院凝聚力起着强大的基础性作用。1.为员工投放医疗和养老保险。社会保险的作用就在于解除员工后顾之忧，积极投身于自己所从事的工作。2.提供住房补贴或按通行做法提供无息住房贷款。解决了住房问题，就等于卸去员工身上一大包袱，从而能更安心于工作。3.建立资遣制度。建立资遣制度，在员工年老体衰或因能力欠缺不能胜任时，根据员工服务年限和职位给予一定的资遣费，将会从一定程度上安定员工的情绪，改变员工的观念，从而更舒心地投身于工作。为员工创造一个良好的工作环境1、为员工创造一个优美、安静的工作、办公环境。舒适的办公环境不仅能提高员工工作效率，还能树立医院自身形象，激发员工的自豪感。恶劣的办公环境会使员工感觉差人一等，产生自卑情绪，从而严重挫伤工作上的积极性。2、在条件许可的情况下，尽可能提供通勤车服务，既为员工上下班提供方便，也以切实行动表明医院对员工的关心。同时，载有医院名称和标志的班车在大街上行走，本身就是一种广告效应。3、在医院内形成尊重员工劳动的气氛，尤其是领导者，不能轻易否定员工的劳动成果。须知，培养员工积极性就好比堆雪人，要毁了它，一盆水足矣，但要恢复过来，可就不是一日之功了。

放在门诊大厅二楼推销人员晋升培训职业规划晋升职位，承担更大的责任分配挑战性工作派到艰苦地方工作帮助员工成长最好的方法是培训，专业化的培训保障员工胜任工作，多元化的培训则让每一个员工的潜能都得到发挥，培养精英。对进医院的每一个人，一进医院就要进行职业规划，帮助他明确发展方向，通常有两条成长渠道，管理和技术。医院要帮助员工成长

一个医院如果能给员工提供充分的发展空间，使员工的个人能力和素质随着医院的发展而成长，这个医院与员工的相互认同感越高，凝聚力就越强。46成果共享的快乐

一是信息、知识、经验、智慧的资源共享。对已有的完善的资料、文件、成果、课件、项目、试题、软件等建立人人共享的资源库，使全体成员互溶、互补、互助、互利，形成强大的团队合力。

二是团队成果和利益的共享。团队的成绩与成功是全体团队成员辛勤努力的结果，在荣誉、奖金、分配等方面公平公开，让每一个做出贡献的成员公平地共享成果。当然，共享成果的前提，是共同努力和奋斗，而绝不是平均主义。团队有了一个振奋人心的奋斗目标，是否能取得成功，其先决条件是未来的成果共享，只有成果共享，团队成员才会把自己的命运与团队的命运联系在一起，为追求团队的利益竭尽全力努力工作。第七节兼容并包的文化增强医院的凝聚力——积极健康的文化活动提升凝聚力

医院和谐的内部人文环境对医院凝聚力的形成至关重要。一个高效率、发展良好的组织其内部环境必然是和谐融洽的，成员对组织有强烈的归属感，成员把单位当成“家”，把自己的前途与单位的命运系在一起，在处理个人利益与组织利益的时候，个人服从组织。组织与其成员结成牢固的命运共同体，共存共荣。成员之间在工作上相互协作，相互宽容，相互沟通、利益共享。在生活上彼此关怀，彼此信任，充满友善。大家心情轻松愉快，把参入组织活动看成是一种享受。成员对组织事务全心投入，尽职尽责，参与管理、决策。组织内部充满热情、充满活力，生机勃勃，气氛和谐，即所谓“风气好”，在这样的氛围中，组织才易形成较强的凝聚力。和谐的内部人文环境

家庭聚会

学校聚会医院经常举办活动，可以交流医术、创意、服务心得，增进感情。

家庭成员经常在一起活动，可以使家庭更加温馨；

学校经常举行活动，会对学生更有吸引力；国家举办活动，可以激起国人的爱国热情活动增加凝聚力活动给组织成员提供了接触和交流机会，给每个人展示个人魅力搭建了舞台交流才能交心，交心才能交友，交友才能交易。庆祝成功

凤凰卫视总裁刘长乐被记者问及靠什么把优秀人才聚拢在自己的周围时，除了谈到物质待遇之外，还说了一句话：“我们可以制造成功，同时我们庆祝成功，成就感很重要，如果从一个人来讲，光知道钱有什么意思？”

创造性领导力研究中心的资深顾问戴维·坎贝尔说：“一个领导如果忽视或阻止欢庆，并认为这些活动毫无意义、毫无价值的话，那么这类领导就忽视历史规律和人类共同的基础。庆祝活动是使时间具有意义的标志，没有它们就没有开始和结束。人生就变成全部由星期三组成的无穷无尽的数列。”接力珠峰传递庆功表彰主题竞赛活动

医院内部的主题竞赛不仅促进员工绩效的上升，更重要的是，这种方法有助于保持一种积极向上的环境，对减少员工的人事变动效果非常明显。

一般来说，可将周年纪念日、运动会以及文化一些竞赛主题，还可以涉及工作问题、管理问题等。定期举办小型或大型运动会无意给员工带来快了和团队的感觉。节日庆典活动

庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举行的各种仪式、庆祝和纪念活动的总成。包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式。2008年黄帝故里河南新郑，举行了盛大的黄帝故里的拜祖大典。黄帝是炎黄子孙的共同祖先，黄帝文化是中华民族文化的源头。拜祖大典共九项仪式：盛世礼炮敬献花篮净手上香行施拜礼恭读拜文高唱颂歌乐舞敬拜天地人和祈福奥运53休闲旅游活动美国教育家、哲学家阿德勒提出：“我们需要崇高的美德去工作，同样也需要崇高的美德去休闲”。休闲可以提升人力资本，促进个人生活健康。同时劳逸结合，可以提高工作效率。平安万人健康活动安利1.2万人赴台旅游第八节有效接触沟通增强医院凝聚力——坦诚精神提升凝聚力3.可以激励员工反馈与指导1.合作的基础是分享2.可以化解抱怨平等、诚恳4.塑造良好形象善于与人沟通的人一定是善于与人合作的人善于与人沟通的领导容易取得下属支持与信任善不善于与人沟通是管理者基本素质问题，善不善于与人合作是管理者的能力水平问题了解员工需求让员谈看法，建议，参与组织决策，满足员工自我实现的要求传递工作目标，实现目标的途径，反馈工作过程外部沟通主要运用公共关系必须与各界确立和谐关系，不可在沟通上无能为力80％的抱怨是由小事件引起的另外20％的抱怨是管理出了问题。要具备沟通意识讲究沟通方法扩大沟通范围沟通产生凝聚力

如何理解沟通

沟通为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体中传递，并且达成一致的过程。沟通一定是个双向的过程。反馈传递者接受者信息

沟通的方式有语言和肢体语言，语言更善于沟通信息，肢体语言更善于沟通思想和感情。57有效沟通的四个特性不仅包括身体方面，更包括心理方面－－心理沟通主要是细腻的感情表达沟通是一种相互作用沟通的形式种类繁多－－语言的、非语言的…沟通的形式多种多样－－个人间的、团队间的、科室内的、跨部门的…爱心领导与员工老师与学生男女婚姻父母与孩子虚心海纳百川虚怀若谷欣赏对方优点不刚愎自用信心沟通就是影响赢得主动诚心相由心生公心大局为重出于公心组织的每一个员工就像一颗颗散落的珍珠，必须有一根线把它们串起来，这根线就是沟通AddYourText沟通从心开始

学会聆听

目光接触以示尊重点头微笑表示赞许适当提问适当记录关键复述以示重视切莫随便打断对方西方名言：雄辩是银，倾听是金。戴尔卡耐基说：“如果想希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个善于倾听的人”太太的抱怨第九节危机感增加医院凝聚力——积极心态提升凝聚力

威胁提高凝聚力的理论支持马斯洛生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。德国心理学家勒温认为，当群体成员意识到他们的命运取决于整个群体的命运的时候，就会产生那个相互的依赖性。马克思说得好：“我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。我们不能因为个人原因离开团体，这样，受伤最大的还是自己。”日本民族凝聚力的环境分析日本面积只有37.8万平方公里，全境由近万个大小岛屿组成，与中国云南省面积差不多，日本国土中山丘约占80％左右，平原面积不到20％。地震频繁活火山占