收银员岗位员工培训课件

收银员岗位培训汇报人：某某某汇报日期：XX年XX月XX日Cashierposttraining目录contents1收银员的作业纪律Cashier'soperationdiscipline2收银员岗位职责Postresponsibilitiesofcashier3收银员一日工作流程Cashier'sone-dayworkflow4收银员的仪容仪表Cashier'sappearance5收银员前台POS培训CashierfrontdeskPOStraining1收银员的作业纪律Cashier'soperationdiscipline1.收银员的作业纪律收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核，合格后方可上机操作。01上机前准备好银底，准备足够的零钞。02做好对客服务，坚决执行“六唱一单”服务标准。03不得携带私人物品上机。04收银员上班时不可带现金。05在作业过程中不得擅离收银台。06避免给自己的亲朋好友结账。07收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。081.收银员的作业纪律不可看报、说笑，上班时间不得会客，上班时间不可揣兜、抱肩、趴、靠收银台。09在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行，不可在营业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲，不可在营业现场吃零食。10熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况，不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱商品入机；不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。11零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换零钱。1312不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。14收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看，不得以“想象的价格”或过低的价格卖出。15当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数”并填写收款单上方签字。1.收银员的作业纪律标价与电脑显示的价格不同时，需经过查证后方可卖出。16兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自负。17不可挪用公款，或将收银机里的营业款暂借他人。181920商机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其他任何地方。要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。2221严格遵守员工守则，仪容仪表及卖场的各项规章制度。23不让无关人员进入作业区。2425上班时间不得与顾客发生争执。交班时相临机位不能同时清机。2收银员岗位职责Postresponsibilitiesofcashier负责当班收银工作。负责当班营业款的填单交款工作。负责收银区的清洁卫生工作。负责收银机的清洁、日常维护工作。负责防盗的工作。负责分类报表的填写，银行卡等其他收款方式的登记。负责收银台各类必备品的补充工作。尊重上级，遵守公司的各项规章制度，收银操作纪律，团结同事。掌握一定的商品知识，商品编码知识，假钞识别知识。2.收银员岗位职责3收银员一日工作流程Cashier'sone-dayworkflow3.收银员一日工作流程010305020406提前10分钟上班，开晨会讲解前一天在收银过程中的问题及应该注意的事项。整理仪容仪表。（着装干净整洁，佩戴工牌，化淡妆不可浓妆艳抹，头发过肩的必须扎起来不可披头散发，指甲不能留超过三毫米，不可涂抹五颜六色的指甲油。）清洁整理收银作业（包括收银台、收银机、收银台周围的地面卫生及垃圾桶）。整理、准备充足的必须物品（各种尺寸的购物袋、单据、pos票及必备的笔记本）。领取备用金，及零钞的准备。检查收银系统是否能正常的运行。营业前3.收银员一日工作流程营业中接到顾客递来的小票，应首先检查小票上的日期、营业员的工号、商品编码、名称、数量、单价是否填写正确完整，合计金额的大小写是否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。如小票开具完整，则首先输入营业员号，再按序输入商品编码，同时检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调整或重开。录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之前，不得打印收款小票。如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请请顾客输入密码，银行pos款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。收银员须在小票上注明是银行卡。以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫章和收银员手章。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的收款小票交还顾客。如顾客要求开具普通发票，可提示到总服务台开具。退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经理签字确认，收银主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾客将发票同时交还方可。收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。3.收银员一日工作流程营业结束01020304整理收银台卫生及周围环境。关闭收银机电源并盖上防尘布。整理当日销售单据。结算营业额。（收银员填具缴款单将当班所收货款上缴收银主管，同时将印章、备用金装入款包加锁，存入金库保管。）4收银员的仪容仪表Cashier'sappearance4.收银员的仪容仪表收银员仪容仪表规范为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：一、卫生及化妆收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫生，做到口腔无异味，但上岗不能咀嚼口香糖。

化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合适的颜色，不留长指甲、不染指甲。4.收银员的仪容仪表二、工装和鞋袜上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM，鞋型不可太过夸张，不允许穿松糕鞋。收银员仪容仪表规范4.收银员的仪容仪表三、发饰和配饰女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。

员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。着工装时不宜佩戴珠宝饰物，女收银员可允许戴一枚戒指（宽度8MM以内）、一对耳钉或一条项链。佩戴项链时应将其戴在衣内，不许戴双戒指、双耳环、大耳环。上岗期间穿工装、佩带工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。收银员仪容仪表规范4.收银员的仪容仪表四、站姿与举止收银员仪容仪表规范

站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。女收银员左手含住右手的四指，双手自然交叉，放于小腹前，或双臂自然下垂。谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。5收银员前台POS培训CashierfrontdeskPOStraining5.收银员前台POS培训在交款单上须写明缴款的日期、收银员的姓名、收银机号、金额等。0102030405在写金额大、小写时要注意大、小写必须一致。“缴款单”不得随意改动，要求书写清楚，数字规范准确。如有错误，在交款单上注明“作废”。缴款单一式两份，第一联收银员自己留，第二联随同销售额一起交给收银主管。交款时要注意双方必须签字。不得将缴款数告知无关人员。（如内部员工、竞争对手）5.收银员前台POS培训现金结帐5.收银员前台POS培训多种付款方式现金结帐5元，待付金额90元5.收银员前台POS培训银联卡结账敲银联卡键出现此界面，然后敲回车银联POS上显示请刷卡后请顾客刷卡按确认输入密码再按确认，等待接收数据打印出小票，一式两联第一联顾客签字收银员留，第二联顾客留。5.收银员前台POS培训礼券结账敲礼卷键出现下面的界面再敲F2键选择礼卷的面值敲回车有卡号的一定要输入卡号敲回车结账。5.收银员前台POS培训整单折扣使用在销售的状态下敲整单折扣键，再敲F2键选择折扣