平衡记分卡与企业绩效管理实践

经济市场竞争逐渐激烈，使得我国企业发展面临较大的挑战，一些企业管理人员的理念发生了较大变化，逐渐加大了对绩效管理的关注力度，不断提升自身核心竞争实力。企业绩效管理中，通过平衡记分卡的高效应用，能够对企业绩效水平做出准确衡量，实现绩效管理的优化与创新，确保此项工作与企业发展实际相符，在企业发展中发挥着重要作用。因此，企业需要积极探究平衡记分卡应用策略，在绩效管理中突显平衡记分卡的作用与价值。一、平衡积分卡概述所谓的平衡记分卡，其属于一种新型管理方式，主要是保证企业经济与非经济指标良好平衡，根据企业经营目标，从多个维度进行考核，同时绩效管理标准的科学制定，真实反映出企业各项业绩水平等情况。其考核维度主要是：第一，财务维度。财务维度是将绩效管理作为重要基础，会根据客户需求科学设立财务指标[1]。第二，客户维度。实际上表示的是客户需求，其属于财务管理需要重点关注的内容。第三，内部业务维度。评估体系中，内部业务属于较为重要的内容，会直接影响评估结果。第四，学习与成长维度。其可以支撑企业绩效管理良好开展，为绩效管理发展提供动力。以上考核维度互为因果，具备协同作用。通过应用平衡记分卡，能够在短时间内优化企业管理体系，具备拓展绩效管理范围的作用，可丰富以往单一的评价指标，向非财务领域进行延伸，有助于企业长远发展目标的制定。二、绩效管理中平衡记分卡的作用第一，通过应用平衡记分卡，能够通过多维度机制对员工综合能力进行全面考察，可有效拓宽人员绩效考核思维及渠道。通常情况下，企业发展中会涉及到较多环节，如生产环节、管理环节以及销售环节等，往往需要进行较多因素的考察，同时还应在众多因素中分清主次关系，合理开展分配管理工作，存在一定的开展难度。企业只有掌握市场发展规律，应用适合的管理模式，才能实现自身快速发展，通过应用平衡记分卡，能够以卡片、图表的方式，向企业管理人员呈现企业发展情况及员工工作能力，加深管理人员对企业的了解，找出企业在人力资源管理的方面的优势与不足，予以适当调整，保证企业与时俱进。第二，通过应用平衡记分卡，能够有效协调企业各方工作，促进企业平衡稳定发展。企业财务状况会通过平衡记分卡真实的体现出来，从而使企业发现资金隐患，促进企业融资及资金流转良好开展。企业发展中财务属于不可缺少的，财务管控有助于企业风险防控能力的进一步提升。此外，企业只有具备稳定的客户资源，为客户提供高质量服务，才能继续壮大规模、形成良好口碑。应用平衡记分卡，不仅可以精准了解客户需求，还能及时发现企业服务中的不足，通过与客户良好互动，获得客户信赖。并且，平衡记分卡在内部业务全面考量下，还能优化企业资源配置与调整，使企业效率得到有效提升。三、企业绩效管理中平衡记分卡的应用A工程机械企业成立于1989年，自成立以来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位，是中国工程机械行业规模大、产品品种与系列齐全、具竞争力和影响力的大型企业集团。随着该工程机械企业不断发展，内部管理不断强化，为适应新时期的管理要求，在人员管理方面提出了更高的要求，为创新绩效管理机制，该企业引入了平衡记分卡理念，具体做法如下。(一)更新观念，强化人员培训该企业平衡记分卡应用中，一些人员在平衡记分卡使用知识掌握上有所欠缺，仍持有传统绩效管理观念，为保证绩效管理中平衡记分卡作用的进一步提升，企业需要更新绩效管理人员观念。人的行为受思想观念影响，相关人员只有深入了解平衡记分卡的作用与价值，才能拥有较强的应用意识，积极应用平衡记分卡开展绩效管理工作。此外，企业应强化人员教育培训，合理制定各项指标，在平衡记分卡正确应用下，科学开展绩效考核工作。开展人员培训工作时，企业应按照实际应用情况，合理设计培训课程，同时，确保培训内容具备较强的针对性以及全面性。例如，在培训内容上，需要涵盖成功案例及项目细节，同时，还应存在观念背景等内容，从而有效应用平衡记分卡，充分发挥出平衡记分卡的各项功能，更好地服务于企业绩效管理，不断提升管理效果。此外，为提升平衡记分卡应用效率，企业需要为其应用提供必要条件，使平衡记分卡应用拥有先进的技术支持。(二)科学制定战略发展目标企业绩效管理工最终，若想发挥出平衡记分卡的优势，应科学制定战略发展目标，在明确的目标及发展战略引领下，才能结合部门具体情况，实现平衡记分卡的高效利用，形成准确的衡量标准[2]。第一，清晰企业战略发展目标，并将其作为重要依据，激发员工工作热情，提升其工作积极性。第二，全面分期企业内外部环境，找出可利用因素，提升企业业绩，保证各项资源合理利用，还应对市场变动情况进行深入分析，同时制定出针对性的优化方案。提升企业竞争实力，使企业在市场中占有一席之地，获得更高的经济效益。第三，短期目标需要与企业战略目标良好结合，企业战略目标属于长期坚持的任务，企业需要将其分成不通过的小目标，根据相应要求开展实际工作，在短期目标不断完成下，真正实现企业战略目标。对于平衡记分卡而言，其中存在的工作开展目标与相应衡量指标相互联系，能够使各项工作相互影响、制约，企业可结合各项工作完成结果，科学进行短期目标调整，从而实现对整体战略目标的完善与优化。通过应用平衡记分卡，可使不同目标更加具体、细化，向各部门及各个员工中准确落实，降低部门及员工间矛盾问题的出现概率，在明确的战略发展目标下，应用平衡记分卡科学开展绩效管理工作。(三)优化评价业务流程平衡记分卡应用过程中，企业人力资源部门在实际工作中，要将自身管理职能充分发挥出来，不仅要进行年度评价计划的制定，还应进行季度与月度评价计划的科学制定，并且，该部门还需要与其他部门协调配合，如管理委员会以及财务部门等，不断优化、改进评价业务流程，有效衔接预算流程与各项计划，保证各项评价指标选取的科学性与合理性。第一，企业应合理规划评价流程，在各部门良好沟通交流下，合理划分各部门权利与责任，做好协同工作，避免在发生问题时出现相互推诿的现象。第二，企业预算编制过程中，需要综合考核短期与长期发展战略，积极听取员工意见，使平衡记分卡与企业财务预算、年度计划有机融合，确保企业内部发展战略具备较好的统一性与方向性。第三，有机融合平衡记分卡与企业管理体系，使平衡记分卡融入到企业各个系统中，如战略制定系统、管理反馈系统、预算管理系统、测评系统等。(四)合理确定各个层次计分卡第一，财务层次。企业明确各层次目标后，应确认财务工作，将财务数据作为重要基础，根据销售与生产业绩，进行年度预算目标编制[3]。财务环节合理确定目标后，应从多方面入手，保证财务指标高效完成，例如，降低成本支出、产品创新、增加销售收入等，还应详细收集客户资料，构建完善的信用档案。第二，客户层次。现阶段，市场竞争较为激烈，若想有效实现企业销售目标，需要保证自身产品在市场中具备较强的影响力，同时优化售后服务，同客户之间进行高质量的沟通与交流。第三，内部流程层次。企业发展计划制定后，明确内部层次目标，立足产品质量、客户难易度等方面，应用全新生产技术，获得更高的运营效率以及存货周转率，降低缺货成本。通过先进设备与技术的应用，避免出现较高的输配差，强化企业与上游单位的沟通与联系。企业销售环节，需要将重点交付工作开展上，向市场中推广新产品。不仅能够获得更高的客户满意度，还能有效减少企业成本支出，保证绩效管理工作良好开展。在客户满意度不断提升下，充分体现出产品质量，科学进行绩效评价。第四，学习与成长层次。这一层次中，企业需要以财务目标为依据，对员工进行多方面考核，包括员工具体工作、员工福利以及员工薪资等。在科学优化平衡记分卡下，从多方面入手，强化管理人员管控的同时，构建出完善的绩效评价指标体系，为后续经营活动开展奠定良好基础。(五)合理确定各个部门KPI企业在平衡记分卡实施环节，会涉及到各个层面的工作，只有实现全员参与，才能充分发挥出平衡记分卡的优势[4]。实际工作环节，企业管理人员需要对基层员工进行管控，确保基层员工对绩效评价体系具备较强的重视程度，积极参与到绩效管理工作中，对企业内部业绩评价系统加以完善优化，保证各层级员工高校沟通交流，使基层员工掌握企业经营发展目标，而企业管理层应具备清晰的职务层级，并且还应合理确定各个部门KPI。首先，企业需要重点关注销售部门，将其作为研究对象，细分销售目标。如，品牌影响力提升、产品市场份额提升等，将企业销售部门目标细化成更加具体的目标。基于整体视角下，销售部门目标经过细化分解后，才能科学开展绩效考核工作，主要内容为销售份额、客户满意度等。其次，设计员工平衡记分卡时，完成指标分解后，需要向员工身上落实。绩效管理工作落实后，需要针对员工工作情况，科学开展绩效考评工作，在企业内部构建完善、全面的薪酬制度，强化员工薪资与企业发展目标间的联系，进一步提升员工工作积极性。企业需要结合实际，合理制定改进计划，同员工形成良好的交流与沟通。完成一个周期绩效考核工作后，应做好总结，有助于下个周期考核工作科学开展。企业各部门负责人，应结合企业发展目标，合理编制员工绩效计划，使员工综合素质得到有效提升。(六)建立绩效考核与沟通反馈机制企业绩效考核工作，主要是由人力资源部门负责，一些企业具体实施绩效考核工作时，往往会面临较大的难度，未能实现高质量开展，因此，需要进一步调整并优化考核工作。企业需要结合员工部门及岗位实际，制定出科学、合理的考核方式[5]。第一，绩效考核环节，应合理划分范围，具体可分别企业层面、部门层面以及员工层面，其中企业层面中，主要是企业领导人员以及管理人员；对于部门层面，主要涉及的是企业各个部门；对于员工层面，主要涉及的是企业正式员工以及企业合同工。第二，结合实际情况，形成固定的考核周期，如年度考核、半年度考核、季度考核以及月度考核等。第三，企业领导与管理人员构建出专业的考评团队，全面评估人力资源考核结果。并且，还应积极构建完善的沟通反馈机制。通过实施绩效管理，能够使企业人员形成良好沟通交流，在高质量沟通下，确保企业员工全面了解绩效管理工作，并清晰自身工作职责，充分认识到绩效管理对自身产生的价值与作用，从而提升员工工作的积极性，对绩效管理提供良好配合。并且，在完善的沟通机制下，企业管理人员能够更好地了解员工工作情况，及时发现绩效管理工作中的问题，在此基础上，选择适当的措施进行修改与完善。从中可以看出，企业绩效管理中，沟通反馈机制不可或缺，能够使绩效规划更加科学、合理，还能有效提升绩效考核效率。四、结语新时期环境下，企业绩效管理不断革新发展，平衡记分卡应用日益广泛，通过应用平衡记分卡，可以从多维度分析企业发展情况，减少企业发展成本的同时，提升企业管理水平。为充分发挥出平衡记分卡的应用价值，企业管理人员人掌握平衡记分卡的内涵，加大重视程度，并白去多种措施，如更新观念，强化人员培训；科学制定战略发展目标；优化评价业务流程等，保证平衡记分卡的高效应用，将其与企业战略发展目标结合，提升企业绩效管理水平的同时，使企业获得更高的市场竞争力，促进企业健康稳定发展。■2023-01-2120:55马茹茹广饶县知识产权保护中心\t"/page/2023/0121/_blank"现代经济信息订阅

2022年35期

收藏\o"分享到微博"\o"分享到微信"\o"分享到QQ"\o"分享到QQ空间"关键词：\t"/page/2023/0121/_blank"精细化\t"/page/2023/0121/_blank"办公室\t"/page/2023/0121/_blank"行政马茹茹广饶县知识产权保护中心随着人们生活水平的发展，我国事业单位的工作范围扩大，工作内容增加，各项事务繁多。办公室行政管理质量能够直接影响事业单位的办公质量，为了使事业单位更好地发挥服务作用，实现办公室行政管理精细化势在必行。当前阶段行政管理还不够规范化和精细化，事业单位需要客观地面对自身存在的问题，采取改进措施，规范办公室的行政管理，进一步提升自身的社会服务职能。一、事业单位办公室行政精细化管理的意义(一)使办公室内部进行有效的沟通精细化管理是以科学合理的管理理念和精细化的管理思想为依据，来对范围各个环节的工作进行精细的管理，能够使各项工作有条不紊地进行。办公室连接各环节的工作，涉及的很多工作都需要各部门进行沟通。事业单位的办公室行政管理具有综合性，起到协调各方的作用，在协调的过程中就需要进行信息的传递和交流，行政管理精细化就能够实现各部门的有效沟通，避免层层传达过程中对信息产生变动，节约信息传递的时间，将各环节的工作流程简化[1]。使各部门共同交流去制定计划协调工作，通过办公室内部的有效沟通，共同实现事业单位的工作目标。(二)能够规范工作人员的工作工作人员的工作素质直接决定了事业单位的办事效率，提高工作人员的素质就需要通过精细化的行政管理来实现。进行精细化的行政管理，将工作职责详细落实到个人，便于事业单位实行问责制度，从而规范管理人员的工作。同时，能够让各项工作按照规定有序进行，为工作人员提供工作方向，使工作人员明白自己的职责范围，提升他们的工作效率。此外，精细化行政管理为工作人员制定相关的规章制度，为工作人员的工作提供保障的指导，并且对工作人员的职业素养进行规范，这样就有利于工作人员了解事业单位的工作性质和范围，让工作人员明白事业单位工作给社会带来的好处，从而促使他们积极主动地发挥自己的价值，做好自己的分内工作。(三)有利于提高办公室的工作效率首先，办公室行政管理精细化可以利用办公室协调各方的作用，使各部门协调起来发挥聪明才智来寻找问题的解决办法，提升事业单位的工作理念，创新工作方法，发挥各部门的长处，提高解决问题的效率。其次，能够完善事业单位工作的各项制度，使事业单位的工作流程得到优化，将复杂的事情简便化，将复杂的流程简洁化，将事务的传递信息化。从而提升事业单位服务的信息化、规范化、程序化，发挥事业单位的服务职能。同时，还能够创新事业单位的工作模式和方法，使事业单位能够适应社会的发展，符合时代发展需求，更好地实现为人民服务的宗旨。二、事业单位办公室行政管理精细化存在的问题(一)行政管理制度不完善行政管理工作需要有完善的制度去引导和保障，能够对事业单位的工作进行规范。首先，现阶段部分事业单位没有形成独具特色的行政管理制度，只是根据以往的经验和机械地模仿形成的管理体系。这就导致了事业单位的行政管理千篇一律，没有创新，不能真正根据实际需要去制定与完善相关的制度。其次，没有形成严格的监督制度，单位员工的工作需要有效制度的监督，才能保障各员工做好自己的工作，共同促进事业单位的发展。而部分事业单位内部没有形成完善的监督机制，工作人员工作散漫，部分工作人员还利用职务之便去谋取私利，违背了事业单位为人民服务的初心。再次，部分单位没有给工作人员进行详细的分工，导致工作人员的工作职责范围不明确，出现职能范围交叉，在工作过程中互相推卸责任，导致部分事业单位工作效率低下，不利于其发挥为人民服务的职能。(二)精细化管理观念不强办公室精细化管理是在常规管理基础上进行的，是对常规化管理的提升和深入，能够协调事业单位管理的矛盾，提升整体的管理水平。部分事业单位管理者的精细化管理观念不强，只是制定了常规管理的相关体系制度，没有及时更新管理理念，导致事业单位的管理理念落后于实际发展。不能够满足于社会需求，这就使得事业单位的服务职能弱化，不利于事业单位树立良好的形象，也不利于人们配合事业单位的工作[2]。由于管理者的精细化管理观念不强，导致管理者制定计划和管理目标时，没有考虑到长远发展，与社会和人民的需求也不完全贴合，缺乏先进性和全面性。此外，管理者的管理理念出现问题就会导致员工的思维受到影响，员工进行工作也不能制定精细化的计划，不能够全面考虑实际问题，在进行工作时，不能够去实际考察人民的需求，只是根据上级的命令和固定的经验来进行工作，在工作中也不进行创新，工作模式僵化死板。既影响了员工个人的发展，也影响了事业单位整体工作水平的提高。三、提高事业单位行政管理精细化的方法(一)构建精细化管理的规章制度体系事业单位是服务型的社会组织，主要职责是为人民服务，因此涉及到的事务比较繁多，要保障各项工作有序进行就需要办公室行政管理发挥协调作用。这就需要通过构建精细化管理的规章制度体系来对各项事务进行精细化的管理。首先，构建权责一致体系。明确事业单位工作的权利和义务，使事业单位能够发挥权力去进行工作，明确各部门的工作范围，对办公室内部的工作内容、各部门的工作职责、各工作人员的工作内容进行明确的划分，确保每项事务都落实到个人。同时，还要明确事业单位的义务，让事业单位为人民谋福利，促进社会的发展，更好地发挥自己的社会职能。其次，建立完善的监督体系。一方面是办公室内部和各部门之间进行监督。这是事业单位实行自我监督、自我完善的重要途径。进行自我监督主要监督工作人员的工作，让工作人员能够更认真地完成自己的工作内容，降低工作人员失误的几率，提高工作人员的工作效率。对工作人员进行定岗定责制度，监督工作人员严格按照规章制度办事，能够各司其职，共同维持事业单位的稳定。另一方面，有关部门要对事业单位的工作进行监督，让事业单位的工作能够真正满足人民的需求，满足社会的发展需要，提高事业单位的服务职能。(二)加强事业单位的办公室行政管理精细化意识要解决办公室行政管理存在的问题，就需要更新行政管理的意识，来带动行政管理的工作的实际转变与水平提升。首先，要强化管理人员的精细化意识。管理人员的管理理念是事业单位做出各项调整和工作的重要依据，管理人员做出正确的决策，才能够优化事业单位的管理。所以管理人员要全面了解事业单位的工作内容的范围，对各项工作的内容有充分的了解才能够促进管理人员做出正确的决策。而且管理人员还对精细化管理理念有充分的了解，在实际做出计划时，要根据事业单位的实际情况来改善事业单位的工作流程，使事业单位的工作流程能够更加简洁规范，符合社会发展的要求。其次，应该加强办公室工作人员的精细化管理意识。对工作人员进行培训，让工作人员了解精细化管理给事业单位带来的好处和重要性，从而提升工作人员主观能动性，让他们能够配合事业单位由常规管理向精细化管理转变。通过工作人员的思想转变，提升精细化管理的可操作性，使事业单位办公室行政管理能够切实落实精细化管理。最后，要提高工作人员的工作素质，提高工作人员的工作水平和职业道德，让工作人员时刻遵循为人民服务的工作宗旨。在落实工作时，保障广大人民的利益，履行好工作义务。在实际工作过程中要能够灵活变通，工作不能过于经验化和固定化，发挥创新创造能力保障事业单位工作的有序进行。(三)构建有利于行政管理精细化的办公环境事业单位是区别于其他经济主体的组织，是一种社会公益性组织，它的发展重点不在于获得经济效益，而是注重促进社会的发展和为人民服务。在这种情况下，事业单位内部就缺乏有效的竞争机制。长此以往，工作人员的工作态度就会散漫，这不利于提高事业单位的办事效率。所以事业单位要依托精细化办公理念去构建有利于提高办事效率的办公环境。首先，可以让员工之间进行适当的竞争，为员工创造公平竞争的环境。对表现优秀的工作人员进行奖励，通过公平竞争的环境来提高工作人员工作的积极性，让工作人员能够吸取他人的长处，弥补自己的短处，从而提高工作人员整体工作的水平，实现工作人员的个人价值[3]。其次，创造和谐交流的办公室环境，选拔优秀员工参与到事业单位的精细化管理方法的制定中。让员工献计献策去完善事业单位工作的不足。同时能够了解员工的想法和实际需求，这样打造了事业单位内部的双向交流环境，让事业单位内部实现和谐的交流，为事业单位创设精细化管理的办公环境来促进办公室行政管理向精细化管理转变。(四)利用互联网技术创新精细化管理模式网络的发展为事业单位开展工作提供了便利。首先，利用互联网技术可以将事业单位的工作范围进行明确的记录，然后将复杂的事务进行分类归纳整理，使同一类型的工作可以同时处理，这样就节约了事业单位办公室的工作时间，提高了事业单位的工作效率。同时还能够通过网络资料进行分析，降低工作人员工作失误的几率。其次，利用互联网技术可以进行网上办事。一些线下处理距离较长，耗时较多的工作可以适当进行线上处理。这需要事业单位加强网上工作信息的安全性，设置特殊的网络防护工作，过滤不良网络。同时，办公室还可以建立线上交流平台，让各部门之间可以实时进行信息沟通和传递，共同处理相关事务。通过互联网来打破事业单位办公室行政管理的僵化模式，探究精细化管理的新模式。以科技为依托，提高事业单位办公室的办公效率。(五)打造高质量的人才队伍工作人员的工作素质能够决定精细化管理是否顺利实施，所以要提高工作人员的工作水