工作礼仪试题答案

工作礼仪

[填空题]

1怎样接待上级来访？

参考答案：要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。

领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

[填空题]

2怎样接待下级或群众来访？

参考答案：要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。

[填空题]

3对来办公室与领导会面的客人，办公室的工作人员引见、介绍给领导时应注意哪些问题？

参考答案：在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。

进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。

如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。

[填空题]

4领导对下属的礼仪应注意些什么？

参考答案：尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”，当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应，当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。

在与下属谈话时，要善于倾听和诱导，如有不清楚或疑问时，提问语言和声调应亲切、平和，让人感觉你平易近人。

对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。

[填空题]

5下属对领导礼仪应注意些什么？

参考答案：尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。

遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。

在与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。

向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入，汇报时应注意仪表、姿态，要文雅大方，彬彬有礼，汇报要吐字清楚，语调、声音大小恰当，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。

[填空题]

6会议主持人应注意哪些礼仪？

参考答案：主持人要注重自身形象，衣着整洁、大方，切忌不修边幅。

走向主席台时应步伐稳健有力，如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。

持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。

双手持稿时，应与胸齐高。

坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。

主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼，切忌出现各种不雅动作。

在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。

[填空题]

7会议发言人应注意哪些礼仪？

参考答案：会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。

正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台应步态自然，自信而有风度。

发言时应口齿清晰，逻辑分明。

如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。

发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要注意讲究顺序和秩序，不能争抢发言。

与他人有分歧，应态度平和，不要与人争论不休。

如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴地拒绝。

[填空题]

8与会者应注意哪些礼仪？

参考答案：无论参加哪一类会议，衣着整洁都是必要的礼仪，举止大方都是必须的修养。

与会者要准时到场，进出井然有序。

认真听讲，切忌在会议中与人交头接耳、哈欠连天、昏昏欲睡。

每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。

中途离开会场时要轻手轻脚，不影响他人。

会议进行时，应禁止吸烟，手机应该关闭或调整到振动状态。

[单项选择题]

9、在社交场合，为别人介绍是，不正确的做法是（）

A.先将男士介绍给女士

B.先把晚辈介绍给长辈

C.先将级别高的女士介绍给级别低的女士

参考答案：C

[单项选择题]

10、涉外商务场合，女士切勿穿（），因可能被认为是“风尘女子”

A.红色百褶裙

B.颜色过于艳丽的裙

C.黑色皮裙

D.牛仔裙

参考答案：C

[单项选择题]

11、女性参加单位的年终总结大会，最适宜的晚装应该是（）

A.晚礼服

B.深色西装套裙

C.长裙

D.T恤配休闲裤

参考答案：B

[单项选择题]

12、在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是（）

A.眼神自然对视1~2秒，然后慢慢移开

B.马上移开目光

C.眼神自然对视3~5秒，然后慢慢移开

参考答案：A

[单项选择题]

13、交谈讲究双向交流，应养成（）说话的习惯

A.不时打断对方

B.轮流

C.以对方为主

参考答案：B

[单项选择题]

14、日常涉外交往中哪项是不合礼节的（）

A.每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士

B.在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题

C.与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为

D.将来访客人置于右侧位置上

参考答案：B

[单项选择题]

15、涉外礼仪世界通用的十二条通则不包括以下（）

A.求同存异，遵守惯例

B.女士优先，男士风范

C.爱护环境，怜惜动物

D.密切合作，积极交流

参考答案：D

[单项选择题]

16、守时是职业道德的一个基本要求，提前几分钟到达最佳（）

A.1~5

B.5~10

C.10~15

D.15~20

参考答案：B

[填空题]

17握手有哪些礼仪要求？

参考答案：（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；

（2）注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；

（3）应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

[单项选择题]

18、在没有特殊情况时，上下楼应（）行进

A.靠右侧单行

B.靠左侧单行

C.靠右侧并排

D.靠左侧并排

参考答案：A

[单项选择题]

19、银婚是结婚（）年恋人所拥有的结婚纪念日。

A.25

B.30

C.40

D.45

参考答案：A

[单项选择题]

20、“6、8、9”这三个数字在中国都是吉利的数字，但在以下哪个国家，“9”有着不好的寓意（）

A.印度

B.日本

C.美国

D.英国

参考答案：B

[单项选择题]

21、在剧场，下面行为不正确的是（）

A.看戏的观众应该在开场前入座

B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

C.为演出所打动，随时应报以掌声

D.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌

参考答案：C

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[单项选择题]

22、下列关于女士站姿的描述，不符合礼仪规范的是（）

A.右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型

B.右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉

C.右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近

D.四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型

参考答案：C

[单项选择题]

23、以下不属于穆斯林忌讳的是（）

A.狗肉

B.猪肉

C.烟

D.酒

参考答案：A

[单项选择题]

24、出国参观的礼仪中不正确的是（）

A.入乡随俗、客随主便

B.广泛接触、交谈

C.忽略当地风俗和宗教习惯

D.参观结束向主人致谢

参考答案：C

[单项选择题]

25、在西餐宴会上使用刀叉应（）

A.从头到尾只使用一副刀叉

B.随意使用

C.每吃一道菜都使用新的刀叉

D.自己搭配使用

参考答案：C

[单项选择题]

26、（）国家的人讨厌墨绿色

A.法国

B.印尼

C.挪威

D.日本

参考答案：A

[单项选择题]

27、下列哪个民族忌食狗肉（）

A.满族

B.蒙古族

C.藏族

D.以上都包括

参考答案：D

[单项选择题]

28、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion），P表示地点（place），T表示（）

A.时间（time)

B.领带（tie)

C.色彩柔和（tender）

D.标签（tab)

参考答案：A

[多项选择题]

29、中餐礼仪时要注意：茶要（）满，（）奉茶

A.八分

B.七分

C.左侧

D.右侧

参考答案：B,D

[单项选择题]

30、哪个国家在日落以后一定要穿黑色的鞋（）

A.泰国

B.瑞典

C.美国

D.西班牙

参考答案：D

[单项选择题]

31、人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是（）

A.视线向下表现权威感和优越感

B.视线向上表示服从

C.视线水平表示理智，客观

D.视线水平表示不在乎

参考答案：D

[单项选择题]

32、某单位在接待其他单位客人时希望拍照留念，合影时客方人员应居并讲究（）原则

A.左，居前为上、居中为上、居左为上

B.右，居前为上、居中为上、居右为上

C.左，居前为上、居中为上、居右为上

D.右，居前为上、居中为上、居左为上

参考答案：A

[单项选择题]

33、在自家招待客人，当客人较为重要时，应由（）为来宾奉茶

A.主人

B.家中晚辈

C.家庭服务员

D.家中其他成员

参考答案：A

[单项选择题]

34、在正规西餐宴会上，酒水和菜肴的搭配是固定的。吃鸡、鸭、鱼时应饮用（）

A.白酒

B.白葡萄酒

C.红葡萄酒

D.啤酒

参考答案：B

[单项选择题]

35、餐桌上配有餐巾时，宾客在离桌时应（）

A.离桌前，先将餐巾对折后放在桌上座位右侧，再起身离席

B.离桌前，先将餐巾对折后放在桌上餐盘内，再起身离席

C.离桌前，先将餐巾对折后放在桌上座位左侧，再起身离席

D.离桌前，先将餐巾对折后放在座椅靠背上，再起身离席

参考答案：C

[单项选择题]

36、百合是以下哪个国家的国花（）

A.日本

B.美国

C.法国

D.阿根廷

参考答案：C

[单项选择题]

37、以下关于女性坐姿的描述，不符合礼仪规范的是（）

A.女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型

B.女性应做到入座轻稳

C.女性入座要坐满椅子的三分之一

D.女性坐姿要与周围环境相协调

参考答案：C

[单项选择题]

38、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（）

A.事先征得对方同意方可提供帮助

B.不必征询对方，迅速直接上前帮助

参考答案：A

[单项选择题]

39、在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循（）

A.10分钟原则

B.5分钟原则

C.3分钟原则

参考答案：C

[单项选择题]

40、从职场交往礼仪上来说，首次拜访的适合时间是（）

A.15分钟

B.30分钟

C.60分钟

参考答案：B

[填空题]

41同事之间礼仪应注意些什么？

参考答案：同事之间要彼此尊重，与同事见面时要主动打招呼，同事与己说话时要礼貌回应，语言与语气要亲切、热情。

在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便，如果你心不在焉的样子很可能让人觉得你傲慢或不认真。

懂得礼节性的捧场。不要随便议论同事的短长