行政前台管理制度（15篇）

行政前台管理制度1为规范行政前台服务行为，提升行政前台工作质量，树立良好的窗口形象，加强内外部的沟通桥梁作用，特制定以下管理制度，本制度适用于公司行政前台。一、日常工作基本要求：1、行政前台工作人员着装必须整洁、严肃、得体，每天提前10分钟到岗，严格履行岗位职责，不得迟到早退。2、待人接物热情、有礼貌，处事灵活机动，办事效率高。3、前台工位保持整洁干净，座椅在离开工位后立即推至桌旁，不聊天、高声喧哗。4、回绝推销，保证不影响公司其他员工的正常工作。对陌生访客提高警惕，保证公司及员工财物安全。5、工作时间离岗时间超过30分钟以上，需提前取得主管批准并安排其他同事待岗。未经主管批准不得离岗、脱岗、空岗、不得随意找人待岗，凡违反者首次处罚10元快乐基金，第二次违反20元快乐基金，以此类推。违反次数频繁者，部门经理有权当场与其解除劳动合同。6、按时提交工作日志、周志及月志，及时梳理工作内容，做到有计划有条理的进行工作。二、日常工作具体内容：1、接待来访：㈠有客人来访，首先询问清楚找谁、客人姓名，是否有约，并通知有关人员到前台接待；㈡公司领导的客人经核实后，请客人稍等，带到会客室入座、倒水；㈢面试人员接待，先填写面试人员登记表，安排到会议室或前厅填写面试相关表格，并及时通知人事部门进行面试。2、电话接听接听电话要口齿清楚，有礼貌，耐心细心，如遇到不能解答的咨询问题，尽可能转相关人员接听，或记录对方电话号码及姓名，及时将问题反馈给相关人员。3、快递的收发工作收件时确认快递收件人确为本公司员工，检查快递包装无损坏后进行签收，需要收件人本人签收的.快递通知本人来前台签收，代为签收的快递在快递签收登记表进行登记，由收件人签字收件。4、办公用品保管领取及发放前台负责公司办公用品的保管，存放办公用品的柜子要摆放整齐，及时落锁，领取和发放按照办公用品管理制度进行。每月25日进行盘点，保证出入库数量准确。如有数量不多或已经零库存的办公用品，填写办公用品申请采购单，上交至行政主管进行采购。5、办公室环境卫生㈠办公室花卉及鱼的养护，及时给植物浇水，关注植物生长情况，鱼每天早晨喂食一次，过滤棉每隔一天清洗一次，每隔一周更换一次；㈡离职人员工位及时整理，清理文件筐及柜子文件及物品，清理工作在不超过一个工作日内进行；㈢会议室使用完毕后进行及时清理，桌椅归位，关闭投影机等设备。6、考勤㈠每天八点半统计当日考勤情况，并在公司群里进行通报；㈡每月4日之前将上月考勤表上交至行政主管进行审核，考勤表要保证数据准确，统计无误，提交准时。出现时间延误或数据错误，扣除相应绩效。7、培训会准备工作㈠培训会物品资料准备时间为两个工作日，所有物品资料应在培训会前一天中午十三点之前到位；㈡电话订购所需物品及鲜花，与会务组相关人员核对需打印资料内容，根据参会人数打印资料；㈢配合库管进行手提袋的装配，及参会证等其他物品的准备。培训会物品准备要细致精确，数量充足，保证物品及资料无缺失。8、办公室饮用水及办公设备管理㈠保证办公室不断水，剩余三桶饮用水时即打电话订购，如有缺水现象出现，自行承担后果；㈡打印机的墨粉及硒鼓的更换，及时观察打印机耗材使用情况，一旦不足，及时订购。保证碎纸机、打印机等办公设备的正常运转。9、完成领导交代的其他工作。行政前台管理制度2一、行政人事管理工作1、负责公司内部的人事管理工作，办理公司员工的招聘、录用、调动、辞退、离职等手续。2、负责公司的考勤管理，监管公司劳动纪律，每月5日前按时公布、上报上月全员考勤，统计公布违章记分表。3、负责公司内部人事档案的收集，归档及公司文件的上报，归档工作。4、负责技术资料及技术书籍的管理工作，包括建档、借阅、归还等。5、处理日常行政对外事务，包括办理暂住证、户口、租赁收费、交费等。6、负责安排、监管公司前台服务工作，树立良好公司形象。7、协助生产部经理做好文明生产管理，检查落实生产卫生、安全、消防等。8、打印、复印公司各类文件、资料，收发文件资料。9、负责公司员工宿舍、食堂等后勤工作的.管理，包括卫生、保安、消防等。10、行政人事部经理要严格遵守保密制度(包括人事，档案，计划等)，对相关泄密事件负责。二、办公用品管理办法1、各部门每月需用办公用品，须在每月10日前向行政人事部提出申购计划，行政人事部将各部门申购计划参考库存量和月平均用量后汇总，填写申购单，经公司领导批准后，统一购买。特殊情况另行安排。2、公司办公用品由行政人事部安排专责人员负责管理，每月办公用品购买后，由行政人事部指定专人负责验收保管。办公用品的采购和保管人员要分开。3、各部门领用办公用品，按工作需要办理领用手续，经本部门经理审核，常务副总经理批准后领用。对工作没有直接需要的岗位和个人，未经公司领导批准不得领用。4、对非消耗性办公用品，如剪刀、订书机、裁纸刀、直尺、文件夹、笔筒等，由部门经理领取，本部门员工共同使用，部门内不可重复领用。5、对消耗性物品办公用品，如签字笔、圆珠笔、铅笔、软面抄、胶水等，一个月最多申领一次，再次领用时需以旧换新。信纸等用品领用一次不得少于两个月。6、非消耗性办公用品不慎遗失，由本人负责赔偿，行政人事部不予再领用。7、严禁把公司领用的办公用品拿回家私用。8、领用人员离职时，对非消耗性办公用品一并交还行政人事部，再由该部门人员到行政区人事部领取。9、行政人事部每月对办公用品进行一次盘点，并将盘点结果上报公司主管领导。三、关于公司电话和inter网管理的有关规定1、公司根据工作需要在各部门有关岗位安排程控交换电话和计算机网线，对内线、外线和局域网等实行不限量使用，对长途电话实行限量限额管理，对inter网实行定时管理。2、一般员工在正常上班时间不能使用inter网，如工作需要可以经申请后，经公司办公室领导批准后，就可使用定。3、行政人事部每月统计上报长途电话使用情况，必要时输出长途话单，检查长途电话使用情况。4、所有员工上班工作时间不得打私人电话，确有急事需要打私人电话可以在下班以后使用。因私使用长途电话时，可在行政人事部登记，由行政人事部核查使用金额后，报财务部在工资中代扣。5、未经申请登记私自使用长途电话电话者，经查证后罚款30元，并在工资中扣除所打的长途电话费用。6、所有已经授权的计算机可以在指定的时间内上inter网浏览信息，查阅资料，发送电行政前台管理制度3为了加强部门的'日常行政管理，明确要求，规范行为，结合实际情况，特制订本办法。1.不得在办公场所大声喧哗、打闹；不许利用计算机、手机等高声播放音乐或歌曲而影响他人工作。2.保持办公区域环境清洁，不得在办公室区域内、走廊吸烟。3.不得在办公区域内堆放纸箱等其它杂物，废弃的文件应及时堆放到指定地点，统一销毁。4.上班时不得玩游戏。5.人员外出时，需在白板上留言去向。6.不得利用公司网络资源发布、转发任何形式的不当言论和垃圾邮件。7.工作计算机需设置有效的8位开机密码和屏保密码。8.不得向外部人员谈论和泄漏内部商业机密。9.不得赌博、不得聚众闹事、不得使用侮辱性语言。10.下班后，文件整理整齐，关闭电脑、显示器等其它设备电源，并切断电源。11.办公区域内禁止焚烧杂物或使用明火，不得自行安装、乱拉电线和接线板复接，杜绝火灾隐患。12.不得私自将公司财产带出。13.办公用品严禁取回家私用。行政前台管理制度4第一条、总则1、为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。2、本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。第二条、档案管理1、归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。2、档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。3、档案的借阅与索取（1）总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。（2）公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续。借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制；一般内部档案经总经理办公室主任批准方可摘录和复制。4、档案的销毁（1）任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。（2）若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁；一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁。（3）经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。第三条、印鉴管理1、公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。2、公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。3、公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档。4、公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出。持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的'用途，未使用的必须交回。5、盖章后出现的意外情况由批准人负责。第四条、公文打印管理1、公司公文的打印工作由总经理办公室负责。2、各部室打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，交电脑部打印，按价计费。3、公司各部、室所有打印公文、文件，必须一式三份，交总经理办公室留底存档。第五条、办公及劳保用品的管理1、办公用品的购发（1）每月月底前，各部、室负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交总经理办公室。（2）总经理办公室指定专人制定每月办公用品计划及预算，经主管副总经理审批后负责将办公用品购回，根据实际工作需要有计划地分发给各个部、室，由部、室主任签字领回。（3）除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经总经理办公室主任批准方可领用。（4）公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部、室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作。（5）负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好。（6）负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字。（7）办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房。2、劳保用品的购发劳保用品的配给，由总经理办公室根据各部、室的实际工作需要统一购买、统一发放。第六条、库房管理1、库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立账卡。2、采购人员购入的物品必须附有合格证及入库单，收货时要当面点清数目，检查包装是否完好，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如发现实物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知有关负责人。3、物资入库后，应当日填写账卡。4、严格执行出入库手续，物资出库必须填写出库单，经公司办公室主任批准后方可出库。5、库房物资一般不可外借，特殊情况须由总经理或副总经理批准，办理外借手续。6、严格管理账单资料，所有账册、账单要填写整洁、清楚、计算准确，不得随意涂改。7、库房内严禁吸烟，禁止无关工作人员入内，库内必须配备消防设施，做到防火、防盗、防潮。第七条、报刊及邮发管理1、报刊管理人员每半年按照公司的要求作出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。2、报刊管理人员每日负责将报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。有关部门处理后，一周内交回办公室由报刊管理人员统一保管、存档备查。3、任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经总经理办公室主任批准。第八条、附则1、公司办公室负责为各部室邮发信件、邮件。（1）私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交办公室或自己送往邮局。（2）所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发。（3）控制各类挂号信。凡因公需挂号者，须经各部室主任批准，总经理办公室登记后方可邮发。2、本规定如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要的，各部门可提出修改意见交总经理办公室研究并提请总经理批复。3、本规定从发布之日起生效。行政前台管理制度5公司的前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。一、前台工作内容1)接转总机电话。2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。3)负责前台接待、登记。4)引见、招待、接送来宾。5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。6负责前台花卉植物的维护和保养。7)负责清洁员的`工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。8)接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；9)不得随意离开工作岗位，造成不便。10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。11)检查员工工作牌佩戴及着装情况。12)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。二、前台工作要求（一）仪容仪表：1、着工装，服装整洁，搭配协调。头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（二）工作要求：1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。2、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。5．遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。（四）前台工作态度：前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。三、来访接待礼仪客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。1.引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；2.当场解答或电话通知相关业务接待人员出现；3.引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；4.进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；5.介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。四、其他工作内容1、会议、活动组织：负责公司高管会议、公司例会组织、安排、服务工作。负责办公环境的美化，企业文化海报上墙。2、物品管理：负责公司办公用品的采购申请、入库核对，发放登记、库存盘点；制定办公用品计划，报主管领导审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。3、安全保卫：负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作，安排值班。4、设备管理：负责公司设备（打印机、饮水机等）的管理及设备维护。5、事务工作：负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理相关事务。6、费用分摊，包括饮用水、绿植等。7、车辆、停车场使用及管理。8、组织制定公司行政相关规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。行政前台管理制度61、每天不迟到、不早退、不无故旷工，不聚众聊天，不在工作时间上网、聊天、游戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消极，不怠工，不要再前台大声喧哗，谨慎言行等2、6S要求接待台台面及下面不能脏乱差现象，垃圾桶及时处理，接待台面每天擦拭不能有灰尘，着装要规范开早会时检查（头发不能乱，西服领带皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允许穿休闲的服饰上班，晨会对讲机挂上）3、三表一卡的规范性严格按照运营指南要求规范去做。4、每日中午及下午各收集整理一次销售顾问的接待录音，每日下班前将录音移交销售经理。5、值班：每人每周值班一天，值班人员每天早晨在8：00之前要到，要求前台所有的饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。6、以上制度都作为现场得分的重点，20%绩效工资作为奖惩基数，为了员工的`利益不受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。7、销售经理不在展厅经理现场打分。保持领导在不在都一个样！8、以上各项将在20xx年12月1号起执行。行政前台管理制度71、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。4、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的`保存工作。7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。8、完成领导安排的其它工作。9、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客（散客及团队），为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务；10、通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员；11、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况），制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；12、负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；13、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作；14、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务；15、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务；16、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。行政前台管理制度8一、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。二、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。三、工作岗位不能空岗，不准串岗。四、吧台内保持清洁卫生。五、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。六、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。七、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。八、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。九、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。十、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。十一、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台十二、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。十三、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十四、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。行政前台管理制度91．当班时应保持良好的形象，仪容仪容干净，热忱礼貌地为客效劳；2．工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；3．不得任凭进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈；4．不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他酬劳；5．不得私自使用酒店电话办理私人事务；6．当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善；7．遵守酒店客房折扣政策，房价填写须仔细精确，不得私自减免房费；8．电话铃响其次次前后必需接听，并用标准化效劳用语作问候，声调须亲切、友好。9．电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒效劳”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。10．电话房员工应按时开关酒店背景音乐；11．商务中心员工收到传真后应马上通知前台接待处，准时通知客人，避开造成对方不必要的.损失。行政前台管理制度10(一)客人用餐完毕前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神沟通并且面带微笑，不行左顾右盼，心不在焉。(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。(三)在得到客人确定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并马上通知餐厅效劳员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。(四)消费帐单打印出来，收银员应双手将帐单以及笔一同递给客人，请客人确认并签名，留意帐单正面朝向客人，笔尖朝向自己。(五)客人确认签名完毕之后，收银员应当礼貌地先向客人表示感谢，并询问客人用什么方式来结帐。(六)客人确认完结帐方式，收银员应快速、精确地进展核算，然后客人礼貌地询问客人发票应当如何开，此过程需要收银员集中精力听完客人表述，切勿让客人重述，会让客人觉得不耐烦也就会造成细节效劳上的失误，最终也就有可能造成整个效劳上的失误。(七)将开具好的`发票连同该找客人的钱(消费pos单)双手递给客人，并微笑着请客人确认。(八)待客人确认完毕后，收银员应面带微笑礼貌地与客人道别：“欢送下次光临”。(九)收银员应熟知客史，保证为客人供应共性化、情感化的效劳，并且要坚持细节效劳，最终来提高客人的满足度。行政前台管理制度11为了加强文博会期间酒店的服务质量，配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特下此通知。一、前厅接待岗位工作要求1.前厅工作人员应保持仪容仪表的整洁，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。2.前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追逐嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。3.前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记含手工记录等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，认真全面的告知下一时段上班人员。4.前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应保持冷静，及时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做处理。如因私自处理造成的损失由工作人员自行承担。5.前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退；如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。6.前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。二、宾客住宿登记流程1.宾客到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。2.散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。工作人员应了解当日房价后再进行报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会。3.工作人员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人一致。信息一致后，方可为客人办理入住手续。对于信息不一致、无证件的宾客，因委婉告知原因，不予办理入住手续。4.工作人员在办理入住手续前，因仔细核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人。5.入住手续办理后，应立即将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安身份信息刷卡系统要求入住房间与入住宾客必须一致，不得出现超员入住未登记、入住人员与登记不符的情况。6.复核所有信息后，方可将房卡及身份证归还客人，客人入住。不得在未做完以上工作前将房卡交予客人。7.在手工登记本上登记客人信息，并复核相关信息。8.对于港、澳、台、华侨及外籍人员不予登记入住。9.客人办理退房手续前，因仔细与客房部核对房间迷你吧消费、房间设施是否有损坏、丢失等信息，确认无误后，方可办理退房。10.团队入住前，应提前与当天入住的旅行团获取入住人员信息，确保每一间房与登记信息一致。尽量在客人没有到来之前，就由导游分好房，前台早点做好分房工作。在确保工作质量的前提下，减少客人等待时间。三、前厅接待常见问题的处理1.对于未获得答复的问题，工作人员不得私自处理。2.由于个人人为原因造成的财务问题，由员工个人承担。四、前厅办公区域、公共卫生区域交接管理制度的制定1.当班人员在上班期间应保持酒店吧台的整洁干净。2.当班人员应做好前厅地面的清洁工作。3.当班人员应做好前厅沙发及茶几的清洁工作。4.当班人员应做好公共卫生间的清洁工作。5.前厅做好卫生清理及交接班登记工作上一班组在做好卫生后，向下一班组交接并双方签字确认，下一班组一经签字后造成的罚款处罚与上一班组无关五、前厅与客房部关于房态的的`管理办法1.前厅如有预订房，应提前与客房部主管领导对房态进行实时更新。仅限白天班组2.对于维修房应及时跟进，要求客房部及时解决。当天发生的维修房，除特殊原因外，当天必须解决。对于未当天解决的，应做好文字记录，由维修人员签字备案六、前厅与餐饮部关于房含早、中餐、晚餐的管理办法1.前厅主管领导应在每天下午5点前，将第二日早餐就餐人数报与餐饮部。2.对于就餐不明确的客人，应及时告知客人并确认是否就餐。临时就餐人数超过5人以上的，不得答应客人第二日在餐厅临时就餐。3.对于有中餐、晚餐就餐需求的客人，应先于餐厅沟通后再答复客人，不得私自确认后，再告知餐厅。4.对于就餐标准、就餐时间，应与餐饮部以书面形式确认后，告知用餐客人，如无其他特殊原因，不得私自答应客人的要求，所造成的后果由个人承担。七、保安夜间巡视制度1.保安人员每两小时在各楼层巡视一次，并对当前状态签字。2.夜间其余时间，不得擅自离开监控值班室。3.对于突发状况，情况不明时，应及时汇报上级领导，再做处理。如遇到不法分子，应先观察，同时及时通知上级领导。八、保安卫生及停车管理制度1.保安人员应每天做好停车场及前厅门口的卫生。2.保安人员应每天早晨11点前，将酒店垃圾清理至外线垃圾车内，酒店内不得堆放。3.保安人员必须做好入住车辆的停车指挥，确保停车场车辆停放整齐，通道畅通。对于团队车辆，应确保其第二天方便出入。对于以上要求，酒店办公室不定期进行抽查，一经办公室查处，对前厅部门处以500元罚款；由于前厅未按照要求，造成游客投诉的，对前厅部门处以1000元罚款；由于前厅未按照要求，造成相关部门处理的，对前厅部门处以2000元罚款。行政前台管理制度121、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9、制作、呈报各种报表报告。10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20、正确处理客人的留言、电传等。21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22、正确处理钥匙的发放。23、严格遵守现金和票据管理制度。24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25、做好柜台的'清洁工作及终端机的维护保养。26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27、做好本岗位的清洁卫生。28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。行政前台管理制度131、负责各项酒店式物管拓展服务中心的`具体操作执行。2、负责接待业主来电来访，填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主/物业使用人。3、负责做好服务中心值班记录交接记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。5、负责办理车位手续。6、负责装修申请及装修出入证的办理。7、负责节假日期间协助财务收取管理费。8、负责小区住户专车中海卡充值。9、完成领导交办的其它工作。行政前台管理制度14一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。四、工作岗位不能空岗，不准串岗。五、吧台内保持清洁卫生。六、准时参加每周的员工大会及部门例会。七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确;由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。九、前台收银员1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明;由经理处理并标明是否跑单。2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。5、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班收银员负责。十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗需要我为您做点什么等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的'价格、数量。十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的门票时应立刻向前台咨询。二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。