熙元物业《案场物业服务标准》考试试题附有答案

熙元物业《案场物业服务标准》考试试题[复制][复制]致各位熙元考生：

大家好！欢迎进入《案场物业服务标准》考试，相信您通过一周认真学习备考后，对本次考试定信心十足。请您阅读以下考试规则后，开始答题：

1.考试方式：闭卷；

2.试卷题型：50道选择题（部分为多选题），2分/题，满分100分；

3.参考人员：职能部门全体人员、各物业中心主管级及以上全体人员；

4.

考试时间：2019年3月15日9:00-15:00，答题时间为1小时，请于1小时内提交答卷；

5.注意事项：

①＜80分及缺考为不及格；

②️每个人仅可作答一次，请谨慎作答；

6.结果应用参考《关于开展全员学习业务知识的通知》。

祝考试顺利！

人力行政部

二〇一九年三月十五日请输入您的姓名：（为保证分数录入，请务必与身份证相符）[填空题]*_________________________________无需提供车辆指引服务时，在（）处迎立，做好接待准备。[单选题]*A、销售中心门口B、停车场出入口(正确答案)C、路口D、销售中心里面关于形象岗服务，执勤时需做到（）。*A、东张西望B、仪容整洁(正确答案)C、站姿标准(正确答案)D、着装规范(正确答案)客户驾车驶离车位时，在车辆行驶方向（）敬礼致意。[单选题]*A、左侧或左后视镜正后方(正确答案)B、右侧或右后视镜正后方C、正后方D、正前方迎宾岗人员主动为客人开门/主动上前迎接，应于距离客户（）米时面带微笑，鞠躬问好及送别客人。[单选题]*A、2.5B、1.2C、2D、1.5(正确答案)（）主动为客人撑伞/收伞，态度热情亲切。[单选题]*A、客人来访时B、客人有需要时C、雨天或烈日(正确答案)D、不需要客户入座洽谈区后，（）分钟内主动询问客人饮品需求，并向客人介绍饮品，以及当客人饮品少于（）时主动询问是否需要添加。[单选题]*A、3；1/3B、2；1/3(正确答案)C、5；1/2D、2；1/4客户离开后，()分钟内清理洽谈桌桌面及桌椅，各物品按标准摆放，目视范围物品整齐、桌面整洁。[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、4D、5干净毛巾和已回收毛巾（）。[单选题]*A、一起存放B、分开存放(正确答案)C、叠好一起存放D、堆放至角落吧台区域干净整洁，客人视线范围内不出现（）等。*A、杂物(正确答案)B、个人物品(正确答案)C、内部使用的文件资料(正确答案)D、警示标语电瓶车行驶过程中，车速控制在（），遇到急转弯、不平坦路段应提醒客户坐稳扶好。[单选题]*A、10-20公里/时B、15-20公里/时C、5-15公里/时(正确答案)D、5-10公里/时客户乘电瓶车前，（），面向客户问好，热情邀请客户乘车（用语：小心碰头）。[单选题]*A、站立在副驾驶位一侧(正确答案)B、坐在驾驶位C、站立在车前D、站立在驾驶位一侧客户到访时，主动上前问好，距离客户（）时面带微笑，鞠躬问好/送别客人。[单选题]*A、2米B、1.5米(正确答案)C、3米D、2.5米房内温度气味、音乐适宜，秋夏季温度（）、春冬季温度23-26℃（暖气），空调出风口严禁径直对人。[单选题]*A、23℃-25℃(正确答案)B、20℃-25℃C、20℃-23℃D、25℃-28℃下列哪种情况符合样板间服务标准？*A、如需穿鞋套进入，引领入座，双手递上鞋套，鞋套干净无破损，未使用与已使用的鞋套分类清晰(正确答案)B、视线内无任何清洁工具、私人物品和杂物堆放，各种装饰品摆放符合标准(正确答案)C、房内灯具、门窗、电视、音响、家私、空调、装饰品等设施设备功能及外观正常(正确答案)D、客户离开时主动道别“谢谢参观，请慢走”，服务全程保持微笑服务(正确答案)机动巡逻应做到，案场无闲杂或可疑人员，制止各种未经许可的（）等行为。*A、推销(正确答案)B、广告宣传(正确答案)C、施工(正确答案)D、环卫保洁进行保洁作业时，如路遇客户经过，应（）。[单选题]*A、提醒客户躲避B、加快保洁作业C、继续保洁作业D、礼让客户先行(正确答案)客户到访期间，不可进行产生（）、（）的保洁作业。*A、噪音(正确答案)B、刺激性气味(正确答案)C、任何D、必要如遇客户询问，应主动热情为客户解答，涉及（）等问题时，及时为客户联系置业顾问；*A、价格(正确答案)B、茶水C、样板房介绍D、房源(正确答案)物业服务人员不得在岗期间出现以下行为哪些行为？*A、脱岗(正确答案)B、睡觉(正确答案)C、玩手机(正确答案)D、吃零食(正确答案)物业服务人员手掌、指甲保持干净，指甲长度不超过指间（）mm。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4物业服务人员着装规范，需统一着工装无破损、（）、异味。[单选题]*A、标签B、褶皱(正确答案)C、饰品D、熨痕物业服务人员接待客户时不得出现哪些不当行为？*A、接听电话(正确答案)B、漠视客户(正确答案)C、以貌取人(正确答案)D、与客户争吵(正确答案)销售厅距地面2M以内的玻璃无明显污迹；2M以上的玻璃目视无（）。[单选题]*A、水迹B、手印C、明显灰尘(正确答案)D、牛皮癣室内垃圾桶需无污渍、异味，垃圾量不超过（）。[单选题]*A、1/2B、1/3C、2/3(正确答案)D、3/4洗手间消耗品如卷纸、擦手纸、洗手液等剩余不少于（）。[单选题]*A、1/2(正确答案)B、1/3C、2/3D、3/4室内绿化植物需做到（）。[单选题]*A、无明显枯叶B、无杂乱未修剪现象C、盆内无垃圾泥土裸露D、以上均是(正确答案)洗手间的洗手台面、镜面需做到干净、光亮无（）、水迹、污渍。[单选题]*A、洗手液B、积尘(正确答案)C、摆件D、指示标语室外下水道、沟渠应做到无垃圾、（）。[单选题]*A、无尘埃B、无绿化C、无水D、无堵塞(正确答案)室外各类装饰物品、摆件应做到（）、无掉落，表面无灰尘。[单选题]*A、无更换B、无遮挡C、无阻碍D、无倾倒(正确答案)洗手间垃圾桶垃圾应不超（）。[单选题]*A、1/2(正确答案)B、1/3C、2/3D、3/4按合同约定或案场实际情况开展消杀作业，尽量选择（）开展，消杀作业完成后第二天及时做好清洁工作。[单选题]*A、日间B、夜间(正确答案)C、人员上班前D、人员疏散后水景应做到未发现有积尘、（）、漂浮物等。*A、青苔(正确答案)B、烟头(正确答案)C、纸片(正确答案)D、赃物淤积(正确答案)乔木截口与枝位需齐全，直径5cm以上的截口要作（）处理。[单选题]*A、封蜡(正确答案)B、打磨C、包裹D、抹漆洗手间地面应做到无（）。*A、水迹(正确答案)B、污渍(正确答案)C、杂物(正确答案)D、指示标语草坪生长需旺盛，叶色浓绿，草茎高度保持在（）CM以下。[单选题]*A、2B、3C、4D、5(正确答案)四害控制是指：*A、苍蝇(正确答案)B、蟑螂(正确答案)C、蚊子(正确答案)D、老鼠(正确答案)绿篱花丛内需做到无枯枝枯叶和垃圾，无黄土裸露，枝条超长（）CM即修剪。[单选题]*A、3B、5C、8D、10(正确答案)人流量较大区域干道旁乔木下缘线应不低于（）M。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4灌木、造型植物需修剪表面光滑成（），保持树冠丰满，造型美观[单选题]*A、平状B、球状(正确答案)C、环状D、凸状园区公共区域存在安全隐患处应合理设置（）和（）。*A、围蔽(正确答案)B、栏杆C、碎石D、警示标语(正确答案)动车、非机动车应分区停放，且车辆停放整齐有序，车辆车头尽量统一朝（）。[单选题]*A、内B、外(正确答案)C、前D、后监控设备功能正常，镜头位置及摄像范围合理，画面清晰无遮挡，系统操作权限符合公司标准，录像保存时间不低于（）天。[单选题]*A、15B、30(正确答案)C、60D、90监控室卫生环境应良好、（），无易燃易爆品摆放。[单选题]*A、采光B、干燥C、通风(正确答案)D、低温关于施工作业管理，下列哪种情况是错的？[单选题]*A、施工区域围蔽到位，不影响整体观感，围蔽无破损B、临时拆除施工围蔽，应设置明显安全警示标识和指引标识C、维修作业时，须合理设置围蔽和警示标识D、施工作业应以速度为第一位(正确答案)大型活动需提前制定相应（），确保活动正常开展，预防突发事件发生。[单选题]*A、彩排B、通知C、预案(正确答案)D、计划在电梯维护中，轿厢检查标准应包括：*A、照度正常(正确答案)B、通风良好(正确答案)C、无异味(正确答案)D、风扇运行无噪音(正确答案)园区车辆停放有序，不影响道路通行，严禁占用（）。[单选题]*A、垃圾堆放区B、人行通道C、消防通道(正确答案)D、校车停放区对照电梯维护标准，以下哪种情况符合要求：[单选题]*A、电梯运行平稳、无抖动(正确答案)B、紧急对讲功能故障C、开关门有轻微异响D、电梯检查记录缺失以下哪种说法是错误的？[单选题]*A、公共桌椅应