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文档简介
第第页保洁工作总结
保洁工作总结1客服保洁部在公司领导的大力支持下和各部门的团结合作下,在部门员工的努力工作下,圆满的完成了公司局领导交办的各项工作:
一、日常客服接待工作。每日填写“客服接待记录”,记录业主来电、来访、投诉及服务各项。协调处理结果、实时反馈电话回访业主,时刻关注客户需求和动态,与客户保持良好的协作关系。
二、房屋租凭。房屋租凭是公司的主营项目,并在8月份顺当的将1、2层的门面房胜利出租。12月份对客户到期状况进行整理〔包括客户楼层、面积、到期时间等〕。
三、保洁工作。大厦保洁依据楼层需要对保洁员进行了调整。对办公楼一层至十七层卫生进行一下调整:①每周一打扫个楼层卫生及玻璃、每周二细心擦扫公共区域的栏杆和步行梯、每周三擦大厅玻璃、每周四清扫十七层会议室、每周五例会〔总结本周工作,安排下周工作〕。②对大院卫生、垃圾实时进行处理,保证大院干净洁净。实时清理墙上小广告。③每天擦住宅楼新换的大门,其次电梯。④每天对地下车库进行清扫。做到依照标准培训、依照标准打扫、依照标准检查,只有一个目标:让全部业主满足。
四、食堂管理。作为一个集体食堂,卫生安全关系到每一位职工的身体健康……此处隐蔽27858个字……现问题及整改,与其他部门的沟通协作及工作日志合并在一张纸上,减削了我很大的文案工作,也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通,相互监督通报,用以弥补保洁部门只有我一个人巡察检查的现状。
通过记录和检查表来了解他们的工作和质量状况,做到心中有数,有据可查,并将其整理存档备查。同客服部亲密协作,上门处理两起保洁问题投诉,并实时做好相应的处理措施,举一反三,避开再次涌现同样问题。同售楼处及会所工作人员沟通协作,顺当完成各次上级领导的参观检查接待任务。
三、定期消杀工作
在定期的消杀除四害工作中,公司提出自行收购药品器械,安排人员进行通过搜集资料和询问专业人士,多方比较和摸索,整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单,节省了成本,同时协作车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率,达到了应有的效果,并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。
四、垃圾清运
垃圾清运公司自7月1日起正式进场,前期以生活垃圾为主,随着业主入住量的增加,和装修户的增多,施工垃圾堆放与各户的车库内,所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡察。做好估量实时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起,为了防止涌现误清运,我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认,同时我另外通知前台联系业主,做到双保险。
回顾这半年多来的工作,在上级领导的援助和关怀下虽然取得了一些成果,园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有肯定差距,在管理水平、沟通技能上还有欠缺,遇事时有时不够冷静,有时急于求成往往事与愿违。这些
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