商场营业员岗位职责模版（三篇）

第页共页商场营业员岗位职责模版职位描述：商场营业员是商场的前线服务人员，负责为顾客提供优质的购物体验和销售服务。商场营业员需要通过对商品的了解和专业的销售技巧，向顾客介绍、推销商品，解答顾客的疑问，达成销售目标。同时，商场营业员也需要维护商场的整体秩序和形象，确保顾客的满意度和购物环境的良好状态。岗位职责：1.接待顾客-热情并及时地迎接顾客，提供友好的服务态度，为顾客提供购物指导和建议。-快速了解顾客的实际需求，耐心解答顾客提出的问题，帮助顾客做出购买决策。-对顾客进行周到的服务和细心的关怀，确保顾客的满意度和回头率。2.商品销售-主动推销商场的特价商品或热销商品，引导顾客完成购买。-根据顾客的需求和偏好，向顾客介绍商品的特点、功能、优势和使用方法。-针对不同的顾客需求，灵活地提供多样化的产品选择，并能进行不同品牌和型号的对比分析。3.商品陈列和货架管理-根据商品陈列手册，按照相关标准和要求进行商品陈列和展示，保持货架的整洁、美观。-定期检查商品库存和货架上的产品数量，及时补充和调整商品陈列，确保货架上的商品齐全、有序。4.订单处理和收银操作-根据顾客的需求和选择，协助顾客进行商品订购和预订，及时处理订单，并进行相关记录。-准确迅速地执行收银操作，核对商品价格和数量，确保收银流程的准确性和完整性，保护商场的利益。5.环境维护-定期检查商场商铺的环境（包括货架、设备、洁净度等），及时清理和维护，确保商铺内外的卫生、整洁和有序。-积极配合商场的安全和防火工作，注意观察和反馈商场存在的安全隐患或火灾隐患，确保商场的安全稳定。6.促销活动支持-积极参与商场的促销活动和营销活动，协助进行商品的促销展示和销售工作，提高销售额和顾客满意度。-根据商场的活动安排，积极宣传和推广促销活动，吸引顾客参与和购买。7.售后服务-积极跟进顾客的购买体验和满意度，定期回访顾客，及时解决顾客的投诉和意见，确保顾客的满意度和口碑。-协助顾客进行商品的退换货，按照公司的规定和流程，进行退款和重新配送。任职要求：-具备良好的服务意识和服务态度，善于沟通，具备一定的团队合作能力。-对销售技巧和销售理念有一定的了解和实践经验。-具备良好的产品知识和了解常见商品的市场行情。-具备快速学习和适应新事物的能力，能够承受一定的工作压力。-熟练操作收银机和相关办公软件。商场营业员岗位职责模版（二）一、岗位概述商场营业员是商场中直接面向消费者的销售人员，主要负责商品的销售与推广。他们需要有良好的服务意识、销售技巧和沟通能力，以提供优质的购物体验，增加销售额。二、岗位职责1.接待顾客-根据商场的接待流程和规范，主动迎接顾客，向顾客传递友好的问候和微笑。-主动询问顾客的需求，并提供相关的产品信息和建议。2.销售商品-根据顾客的需求进行销售，推荐适合顾客的商品。-根据销售目标和指标，努力提高销售额，达成个人和团队的销售目标。3.商品展示-确保商品陈列整齐、清洁，并保持货架的充足补货。-根据商品的特性和季节性，及时更换和更新商品陈列。4.服务顾客-主动帮助顾客解答疑问，提供专业的服务。-协助顾客解决问题和困难，提供顾客满意的解决方案。5.收银结账-根据商场的收银规范，准确收取顾客的款项。-确保收银台的现金、刷卡机和发票打印机等设备正常运作，保证结账的便捷和准确。6.保持卫生-对工作区域和货架进行定期清洁和整理，保持整洁有序的工作环境。-随时关注商品的过期日期和变质情况，及时清理和处理。7.反馈和意见-主动向上级和同事提供顾客的反馈和意见，以改进产品和服务质量。-及时向上级反馈工作中的问题和困难，寻求支持和解决方案。8.培训与学习-参加公司组织的培训和学习活动，提高销售技巧和服务水平。-不断学习和了解市场行情和竞争对手的动态，提升对商品的了解和推销能力。9.客户关系维护-维护并建立良好的客户关系，使顾客成为长期的回头客。-根据顾客的购买需求和喜好，主动提供个性化的服务和推荐。三、任职要求1.学历要求：中专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。2.必备技能：具备良好的沟通能力和人际交往能力，善于与人合作。3.销售技巧：熟悉销售技巧和销售流程，有一定的销售经验者优先。4.服务意识：热爱销售工作，具备良好的服务意识和服务技巧。5.抗压能力：具备一定的心理承受能力，能够适应工作压力。6.专业知识：了解相关商品的基本知识和特点，能够准确推荐适合顾客的商品。7.语言能力：具备一定的口头表达和书面表达能力，能够熟练运用普通话和常用英语。以上是商场营业员岗位的职责范文，仅供参考。具体岗位职责还需根据不同企业和商场的具体规定进行调整。商场营业员岗位职责模版（三）商场营业员的岗位职责包括以下几个方面：1.商品销售：负责向顾客介绍和推广公司的产品或服务，根据顾客需求提供相关的信息和建议，并完成销售。2.顾客服务：主动接触顾客，提供热情、准确和专业的服务，回答顾客的问题和解决问题，处理退换货等事宜。3.陈列管理：确保商品陈列的整齐、清洁和有吸引力，定期调整和更新商品陈列，以提高产品的销售和吸引力。4.库存管理：监控商品库存的数量和质量，及时补充商品，避免缺货和过剩。5.收银结算：负责收银及结算工作，确保准确无误，并按照公司规定的流程和制度执行。6.促销活动：参与和推广商场的促销活动，例如打折销售、特价商品等，吸引顾客，促进销售。7.销售报告：根据公司要求完成销售报告，记录每日、每周或每月的销售情况、销售额和顾客反馈等。8.保持店面整洁：负责店面的清洁和整理，包括货架整理、擦拭、垃圾清理等，保持店面的整洁和有序。9.了解市场动态：关注市场和竞争对手的动态，及时向上级汇报有关