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文档简介

第第页客服专员实习的报告

班级：辅导员：

姓名：学号：

实习单位：沈阳市百聚盛安汽车配件商行指导老师：

实习岗位：客服

实习时间：年月日至月

教务处制日习成果〔五级制：优.良.中.及格.不及格〕签字盖章后，左侧装订上交。

客服专员实习的报告2实践目的：大三暑假，对于即将迈入大四的我，为了在毕业后能真正走入社会，了解社会，适应社会，并且能够能够在生活和工作中处理各方面的问题，在这段假期里，耐不住的我开始了假期社会实践。良友酒店是位于青岛市市南区东海西路52号的一处酒店，我是应聘包间服务生，这对原来性格有些内向的我就是个不小的挑战，但我有信心可以做得好。

实践时间：20**年7月20**年8月

实践地点：青岛市市南区东海西路52号

实践内容：7月9号，我到达酒店，由主管派了师傅领我登记，这个前辈很热心，先带着我们熟识了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教育我之后的的基本工作状况和该如何开展。我是一般包间服务生，其他的还有大堂服务生，以及VIP服务生。交完押金，我领取了工作服。换好衣服，我的假期实践就开始了。整整一天我都在看，看我的师傅如何迎接客人，如何询问客人，如何上菜，换盘，推举等等，自己什么忙也帮不上，心里很不兴奋，但是师……此处隐蔽12357个字……着对个人的目标和知识的剧烈追求，坚固地掌控了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错。我能够严格遵守公司的各项规章制度，能够积极主动协作其他同事的工作，听从指挥和领导；同事，我擅长学习，待人诚挚，能与他人和谐相处。总的来说，我在公司的表现比较优秀，得到了领导的好评的与确定。

这次的实习让我感受良多。首先，在工作进程方面。要提前做好预备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。其次，在处理问题方面。接听电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；尽量不用口头禅“嗯、这个、那么”等；仔细倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。再者，在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐烦的援助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人的进展。最末，最重要的是微笑服务。虽然与顾客隔着一条电话线，顾客看不到你，可是他能感觉到你的立场。所以，要始终保持微笑，不管自己心情如何，也不可对顾客不礼貌。我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。这样才能提高顾客满足度。

总之，在深圳市恒源昌环保

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