【郑州华谊兄弟影院经营管理存在的问题及优化建议探析10000字（论文）】

第IV页郑州华谊兄弟影院经营管理存在的问题及完善对策研究TOC\o"1-2"\h\u19574一、绪论 11793(一)课题研究背景及目的 111564(二)国内外研究现状 216948(三)课题研究方法 44532(四)论文结构及内容 418394二、郑州华谊兄弟影院经营管理现状 51579(一)郑州华谊兄弟影院概况 531964(二)郑州华谊兄弟影院经营管理分析 718446三、郑州华谊兄弟影院经营管理存在的问题及原因 919479(一)硬件设施维护不及时 929907(二)人性化服务有待改善 927401(三)经营管理水平有待提高 1019029(四)宣传推广力度需要加大 1027927四、郑州华谊兄弟影院经营管理问题的对策 1228566(一)建立定期检修硬件设施机制 1225015(二)全方位提升服务水平 1312456(三)完善员工管理培训体系 1323881(四)开发多渠道宣传推广渠道 1411960五、结论 16一、绪论(一)课题研究背景及目的随着我国经济的飞速发展，物质生活水平得到了极大的满足，目前中国已经实现全面小康，人们已经不单单满足于物质享受，愈发注重精神层次的需求，文化娱乐场所如雨后春笋般涌现。在第三产业迅速发展的大背景下，文化娱乐活动逐步丰富，电影院在其中发挥了不可替代的作用，改变了人们的生活方式。一线城市、二线城市电影院线种类繁多，整体电影行业正处于飞速发展趋势，但是伴随着电影行业的高速发展，整体电影院线规范性等问题接踵，整体电影院线感激管理人才严重稀缺，经营管理水平完全没有跟上整体电影院的发展速度，如何有效的提升经营管理水平已经成为许多电影院目前最为重要的任务，电影院管理人员的管理水平将直接影响电影院整体的发展水平。首先，电影院作为一个满足人民观影需求的文化娱乐场所，是电影传播的终端。在提供文化精神产品、传播思想信息的同时，也要给电影消费者提供舒适的观影环境和尽力营造浓厚的观影氛围。在这个智能化高度发达的时代，智能手机、Ipad、电脑等基本普及。电影院可以生存到现在的原因，在于电影院在硬件按设备方面提供的观影体验的不可替代性。不是因为其能够提供的精神文化产品，而是电影院能够给顾客带来独有的震撼性视听体验、和舒适的观影环境。电影院硬件设施直接影响到电影院的吸引力，4K、杜比全景声、4D、巨幕、IMAX才是电影院竞争力的体现。其次，整体电影院提供给顾客的服务质量、人性化服务程度是衡量电影院的又一重要因素，因为目前整体电影院线能够得到的影片片源几乎相同、且电影票价格同档次品质影厅价格差距微乎其微、品牌电影院线硬件设施基础相差无几，提高消费者所能获得的服务价值成为重要的竞争策略。最后，宣传推广是电影院吸引消费人群的重要手段。电影院宣传推广程度直接影响了电影院知名度和美誉度。本文主要研究郑州华谊兄弟影院经营管理存在的问题及对策，采用“查阅相关文献—实地调查发现问题—亲身现场观影感受—到电影院实习实践了解影院现状”的方法，借助相关文献进一步了解电影院线运营模式经营方式等方面的知识，避免出现主管错误，同时在论文的整个整理过程中结合大学期间学到的管理学相关理论，最后亲身到电影院各影厅进行观影，获得切身观影反馈、到郑州华谊兄弟影院实习实践发现内部管理漏洞并与顾客接触了解顾客对电影院的印象。深层次的分析郑州华谊兄弟影院经营管理存在的问题，提出文体相应的整改建议、和有效的解决方案，同时把本课题的相关研究成果供实习单位参考，相信郑州华谊兄弟影院经过这次整改，郑州华谊兄弟影院会经营的越来越好，更具有竞争力。(二)国内外研究现状“默片时代”是因为美国最初的电影都是无声电影，1872年美国加利福尼亚州，斯坦福与科恩无意间发现发现24张连贯拍摄的骏马奔跑照片竟然会“奔跑”，这被认为是电影行业的起源。1893年，爱迪生于发明了创建“囚车”摄影场，这被现人视为美国电影史的开端。我国电影院行业的理论研究和实践起步相对较晚。JamesE.Olson在《Customers,competitionandcompatibility:anewconvergenceshapingtheInformationAge》写到电信技术不能再被分开。标准化问题不应改阻碍新技术、新服务的发展。GeoffBrown在《Takewhatyouneed:Britishfilmcultureinthe1990s》指出社会的浮躁导致电影越来越娱乐化，综合娱乐性电影大受欢迎，导致优秀的有纪念意义电影越来越少，电影的精神文化传输作用几乎丧失，而进口商业化电影大受光大消费者追捧。独立的电影发行人被电影资本机构抢占市场份额。藩在《好莱坞的危机》提到电视的出现并得到认可大规模普及给好莱坞的发展带来了巨大的竞争压力，许多好莱坞制片公司感到不安。各大公司为了弥补损失，将主要影片卖给或租借给电影公司。好莱坞为了扭转局面，决定减少小成本制作电影的数量，主要以以千万美元的大制作为主，以震撼的视觉特效留住消费者。张百坤在《电影院技术管理浅谈》提及设备会影响电影的放映质量，影响观众对电影院的满意度，最终影响电影院的口碑。电影院应该给顾客提供完美的高质量的试听环境，技术设备决定了电影院的竞争力。刘汉文、陆佳佳在《影院建设现状与发展趋势分析》提到国家政策《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》、《电影产业促进法（草案）》对电影院提出了新的对电影院今后的发展做了新的规划，需要整个电影行业高度重视。观众的精神文化需求越来越多样化，影院与新技术结合得越来越紧，电影院作为文化输出企业，担负着时代赋予的重任，提供优质的精神文化产品、传播符合人民三观的思想信息，同时也担负着弘扬传承中华传统文化的使命重任，规范影院市场提上日程。迟一雯在《浅谈万达电影院线人力资源管理现状分析及对策》指出了万达电影院线在人才储备方面存在不足，员工流动性强，员工的培训没有跟的上公司的发展，薪酬管理体系已经不能适应当今的社会，绩效的指标不够明确、员工激励效果差。认为万达电影院线在选拔招聘方面要做到精益求精，管理方面要做到多层次培训，绩效考核方面要做到全面公平公正。张祝平在《电影院线发展研究——以河南省为例》提到电影院线在一线城市市场正趋于饱和，二三线城市还有很大的空缺，且电影行业的市场不断扩大。中国电影票房一直呈现高速增长态势，目前中国已经成为世界第一大电影票房市场，国内外对中国电影票房市场趋之若鹜。加大中小城镇影院建设扶持力度、整合河南省院线资源、鼓励纯民间资本的进入。大力扶持本地院线品牌建设，规范电影市场秩序。连忠兴在《电影院服务体验与顾客兼容性管理》提出电影院要了解顾客兼容性的相关概念，能够及时发现并解决负面的氛围发生，确保电影院的整体氛围。一但其他顾客产生负面现象或者与电影院服务人员或顾客发生争执时，会对其他顾客有相应负面的影响。祁海在《电影院敢于创新就能开发巨大的经济潜力——广州青宫电影城经营管理科学化的探索成果》提出电影院应该具有足够的创新力。电影院不能只会机械性地执行岗位职能和院线的排映计划,员工不能只会微笑服务，而不能做到主动发现顾客“并不需要的帮助”。一些高票房影院并不是因为电影院线的服务水平多好，电影院管理的多规范、标准,而是依靠相较于其他影院而言更优秀的硬件设施优势，弥补在管理水平、服务质量的不足。青宫影城“以人为本”的人性化管理模式,让员工有归属感。薪酬制度方面做了大胆的改革,体现多劳多得，激励效果明显。(三)课题研究方法文献法：通过到郑州华谊兄弟影院实习、网上搜集相关资料、参考经营管理方面的相关文献、结合大学期间学到的管理学等知识，从郑州华谊兄弟影院经营管理角度出发，发现并提出经营管理上存在的问题的相关对策。观察法：通过自己的感官和辅助工具去直接观察郑州华谊兄弟影院，以自己的亲身体会，在郑州华谊兄弟影院实习期间了解郑州华谊兄弟影院经营管理方面，亲身到郑州华谊兄弟影院各影厅观影了解电影院硬件设施、整体观氛围和服务质量，从而获得一手资料，提出自己的建议。(四)论文结构及内容1、论文基本框架如下论文主要分为五大部分：第一章绪论部分，主要介绍本论文的写作思路，及研究意义和论文大致的结构；第二章简单介绍郑州华谊兄弟影院概况并对郑州华谊兄弟影院目前经营管理现状做系统介绍；第三章指出郑州华谊兄弟影院经营管理存在问题和原因；第四章针对郑州华谊兄弟影院经营管理存在的问题提出对策。2、论文基本内容本论文先阐述课题背景和研究意义，然后论述国内外的研究现状，综合运用相关文献做进一步了解电影院线运营模式、经营方式等方面的知识，整理过程中结合大学期间学到的管理学相关理论，最后亲身到电影院各影厅进行观影，获得切身观影反馈、到郑州华谊兄弟影院实习实践发现内部管理漏洞并与顾客接触了解顾客对电影院的印象，来分析郑州华谊兄弟影院的经营管理现况。从而发现其在经营管理上存在的问题，进而提出相应的改进举措。二、郑州华谊兄弟影院经营管理现状郑州作为河南省省会、新一线城市，文化娱乐需求巨大，电影院线作为重要的文化娱乐场所，目前在郑州已有149家。而电影院作为文化输出企业，也担负着弘扬传承中华传统文化的使命重任，由此我们有必要分析并了解下电影院的发展现状。(一)郑州华谊兄弟影院概况华谊兄弟传媒股份有限公司由王中军、王中磊兄弟在1994年创立，在2005年成立华谊兄弟传媒集团。郑州华谊兄弟影院经营面积约4300平方米。郑州华谊兄弟影院于2018年7月28日营业，地处郑州市管城区，位于主干道中州大道与航海路交叉口东北侧美景龙堂.万科广场4层，紧靠十八里河，距离七里河地铁站B口直线距离300米。附近居民区为万科.美景龙堂、美林河畔、富田太阳城、美景天城等。郑州华谊兄弟影院一共设有7个国际化数字激光影厅，包含5个多功能数字激光影厅（1号厅、2号厅、3号厅155座位，4号厅61座位，5号厅91座位）、1个VIP全按摩座椅影厅（6号厅101座位）、1个杜比全景声影厅（7号厅234座位）。座位数952余个。1号厅、2号厅、3号厅影厅布局基本一致，具体如图：(二)郑州华谊兄弟影院经营管理分析运用SWOT分析法。相较于万达影城、大地院线等，郑州华谊兄弟影院优点（S）在于地理位置优越，缺点（W）在于人性化服务程度低，公共区域相对较小。机会（O）在于中国目前是全球第一大电影市场。目前国外电影院尚未有有效的对策，国内电影院在疫情初步有效遏制的前提下恢复元气。电影行业前景好，同时郑州作为新一线城市，消费者的消费观念靠前，市场空间很大。威胁（T）2020年疫情直接导致了电影院暂停营业长达7个月（1月19日-7月22日）现在还处于疫情期间，电影院作为人口密集场所，防疫措施是很严苛。郑州华谊兄弟影院主要有三个部门，前台销售部、营运部、放映部。前台主要是工作是售票、推荐会员卡、销售爆米花饮料小吃等，同时还负责制做电影院日常售卖的爆米花、可乐薯条等；营运部主要负责维持电影院日常运营所需要的工作，包括在检票口检票，指引顾客进影厅观影，巡视影厅并检查放映质量，维持电影院秩序；放映部主要负责保证放映安全、优质，检查、维护电影院硬件设施。郑州华谊兄弟影院正常情况下（无新片上映）在工作日周一到周四影票销售量大概在100张左右，周五到周日影票销售量大概在500张左右。在新片上映情况下在工作日周一到周四影票销售量大概在500张左右，周五到周日影票销售量大概在700张左右，暑期档、寒期档、国庆档、贺岁档每天影票销量大概在1500张左右。电影质量高低会对票房号召力有不同的加成作用。（电影口碑会对票房起到不可阻挡的加成）。卖品销售情况视人流量而定，人均在6—10元，卖品总销售额视观影顾客数量而定，消费者越多总销售额越多，但人均销售额会有一定程度降低。周一到周四员工总体工作时间安排在26—28小时，周五员工总体工作时间安排在55.5—60.5小时，周六周日员工总体工作时间安排在79—85小时。值班经理工作时间总体为15.5—16.5小时。暑期档、寒假档、国庆档、贺岁档员工总体工作时间为156.5—188小时，值班经理工作时间安排在18—27小时。放映人员工作时间每周五天8小时，暑期档、寒假档、国庆档、贺岁档放映人员视具体情况而定每天为8小时。三、郑州华谊兄弟影院经营管理存在的问题及原因随着郑州华谊兄弟影院的发展以及人们快速增长的精神需求，在郑州华谊兄弟影院与郑州电影市场的磨合中，郑州华谊兄弟影院的经营管理中的问题正逐步地显现。(一)硬件设施维护不及时郑州华谊兄弟影院于2018年7月28日正式营业距今已营业将近三年，部分影厅座椅、厅门、装饰品维修、更换不及时（尤其是按摩座椅厅部分座椅损坏严重）。舒适的观影环境可以让顾客有更好的观影体验，硬件设施完好是最基础的要求，如果顾客座椅是损坏的且没有多的座位更换，顾客的心情可想而知。硬件设施损坏会降低顾客观影体验。对于电影院管理者而言，影院硬件设施的维护工作就显得尤为重要，郑州华谊兄弟影院在这方面就做的很不好。如大厅等候区部分座椅损坏，6号VIP全按摩座椅影厅部分座椅损坏，部分座椅顾客乘坐会有危险，且大部分按摩椅丧失按摩功能，已经并且长时间没有维修，有些已经严重影响顾客的观影体验。7号杜比全景声影厅后排部分场灯损坏，且灯光过暗，导致过道不清晰，可能会导致一些视力不够好的顾客可能需要自己补光才能行走。走廊垃圾桶要定时彻底清理，不能只是有刺鼻性气味时只是喷一些香氛，尤其是现在正值夏天，流行性传染病正值爆发期。(二)人性化服务有待改善郑州华谊兄弟影院现代化影院人性化服务体现不足，没有给所有顾客提供免费3D眼镜（只有VIP顾客或者在前台消费的顾客才提供免费3D眼镜）。检票等候区地面指示标志应该考虑到顾客过多、同时有多场电影开始检票进场没有指示标志会造成顾客出现拥挤的情况、走错影厅的情况发生。卫生间数量设计不合理（相较万达、中影院线等），暑期档、寒假档、国庆档、贺岁档等顾客数量多时经常性的出现拥堵现象，前卫生间不放置卫生纸，顾客体验感不好。未设置无障碍残疾人通道和残疾人专业卫生间，人性化服务程度低。检票口等候区域地面指示标志设置不合理，不能够有效应对顾客过多造成混乱拥堵的情况，单纯只依靠常务工作人员引导效率低。(三)经营管理水平有待提高管理者自身服务观念薄弱，导致部分顾客体验感差，对一些突发状况不能够有效的解决，顾客会出现的问题抱着应付的态度解决问题，郑州华谊兄弟影院没有明确规定的解决方案，全凭值班经理临场解决，遇到部分消费者心情不好的情况下可能会爆发争执，导致值班经理、消费者体验感都不好，不能够完美有效的解决问题。公司规章制度不完善，缺乏奖惩制度、激励机制，整体工作作风散漫，工作积极性低，员工自我意识、劳动生产率低。如果员工认为他们的努力不会的产生绩效，那么员工就无法被激励，因此必须要让员工看到努力的回报，这样才能激励员工努力工作创造更大的价值，更好的服务消费者，否则只会阻碍企业进一步发展。没有明确的晋升空间，导致员工普遍积极性不高，全职人员少，离职率高，人员流动性大，进而导致员工多为新员工，业务生疏。郑州华谊兄弟影院前台、场务员工多为大学生、社会兼职人员，且员工培训环节缺乏规范性，正式员工、兼职人员实训三小时即可入职，且后续没有更多培训机会，导致员工普遍服务意识较差、整体服务水平参差不齐，部分学习能力差的员工只能胜任最简单的工作。且相对而言兼职人员整体工作时间较少，工作能力提升较慢。郑州华谊兄弟影院正式员工福利待遇不够好，导致正式员工流失严重。且员工工作时间安排不够人性化，经常性的有部分新员工被安排连续的夜班（夜班时间到1：00-2：00且兼职人员没有补偿性措施），导致部分员工因此离职。(四)宣传推广力度需要加大郑州华谊兄弟影院市场宣传手段多为POP广告、利用影院自身所具有的阵地资源、首映活动和明星见面会、自身与合作商家的阵地宣传。微信公众号、朋友圈活动收获甚微，宣传力度小。没有举办公益营销活动，导致郑州华谊兄弟影院社会美誉度低。宣传效果甚微，如举行明星见面会时郑州华谊兄弟影院只在微博和微信朋友圈上宣传，而郑州华谊兄弟影院微博关注人数很少，以至于知道此活动的人数较少，部分时候会导致冷场事件发生，如2020年12月21号温暖的抱抱点映，主演常远、王智到郑州华谊兄弟影院路演。线上售票作为当下电影票销售的主要渠道，2019年线上购票占比85.7%，猫眼和淘票票占比分别为42.6%和31.5%。猫眼电影、淘票票电影作为现在电影行业互联网售票的领军企业，对电影院线互联网售票影响是巨大的。猫眼电影和淘票票电影互联网售票界面品牌排名栏，在郑州区域院线品牌排名中，华谊兄弟院线在猫眼电影品牌排名第11位，淘票票电影品牌排名第11位，品牌排名较为靠后。消费者习惯会使顾客在优先看到的品牌里面做选择，而不会从靠后的品牌里面取舍。排名靠后会导致顾客被排名更靠前的电影院引流，且影票价格相差无几。郑州华谊兄弟影院位于郑州市管城回族区有19家电影院，周边有6家电影院，包括中影、红地毯、奥斯卡等电影城，竞争尤为激烈，宣传推广就显得尤为重要。四、郑州华谊兄弟影院经营管理问题的对策电影院线作为文化娱乐场所，硬件设施配置关系到顾客试听观影体验，提供给消费者除观影之外的其他服务影响到消费心理体验。通过对郑州华谊兄弟影院现状的了解，从郑州华谊兄弟影院内部经营、管理中存在的问题为主要研究对象，从自身完善管理机制，重视硬件设施维护工作，以及加强员工培训管理工作，注重人性化服务。(一)建立定期检修硬件设施机制电影消费者放弃在家中用智能手机、Ipad、电脑等智能设备观影，而选择去电影院观影的最直接动机在于电影院能够给顾客带来独有的震撼性视听体验、和舒适的观影环境。电影院硬件设施直接影响到电影院的吸引力，4K、杜比全景声、4D、巨幕、IMAX才是电影院竞争力的体现，随着科技的发展，消费者会追求更加极致、震撼的观影效果，尤其是在一些经济比较发达的一线城市，电影行业为了迎合消费者口味，杜比全景声、3DIMAX、4D等新科技观影技术应运而生。事实证明，高票房影院在硬件设施方面的投入是远高于同行业竞争者的。因此，对于电影院而言，完善电影院硬件设备就显得尤为重要。针对郑州华谊兄弟影院硬件设施维修不及时的问题。首先，郑州华谊兄弟影院管理者要重视硬件设施维护工作，并督促落实硬件设施维修进程，建立定期检修硬件设施的机制，安排前台销售部、常务部门和放映部门定时检查负责区域的设施，遇到损坏的设备要及时上报值班经理，安排专业人员检修。大厅等候区桌椅要及时维修，做好维修、清洗工作，走廊垃圾桶要及时保洁，不仅仅是保持垃圾桶能正常使用，一旦发现有奶茶、可乐渍等放置会变质的液体一定要及时彻底清理干净，值班经理要定时检查，郑州华谊兄弟影院要重新规定相关整理标准，一定要重视卫生工作，不能只做表面工作，特别是目前正值夏天流行性病毒会更易爆发。6号VIP全按摩座椅影厅要更换部分座椅，甚至是重新再更换一套更好的按摩椅。7号杜比全景音影厅要排查后排场灯昏暗的原因，如果是线路问题就应该整理，不能因为可能会整改过久而不去修理，7号杜比全景音影厅作为郑州华谊兄弟影院面积最大的影厅，有234个座位，在观影高峰期一旦因为灯光问题而使顾客摔倒，可能会酿成惨重的后果。最后，郑州华谊兄弟影院要加大硬件设施检查力度，建立定期检修硬件设施机制。(二)全方位提升服务水平正所谓“细节决定成败”一些细节化的人性服务能够给予顾客舒适开心的观影体验。3D眼镜除了给VIP顾客或者前台消费的顾客提供免费的一次性3D眼镜外，也应该给普通顾客提供可回收重复使用的3D眼镜。当遇到暑期档，寒假档，国庆档，贺岁档卫生间拥堵时，应该安排员工指引部分顾客到商场卫生间。前后卫生间要做到一视同仁，基础的设施都应该齐全，卫生纸要放置充足，保证顾客的基本权利。重新布置、维修大厅等候区，使顾客能够有更多更舒适的位置去等候电影。检票等候区地面指示标志考虑到顾客过多的情况，必要情况下可以放置一个临时的指示标志或者在暑期档、寒假档、国庆档、贺岁档等顾客数量多的时候在检票等候区设置一条排队隔离栏，让顾客可以有序排成两队，有效的指引顾客，避免顾客走错影厅等现象发生。有效的维持现场秩序，顾客少的时候可以保持现在原样，在维持现有人力的情况下发挥更大的效率。可以在部分影厅设置残疾人专属座椅通道，电影院等候区域应该合理安排空间，设置吸烟室，儿童活动室等，这样可以吸引更多的消费群体。只有更多的为顾客提供便利，才能提高电影院影响力，从而提升电影院口碑。当消费者把来郑州华谊兄弟影院观影当做一种全身心的放松愉悦途径时，电影院影响力自然而然会大大提高。因此，郑州华谊兄弟影院管理者一定要重视人性化服务，给顾客提供优质的服务，舒适的体验才能留得住主力消费者。(三)完善员工管理培训体系值班经理、员工除了在入职培训的时候需要参加考核，定期也要进行一些考核，并且店长要起到监督作用。针对一些常见的观影突发状况，要有一套明确的解决方案，尽可能考虑到更多方面问题一旦有顾客反映要立即有应对方案。例如，电影开始前10分钟可以退票，电影开始前10分钟之后可以改签。观影过程中遇到放映事故发生，在解决问题之后可以再赠送顾客一张电影票券或者下次观影卖品折扣的机会，主动提出解决方案更能凸现电影院诚意，增加电影院美誉度。郑州华谊兄弟影院要完善相关的规章制度，制定相应的奖惩机制，例如可以采取积分制，员工按时提前上班、上班期间表现优异、主动发现问题解决问题等，都可以增加积分，每个月积分最高的1到3名员工可以获得相应的现金奖励，迟到或者上班期间表现不够好且被发现的要有相应的减分机制，当分数降低到60分时，可以开除此员工。每个月可以安排一次员工大会，奖励优秀员工，激励员工向着更好的方向发展，增加员工主人翁精神、企业凝聚力。要把企业员工和临时工兼职人员区分开，让优秀的员工能够得到更好的待遇，针对优秀的老员工要明确晋升空间，当这名老员工足够的优秀时，可以提高其薪资待遇、绩效奖励，表现足够优秀的经过培训可以提拔其为值班经理，这样就可以留住一些优秀的老员工，员工的工作积极性会大大提高。员工培训要有针对性，对于兼职人员而言，培训环节可以保持现有实训现状，对于一些正式员工，一定要有长期的培训计划，同时赋予正式员工一定权力，可以在之后工作过程中指正临时员工工作中的不足，可以安排带帮任务，正式员工帮助一个临时员工能够胜任工作后，应给予相应奖励。在工作期间也尽量要让员工搭配合理，不能全部都是新员工。同时也要给上夜班的员工要有一定的补贴或者员工福利。正式员工夜班有15元的补贴，临时兼职人员夜班也应该有一定的补帖或者福利，例如可以部分卖品以成本价格回馈员工，或者现金补贴，安排员工工作时间是应该考虑员工实际情况，做到电影院、员工都满意。(四)开发多渠道宣传推广渠道郑州华谊兄弟影院的社会知名度和美誉度提升比较困难，加上周边地区竞争激烈，自身硬件设施、服务质量与同行业相比并没有明显优势，因此电影院更应该重视宣传推广，在原有的宣传推广渠道基础上，开发多渠道宣传推广渠道。电影院应该充分结合自身优势，灵活考