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鸿盛家具(福建)有限公司客户关系管理信息系统的分析与设计的开题报告一、研究背景随着互联网技术的发展和人们生活水平的提高，现代企业已经离不开对客户关系的管理。客户关系管理(CRM)是一种管理理念和方法，可以帮助企业提供更好的服务、增加销售和利润，提高客户忠诚度和满意度。CRM信息系统是一种重要的工具，可以帮助企业实现CRM的目标。鸿盛家具(福建)有限公司是一家专业从事家具生产和销售的企业，其客户群体广泛，包括大型商场、家具卖场、个体零售户等。随着市场竞争加剧，鸿盛家具(福建)有限公司意识到CRM对公司经营的重要性，并计划开发一个CRM信息系统来优化客户关系，提高公司的市场竞争力。本研究将针对鸿盛家具(福建)有限公司的客户关系管理信息系统进行分析和设计，旨在为企业的CRM实践提供有力的支持。二、研究目的1.研究鸿盛家具(福建)有限公司CRM信息系统的需求及其问题。通过对企业CRM实践的分析和对现有CRM信息系统的调查，深入了解企业对CRM信息系统的需求，找出现有系统的问题及其原因。2.设计鸿盛家具(福建)有限公司CRM信息系统。根据企业需求和现有系统问题的分析，设计出满足企业需求的CRM信息系统。3.提高鸿盛家具(福建)有限公司的市场竞争力。优化企业客户关系，提高客户满意度和忠诚度，增加销售和利润，提高企业在市场上的竞争力。三、研究方法1.文献调研法：对CRM信息系统的相关文献、实践案例等进行调研，了解CRM信息系统的理论和应用。2.问卷调查法：通过问卷调查的方式，了解鸿盛家具(福建)有限公司员工和客户对CRM信息系统的需求以及现有系统的问题。3.专家访谈法：找到专业的CRM系统开发人员进行访谈，收集相关信息和经验，提高本研究的可行性和实用性。4.系统分析与设计法：根据业务需求，进行系统分析，确定系统的功能模块及其流程。根据分析结果，进行系统的设计，包括数据库设计、界面设计等。四、拟解决的问题1.系统缺陷问题。目前鸿盛家具(福建)有限公司的CRM信息系统存在一些缺陷，如功能不全、不稳定等问题，需要进行优化和改进。2.用户需求问题。企业应根据员工和客户的需求，开发出满足用户需求的CRM信息系统，提高用户的使用满意度。3.数据管理问题。为提高企业的市场竞争力，CRM信息系统需要对客户数据进行统一管理和分析，以便企业更好地掌握客户特征、需求和行为，从而更好地制定市场策略。五、预期成果1.对鸿盛家具(福建)有限公司CRM信息系统进行需求分析和问题诊断，为企业CRM实践提供支持。2.设计出满足企业需求的CRM信息系统，提高企业的市场竞争力。3.为其他企业开发CRM信息系统提供参考和借鉴。六、研究的创新性本研究将基于对鸿盛家具(福建)有限公司CRM信息系统的深入分析和对实践经验的总结，提供一个完整的CRM信息系统，符合企业的需求，为企业CRM实践提供支持。本研究不仅从技术层面上来优化企业的客户关系管理，还重视企业文化与员工的

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