汽车推销技巧-汽车销售速炼手册智慧树知到期末考试答案2024年

汽车推销技巧——汽车销售速炼手册智慧树知到期末考试答案2024年汽车推销技巧——汽车销售速炼手册“张女士，您之前还看过什么车呢？”属于顾客需求分析问题中的哪一种类型？

A:判断时间期限型问题B:判断竞争对手型问题C:判断客户资格型问题D:判断决策人型问题答案:判断竞争对手型问题“张女士，您这次买车还需要和家人商量一下吗？”属于顾客需求分析问题中的哪一种类型？

A:判断时间期限型问题B:判断决策人型问题C:判断竞争对手型问题D:判断客户资格型问题答案:判断决策人型问题客户投诉处理应该遵循的原则不包括以下哪一个？

A:确实是企业方过失，要详尽了解，向车主道歉B:注意心理换位，尽量了解客户的想法和立场C:工作人员尽量给客户进行承诺D:处理客户投诉态度要积极，行动要迅速答案:工作人员尽量给客户进行承诺潜在客户评估的MAN法则不包括？

A:Need，购买需求B:Actualize，实施C:Money，购买能力D:Authoriy,决策权答案:Actualize，实施以下列出的签单未交车客户的维系工作标准哪一项是错误的？

A:让客户了解车辆的准备情况B:交车有延误时，第一时间通知客户，并表示歉意C:经销店设有交车管理工具D:不要主动和客户进行接触答案:不要主动和客户进行接触帮助客户建立信心的方法不包括哪些?

A:通过形象的描述让客户回忆起在经销店的情形B:询问客户是否记得自己C:再次描述自己的姓名、特征D:重复客户的试驾情形答案:询问客户是否记得自己电话邀约开场白可以引起客户继续交谈的兴趣，销售顾问要设计好开场白，以下列举的开场白哪个是不正确的？

A:传递紧缺物件或名额B:主动建立朋友关系，拉近距离C:传递好消息或小道消息D:直接告诉客户自己的电话目的答案:直接告诉客户自己的电话目的代办上牌的注意事项不包括哪一项？

A:让客户进行资料交接签字确认，做到有所依据。B:即使客户在场的情况下，尽量由销售顾问驾车，确保安全。C:在条件允许的条件下，尽量有客户驾驶车辆。D:向客户索取完整的资料，避免遗漏，影响上牌业务正常开展。答案:即使客户在场的情况下，尽量由销售顾问驾车，确保安全。客户张先生在买车时提到车辆的价格在同级别车里价格略高，销售顾问应对到：张先生，我们车的价格确实是比同级别的车价格略高一些，主要是因为我们车是豪华车品牌，品牌价值高，而且您看中的这款车的保值率也很高，因此，价格略高也是正常的。销售顾问用到的异议处理方法是以下的哪一种方法？

A:反驳法B:询问法C:补偿法D:转折法答案:补偿法客户张先生想要购买一辆彰显身份的汽车，要求品牌和档次。请问，张先生购车是什么动机呢？

A:求名动机B:求美动机C:便宜动机D:求实动机答案:求名动机客户王女士想要购买一辆外观时尚大方的汽车，其他性能不做要求，王女士购车是什么动机呢？

A:求美动机B:求名动机C:便宜动机D:求实动机答案:求美动机对于客户经常会提出的本产品的劣势，销售顾问可以使用哪个方法进行应对？

A:递延法B:预防法C:对比法D:转移法答案:预防法客户提出竞品的显著优势时，销售顾问可以使用哪个方法进行应对？

A:递延法B:对比法C:转移法D:预防法答案:转移法汽车保险投保遵循的技巧不包括以下哪一个？

A:以客户的实际用车需要制定保险方案B:合理搭配险种，以达到保险充分C:要谨慎驾驶，避免多次理赔D:保费越高越好答案:保费越高越好电台某汽车栏目的主持人购买了一辆A牌汽车，其周边人群在购车时也纷纷倾向于购买A牌汽车。该类寻找潜客的方式是哪一种？

A:广告开拓法B:连锁介绍法C:个人观察法D:中心开花法答案:中心开花法对于15日内可能购车的客户，销售顾问的持续跟进频率为？

A:7天至少1次B:2天至少1次C:3天至少1次D:4天至少1次答案:3天至少1次车辆上牌流程中第一步和最后一步分别是哪一项？

A:拓印，刑侦B:拍照，牌照安装C:拓印，领取绿色环保标志D:拍照，领取绿色环保标志答案:拍照，领取绿色环保标志六号位介绍法中，以下选项中列举的介绍要点哪些项不属于三号位的介绍要点？

A:后备箱开启B:内外后视镜调节C:后组合尾灯D:后备箱容积答案:内外后视镜调节网销员工作职责中的维持日常运营不包括哪些具体工作？

A:负责店面也搭建与维护B:负责回复线上网友留言C:浏览网页D:负责微信素材收集、软文编辑答案:浏览网页当客户对销售顾问给的价格不满意而产生价格异议时，销售顾问应该如何应对？

A:对客户进一步分析产品特点B:挖掘客户的真实需求C:先多让，后少让，让客户感觉已经无法再让步了D:拿出竞品资料进行对比说明答案:先多让，后少让，让客户感觉已经无法再让步了汽车销售顾问需要掌握以下哪些知识和技能？

A:汽车产品知识B:汽车金融知识C:汽车保险知识D:客户心理学知识答案:汽车产品知识###客户心理学知识###汽车保险知识###汽车金融知识FABE法则包括哪几个要素？

A:利益B:特征C:优点D:证据答案:特征###优点###利益###证据达成协议的流程包括哪几步？

A:交付车款B:签订协议C:车辆选择D:车辆交接答案:车辆选择###签订协议###交付车款###车辆交接常见的非常规关怀有哪几项？

A:在高考前一天发短信提醒客户用车注意细节B:在客户生日当天发送祝贺短信C:在有限行通知前一天用短信提醒客户注意避让D:在恶劣天气前一天发送短信提醒客户答案:在客户生日当天发送祝贺短信###在恶劣天气前一天发送短信提醒客户###在高考前一天发短信提醒客户用车注意细节###在有限行通知前一天用短信提醒客户注意避让汽车售后跟踪服务应该遵循以下哪几项注意事项？

A:电话接通后，首先做自我介绍，并询问客户是否有时间交谈B:客户有抱怨时，及时记录并处理C:和客户保持友好关系D:向客户发送品牌、车型、售后优惠活动答案:和客户保持友好关系###向客户发送品牌、车型、售后优惠活动###客户有抱怨时,及时记录并处理###电话接通后,首先做自我介绍,并询问客户是否有时间交谈感情购买动机包括：

A:求新动机B:求美动机C:攀比动机D:求名动机E:偏爱动机F:实用动机答案:攀比动机以下关于试乘试驾车的设置项中哪些是正确的？

A:试乘试驾车车况良好B:试乘试驾车要上保险C:试乘试驾车要年检D:试乘试驾车要专车专用答案:试乘试驾车要上保险###试乘试驾车要专车专用###试乘试驾车要年检###试乘试驾车车况良好以下语言哪些是可以用在汽车客户接待过程中的语言呢？

A:您稍等！我去帮您拿饮料！B:很高兴认识您！C:您好，欢迎光临！D:不好意思，请见谅！答案:您好,欢迎光临###很高兴认识您###不好意思,请见谅###您稍等!我去帮您拿饮料微信软文标题的确定技巧包括以下哪些？

A:简洁扼要，突出优势B:模拟场景，引起代入感C:用提问吸引客户好奇心D:突出产品优惠、高性价比答案:模拟场景，引起代入感###用提问吸引客户好奇心###用提问吸引客户好奇心###用提问吸引客户好奇心###用提问吸引客户好奇心###突出产品优惠、高性价比###简洁扼要，突出优势常见汽车精品分类包括哪几类？

A:汽车美容精品B:汽车外饰精品C:汽车内饰精品D:汽车安全精品E:汽车改装精品F:汽车养护精品G:汽车电子精品答案:汽车内饰精品###汽车外饰精品###汽车电子精品###汽车美容精品###汽车养护精品###汽车改装精品###汽车安全精品邀约客户到店的常见活动内容包括？

A:产品优惠B:产品库存C:知识讲座或车友会活动D:金融政策答案:产品优惠###金融政策###产品库存###知识讲座或车友会活动个人轿车领取绿色环保标志需要带齐哪些资料？免费领取。

A:车主的身份证B:保险单C:机动车登记证D:行驶证答案:行驶证###机动车登记证###车主的身份证网销员实时数据监控职责需要监控哪些数据？

A:推文浏览量监控B:垂直媒体排名监控C:线索量统计及汇报D:客户到店量答案:垂直媒体排名监控###推文浏览量监控###线索量统计及汇报电话销售的重要性和核心价值？

A:提升来店速率B:联系客户C:甄别有效客户D:增加工作量答案:提升来店速率###甄别有效客户帮助客户建立信心的方法有哪些?

A:询问客户是否记得自己B:通过形象的描述让客户回忆起在经销店的情形C:再次描述自己的姓名、特征D:重复客户的试驾情形答案:再次描述自己的姓名、特征###通过形象的描述让客户回忆起在经销店的情形###重复客户的试驾情形交车区设置可以遵循哪几个标准？

A:设定明确的交车区标识，符合《品牌汽车经销商形象建设标准手册》B:品牌文化墙展示汽车品牌文化、历史及产品宣传照片、交车照片等C:在展厅设置以品牌文化墙为背景的开放式新车交车区D:交车区内停放待交车辆，其他车辆不得停放答案:在展厅设置以品牌文化墙为背景的开放式新车交车区###品牌文化墙展示汽车品牌文化、历史及产品宣传照片、交车照片等###交车区内停放待交车辆,其他车辆不得停放###设定明确的交车区标识,符合《品牌汽车经销商形象建设标准手册》网络销售有哪几项主要工作职责？

A:收集各方信息B:实时数据监控C:维持日常运营D:按时做首次呼出答案:收集各方信息###维持日常运营###实时数据监控为客户进行车载GPS导航系统介绍时，可以使用以下哪些方法？

A:六方位介绍法B:道具演示法C:FABE法则D:构图讲解法答案:FABE法则###构图讲解法试乘试驾前需要客户提供哪些证件？

A:银行卡B:户口本C:驾驶证D:身份证答案:身份证###驾驶证签单未交车客户的维系应该遵循以下哪几项标准？

A:让客户了解车辆的准备情况B:经销店设有交车管理工具C:客户等车期间，与客户保持联络，并记录D:交车有延误时，第一时间通知客户，并表示歉意答案:经销店设有交车管理工具###客户等车期间,与客户保持联络,并记录###让客户了解车辆的准备情况###交车有延误时,第一时间通知客户,并表示歉意潜客跟踪后的总结工作包括及时更新《意向客户跟进表》客户资料，以及分析客户可能遭遇到的销售瓶颈，寻求解决方案。

A:错B:对答案:对汽车销售顾问接待客户时需要使用规范的语言，规范的语言包括：1.调节谈话气氛；2.准确的产品性能介绍；3.适宜的竞品应对；4.谦虚谨慎；5.幽默；6.礼貌用语。

A:对B:错答案:对试乘试驾路线设计和车辆性能是有关系的，例如要体现车辆加速性能，可以选择允许加速至最高车速的直线路段；要体现车辆舒适性能，可以选择颠簸路段。

A:错B:对答案:对汽车保险可分交强险和商业险。商业险又包括主险和附加险两个部分。

A:错B:对答案:对网络软文内容的构成可以归纳为5大要素：首语、优惠信息、车型信息、到店噱头、结束语。

A:错B:对答案:对道具演示法是指销售顾问使用辅助道具，例如香烟、手表、带拉链的上衣等，通过语言、手势、道具的协调，来向客户介绍产品配置和性能。

A:对B:错答案:对试乘试驾车由专人负责，保证车况良好，并定期检查试乘试驾车；试乘试驾车停放于专用停车区；试乘试驾车证照齐全，并有保险。

A:对B:错答案:对需求分析时一开始就直接问问题，不需要做一些说明和寒暄。

A:对B:错答案:对活动邀约要主动，电销顾问在和客户的第一次交流时就应该主动进行活动邀约，抓住客户的购买冲动期。活动邀约的内容应该为客户关注的内容，例如：客户如果关注价格，可以用优惠活动邀约；客户如果关注金融政策，可以用金融活动邀约；客户如果关注车源，可以用现车数量做邀约，给予客户适当的紧迫感。

A:错B:对答案:对销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，从站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑8个方面进行提高。

A:错B:对答案:对潜在购买能力是指：因为客户做生意资金占用，或借款给他人暂时没有回款等原因暂时不能支付购车款，过段时间可以支付的购买能力。

A:对B:错答案:对试乘试驾过程中客户需要有试乘和试驾两种体验，车辆行驶至预定的安全地点换手,销售顾问要先熄火拔出钥匙，再从车身后方与客户互换位置。

A:对B:错答案:对对于自驾车客户，销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息，包括：车辆特征：车型、年代、颜色、车牌号码等。

A:对B:错答案:对拓印一般要在车管所检查区进行此步骤，有时候4S店也已经帮忙拓印了，但是要注意的是它们拓印的份数是否齐整，因为上牌的时候，需要两份发动机号和三份车架号的拓印。

A:对B:错答案:对展车左右间距2米以上，展车前后距离1米以上；展车