电子商务环境下物流企业营销分析-以德邦物流为例（定稿）

电子商务环境下物流企业营销分析以德邦物流为例殷绍豪一、引言随着我国社会的发展，我国物流行业也得到了迅速的进步，这都使得物流行业在运营过程当中面临着较为激烈的竞争。因此对于物流行业而言，如何做好企业的营销，提高企业的知名度，树立企业良好的品牌形象也就成为了一个十分重要的课题，这也是物流企业能够稳定发展的基础与保障。德邦快递作为我国知名的物流企业品牌，在日常运营的过程当中企业业面临着严峻的竞争。特别是顺丰韵达等将自身的业务触角延伸到大件快递这一业务后，德邦物流也面临着更为严峻的挑战。因此在电子商务环境下，物流企业如何做好营销也成为了企业的发展过程当中的重中之重，这也是本文研究的初衷。（一）市场营销的定义市场营销是指企业在日常运营的过程当中，以顾客的相关需求为起始点，针对公司的产品和服务进行推广营销的一种过程。市场营销是企业运营中的一个综合的经营管理过程，它连接了企业生产运营的各个环节，从产品的设计、生产到销售，企业营销均贯穿其中。在市场营销的过程当中，要最大程度的提高营销的有效性，企业需要针对消费者的个性化需求进行分析和调研，使得公司的产品和服务能够充分的满足消费者的个性化需求，进而达到营销效果的最大化。（二）物流的概念及基本特征《物流术语》国家标准将物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储蓄、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。物流可分为内包物流和外包物流。内包物流是企业生产物流，它包括了企业从原材料的进购到零部件的运送，再到最后组装成成品，它包含了企业从生产到销售的整个物质流动过程。而外包物流则是企业与第三方物流企业合作，通过第三方物流企业为企业的产品提供物流活动的服务过程。二、电子商务物流市场营销环境分析（一）物流市场营销的外部环境分析1.外部环境机会随着我国社会的进步，我国电子商务企业也得到了迅速的发展。特别是在以淘宝、京东商城等为代表的网购平台进一步促使了我国物流业的发展。相关部门调查统计显示，2019年淘宝网的累计销售金额为5150亿美元，这其中大件商品的销售额占据了23.7%，而2018年这一比例仅为19.7%。天猫的销售额为4320亿美金，其中大件商品的销售额为21.3%，2018年这一比例仅为20.1%。由此也可以看出虽然大件商品的销售情况在电商的渗透率仍然较低，但随着社会的发展，大件商品的销售情况也必将会有良好的提升空间。随着新零售市场的进一步发展，消费者对于大件商品的物流情况也提出了更高的要求。其不仅要求大件商品在运输过程当中的完整性，同时对于时间和速度也提出了相应的要求，这都能够在一定程度上促使大件物流市场的迅速发展。2.外部环境威胁目前随着市场竞争的加剧，快递市场也涌现了很多优秀的快递企业，包括韵达快递、顺丰快递、安能物流等，这都使得物流企业在发展中的竞争更加的激烈化。对于大件快递而言，大件快递由于运输起来较为复杂，其对于工作人员也会提出了更多的要求。但对于消费者而言，其不仅希望大件快递的运送速度与小件快递相差无几，同时也希望能够将大件快递运送上楼，这也成为了物流企业在运营过程当中的一个痛点之一。但即便如此，顺丰快递、韵达快递仍旧将大件快递行业作为自己新的业务领域，特别是顺丰快递，凭借良好的口碑和较高的市场占有量，在大件快递的业务发展方面有着较高的优势。（二）物流市场营销的内部环境分析1.内部环境劣势部分物流企业在日常运营的过程当中，由于受到内部运作机制的影响，使得其在发展中存在着一定的劣势。首先部分物流企业在前期运营过程当中，由于前期建设不合理，从而导致大件快递在运输过程当中的效率无法得到有效的提升。如韵达快递、顺丰快递、德邦物流等在车队的管理方面，德仍旧采用粗放式的管理模式，使得车队的运力资源无法得到有效的分配。在数字化能力建设方面，由于建设能力不足，外部信息不能进行有效的反馈，从而使得信息不能共享，韵达快递、顺丰快递、德邦物流等在运输的线路和发班时间方面不能够进行合理的优化，使得资源不能够得到充分的利用。另外从终端上看，大部分物流企业的营业网点在地级分布上不科学、不合理。特别是直营网点在数量上不能够满足业务的需要，从而为物流企业在运营过程当中增加了更多的调整成本。其次在物流企业处理大件快递的过程当中，传统的手工分拣方法所存在的缺陷也越来越凸显。目前大部分物流企业的分拣中心面积较小，大件快递则会占据较大的面积，从而使得零担货物的操作面积变得较小。在零担货物旺季来临时，分拣中心都会被大件快递而占据，会严重影响零担货物的操作效率。加之大件快递的形态各不相同，自动化设备无法进行有效的分拣，只能采用人工分拣的方式，这也导致了分拣的效率不高，同时也会在差错率和成本控制方面造成影响。最后在员工的管理方面，快递末端的营业网点在运营过程当中往往只是过度注重利润，而忽视了员工的培养，更没有注重精神企业文化的建设，这也使得员工在长期的工作过程当中找不到归属感。加之奖惩制度不合理，从而导致了员工的流失率较高。另外大部分物流企业营业网点缺乏对于员工的培训，使得员工在工作过程当中缺乏相应的技巧，这都在一定程度上影响工作效率。2.内部环境优势目前快递企业在运营过程中所面临的竞争环境越来越激烈，但由于韵达快递、顺丰快递、德邦物流等企业在长期的运营过程当中积累了丰富的经验，这也是韵达快递、顺丰快递、德邦物流在发展过程当中所拥有的优势，目前而言这些物流企业在运营当中所具备的优势主要有以下两点。一方面韵达快递、顺丰快递、德邦物流等物流龙头企业在长期的发展过程当中建立了完善的运营体系。小件零担业务在运输干线、转运分拨等方面与之前的大件快递相差无几，因此小件零担业务均可直接投入开展，以往在大件快递方面所建设的基础设施也能够充分利用。另一方面是韵达快递、顺丰快递、德邦物流等企业在运营过程当中所积累的大量的客户群和良好口碑。这些客户大多集中于家具、家电、电子产品、五金和服装批发等行业。在长期的合作中，积累了一批忠诚度较高的客户。在长期的货物运送过程当中所建立了完善的运送体系，从而极大的保障了消费者的运送体验。完善的快递运送体系也是企业能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟的一个主要因素。三、电子商务环境下物流企业营销具体方案（一）加强网站的建设力度在互联网时代，网站是人们了解物流企业的一个主要渠道。人们可以随时随地通过手机等智能终端登录物流的网站，了解物流企业的一些优惠政策和企业文化等，这也是物流企业向社会民众展示自身的一个重要窗口。因此物流企业应对于自身的官方网站进行优化和建设。目前大多数物流企业官方网站在建设过程当中存在着信息更新不及时，不美观等一系列问题。因此在以后网站的建设过程当中，物流企业应对于自身的网站进行更进一步的美观设计。同时就内容方面保持一定的更新度，使得社会民众能够登陆物流企业的网站观看到不同的内容和形式。另外为最大程度的向民众宣传德邦企业本身，物流企业可将自身的企业文化、工作质量、工作优势以及所采取的优惠政策放在官方网站的显眼处，这对于进一步提高人们使用德邦物流的概率都起到了积极的促进作用。同时也能够在一定程度上加深人们对于物流企业的理解，这对于物流企业的营销都起到了积极的促进作用。（二）利用搜索引擎进行网络推广目前人们搜索相关的内容也主要是在一些引擎上进行搜索，如百度、360导航等。因此为提高在物流企业引擎中的排名，每家物流企业也应积极的与百度或360等搜索引擎网站进行合作，通过合作使得人们在搜索物流等相关关键字眼时，自家物流企业的推荐可以在可以排在前几位。这也可以在一定程度上引导人们点开有关物流的网站，促使人们能够使用其物流企业的业务来开展工作。当然对于360导航而言，在主页上也会有一些网站进行公示，如京东、58同城、新浪网等。物流企业也可与360导航进行合作，将自身的网站放在360导航网站主页上进行公示。当用户打开360导航主页时，就可以在醒目的位置看到其物流企业，点开便直接进入到了其物流的官方网站，这都可以进一步引导用户与德邦物流企业进行合作。（三）与专业营销企业进行合作目前针对一些企业的营销需求，也成立了一系列的专业营销公司，这些专业营销公司会根据企业运营的实际状况和业务采取有效的营销策略，进而提高营销的有效性。因此每家物流企业在激烈的社会竞争中，要最大程度的提高营销效果，也可与这些专门的营销公司合作。营销公司会结合自身物流企业的业务优势等特点制定切实可行的有针对性的营销策略，包括针对客户进行分类，并针对不同的客户进行精准营销。包括EMAIL营销、通过向顾客的邮箱发送一些定制的信息，对于物流企业的网站、服务产品进行宣传推广，在一些各大网站上进行软文营销。同时这些专业的营销公司也会帮助其物流企业寻找与其业务具有互补性、相关性和潜在客户的站点，并向他们提出与物流企业站点进行交互连接的要求。在对方的网站上放入自身物流企业的官方网址连接，而自身物流企业的相关网站上也放入其他企业的站点连接。通过这种相互之间的互惠连接，进而达到双方营销的共赢，这都能够在一定程度上提高自身物流企业的营销效果。接下来将会以德邦物流企业在电子商务环境下的市场营销进行分析以及提出相应的策略。四、德邦物流市场营销战略分析（一）德邦物流公司简介德邦快递作为我国知名的快递企业，是我国第一家通过IPO在A股上市的快递企业。德邦快递于1996年在广州成立，在成立之初德邦快递就将自己的立足点定为大件快递业务。同时其凭借着速度优势和价格优势，在大件快递中很快的占据了一席之地，德邦物流也成为了我国公路物流领域的龙头企业。2013年为进一步稳固快递市场，德邦物流推出了标准快递、大件快递3.60等相关产品，这都使得德邦物流的业务网络进一步扩展。同时为最大程度的扩展业务量，德邦快递将自己的业务触角延伸到我国西部贫困地区，从而使得德邦物流能够贯穿于我国的各个地区。近年来德邦物流凭借着良好的市场口碑，良好的速度优势和价格优势，在我国快递行业中建立了良好的品牌形象。（二）市场细分德邦快递运营的过程当中要最大程度的提高业务量，就需要对于市场进行细分，并持续不断的对于细分的市场进行充分的分析。详细的了解客户的个性化需求，这也是德邦快递运营过程当中的方向。1.按用户需求进行市场细分（1）零担在零担快递业务中，从事该业务的物流企业数量较多，鱼龙混杂。特别是门槛较低，进而导致了企业的品牌度不高。即便是德邦物流在长期的零担业务中，零担业务占据了所有快递企业的榜首，其零担业务量仍旧在所有零担业务中占比1%左右。由此也可以看出零担业务的快递企业数量众多，利润率较低。特别是随着零担快递化进程的进一步加快，零担业务也有被快递进一步蚕食的可能。由于零担业务需要中转的次数较多，因此大多零担业务都没有包送上楼的服务。（2）小件快递小件快递业务在我国已经经过了迅速发展的时期，目前进入了相对稳定的时期。我国目前在小件快递业务方面主要被几家大型企业所垄断，包括顺丰、韵达、Ems等。目前各家快递企业在快递市场中均有着稳定的客户群，因此市场已经趋于饱和，新的进入者很难在该市场中获得相应的市场份额。小件快递的货物来源主要为电子商务模式，即消费者在京东、淘宝、天猫等平台上所进行购物的产品。由于重量较轻且运费较高，因此小件快递业务目前并不能够充分的满足用户的相关个性化需求。（3）大件快递大件快递业务近年来随着电商的兴起刚刚发展，该领域内竞争较小，而且从业的快递企业数量也较少。目前仅有德邦、顺丰、中通等快递企业进行运营，竞争较小而且利润较高，从而使得目前大件快递业务有着良好的发展前景。但由于大件快件业务对于从业者的要求较高，因此行业门槛也较高。2.按用户行业进行市场细分就目前德邦大件快递业务的发展来看，其客户主要集中于家居和家电两大行业，当然也包含了文体用品、生活用品、五金饰品、建材、仪器仪表等行业。之所以用户在互联网上购买大件用品的数量较少，主要原因在于大件物品对于快递企业有着较高的要求。目前多数快递企业无法满足大件商品的运送需求，从而导致了互联网上大件物品的购买率较低。据工业和信息化部的最新数据显示，作为大件快递业务的重要组成部分，大家电市场和家居市场在互联网上的成交量呈逐年上涨趋势，这也进一步凸显了大件快递业务良好的市场发展前景。近年来大家电产品和家居产品在互联网平台上的成交量具体情况如下所示。表1近年来大家电和家居市场的销售规模（亿元）年份大家电市场家居市场20154845416102016582041830201765894257020187248440102019821647280工业和信息化最新数据显示，2019年家居,市场的电商渗透率达到了7.3%，而家电市场的电商渗透率更是达到了21.6%。由此也可以看出，随着社会的发展，家居和家电电商生存率也会得到相应的提高，这也在一定程度上凸显了大件快递业务有着良好的市场发展前景。3.按用户发货量进行市场细分德邦物流在日常运营的过程当中，可按照客户的月发货金额将客户分为不同的类型，同时根据不同的类型来营造良好的合作伙伴关系。如对于战略客户和大客户而言，月发货金额较多，因此可给予客户一定的折扣，从而最大程度的提高德邦快递客户的忠诚度。快递的客户类型可具体分为以下几类。表2德邦快递客户类型（亿元）客户类型月发货金额(元)战略客户50000元以上大客户12000--50000核心客户8001--12000固定客户5001--8000零散客户1--5000（三）目标市场选择随着电子商务的发展，大件快递业务的渗透率越来越高，人们也越来越习惯在网络上购买这些商品，如大家电或家居产品等。特别是目前在大件商品业务方面，由于对于快递企业的要求较高，因此市场竞争不太激烈。目前在大件快递业务上的快递企业数量较少，这都使得德邦快递在运营过程当中面临的竞争程度不高。加之德邦快递有着24年的大件快递市场运营经验，与其他竞争企业相比，德邦快递有着良好的优势，因此德邦快递在目标市场选择方面仍旧聚焦大件快递市场。（四）市场定位目前随着我国电子商务的持续化渗透，我国电子商务的成交额也越来越多，人们也越来越倾向于在电子商务平台上购买大件商品，如家电和家具产品等。但由于家电、家居等产品形状不规则，体积大、重量大，这对于物流企业的运输也提出了更高的挑战。加之人民普遍希望大件商品能够运送上楼，因此使得大件商品这一快递业务内的竞争程度不太激烈。德邦快递有着多年的大件快递市场运送经验，同时其在大件商品的快递业务中也树立了良好的口碑，这都成为了德邦物流在大件商品运送领域内的良好优势。市场竞争不大，加之已经树立了良好的品牌形象，这都成为了德邦快递将在大件快递领域里成为安全、专业的领导者，同时这也是德邦快递在激烈快递市场竞争中良好的市场定位。五、德邦物流市场营销策略（一）产品策略1.新产品开发策略目前德邦快递的快递产品主要分为0--3千克的标准快递以及3--60千克的大件快递。为了丰富德邦快递的产品类型，给客户更多的产品选择，德邦快递可将3--60千克的大件快递分为3--30千克的特惠件和30--60千克的特重件两种。特惠件主要包括了灯具、饮水机、净水器、加湿器等家装类小商品，30--60千克的特种件主要包括了洗衣机、冰箱、沙发等大件商品。由于顺丰、韵达均为客户提供3--30千克的特惠件快递业务，而对于30--60千克的特重件并没有过多的涉及，这也是德邦快递在运营过程当中的主要优势。目前德邦快递为快递员配备了1万台上楼机，从而使得快递员均能够通过上楼机轻松的应付30--60千克的特重件，这使得德邦快递在该产品的运营方面又领先了一个身位，使得德邦快递的竞争优势更加明显。2.产品组合策略面对激烈的市场竞争环境，德邦快递可推出产品组合策略，通过扩大产品组合策略，进而提高自身的竞争力。如德邦快递可给客户的贵重物品提供保险服务、客户签收单原件返回服务、快递运费到付服务、为客户提供代收款服务、对于易碎物品加固包装服务等。通过扩大产品组合，不仅丰富了产公司的产品类型，同时也能够给公司增加收入。当然这也能够最大程度的提高客户的满意度，使得客户对于德邦的忠诚度越来越高，这对于进一步巩固客户资源都起到了积极的促进作用。（二）定价策略1.折扣法在产品定价方面，德邦快递为最大程度的提高客户的粘性，可给予一定的优惠。如德邦快递可根据客户购买快递服务的数量给予客户一定的折扣，当客户连续两个月的发货量达到5000元时，第3个月可以申请9.5折的优惠。当客户连续两个月的发货量达到1万元时，第3个月可以申请9折的优惠。这种折扣力度也能够使得客户在日常发货的过程当中将德邦快递定为自己的第一选择，进而在一定程度上提高德邦快递的业务量。另外由于节日中发货量较大，为最大程度的拉拢客源，德邦快递也可在节日中推出一定的折扣。如在中秋节向父母、亲属朋友等寄送礼物的客户给予一定的折扣。对于企业而言，针对企业购买快递服务的数量均可给予更大的优惠。如稻香村作为一家知名企业，其在中秋节期间就曾用德邦快递向客户大量的寄送过月饼。每年的7月毕业季，德邦快递可进入高校校园帮助学生们寄送衣服、行李、书本等生活用品。同时给予学生一定的优惠，这都可以在一定程度上提高业务量。2.随行就市定价法目前越来越多的快递企业预进入大件快递业务领域分一杯羹，因此这对于大件快递为主要业务的德邦快递来说也产生了一定的挑战。因此在快递价格方面，德邦快递可采用随行就市定价法。在为客户提供高质量快递服务的基础上，德邦快递的价格可与其他几家快递企业的价格平行或者稍微低于其他的快递企业。这样在保证了高质量的快递服务上，客户自然选择物美价廉的德邦快递业务。以量取胜也是德邦快递在激烈的市场竞争中站稳脚跟的一个重要方式。（三）渠道策略1.直接渠道策略直接渠道是快递企业在日常运营的过程当中直接将自身的产品提供给客户，而不需要其他中间商的参与，这种直接渠道可以最大程度的提高快递企业的营销效果。也正是通过面对面的与客户进行沟通和交流，快递企业可以了解客户的个性化需求，进而在以后的产品中进行相应的创新，从而最大程度的提高自身的发展。当然也正是直接了解了客户的需求，可以及时的给予客户制定良好的解决方案，最大程度的提高客户的满意度。在直接渠道策略方面，德邦快递可从以下几个方面着手。如当客户向德邦快递的网点拿取物品或寄件时，工作人员都可用良好的服务来向客户推广产品。快递员在上门收件时，可穿着印有德邦快递logo的工作服、骑着印有德邦快递logo的电瓶车，这都是德邦快递企业的直接营销策略。同时德邦快递也可在与客户接打电话时推广公司的服务，或者在官网上对于自身的产品进行相应的宣传和推广。2.间接渠道策略间接渠道就是指德邦快递在日常运营的过程当中，通过委托从事快递服务购销代理业务的中间商来对于自身的产品进行宣传，进而最大程度的提高营销效果，促使德邦快递与客户之间进行交易。中间商在此可获得一定的佣金。间接营销渠道可以降低德邦快递在日常运营过程当中的营销成本，节省大量的精力。为此德邦快递可选择在有一定客户聚集的区域从业者作为中间商，如将小区内的超市可作为中间商。小区居民在超市内购物时，可以方便的进行拿件或寄件。通过中间商这种间接渠道都可以在一定程度上提高德邦物流的业务量。（四）促销策略随着互联网的兴起，这对于德邦快递在运营过程当中的营销也提供了更加宽广的平台。在日常运营的过程当中，德邦快递除了在电视、报纸、期刊等传统渠道进行推广营销外，也可在互联网平台上进行营销。包括在德邦快递的官方微博、微信公众号上经常定期推送相应的软文，使得民众能够对于德邦快递的发展历史、企业文化等有一个根本性的认识，这都可以在一定程度上提高公司的营销效果。另外德邦快递也可在一些知名网站，如百度、腾讯等推送相应的广告，通过这些广告都可以获得良好的营销效果。六、总结在激烈的市场竞争中，德邦快递要最大程度的提高自身的营销效果，如何采取合适的营销策略也就成为了一个十分重要的课题。通过本文的研究可以发现德邦快递在市场营销中可采用产品策略、定价策略、渠道策略以及促销策略。就产品策略而言，德邦快递在丰富产品种类的基础上，通过扩大产品组合策略，进而提高自身的竞争力。就定价策略而言，德邦快递为最大程度的提高客户的粘性，可给予一定的优惠。同时也可采用随行就市定价法，以量取胜。就渠道策略而言。直接渠道可以最大程度的提高快递企业的营销效果。当然也可通过委托从事快递服务购销代理业务的中间商来对于自身的产品进行宣传，进而最大程度的提高营销效果。就促销策略而言，德邦快递除了在电视、报纸、期刊等传统渠道进行推广营销外，也可在互联网平台上进行营销。通过这些不同的营销渠道都可以在一定程度上提高德邦快递的市场占有率，进而促使德邦快递树立良好的品牌形象，提高德邦快递的业务量。参考文献[1]单勤琴.区域经济驱动下的物流企业差异化营销战略研究[J].商业经济,2019(12):62-63.[2]周洪,胡光阔.基于SWOT分析的第三方物流企业营销策略[J].物流科技,2019,42(12):40-42.[3]赵军.构建物流企业核心竞争力的营销策略探讨[J].住宅与房地产,2019(33):249.[4]张梦雪.构建物流企业核心竞争力的营销策略探讨[J].现代营销(经营版),2019(11):104.[5]杨亦宁.企业营销风险的成因与防范——以物流企业为例[J].现代营销(经营版),2019(11):105.[6]贾俊龙.数字化背景下企业物流营销组合模式研究[J].营销界,2019(35):44+50.[7]康迪.企业物流营销能力影响因素分析及其优化的研究[J].现代经济信息,2019(15):154.[8]陈防.运营销一体化的物流企业营销模式研究[J].商场现代化,2019(10):73-74.[9]郑了.论物流企业营销成本的优化与控制[J].现代营销(下旬刊),2019(04):86.[10]唐正荣.物流企业营销策略探究[J].中国市场,2019(08):167-168.[11]王雪梅.电子商务环境下我国物流企业文化初探——以德邦物流为例[J].经济师,2014(06):17-18+21.[12]李娜.德邦快递股份有限公司业务现状及发展对策研究[J].农家参谋,2019(03):277-278.[13]罗甜兵,李玉红.互联网时代下物流企业营销策略创新的研究——以德邦物流为例[J].中国管理信息化,2016,19(09):110-112.致谢时间如白驹过隙，转眼间我的大学生涯即将结束了，论文的写作也告一段落。看着已经定稿的论文，我的内心浮现了很多的感慨。首先要谢谢显龙导师，在论文写作的过程当中，无论是题目的确定还是提纲的完善，导师都给了我很多的指导和意见。也正是在导师细心、耐心的帮助下，论文才逐渐的完善，最后成为一篇合格的论文。其次要谢谢我的同学，在论文写作的过程当中，我的同学给了我很多中肯的意见。包括提供给我了很多具备研究价值的论文。也正是在他们的帮助下，论文的内容才更加的丰富。最后要谢谢我的父母，在我成长的过程当中，我们的父母为我付出了全部的心血。谁言寸草心，报得三春晖。在我以后的生活、工作和学习中，我也一定会兢兢业业，踏实、务实、肯干、实干，进而用自己的知识来报效社会。学生签名：殷绍豪日期：2020.4.20

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V