铁路客运服务质量调查_第1页
铁路客运服务质量调查_第2页
铁路客运服务质量调查_第3页
铁路客运服务质量调查_第4页
铁路客运服务质量调查_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

铁路客运服务质量调查1、您的性别【单选题】○男○女2、您的教育程度【单选题】○初中及以下○高中○大专○大学以上3、您的年龄段【单选题】○18岁以下○18~29岁○30~39岁○40~49岁○50~59岁○60岁以上4、您目前的职业【单选题】○国家机关/党群组织/企业/事业单位○农/林/牧/渔/水利业生产人员○商业/服务性人员○军人○生产/运输设备操作人员及有关人员○专业技术人员○办事人员和有关人员○学生○其他从业人员5、您的个人月收入【单选题】○1000元以下○1001-2000元○2001-3000元○3001-5000元○5001-10000元○10000元以上6、您对铁路的总体印象怎么样？【单选题】○特别差○很差○比较差○一般○比较好○很好○特别好7、您觉得铁路的服务特色突出吗？【单选题】○特别不突出○很不突出○比较不突出○一般○比较突出○很突出○特别突出○未关注8、您认为购票方便吗？【单选题】○特别不方便○很不方便○比较不方便○一般○比较方便○很方便○特别方便9、您对铁路售票网站满意吗？【单选题】○特别不满意○很不满意○比较不满意○一般○比较满意○很满意○特别满意10、您对车站售票厅的【矩阵多选题】满意不满意一般初中以下□□□初中□□□高中□□□高职□□□大学□□□大专□□□11、您对候车室的【矩阵多选题】满意不满意一般环境卫生□□□空气质量□□□厕所设施□□□人身财产安全□□□候车秩序□□□工作人员的服务态度□□□便民设施□□□12、您对列车内的【矩阵多选题】满意不满意一般环境卫生□□□厕所设施□□□枕头、被褥等备品□□□人身财产安全□□□车内秩序□□□工作人员的服务态度□□□便民设施□□□13、您觉得铁路现行的车票价格如何？【单选题】○过高○过低○适中14、您对铁路受力旅客投诉和建议满意吗？【单选题】○特别不满意○很不满意○比较不满意○一般○比较满意○很满意○特别满意15、您认为与铁路服务人员沟通便利吗？【单选题】○特别不便利○很不便利○比较不便利○一般○比较便利○很便利○特别便利16、您对列车正点到达情况满意吗？【单选题】○特别不满意○很不满意○比较不满意○一般○比较满意○很满意○特别满意17、总体来看，您对铁路的满意程度如何？【单选题】○特别不满意○很不满意○比较不满意○一般○比较满意○很满意○特别满意18、请您对交通出行方式的倾向程度排名【排序题】(请填1-4数字排序)_____铁路

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论