MOOC 饭店信息系统-浙江旅游职业学院 中国大学慕课答案

MOOC饭店信息系统-浙江旅游职业学院中国大学慕课答案随堂测验：单项选择及判断1、问题：Opera系统中，有下拉式菜单和（）选项：A、图标式菜单B、点点菜单C、盲文菜单D、黑白菜单正确答案:【图标式菜单】2、问题：Opera系统中在线帮助快捷键是（）选项：A、F4B、F1C、F2D、F3正确答案:【F1】3、问题：Opera系统中快速退出按键是（）选项：A、F9B、F1C、F8D、F5正确答案:【F8】4、问题：Opera系统登录界面，如果用户Password连续输入三次错误，则系统（）选项：A、不影响运行B、将被锁定，无法再正常登录C、系统自动删除D、用户永远无法再登录正确答案:【将被锁定，无法再正常登录】5、问题：Opera系统登录界面，Schema是指（）选项：A、系统数据库，Opera系统可包含多个数据库B、模型C、细节D、语言选项正确答案:【系统数据库，Opera系统可包含多个数据库】6、问题：Opera系统中员工的登录用户名决定了该员工的（）选项：A、先进事迹大小B、操作权限C、出勤率高低D、亲和度正确答案:【操作权限】7、问题：管理信息系统是信息科学的一个分支，是由人和计算机组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：Opera系统登录界面，Username是指用户的登录名。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：Opera登录界面，在Language选项可以设置Opera系统为英文或中文版本。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：Opera登录界面，SalesCatering是指销售与宴会管理系统。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】11、问题：客史档案界面，OK按键是指仅保存档案但不退出，Save按键是指保存并退出此档案。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】12、问题：客史档案中记录了顾客、公司、代理机构或团体，包括曾经住过和预订过客房的客户信息。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：Opera系统中，快捷操作键是Alt加上对应功能按键下划线上的英文字母。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：Opera系统中，右上角显示的时间01-11-20是指2020年11月1日。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：Opera系统来自于Oracle，即甲骨文公司。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】单元作业单元测验1、问题：Opera系统中的快捷操作键是？选项：A、Alt+下划线上的英文字幕B、Shift+下划线上的英文字幕C、Tab+下划线上的英文字幕D、Ctrl+下划线上的英文字幕正确答案:【Alt+下划线上的英文字幕】2、问题：Opera系统中夜审的主要意义是？选项：A、为客人信息完善住店期间。B、为每一位住店客人入房账，批量打印财务报表并进行核对，系统中的时间往前推进一天。C、没有特别的意义D、工作需要，不太清楚什么意思正确答案:【为每一位住店客人入房账，批量打印财务报表并进行核对，系统中的时间往前推进一天。】3、问题：Opera系统中的快速退出按键是？选项：A、F6B、F5C、F8D、F3正确答案:【F8】4、问题：Opera系统中哪一个功能按键可以查看客人历史变更信息？选项：A、QunaerB、WantC、AltD、Changes正确答案:【Changes】5、问题：Opera系统中哪个功能按键可以查看客人的历史消费记录？选项：A、HistoryB、ChangesC、FutureD、Delete正确答案:【History】6、问题：Opera系统来自ORACLE甲骨文公司。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：Opera系统中的快捷帮助按键是F1。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：Opera系统中只有公司档案才可以选择隐藏。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：Opera系统中公司档案的应收账户功能按键是A/RNo.选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：Opera系统中散客档案和联系人档案没有任何区别。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】11、问题：在计算机上登陆Opera系统后，Opera可自动识别该计算机编号，即RegisteredTerminal。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：为满足不同类别用户使用需求，Opera系统可设置多个数据库，数据库之间不会相互干扰。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：Opera登录界面，PMS是指PropertyManagementSystem，即物业管理系统。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：Opera系统可根据酒店自身的特色进行个性化定制。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】15、问题：Opera系统是一套功能非常丰富的系统，并不仅仅指酒店前台管理系统。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验：单项选择1、问题：基本档案中哪个字段说明该客人允许挂账?选项：A、VIP够一定级别B、Company中有公司名称C、RateCode中指定了价格代码D、A/RE、分配了账号正确答案:【A/R#分配了账号】2、问题：同一个对象的基本档案有好几个,如何处理较为妥当?选项：A、保留一个，其它的统统删掉B、留那儿吧，爱谁谁C、用Merge功能合并D、别糟践，改个名字给别人接着用正确答案:【用Merge功能合并】3、问题：饭店可供租赁的基本产品是:选项：A、房间(Rooms)B、房型(RoomTypes)C、房间特征(Features)D、间夜数(Room-Nights)正确答案:【房间(Rooms)】4、问题：酒店产品必不可少的三大要素是:选项：A、礼仪+端盘子+铺床B、客房+餐饮+娱乐C、PMS+POS+外围系统D、空间+时间+服务正确答案:【空间+时间+服务】5、问题：隐藏客史档案的功能按键是：选项：A、ActiveB、LiveC、ShyD、Viewby正确答案:【Active】随堂测验：单项选择及判断1、问题：想在客人档案上上传一张照片，需要使用哪个功能按键？选项：A、AttachmentB、DeleteC、HistoryD、Privacy正确答案:【Attachment】2、问题：Changes这个功能按键的主要意义是？选项：A、没有任何用处B、查看客人历史信息，了解员工的具体操作C、看客人72变D、客人没有什么变化正确答案:【查看客人历史信息，了解员工的具体操作】3、问题：Merge功能按键，两个档案合并，就是简单的一个档案被删除，一个档案被保留，中间不会发生任何信息的传递。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：Future功能按键的意思是可在此查看这位客人的预订信息。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：Memberships功能按键可以查看客人的会员信息。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验：单项选择及判断1、问题：公司档案中，必须要输入的信息除了Account，还有（）？选项：A、OwnerB、KeywordC、RoutingD、City正确答案:【Owner】2、问题：为档案中的地址信息设置哪一个作为首要显示，应该使用的功能按键是？选项：A、PostalCodeB、A/RNo.C、StateD、Primary正确答案:【Primary】3、问题：为公司档案设置一个关键词应使用（）功能按键选项：A、OwnerB、KeywordC、RoutingD、City正确答案:【Keyword】4、问题：Owner是指酒店负责此位客户的营销经理是谁。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：公司的联系方式只可以填写2个。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验：单项选择及判断1、问题：下面哪一个State是指浙江省？选项：A、JSSB、ZJSC、HNSD、HLJS正确答案:【ZJS】2、问题：Owner中设置两位以上营销经理时，空格内背景颜色会变成？选项：A、红色B、绿色C、蓝色D、黄色正确答案:【黄色】3、问题：当Owner中存在两位以上营销经理时，可以将其中一位设置为主要负责人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：当Owner中存在两位以上营销经理时，用鼠标指向Owner空格并一直按住鼠标左键，此时页面中就会显示两位营销经理的相关信息。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：在旅行社档案页面，如将Active选项后面的对号去掉，也即意味着隐藏该档案，此时还需要在Reason里面输入隐藏档案的原因。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】单元作业单元测验1、问题：LastName是指客人的（）选项：A、姓氏B、名字C、中间名字D、全名正确答案:【姓氏】2、问题：客人喜爱的房间需要填写在哪个功能按键里面？选项：A、SalutationB、PrefRoomC、VIPD、City正确答案:【PrefRoom】3、问题：决定客人联系方式排列顺序的功能按键是？选项：A、TypeB、NumberC、DisplaySeq.D、Primary正确答案:【DisplaySeq.】4、问题：Notes里面的CentralComments是指？选项：A、可以上传到酒店中央预订系统里面的备注信息，酒店集团内部各个分店都可以下载查看。B、一般性备注C、客人偏好D、背景信息正确答案:【可以上传到酒店中央预订系统里面的备注信息，酒店集团内部各个分店都可以下载查看。】5、问题：Merge合并档案过程中，被删除的客人档案上面的手机号信息不会传递给被保留的客人档案上面。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】6、问题：Address里面可以设置首要显示的地址。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：A/RNo.是指酒店合作企业的债权账户。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：Contact功能按键可以设置多个企业联系人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：为客人注册会员应使用功能按键：Enrollment。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：隐藏客史档案的功能按键是：Active。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】11、问题：当把一个散客设置为某一个公司的联系人后，系统会自动生成一个联系人档案。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：OPERA支持9种基本档案类型。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】13、问题：想在客人档案上上传一张照片，需要使用功能按键：Attachment。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：公司档案的联系方式最多只可以填写2个。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：为公司档案设置一个关键词应使用功能按键：Keyword。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验：单项选择及判断1、问题：散客预订中，FolioBalance是指（）选项：A、押金金额B、信用卡担保C、转账费用D、账单余额正确答案:【账单余额】2、问题：散客预订中，Disc.Amt.是指（）选项：A、实际付费金额B、折扣金额C、满额房费D、AA制正确答案:【折扣金额】3、问题：散客预订中，DNM是指（）选项：A、请勿打扰B、故障房C、锁房D、房态正确答案:【锁房】4、问题：散客预定界面，Name是指（），FirstName是指（）选项：A、名字，中间名B、雅称，别称C、姓氏，名字D、名字，姓氏正确答案:【姓氏，名字】5、问题：新建一个预订，下列哪些内容不是必需的?选项：A、ReservationTypeB、MarketC、SourceD、Discount正确答案:【Discount】6、问题：散客预定界面中的Pref'dRoom是指（）选项：A、维修房B、客人喜爱的房间C、清洁房D、主题房正确答案:【客人喜爱的房间】7、问题：饭店可供租赁的基本产品是（）选项：A、RoomsB、RoomTypesC、RoomFeaturesD、RoomShower正确答案:【Rooms】8、问题：散客预定中，RTC：RoomToCharge是指（）选项：A、客人实际入住的房间B、客人喜爱的房间C、客人实际付费的房间D、客人免费通行正确答案:【客人实际付费的房间】9、问题：ETA是指客人预计离店的时间。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】10、问题：ItemInventory是指饭店的仓储管理。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】11、问题：No.ofRooms是指客人预定的房间数。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：新建散客预定，可以使用快捷键F7。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：DeluxeKingSizeRoom是指豪华双床房。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：客人抵店时间是2020年3月10日，离店时间是2020年3月13日，客人入住了4个间夜。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：Comments是指饭店对客人的评价。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验：单项选择题1、问题：聚会预订PartyReservation是指客人预订的房间数量在（）间以上选项：A、1B、2C、3D、4正确答案:【2】2、问题：TomSawyar来本市居住2晚，过境前往其它旅游景点盘桓5日，之后回到本市1晚，大采购后离境。怎样预订最佳?选项：A、做2个预订，1个2晚，1个1晚B、做1个预订，再用Add-on做另一个C、用Party做2个预订D、做1个预订，中间5天设为停用房正确答案:【做1个预订，再用Add-on做另一个】3、问题：客人自驾前来，每晚应加收停车费用20元。如何做最适宜?选项：A、每天手工过账20元停车费B、改房费，提高20元/晚C、没多少钱，费那事呢，免了吧D、设置固定收费(FixedCharge)正确答案:【设置固定收费(FixedCharge)】4、问题：预订客人到达前，派人送来5000元现金作为保证金。如何录入电脑系统?选项：A、在预定选项Deposits中录入正数B、在预定选项Postings中录入正数C、Ctrl+B记账处理D、Ctrl+E过账处理正确答案:【在预定选项Deposits中录入正数】5、问题：客人要求所有电话不要打入，用什么功能实现?选项：A、用Trace通知各部门B、用Locator设置DNDC、客房门前悬挂DND牌D、客人档案中Comment字段说明正确答案:【用Locator设置DND】随堂测验：单项选择及判断1、问题：下列哪个因素不能为预订提供担保？选项：A、人民币现金B、信用卡授权C、公司挂账协议D、客人电话指示正确答案:【客人电话指示】2、问题：挂账不成功，最可能是哪个问题导致的?选项：A、RoutingInstruction没做对B、Auth.DirectBill没做对C、Trace没通知到应收账会计D、今天尚未过房费正确答案:【Auth.DirectBill没做对】3、问题：Message是谁留给谁的信息?选项：A、其他人留给在住客人的信息B、在住客人留给饭店员工的信息C、员工留给员工的信息D、邮局投递的邮件信息正确答案:【其他人留给在住客人的信息】4、问题：以下（）付款方式是表示挂账消费。选项：A、CashB、CheckC、DirectBillD、CreditCard正确答案:【DirectBill】5、问题：公司预订和一般的散客预订很大的一个不同就在于公司预订的客人可以享有该公司和饭店之间签订的协议价。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验：单项选择及判断1、问题：团队预订中，Cutoffdate/Cutoffdays是指（）选项：A、取消预订B、延迟抵店C、截止日期D、提前抵店正确答案:【截止日期】2、问题：团队预订中，Elastic是指（）选项：A、固定房态B、放松自我C、清扫客房D、弹性锁房正确答案:【弹性锁房】3、问题：团队预订中的团队状态Definite是指酒店收到团队名单。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：团队预订中的团队状态Pending是指酒店方收到合同。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：团队预订中出现的两处Owner应保持一致。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验：单项选择及判断1、问题：恢复已经被取消的预订，可以使用（）选项：A、ReinstateB、NewC、ProfileD、Edit正确答案:【Reinstate】2、问题：DueOut是指今日即将离店的客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：Expected是指今日即将抵店的客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：取消客人的预订使用Cancel功能按键。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：当且仅当客人是今日抵店，CheckIn功能按键才会处于激活状态。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】单元作业单元测验1、问题：新建一个预订，下列哪些内容不是必需的?选项：A、ReservType(预订类型)B、Market(市场细分)C、Source(业务来源)D、Payment(付款方式)正确答案:【Payment(付款方式)】2、问题：一位已经取消预订的客人反悔，表示还是想继续原来的预订。在酒店有空房的情况下，我们如何应对最适宜?选项：A、直接恢复原来的预订B、婉拒，好马不吃回头草C、转入排队预订，有房时再考虑D、新建一个预订，已取消的不宜再用正确答案:【直接恢复原来的预订】3、问题：在公司档案中，Events该字段是指？选项：A、事件营销B、宴会活动C、客人喜好D、客人备注正确答案:【宴会活动】4、问题：西宁的宋女士和贵州的史女士来本市参加会展，想合住同一间客房。你怎样应对最适宜?选项：A、新建一个预订，加AccompanyingB、新建一个预订，2个成人C、两个预订Share一间房D、让其中一位客人搬过去住就可以了正确答案:【两个预订Share一间房】5、问题：货币类别CNY，全拼是？选项：A、ChineseYuanB、UnitedStatesDollarC、EuroD、GreatBritainPound正确答案:【ChineseYuan】6、问题：AccountType是指？选项：A、客史档案的类别B、预订的类别C、客人预订客房的类型D、公司应收账号的类别正确答案:【公司应收账号的类别】7、问题：在创建公司预订时，ARAccountSearch是指？选项：A、搜索公司的档案是否存在B、搜索公司的应收账户是否存在C、搜索散客档案是否存在D、搜索团队档案是否存在正确答案:【搜索公司的应收账户是否存在】8、问题：在Share操作时，Entire是指分享入住的客人之间房费？选项：A、两位客人如何付费尚不能确定B、两位客人都无需承担房费C、一位客人承担全部房费，另一位客人无需付费D、两位客人都承担全额房费正确答案:【一位客人承担全部房费，另一位客人无需付费】9、问题：在遗失物品管理中，Location是指？选项：A、酒店在客人心中的位置B、在哪个位置捡到的客人物品C、把遗失物品还给客人D、物品捐赠登记正确答案:【在哪个位置捡到的客人物品】10、问题：在接送机服务Pickup/Dropoff中，TransportType是指？选项：A、接机车子的品牌B、接机的车牌号C、抵达日期D、航站楼正确答案:【接机车子的品牌】11、问题：在仓储管理中，会涉及到客人预订物品的时间，比如说02-04-19是指？选项：A、2019年4月2日B、2002年4月19日C、2019年2月4日D、2020年4月19日正确答案:【2019年2月4日】12、问题：团队预定中，Owner是指？选项：A、客户经理B、所有者C、房间所有权D、服务员正确答案:【客户经理】13、问题：团队预定中，Cutoffdate/Cutoffdays是指？选项：A、取消预定B、延迟抵店C、截止日期D、提前抵店正确答案:【截止日期】14、问题：散客预定中，FolioBalance是指？选项：A、押金金额B、信用卡担保C、转账费用D、账单余额正确答案:【账单余额】15、问题：聚会预定PartyReservation是指客人预定的房间数量在（）间以上。选项：A、1B、2C、3D、4正确答案:【2】16、问题：RTC：Roomtocharge，是指客人实际付费的房间类型。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：RoomType是指客人实际入住的房间类型。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：ETA：EstimatedTimeofArrival，是指客人预计离店的时间。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】19、问题：ItemInventory是指酒店的仓储管理。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】20、问题：Comments备注空格内若注明：Alltocom，是指该住店客人在酒店内的所有费用由其所属公司承担。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】21、问题：WindowRouting指的是同一个房间内窗口与窗口之间的转账。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】22、问题：RoomRouting指的是房间与房间之间的转账。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】23、问题：在Share操作过程中，Combine是指增加另外一位客人分享入住。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】24、问题：在Share操作时，Split是指分享入住的客人之间房费AA制。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】25、问题：在遗失物品管理中，涉及到这样几个服务流程：遗失登记、客人查询、客人已领取、已邮寄给客人、过期处理等。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】26、问题：Traces是留言，员工对客人的留言；Message也是留言，员工对员工的留言。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】27、问题：DeluxeKingSizeRoom是指豪华双床房。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】28、问题：No.ofRooms是指客人预定的房间数。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】29、问题：客人抵店时间是2020年3月10日，离店时间是2020年3月13日，客人入住了4个间夜。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】30、问题：新建散客预定，可使用快捷键F7。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】31、问题：团队预定中的团队状态Definite是指酒店收到团队名单。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】32、问题：团队预定中的团队状态Pending是指酒店方收到合同。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】33、问题：UpdateReservations是指取消预定。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】34、问题：团队预定中出现的两处Owner应保持一致。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】35、问题：团队预定中，Elastic是指弹性锁房。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】36、问题：散客预定中，Disc.Amt.是指折扣金额。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】37、问题：散客预定中，DNM：DoNotMove，是指请勿打扰。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】38、问题：散客预定界面中的Pref'dRoom是指客人喜爱的房间。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】39、问题：ItemCode是指客人租借物品的代码。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】40、问题：在接送机服务Pickup/Dropoff中，CarrierCode是指航班号。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验：单项选择及判断1、问题：Features是指（）选项：A、账单设置B、菜肴特色C、客房特征D、客人脾气正确答案:【客房特征】2、问题：付款方式中支付宝是指（）选项：A、CheckB、VisaC、JCBD、Alipay正确答案:【Alipay】3、问题：MethodofPayment是指（）选项：A、预订类别B、抵店方式C、付款方式D、账单余额正确答案:【付款方式】4、问题：ExpirationDate是指信用卡有效期。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：WalkIn功能可以看成是确定了入住日期和预订类型的新建预订。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验：单项选择及判断1、问题：InHouseGuests是指（）选项：A、在店客人B、离店客人C、未到客人D、黑名单客人正确答案:【在店客人】2、问题：给客人更换房间时，记得要把客人之前入住过的房间更改房态。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：UpdateReservation是指更新预订。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：AmericanExpress是指美国运通卡。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：取消入住的条件之一为该客人的账户余额为零。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】单元作业单元测验1、问题：（）时候，客人可以办理CheckIn手续。选项：A、当且仅当客人有当日预订B、随时可以办理C、永远不可以办理D、看客人心情正确答案:【当且仅当客人有当日预订】2、问题：RoomBlock是指（）选项：A、房间故障B、排房C、房间音乐D、团队客房正确答案:【排房】3、问题：PaymentMethod是指（）选项：A、收款方式B、账单款式C、付款方式D、收银收据正确答案:【付款方式】4、问题：Features是指（）选项：A、浴缸形状B、客人爱好C、饭店特点D、客房特征正确答案:【客房特征】5、问题：客人Status为Checkedin是指？选项：A、已经入住B、尚未入住C、已经离店D、加入会员正确答案:【已经入住】6、问题：在搜索在店客人信息时，以下哪一种不属于搜索关键词？选项：A、房间号码B、客人名字C、客人所属公司名字D、客人指纹正确答案:【客人指纹】7、问题：在为客人更换房间时，需要在系统中写明？选项：A、换房原因B、住店人数C、离店日期D、付款方式正确答案:【换房原因】8、问题：Dirty是指干净的房间。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：Inspected是指已经检查过的房间。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：CancelC/I是指取消入住。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】11、问题：RoomMove是指更换房间。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：ExpirationDate是指信用卡有效期。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：WalkIn功能可以看成是确定了入住日期和预定类型的新建预定。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：给客人更换房间时，记得要把客人之前入住过的房间更改房态。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】15、问题：可以使用客人取消预订的编号CxlNo.来搜索客人相关的预订信息。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】16、问题：不可以使用客人的联系方式Communication来搜索客人的预订信息。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】17、问题：ALP：Alipay，是指支付宝。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：若客人不满意系统自动分配的房间，服务员可以为客人手动分房。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】19、问题：Dueout是指客人当日预期离店。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】20、问题：取消入住的条件一是在客人入住当天，二是客人账户余额为零。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验：判断题1、问题：转移帐目，只可以单个转移，不可以批量转移。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：Transfer功能可用以转移账目。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：拆分账目时，可使用两种方法，一是按照百分比，二是按照具体金额。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：抵消帐目时，需输入负值抛帐，其数字恰好抵消之前错误的抛账金额。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：Split可用于拆分账目。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验：单项选择1、问题：Checkout功能是指（）选项：A、办理入住B、安排房间C、清扫房间D、结账离店正确答案:【结账离店】2、问题：DeleteTransaction是指（）选项：A、去除污渍B、保留账目C、删除账目D、备份交易记录正确答案:【删除账目】3、问题：Post是指（）选项：A、邮寄B、手工C、抛账、入账D、代码正确答案:【抛账、入账】4、问题：Folio是指（）选项：A、页码B、账单C、书籍D、笔记正确答案:【账单】5、问题：RackCode是指（）选项：A、价格代码B、编程代码C、岗位代码D、物资代码正确答案:【价格代码】单元作业单元测验1、问题：账单中，转移消费项目使用的功能按键是？选项：A、TransferTransactionB、BillingC、PostD、Share正确答案:【TransferTransaction】2、问题：CheckOut是指？选项：A、办理入住B、结账离店C、店内停留D、无所事事正确答案:【结账离店】3、问题：客人可以结账离店，当且仅当客人状态为？选项：A、入住状态B、在店账户C、本日预期离店（Dueout）D、跟踪Trace正确答案:【本日预期离店（Dueout）】4、问题：WalkIn是指？选项：A、没有预订而直接抵店的客人B、有预订的客人C、团队预订D、聚会预订正确答案:【没有预订而直接抵店的客人】5、问题：Splittransaction是指？选项：A、拆分金额B、转账C、增加新的收银窗口D、删除收银窗口正确答案:【拆分金额】6、问题：Addguestview是指？选项：A、关闭另外一位客人的账单B、打开另外一位客人的账单C、为一位客人入账D、删除某一入账项目正确答案:【打开另外一位客人的账单】7、问题：Transactioncode是指？选项：A、房间代码B、餐饮代码C、交易项目的代码D、康乐代码正确答案:【交易项目的代码】8、问题：Currencyexchange是指？选项：A、货币汇率B、外汇管制C、收银员D、货币兑换正确答案:【货币兑换】9、问题：Checks是？选项：A、付款方式中的一种：支票B、付款方式中的一种：现金C、付款方式中的一种：信用卡D、付款方式中的一种：转账正确答案:【付款方式中的一种：支票】10、问题：Block是指？选项：A、散客预订的代码B、团队预订的代码C、聚会预订的代码D、Walkin的代码正确答案:【团队预订的代码】11、问题：可在客人离店前，使用功能按键提前离店EarlyDeparture。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】12、问题：Arrivals是指酒店中已办理入住的客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】13、问题：Payment是指客人所选择的付款方式。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：一笔账单可以用Split分解为两笔。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】15、问题：转移帐目，只可以单个转移，不可以批量转移。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】16、问题：拆分账目时，可使用两种方法，一是按照百分比，二是按照具体金额。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：抵消帐目时，需输入负值抛帐，其数字恰好抵消之前错误的抛账金额。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：Transfertoanotherroom是指把客人的账目转移至另外一个房间的客人账单下。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】19、问题：将账目由原账单转移至目标账单，原账单减少条数等于目标账单增加条数。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】20、问题：只有客人状态为Dueout，Checkout按钮才会被激活。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】21、问题：在CashierLogin界面，需要输入CashierNo和Password，其中Password与Opera系统登录密码相同。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】22、问题：如为当天第一次登录收银账号，系统将出现如下提示：Doyouwanttoopenthecashier?选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】23、问题：Stayovers是指在店客人，Dueouts是指预期抵店客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】24、问题：Fromdate是指开始日期，Todate是指结束日期。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】25、问题：Fixedcharges是指客人在酒店的固定消费项目。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】26、问题：Paymentcode是指入账代码。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】27、问题：Interimbill是指客人既结账又退房。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】28、问题：Earlydeparture是指客人提前退房结账，提前离店。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】29、问题：Advancebill是指追加房费，提前结账。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】30、问题：Adjusttransaction是指调账。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验：判断题1、问题：夜审结束后，当晚入住饭店的客人房费并不会自动打入客人账户。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：EndofDayRoutineisnowcomplete.此句话表示夜审操作完成。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：CloseCashiers是指关闭收银账号。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：PrintFinalReports是指打印财务报表。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：DeparturesnotCheckOut是指应办理离店手续却仍未办理的客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】单元作业单元测验1、问题：Opera系统中，功能按键EndofDay是指？选项：A、夜审B、查房C、排房D、下班正确答案:【夜审】2、问题：台风即将来临，可能会有停电的风险，前台最可能优先做的事情是？选项：A、查看ControlPanelB、查看HouseStatusC、PrintingBatchFolio打印账单D、所有人做CashierClosure正确答案:【PrintingBatchFolio打印账单】3、问题：夜审过程中，系统中的数据不需要备份。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：Opera系统中，数据备份可以用来防范风险。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：RolltheBusinesssDate是指Opera系统完成夜审之后，系统中今天的时间会自动往前推进一天。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：Opera系统的结账界面最多可以设置8个收银窗口。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：夜审的作用是在一个营业日结束后，对当天所有发生的数据，包括订单、交易等进行核对、统计、汇总，生成夜审报表，备份数据，跳转新的营业日期的一个过程。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：夜审之前，不需要检查有无预计离店而未离店的客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：夜审过程中，可根据自身需要，对客人档案完整性进行检查。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：PostingRoomandTax是指住店客人房费，包括其他固定消费费用会在夜审中自动进入客人的账单。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】11、问题：CountryandStateCheck是指检查客人档案中是否已经填写国家、省份信息。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：ArrivalsnotyetCheckedIn，检查应到未到的客人。如果发现有，需要根据情况做改期或取消，否则夜审后该预订就会变成一个NOShow预订。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：AutomaticClosureofOpenCashiers：一般要求各个收银员在夜审前关账，如果有收银员未关账，则夜审此步骤会自动关闭仍未关账的收银员账号。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：RolltheBusinessDate:系统日期往前推进两天。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：RunAdditionalProcedures：处理夜审需要完成的其他一些功能。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】16、问题：PrintFinalReports:打印财务报表。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：夜审意味着结束一个营业日，开启下一个营业日。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：夜审可以按照预设的流程逐步自动进行。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】19、问题：酒店可以在一天中的任意时间段进行夜审。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】20、问题：夜审一般由前厅部值班经理级以上人员负责。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验：单项选择及判断1、问题：RoomConditions是指（）选项：A、房型B、门房C、房间D、房态正确答案:【房态】2、问题：TaskAssignment是指房间任务分配。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：超额预订是指饭店在一定时期内，有意识地使用其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象，其目的是充分利用饭店客房，提高开房率。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：临时性隐房的目的是饭店永远都不想再把该客房出租出去。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：对房态可以一个一个更改，也可以批量更改。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验：单项选择及判断1、问题：DiscrepantRooms是指（）选项：A、房间类型B、房态管理C、维修房间D、差异房间正确答案:【差异房间】2、问题：客房部为住客房，前厅部为空房，此时并不是差异房。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：客房部显示为空房，前厅部显示为住客房，此时就产生了差异房。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：当前的饭店房态，多数以饭店管理系统的展示为准，随着移动互联网的发展，手机端软件越来越完善，使用手机端查看房态，更加方便。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：饭店常见房态有5种：干净空房、脏空房、住客空房、住客脏房、维修房。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】单元作业单元测验1、问题：字段Overbooking是指？选项：A、客房未满B、超额预订C、离店结账D、订购图书正确答案:【超额预订】2、问题：字段OccupancyGraph是指？选项：A、饭店的出租率表B、占用库存数量C、返单布局地图D、前厅组织机构正确答案:【饭店的出租率表】3、问题：RoomHistory是指？选项：A、客人喜好历史B、无烟房C、客房消费历史D、客房特征正确答案:【客房消费历史】4、问题：OutofOrder是指？选项：A、客房检查B、房态正常C、小维修房D、大维修房正确答案:【大维修房】5、问题：HOU是指HouseUse，为？选项：A、VIP房B、自用房C、干净房D、样板房正确答案:【自用房】6、问题：OutofService是指小维修房。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：DiscrepantRoom房态差异在Opera系统中有三种。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：房态VC是指VacantClean，为脏房。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：房态OD是指OccupyDirty，为空房。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】10、问题：房态VD是指VacantDirty，为住客已结账离店，需打扫的脏房。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】11、问题：房态DND是指DoNotDisturb，请勿打扰。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：NS是指NoSmoking，吸烟房。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】13、问题：PickUp是指需要客房服务员简单整理的房间。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：Inspected是指客房服务员已清洁并经领班或主管检查过的可卖房。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】15、问题：Arrivals是指今日即将到店的客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】16、问题：StayOver是指住客房，即今日在店过夜的客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：DayUse是指今日抵店今日离店的客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：DueOut是指今日即将离店的客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】19、问题：Departed是指今日已经离店的客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】20、问题：ChangeRoomStatus更改房态操作时，可单个房间修改，也可多个房间批量修改。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】期末考试1、问题：Opera支持几种基本档案类型?选项：A、6B、5C、7D、4正确答案:【6】2、问题：淘宝公司的李先生出公差来本市，通过中国旅行社预订本饭店住房。应该为谁建立基本档案?选项：A、李先生，他是留宿者B、淘宝公司，这是真正的债务人C、中国旅行社，这才是订房者D、三者都建立，一个也不能少正确答案:【三者都建立，一个也不能少】3、问题：同一个对象的基本档案有好几个，如何处理较为妥当?选项：A、保留一个，其它的统统删掉B、留那儿吧，爱谁谁C、用Merge功能合并D、别糟践，改个名字给别人接着用正确答案:【用Merge功能合并】4、问题：一位已经取消预订的客人反悔，表示还是想继续原来的预订。我们如何应对最适宜?选项：A、直接恢复原来的预订B、婉拒，好马不吃回头草C、转入排队预订，有房时再考虑D、新建一个预订，已取消的不宜再用正确答案:【转入排队预订，有房时再考虑】5、问题：管家部报告，一位已经结账离开的客人有一笔洗衣费忘记过账了，问能否把已关闭的账再打开，补录该笔交易。你回答？选项：A、“怎么可能？你赔偿吧!”B、“只要原房间没租出去就行。”C、“没问题！还想加什么?”D、“只要客人同意付款就行。”正确答案:【“没问题！还想加什么?”】6、问题：客人办理Check-in手续时，一般要打印？选项：A、ConfirmationLetterB、Reg.CardC、FolioD、Reminder正确答案:【Reg.Card】7、问题：Message是谁留给谁的信息?选项：A、其他人留给在住客人的信息B、在住客人留给饭店员工的信息C、员工留给员工的信息D、邮局投递的邮件信息正确答案:【其他人留给在住客人的信息】8、问题：客人要求所有电话不要打入，用什么功能实现?选项：A、用Trace通知各部门B、用Locator设置DNDC、客房门前悬挂DND牌D、客人档案中Comment字段说明正确答案:【用Locator设置DND】9、问题：李铭来本市居住2晚，过境前往其它旅游景点盘桓5日，之后回到本市1晚，大采购后离境。怎样预订最佳?选项：A、做2个预订，1个2晚，1个1晚B、做1个预订，再用Add-on做另一个C、用Party做2个预订D、做1个预订，中间5天设为停用房正确答案:【做1个预订，再用Add-on做另一个】10、问题：预订客人到达前，派人送来5000元现金作为保证金。如何录入电脑系统?选项：A、在预订选项Deposits中录入正数B、在预订选项Postings中录入正数C、Ctrl+B记账处理D、Ctrl+E过账处理正确答案:【在预订选项Deposits中录入正数】11、问题：RoomsManagement中有一个Maintenance菜单项，用来做？选项：A、PMS系统维护B、重建索引，整理数据库C、房间状态维护D、工程报修正确答案:【房间状态维护】12、问题：下列有关价格代码的命题中哪一个不正确?选项：A、价格代码在不同时期价格可以不同B、价格代码可以按房型定价C、价格代码永远是一个固定值D、价格代码可以启用或关闭正确答案:【价格代码永远是一个固定值】13、问题：客人明早离店，想现在就结账，以便节省时间。如何操作?选项：A、用PayOnly收钱B、用NormalCheckOut结账C、用EarlyDeparture处理D、用AdvanceBilling处理正确答案:【用AdvanceBilling处理】14、问题：房间差异管理不包含下面哪项内容?选项：A、前台显示登记入住但房间空闲B、前台显示无人入住但房间被占用C、前台登记人数与实际不符D、已配房给预订客人但尚未到达正确答案:【已配房给预订客人但尚未到达】15、问题：Block是指？选项：A、团队预订B、散客预订C、聚会预订D、联系人档案正确答案:【团队预订】16、问题：Opera系统中员工的登录用户名决定了该员工的()选项：A、先进事迹大小B、操作权限C、出勤率高低D、亲和度正确答案:【操作权限】17、问题：散客预订中，Disc.Amt.是指（）选项：A、实际付费金额B、折扣金额C、满额房费D、AA制正确答案:【折扣金额】18、问题：RoomBlock是指（）选项：A、锁房B、分房、排房C、团队预定D、散客预定正确答案:【分房、排房】19、问题：OutofOrder是指（）选项：A、小维修房B、房态正常C、大维修房D、清扫房间正确答案:【大维修房】20、问题：MethodofPayment是指（）选项：A、预定类别B、抵店方式C、付款方式D、账单余额正确答案:【付款方式】21、问题：散客预定界面中的Pref'dRoom是指（）选项：A、维修房B、客人喜爱的房间C、清洁房D、主题房正确答案:【客人喜爱的房间】22、问题：Opera系统登录界面，如果用户Password连续输入三次错误，则系统（）选项：A、不影响正常运行B、将被锁定，无法再正常登录C、系统自动删除D、用户永远无法再登录正确答案:【将被锁定，无法再正常登录】23、问题：RackCode是指（）选项：A、价格代码B、编程代码C、岗位代码D、物资代码正确答案:【价格代码】24、问题：团队预定中，Cutoffdate/Cutoffdays是指（）选项：A、取消预定B、延迟抵店C、提前抵店D、截止日期正确答案:【截止日期】25、问题：转移帐目，可（）选项：A、单个转移B、批量转移C、单个转移，也可批量转移D、单个转移，不可批量转移正确答案:【单个转移，也可批量转移】26、问题：散客档案和联系人档案实际上会指向同一个人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】27、问题：Changes功能按键的意义在于可以准确查找对客人信息做得任何修改。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】28、问题：在受理团队预订时，团队档案不会自动生成。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】29、问题：公司档案中的Owner是指负责该公司客户的营销经理是哪个员工。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】30、问题：散客档案和公司档案一样都可以选择隐藏。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】31、问题：DirectBill是指挂账消费。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】32、问题：Trace是指员工对员工的留言。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】33、问题：UpdateReservation是指取消预订。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】34、问题：RTC是指客人实际入住的房型。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】35、问题：当Opera系统打开两个对话窗口时，快速退出按键F8仍然有效。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】36、问题：团队预订和聚会预订的操作完全一样。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】37、问题：WalkIn功能可以看成是确定了入住日期和预定类型的新建预定。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】38、问题：Overbooking是指超额预定。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】39、问题：给客人更换房间时，记得要把客人之前入住过的房间更改房态。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】40、问题：PrintFinalReports是指打印财务报表。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】41、问题：Transfer功能不可用以转移账目。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】42、问题：拆分账目时，可使用两种方法，一是按照百分比，二是按照具体金额。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】43、问题：夜审之后，系统中今天的时间并不会往前推进一天。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】44、问题：TaskAssignment是指房间任务分配。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】45、问题：团队预定中的团队状态Pending是指酒店方收到合同。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】46、问题：DeparturesnotCheckOut是指应办理离店手续却仍未办理的客人。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】47、问题：团队预定中的团队状态Definite是指酒店收到团队名单。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】48、问题：EndofDayRoutineisnowcomplete.此句话表示夜审操作完成。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】49、问题：Opera登录界面，SalesCatering是指销售与宴会管理系统。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】50、问题：Backup是指系统数据备份。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】期中考试1、问题：LastName是指？选项：A、客人的姓氏B、客人的名字C、客人的付款方式D、客人租车服务正确答案:【客人的姓氏】2、问题：Primary可以把客人的某一个地址设置为？选项：A、次要显示B、首要显示C、隐藏信息D、删除信息正确答案:【首要显示】3、问题：A/RNo.的编写规则是？选项：A、一个大写的字母后面再加上六位阿拉伯数字B、没有什么规则C、六个有效的数字D、一个大写字母再加上四个阿拉伯数字正确答案:【一个大写的字母后面再加上六位阿拉伯数字】4、问题：UpdateReservation是指？选项：A、删除预订B、取消预订C、更新预订D、推迟预订正确答案:【更新预订】5、问题：聚会预订，是用哪个功能按键来完成的？选项：A、PartyB、ShareC、TraceD、Message正确答案:【Party】6、问题：Opera系统中哪一个功能按键可以查看客人历史变更信息？选项：A、QunaerB、WantC、AltD、Changes正确答案:【Changes】7、问题：新建一个预订，下列哪些内容不是必需的?选项：A、ReservType(预订类型)B、Market(市场细分)C、Source(业务来源)D、Payment(付款方式)正确答案:【Payment(付款方式)】8、问题：团队预定中，Cutoffdate/Cutoffdays是指？选项：A、取消预定B、延迟抵店C、截止日期D、提前抵店正确答案:【截止日期】9、问题：团队预定中，Owner是指？选项：A、客户经理B、所有者C、房间所有权D、服务员正确答案:【客户经理】10、问题：散客预定中，FolioBalance是指？选项：A、押金金额B、信用卡担保C、转账费用D、账单余额正确答案:【账单余额】11、问题：一位已经取消预订的客人