阿里巴巴新零售布局及战略研究

目录TOC\o"1-3"\h\u17193第1章绪论 351151.1研究背景和意义 3288781.1.1“新零售”出现的背景 3159161.1.2本课题研究意义 3300801.2文献综述 4205861.3课题研究方法和内容 4244261.3.1研究方法 4112311.3.2研究内容 54114第2章概念界定及相关理论概述 69458 618752.1基本概念界定 632982.2新零售模式相关理论概述 618132.2.1新零售的核心价值理论 612862.2.25A理论 6240662.2.3二八定律 7208202.2.4效率革命论 822651第3章阿里巴巴新零售布局及战略的现状和存在的问题 919423 947633.1新零售布局及战略的现状 9269763.1.1阿里巴巴新零售布局及战略 931510第4章案例研究――以阿里巴巴网络技术有限公司旗下的盒马鲜生为例 1232531 1256754.1盒马鲜生的简介 12154684.2新零售模式下盒马鲜生的理论基础和具体措施 12186884.3盒马鲜生存在的问题 1480414.4.1消费群体的局限性 14310214.4.2用户体验有待提高 1483394.4.3扩张成本过高 14269384.4.4支付方式单一 1531724第5章阿里巴巴新零售战略和布局对策 16169805.1实现个性化定制和柔性化生产 16261985.2创建“社交+体验”的购物空间和平台 16318915.3整合零售资源并实施全渠道发展 16151665.4适度调整商品价格改进储存方式。 1788365.5改进支付方式单一 1719598参考文献 184556致谢 19绪论研究背景和意义课题研究的背景2016年10月份，马云提出了"新零售”概念，宣告阿里巴巴即将迈入新零售模式阶段。他认为，现在的这种线下的商品和公司的运营相结合然后放到线上的电商零售模式已经达到饱和甚至瓶颈，已经无法爆发出新的能量。想要在电商零售爆伤出新的能量，在保持原有电商零售的方式的同时，也要向新零售进行转变。此前，张勇在新在线商业峰会上解释了新零售的未来。新零售的核心是从以产品为中心到以内容为中心的消费者洞察力的重构，从而触发企业内部组织的完成。功能和功能的重构充分利用了互联网的新零售功能。阿里巴巴也从一个电子商务公司发展成一个新生业务平台，这是时代和经济同时发展的条件下必然的趋势。随着阿里巴巴提出并宣布进入新零售模式阶段，国内各大电商和网络平台也陆续开始探索研究新零售模式的范畴，2017年也被称作为"新零售开元之年”。新零售，即企业依托互联网支撑和流通，依托人工智能和互联网大数据对商品的生产、流通和销售进行转型升级，从而进一步重塑整个零售业的业态结构和生态系统。一种新的零售业务模型，该模型探索并集成了在线服务，离线体验和现代物流。新零售模式是互联网时代达到顶峰的一个全新的经营理念和模式，市场上对新零售模式都有不同的理解，一个全新的东西，无法很好地给它下定义，必须在未来实践中才能对它的最终形态进行高度归纳，在线上线下和物流的结合将产生新的零售。马云在讲话中还提出，"将来十年或二十年，将没有电子商务，只有新零售。”本课题研究意义一方面，阿里巴巴、京东等电子商务平台开始大规模渗透到线下市场，线上线下合作开始从资本整合向业务整合转变。另一方面，实体商业的价值更加突出，优秀的线下品牌将会估值井喷。零售企业的"新”不是新模式，而是不断巩固商品、服务和信息化的基础支撑，建立以"存量客户”为中心的业务体系，不断提高服务的软实力和硬实力，不间断的"更新”服务顾客的理念与认知，持续进步。2017年对中国零售业的意义在于，新零售为中国零售业打开了一个网络。随着这个网络的抖动，黄金和沙子不言而喻。随着中国经济的不断发展，中国人消费意识和消费偏好的不断提高，中国零售业正迎来一个百花齐放的时代。因此，研究盒马鲜生具有重要的现实意义和一定的理论价值。文献综述张菊芳,谢钱认为“新零售”是一场即将到来的数据经济革命。王坤,相峰认为提升渠道、技术变革带来的经济效率与增加社会效益依靠“新零售”。杜睿云,蒋侃认为“新零售”最终能否获得成功的关键在于全渠道平台的搭建程度和新兴技术的支撑力度。许宁将：场景化、一体化、新技术定义为“新零售”的三大关键词。SilviaVanRiper：Strongsignalsexistforapermanentrestructuringofretailing,wheretraditionalphysicalretailersmaynotfullyrecover.Suchtransformationwillhavevastimplicationsforconsumers,theindustry,andsocietyingeneral.课题研究方法和内容1.3.1研究方法1.文献研究法，主要是指通过对文献的研究，收集、识别、整理文献，形成对事实的科学认识的方法。本文通过查阅和分析近年国内外文献资料，包括学术论文、期刊、专著，深入了解我国新零售布局及战略出现的动因及关键因素，对新零售布局及战略进行深入解读及思考。结合各类学者的研究情况，提出新零售布局及战略的必要性和对策建议，为我国新零售布局及战略的发展奠定了理论基础。2.案例分析，是指以实际工作中的问题为案例，给予学员研究分析的培训方法，以培养学员的分析能力、判断能力、解决问题能力和执行业务能力。本文选取阿里巴巴网络科技有限公司旗下具有代表性的企业盒马鲜生，对企业新的零售布局和战略的具体内容进行分析，了解企业的零售特点和未来的机遇，并得出有利于我国零售业新布局和战略发展的经验。分析了我国新零售战略模式存在的共性问题，从多个角度分析了问题，并提出了建设性的建议。1.3.2研究内容本文通过“新零售”概念界定及相关理论概述，“新零售”布局及战略的现状和存在的问题，案例研究――以阿里巴巴网络技术有限公司旗下的盒马鲜生为例，重点分析阿里巴巴盒马鲜生新零售发展现状.问题.及对策研究。第二章是对于“新零售”的基本概念的界定以及有关的理论概述第三章是对于国内新零售的战略布局以及现状进行研究，并且对阿里巴巴在新零售的战略布局和现状进行仔细分析，并且提出问题。第四章是以盒马鲜生为案例进行新零售的研究，并且发现其中存在的问题并且提出解决方法。第五章是对于阿里巴巴新零售战略布局及现状存在问题而提出的对策。概念界定及相关理论概述2.1基本概念界定公司依托互联网，运用大数据、人工智能等先进技术，提升产品的生产、分销和销售，进而重塑业务结构和生态系统。采用新的零售模式和新的商业模式，对物流进行深入探索和整合。马云表示，没有电子商务的未来就是新的零售业，这意味着未来的电子商务平台将会分散。每个人都有自己的电子商务平台，无须适应大型购物中心平台。在线云平台和离线销售商店或制造商以及新的物流的结合，将不再需要存货和库存的电子商务时代，因此将产生新的零售。2.2新零售模式相关理论概述2.2.1新零售的核心价值理论新零售的核心在于数据智能化。相比普通零售的简单业务的叠加，新零售则是运用大数据去搭建各种渠道，将所涉及的范围集成一体实现无缝对接将线上线下和新物流相结合，运用数据去分析顾客的消费需求和消费体验，然后智能的转变成顾客所需要的服务。新零售核心价值就是服务于消费者。2.2.25A理论所谓的5A理论就是指顾客可以在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）购买任何东西（Anywhat），并且是在顾客所期望的时间（Anticipatingtime）内及时获得（Acquire），新零售就很符合这种理论，又或者说新零售就是5A理论的实践。现代社会的快节奏生活也促使着所有行业也必须跟上整个社会的节奏，人们的需求也必须要快速满足，在这快速满足的需求中，产品质量和消费体验服务也必须跟得上，你有怎么样的需求，我都能快速提供优质的商品和服务。新零售正在诠释着零售行业中的"快、准、狠”的一站式快捷的购物形式。顾客无论何时何地只能用手机查看自己想要的物品所在的最近门店，即可亲自到实体门店真实的去体验这款物品，想要购买也只需在手机上支付即可拿走自己所需要的物品，这种方便快捷的一站式服务，快速的满足顾客的及时需求，这种优质服务的及时满足感是以往的零售方式都不能给予的，所以"新零售”带给人们的及时满足感是前所未有的，也正是现代快节奏社会所需要的，这种购物形式和理念也会更受消费者的青睐，"新零售”在未来必将成为消费者购物的第一选择。2.2.3二八定律[[]二八定律（又称80/20定律、关键少数定律、82定律、帕累托定律）是指只有20%的变量控制80%的情况。][]二八定律（又称80/20定律、关键少数定律、82定律、帕累托定律）是指只有20%的变量控制80%的情况。“新零售”是现代社会对零售业思考和探索的新产物，发展到现在已经是零售的4.0模式[[]零售4.0模式指虚实集成之全通路时代，也就是以消费者为中心，对尽可能多的零售渠道进行整合，集成实体店面、网络、电视、手机、行动装置等多元销售或服务通路，以满足顾客需求、打造有感服务。]，这种模式创始更多思考线上线下应该如何更好地进行商业融合，如何去引导和改变零售的新业态，如何让这场零售改革爆发出巨大的能量。未来的新零售应该是一种无缝隙全程连接的全方位零售，通过线上的人群引流到实体店参与体验，找准自己的定位和找准自己所需要的消费者，对消费者进行精准画像，一系列的个性化定制设计、体验、互动去将这部分精准的消费者收入囊中才是“[]零售4.0模式指虚实集成之全通路时代，也就是以消费者为中心，对尽可能多的零售渠道进行整合，集成实体店面、网络、电视、手机、行动装置等多元销售或服务通路，以满足顾客需求、打造有感服务。未来“新零售”可能会成为人们购物的第一选择，但是并不是100%的人会选择参与进来，“新零售”必然不会像当时的电商一样瞬间爆发，而是会成为部分高收入群体享受高品质生活的消费方式。所以“新零售”中的二八定律油然而生，互联网电商巨头会用大数据和人工智能驱使社会80%的人为“新零售”作观众，通过这80%的人去讨论交流、宣传引导、偶尔消费的方式去掀起“新零售”的热潮，为另外的20%的高消费群体做铺垫，而这20%的高消费群体的购买力才是“新零售”的关键和未来，“新零售”的本质其实就是智能数据精准定位高消费群体的精准的营销策略。目前看来，盒马鲜生扛起了“新零售”的大旗，盒马鲜生起初的定位就是做高消费群体的高单价的快速消耗品，这个定位是不会被任何外界因素和环境所影响的。盒马鲜生也象征着这个城市高品质、高水平的消费方式和体验，在这个城市中是独树一帜的存在。象征盒马鲜生对他们的客户的精准画像就是这个城市中最会生活、最会享受且具备高消费能力的一个群体。这20%的高消费群体更注重的是产品品质和方便快捷的购物方式以及愉快的购物体验。2.2.4效率革命论“新零售”是零售业效率的一场革命。如何提高销售过程的效率是"新零售”必须面对的重要问题。首先是信息数据的收集，然后通过信息数据的重新组合得出提升效率的方法，这个方法必须是对"新零售”销售市场环节有很强的实用性和针对性。"新零售”正在重新构造商业销售场景，如何效率的搭建这一新场景成为"新零售”的龙头企业也是各大互联网平台探索研究的问题。销售正在从生活各个方面进行渗透，如何让消费更顺畅快捷，周转率更快，让个性化设计和定制及"新零售”的未来具有可预见性。阿里巴巴新零售布局及战略的现状和存在的问题3.1新零售布局及战略的现状自阿里巴巴集团提出并实施"新零售”战略以来，已经过去了整整一年。在这一年中，新零售的理论基础不断完善和总结。战略方向明确，布局速度加快。种类，新形式，新商店如雨后春笋般出现，"新零售”在短时间内成为社会和市场关注的焦点，人们正在关注其发展方向和投资机会。阿里巴巴作为"新零售”的代表，这一年的"新零售”平台基本搭建完成，正在全力加速战略布局，入股联华超市、零售通；收购银泰百货；开创盒马鲜生等等操作，也展示了阿里巴巴坚定的决心。其他的线上线下的巨头也在行动着，刚开始大家的做法都比较相似，但是随着理念和具体操作不同，且在日后加以创新，"新零售”必将变得千姿百态。通过第一年的初步探索，整个"新零售”的业态覆盖在超市、百货、便利店、专业连锁，在自营增量、存量，平台化增量、存量这四个板块进行发展，然后慢慢向全国扩张，搭建起多层次的商业体系。"新零售”是一个长时期的战略布局，可能是一个漫长的过程，它究竟能到达怎样的高度，现在正在不断探索和积累着，这不是一朝一夕就能做到的，但是必将会给零售行业带来一场实质性的变革。就现在"新零售”的产品来看，"新零售”目前的发展慢慢趋向于稳定，也更加为人所知，在互联网带来巨大的流量和热潮，消费者都争相前来体验新事物，似乎这种高效率高品质又方便快捷的购物形式很受消费者的欢迎，但随着这股热潮的退散，"新零售”模式又是否会成为消费者生活的主要方式或第一选择，"新零售”产业又会创造多大的价值，就让我们拭目以待。3.1.1阿里巴巴新零售布局及战略阿里巴巴的新零售理念是，公司依靠互联网流通和支持，依靠互联网大数据和人工智能来转型和升级商品的生产，流通和销售，从而进一步重塑整个零售业的格式结构和生态。新的零售业务模型可以深入探索和整合线上服务，线下体验和现代物流。阿里巴巴对外界所诠释的新零售理念的核心，是"一切以用户和用户体验为中心”。阿里巴巴首次公布了判断新零售战略布局是否正确的三大标准：可以促进行业与市场的协调发展，改革创新。它可以促进新技术和新业务的紧密结合；并可以改善用户的消费体验。自从阿里巴巴推出新零售这个概念开始，就在不停地采取行动来加速新零售建设的布局。首先，阿里淘鲜达已在113个城市开设了服务机构，并拥有356家实体店。盒马鲜生，大润发，新华都便利店，中百便利店等实体店联合淘鲜达服务。淘鲜达的商业模式是利用淘宝已经在手机上拥有的巨大流量进行转换，从而进一步发展从互联网订购到实体店送货到家的场景，并提供实体店的仓储，提货和分销流程解决方案。淘鲜达不仅给实体店带来了更多的关注和流量，而且还改善了实体便利店的服务范围和能力。其次，阿里巴巴的旗下的零售通已经在全国开设了100万家小商店，并且有4,000多个快速消费品品牌进入了零售通平台。零售通的团队实力也在不断扩大。它已经有6,000个个人合作伙伴和400个公司合作伙伴，并已成为这些小型商店的最佳购买平台。“零售通已成为快速消费品B2B领域的领导者。”零售通可以帮助品牌商和分销商更好地了解用户的需求，获得消费者的关注和青睐，还可以深入了解什么样的服务可以满足成千上万的小店主需求，从而更好地帮助小店主，为其提供店内数据分析和新技术，使商店的服务范围从到店消费扩展到更大范围，这可以为商店创造更多机会并带来更多业务。最后阿里巴巴陆陆续续对银泰商业、苏宁易购、三江购物、联华超市、新华都、高鑫零售、大润发等公司进行战略投资入股，不断的"买场景”加速线下新零售布局，这意味着从2017年开始的新零售改革将以这种方式解决-这将是中国商业零售历史上规模最大，覆盖面最广，受益人数最多的系统性改革。3.2阿里巴巴新零售战略和布局存在的问题阿里巴巴还成立了"五个新”战略执行团队以实施几年前阿里巴巴创始人马云提出的“新零售”理念，然而存在着更多的战略布局在当前的市场发展上。动作多于实际操作。许多更改保持线上状态，而线下级别的实质性操作仍集中在物理商店的场景布局上。新零售市场竞争过热，不可避免地进行市场调整。新的零售市场不堪重负，主要表现为无人货架的市场份额不断萎缩。当前的新零售市场不景气原因为线上和线下之间的脱节。尽管马云不止一次都强调新零售的主要特征为线上和线下的连接，但真正能够做到的这点的公司很少。这类公司要么太着眼于线上，要么太注重于线下，最终导致新零售变为了线上和线下分割的存在。阿里巴巴利用移动互联网时代积累的优势，利用资本市场查看实体店的离线布局，以优化用户体验。但是，线上和线下集成仍然存在许多问题。例如，在某些线下商店中为在线用户执行线下体验时缺乏技术理解，导致许多高级应用程序无法使用。新零售业的发展进步与接下来的新技术革命有着紧密的关系。但是，许多新技术正在处于开发阶段，需要着许多条件才能够正确的运用这类新技术，例如对于对于优化新零售的流程和环节，大数据技术、智能科技、云计算技术这类技术起着重要的作用。新零售进入者不具备在实际的运营流程运用这类新技术的精力。因此，用户在体验新零售的服务时与在线上的体验并没有区别开·。案例研究――以阿里巴巴网络技术有限公司旗下的盒马鲜生为例4.1盒马鲜生的简介盒马鲜生是阿里巴巴集团对线下购物中心和超市的各个方面重新构造而来的一种新零售模式。作为阿里巴巴旗下新的零售品种，其特点是在线和离线整合以及格式创新。盒马鲜生整合了超市，饭店，食品市场等，为顾客提供线下实体店体验购物，更便捷，快捷的盒马应用程序和支付宝网上支付，形成了一种综合的购物形式。4.2新零售模式下盒马鲜生的理论基础和具体措施利用所有数据和资源将线下线上尽可能完全结合，最终的目的就是有效地拉动线上消费。盒马鲜生准确地将自己定位为大数据支持的线上和线下整合超市。它通过线下体验店促进了在线产品销售，并准确定位了80和90最合适的年轻消费群体。，通过他们喜爱的方式销售他们喜爱的商品，最后也秉承着门店3公里范围内30分钟必送达的配送服务理念。盒马鲜生的日常管理和运营是得到阿里巴巴大数据的支持，阿里巴巴大数据可以根据不同消费者类别和商业区的家庭住址同时定义商店位置。从商店的当前位置来看，盒马鲜生选定的商店基本上是中高端的生活广场或购物中心，还配备有办公楼，办公楼，中高端房地产社区等。周边住户和活动人流的消费水平中等偏上，十分符合目标用户需求。着重强调盒马的理念和模式与传统电商和生鲜店是天差地别的。简单地从门店组织架构分析，盒马的业务范围绝对不只是一家社会广泛定义的O2O企业，以线下体验门店作为线下销售的基础，同时，该店被视为盒马鲜生应用的存储、分拣和配送中心，是在线销售的平台。原来的网上电子商务销售仓库被拔掉，变成了线下体验实体店。通过线上线下业务的实时对接，满足店内3公里范围内的顾客和消费者可以购买新鲜食品、餐饮和生活休闲需求。盒马鲜生的经营品类十分广泛且齐全，门店内有每种商品近万的库存量，能满足消费者日常生活一站式购物需求，盒马鲜生对于生鲜、水果这一类高频急需商品更是重点经营。让盒马鲜生引以为傲的实体店购物体验更是处在了国内绝对领先水平。不仅购物环境美观舒适、购物方式方便快捷，更是将餐厅与超市卖场完美融合对接，一站式购物后又形成一体化消费。在超市内配备有占地面积200平方米左右的"曦牛海鲜餐厅”，餐厅内放置了桌子，顾客逛完超市买好了东西以后，又不想自己回去在家里烹饪，就可以直接交给餐厅为你现场加工制作，你只需找好座位安心等待自己选购的美食上桌，这一做法成功解决了"传统超市内可以买菜但没法让他人烹饪，传统餐馆内可以点菜但没法自主选择食材”的疑难杂症。这对于现在生活忙碌无法自己做饭，只能在外就餐或者点外卖，但是又担心自己所吃的食品食材的安全问题的消费者而言，实在是方便快捷，而又安全保险。同时，在超市的就餐区有一个水吧，顾客可以在这里吃自己的新鲜水果，喝自己喜欢的饮料等，还可以提供微波炉和洗手盆，方便顾客在购物后自助用餐。餐厅的这些细节让消费者觉得盒马鲜生可以满足所有的日常生活需求，让在店里的一站式购物成为一种生活习惯，让店里的生鲜产品有更多的销售和出口机会。将生鲜超市和餐饮服务相结合，毫无疑问这类属于跨界融合，这就是属于盒马鲜生新零售模式独有的特色。不仅如此，盒马鲜生可以将商品制作成半成品和成品，制作完成后可以堂吃，提供舒适的就餐环境，也可以半小时送货到家，这就是全程围绕着用户体验为核心的经营模式。盒马鲜生一直坚持的两个核心战略思想：首先明确了时间是新零售模式中最大的成本；最后是大数据时代下的互联网思维在不断探索和纠正错误中迅速成长。经历了一年的风雨洗礼，盒马鲜生的发展战略渐成雏形：首先是自营，采用独特新颖的运营模式，使消费体验达到极致，而且竞争对手难以复制和模仿；其次是输出盒马运营模式，轻资产扩张；最后是加快实体门店的普及范围和区域，抢先一步形成竞争优势，为以后的直营店、加盟店或者是与其他零售企业合作奠定坚实的基础。4.3盒马鲜生存在的问题4.4.1消费群体的局限性盒马鲜生的应用程序的用户群主要在25-35岁之间，在这之中，女性消费者是占了最大的份额。为了新零售模式的可持续发展，不能够单单为这类消费者服务。只有这组消费者的生活习惯和嗜好可以被掌握，而其他人群的注意力却不足。长期发展将使消费群体过于狭窄。而且，这样的消费者生活在新时代，容易接受新事物，具有不稳定和多样化的消费选择，并且容易改变消费习惯。通过开展各种商品折扣促销活动来吸引新用户，与此同时，可以与其他阿里巴巴平台互动，以满足消费者的实际需求，从而达成扩大盒马鲜生用户群的目的。最终在消费者眼前展现出了新零售高效便捷的模式，从而有着更大的空间让盒马鲜生进行发展。4.4.2用户体验有待提高由于盒马鲜生还处于起步阶段，因此线上和线下集成处理略有不足，并且售后服务存在一些问题。例如，当APP的产品信息与商店中的实际产品不同时，或者在购买产品后，发现该信息与APP的信息不一致，将大大丧失用户的购买热情和对产品和公司的信任。退回不合格产品的消费者不仅浪费时间和精力，而且还会产生负面想法。改善用户体验是新零售业发展的必然方向。改善用户体验和线上体验不单单只是线上或线下，还必须两者相结合。为了用户的良好体验，必须在保证交到客户手上的质量的前提下，把握提高交货的速度，缩短用户等待时间这一重点；而对于线下门店，可以通过创建一个舒适且吸引客户的商店环境，通过在用户附近放置产品，从而解决线下门店在空间上的不足的问题，最终让用户购物体验得到提高改善。改善的用户体验可以增加用户的黏度。可以充分运用企业资源的优势，去了解消费者的具体需求，而提高用户的体验感觉，这将会吸引更多的新用户的同时把老客户留下。4.4.3扩张成本过高目前，盒马鲜生使用线下门店作为仓库这种存储模式，导致成本过高以至于持续发展存在难度。另一方面，使用线下门店作为仓库，单单一家门店是无法为大城市提供足够的覆盖范围，导致需要更多的门店才能够提供足够的范围，这也导致了成本提高了。在采购方式方面，盒马鲜生目前协调多个供应商向一线城市的分销。同时需求量大，运输成本低。随着盒马鲜生扩展到二线和三线城市，二三线城市中相比于一线城市明显降低的人口密度和消费能力限制了它的扩展，门店覆盖的面积小，需求低，销售将减少。同时，二三线城市从供应商处采购这一过程的运输成本相对于一线城市也是过高的。4.4.4支付方式单一盒马鲜生只能使用支付宝付款，这可能会给老年人带来不便。用户可能会对单一付款渠道不满最终导致用户流失。在当前的市场经济竞争的要求下，单一的支付方式并没有办法满足，这不但会导致多元化发展遭到抑制，并且关于新零售倡导的便捷，高效，准确的发展理念造成不利的影响，也无法满足消费者的需求，新零售的发展方向。阿里巴巴新零售战略和布局对策5.1实现个性化定制和柔性化生产具体而言，柔性化生产是指生产企业将设计好的产品挂在网上进行试水，以"预售”的方式进行宣传，接受消费者的个性化定制，在消费者需求达到一定规模后进行订单生产。这一模式与新零售的理念是完全一致的。根据消费者不同的实际需求，充分掌握以后，再进一步的实施能够满足消费者实际需求的生产与销售，这一对策仅提高资源的利用率，并且大量的减少了库存的积压，同时关于消费群体的差异性要求也能够得到解决。为了打造集订单提交、用户分析、设计校对、生产制造、物流配送为一体的电子商务平台，对于零售商有着很大的要求，他们必须将大数据分析、云计算、供应链协调、智能仓储物流、互联网营销模式进行深入的整合。5.2创建“社交+体验”的购物空间和平台如上所述，在这个新时期中，消费者会把让社交服务更加丰富，购物体验更人性化放在第一位。因此，他们的实际需求不再是那些简单没有新意的商品促销折扣这类活动能够满足的了。消费者寻找商品然后购买商品是想从更多信任的、认识的人那里得到信息以及建议，在网络平台上与别人进行交换意见，得到信息。所以只有在企业中高效运用社会化工具，通过网络平台的建立，主动地利用这类社会化媒体进行各类消费者的组织。消费者可以通过线上社交媒体得到关于娱乐以及社交的增值信息这一类服务，而在线下的时候，消费者不单单得到传统的产品体验，并且能到上升到服务体验方面。5.3整合零售资源并实施全渠道发展由于部分消费者十分注重在购物时的体验以及效率，建议零售商应结合实际准确定位目标客户，对这类消费者的购物习惯，方式以及所有的零售渠道进行仔细的分析研究，然后制定出关于不同的零售渠道的特点的销售策略，为消费者提供更方便、更安全的购物体验，让零售商可以赚取更多的利润，必须充分运用各渠道间的协同效应。5.4适度调整商品价格改进储存方式。人员等不断增加的成本压力必须提高商品价格才能增加利润。在调整商品价格的同时需要注意不能因为注重更高的利润而把新零售带来的优势消除。可以通过建立中央仓库与存储间的并行存储的方法来解决存储间方式成本高的问题。对于产品需求量大的城市，使用线下门店作为仓库，而对于需求相对较小的城市，则使用中央仓库的形式，并使用大数据在服务范围内统一分配需求。建立中央仓库还可以扩大每个商店的覆盖范围，依靠中央仓库来连接商店的覆盖范围。在采购方面，我们正在全国范围内寻找合作伙伴。供应商为附近几个城市提供产品，并深入参与供应商产品的深入管理，以控制质量并降低成本。5.5改进单一的支付方式通过提高了运营效率，提供不同的支付方式吸引不同的消费群体是扩大用户基础的一种方式。消费者应得到多种支付方法，去除了购物的不必要的等待时间。所以支付方式不能够仅仅只有一种。例如线下门店开通多结账柜台的同时，拥有着多种的结账方式，自助结账是其中一种方式。不单是支付的方式，还需要通过拥有一系列的整合的支付系统以及防止欺诈的系统来保障客户交易的安全性，以赢得消费者的信任为目的。参考文献裴亮.关于“新零售”运动的几点思考[J].中国房地产,2017(35):52-53.苏凯.新零售下的商业地产[J].城市开发,2018(6).糖果.新零售开创的零售特征与未来机会[J].时代经贸,2017(8):33-35.王宝义.“新零售”的本质、成因及实践动向[J].中国流通经济，2017（7）：3-11.王彩霞.银泰私有化成为阿里新零售试验田？.中国连锁.2017（2）：55-57.王坤,相峰."新零售"的理论架构与研究范式[J].中国流通经济,2018,32(1):3-11.徐嘉婧.“新零售”成为未来商业新常态.全国流通经济.2017（3）：3-4.徐琴.新零售出现的动因及关键因素分析[J].商业经济,2018(6).许宁.三大关键词,解析“新零售”模式[J].现代经济信息,2017(20):112-112.[10]宣昌勇,晏维龙.城市空间结构与零售业销售额之间的关系——基于新经济地理学潜力模型的分析.中国流通经济,2012,26(9):91-96.[11]陈伟斌.浅析“新零售”发展现状及趋势.现代营销（下旬刊）.2017（4）：5[12]杜睿云,蒋侃.新零售:内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践,2017(2):139-141.[13]张菊芳,谢钱.新零售,数据经济革命的序幕[J].企业研究,2018(3).[14]张奇.安妮公主中大童女装B2C项目商业计划书[D].兰州大学,2017.[15]SHUGUANGWANG,YONGCHANGZHANG.TheNewRetailEconomyofShanghai[J].Growth&Change,36(1):41-73.[16]AnneFindlay,LeighSparks.WeavingnewretailandconsumerlandscapesintheScottishBorders[J].24(1):0-97.致谢非常感谢学校，老师们的辛勤栽培。感谢老师长期以来的陪伴和教育，才使得我有机会成长为国家和社会的栋梁，是祖国的花朵盛开之时。在即将踏入社会之际，告别相伴四年的母校，心里始终依依不舍。在我进行论文课题研究之际，遇到许多没有办法自己解决的难题，而池老师不辞辛劳的解答我的疑惑，才能让我成功的做出这篇论文。在学习的过程中，常常难题而有所放弃的感觉，而我的同学和老师们不断地给我鼓励和持支持，指导老师像航海地灯塔为我指明了正确地方向。老师们也常常告诫我学习的时候除了刻苦的努力外，还要寻找到适合自己的方法，不可以盲目地做苦力，这样只会在学习上做无用功。同时要保持良好地心态去应对疑难问题地发生。这些都是我在学校得到的宝贵财富。祝学校越办越好，老师们工作顺利。

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反