人员推销实务智慧树知到期末考试答案2024年

人员推销实务智慧树知到期末考试答案2024年人员推销实务通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（）

A:对B:错答案:错现代推销是从产品出发，想办法把产品卖给顾客的过程，能把产品卖给不需要的顾客是判断推销员是否优秀的主要标准。（）

A:对B:错答案:错推销人员根据有关事实和理由否定顾客异议的方法称为直接反驳法。（）

A:对B:错答案:对托人约见不容易引起误约，延误战机。（）

A:错B:对答案:错推销异议就是顾客用语言表达出来的质疑或者拒绝。（）

A:错B:对答案:错利益汇总成交法能够使顾客全面了解商品的优点，便于激发顾客的购买兴趣，最大限度地吸引顾客的注意力，使顾客在明确自己既得利益的基础上迅速作出决策。（）

A:错B:对答案:对接近顾客前必须调整精神状态，培养勇气和决心。（）

A:对B:错答案:对推销员的核心技能是沟通技能。（）

A:对B:错答案:对顾客的所有异议都必须回应，否则将影响成交。（）

A:错B:对答案:错约见与企业从未发生联系的陌生顾客时，推销人员可以使用上门约见方法。（）

A:错B:对答案:错和客户确定约见时间，一般由推销员根据自己的工作节奏和习惯来选择时间。（）

A:对B:错答案:错普遍访问法可以高效的发现目标客户。（）

A:错B:对答案:错对于推销员来说，终止交易的顾客不再具有价值。（）

A:错B:对答案:错先发制人策略是指洽谈前预先估计到顾客可能提出的问题和疑虑，排除潜在成交障碍。（）

A:错B:对答案:对“诚实是用不完的资本，信用是推不倒的品牌”诚信是推销员基本素质和职业道德准则。（）

A:错B:对答案:对要成为优秀的推销员，需要了解产品、顾客、行业和企业，最好以专家的形象面对顾客。（）

A:对B:错答案:对企业可通过客户访问网站进行注册的方式，收集客户信息建立客户数据库。（）

A:错B:对答案:对介绍顺序要采用尊者居后的原则，将级别低的介绍给级别高的，将年轻的介绍给年长的。（）

A:错B:对答案:对推销员考虑自己和企业利益必然要损害顾客利益。（）

A:错B:对答案:错为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）

A:错B:对答案:对直接用商品、模型或复制品演示的方法是（）。

A:图表演示法B:产品演示法C:图形演示法D:音像影视演示法答案:产品演示法接近顾客的目的有（）。

A:唤起顾客的注意B:服务于推销面谈C:提醒顾客商品的价值D:激发顾客的兴趣答案:唤起顾客的注意;激发顾客的兴趣;服务于推销面谈推销人员在了解客户的过程中，应明确，影响客户忠诚的因素包括（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。

A:成本最小B:媒体报道C:网点的服务态度D:产品和服务的内在价值答案:产品和服务的内在价值以下不属于客户数据库根据客户交易有无的分类的是（）。

A:潜在客户B:现实客户C:流失客户D:准客户答案:准客户（）体现了企业按照顾客异议的具体内容进行产品的生产与销售，是满足顾客需求的最好方法，也是目前能满足顾客需求的最高标准。

A:转折法B:预防处理法C:定制法D:以优补劣法答案:定制法“客户永远是推销员的财神，他们的决定永远是正确的”这句话是重在说明（）。

A:顾客需求中心是推销的第一原则B:互利双赢是推销的第一原则C:诚信为本是推销的第一原则D:人际关系是推销的第一原则答案:顾客需求中心是推销的第一原则在推销实践中，转折处理法比反驳处理法使用得更广泛，这种先退后进解决异议的方法的局限性表现在（）。

A:易被顾客所接受，能缩短推销员与顾客之间的心理距离B:推销员利用回避赢得的时间，分析异议的性质和根源，可使处理异议的方案留有余地C:使顾客感到被尊重、被承认和被理解，有利于保持良好的推销气氛和人际关系D:它可能削弱推销员及其推销提示的说服力，增大推销的难度答案:它可能削弱推销员及其推销提示的说服力，增大推销的难度（）适合于相对复杂的购买决策，如复杂产品的购买或向中间商推销。

A:优惠成交法B:从众成交法C:选择成交法D:利益汇总成交法答案:利益汇总成交法吸尘器推销员运用（），他可能说：“我们前面已经讨论过，这种配备高速电机的吸尘器比一般吸尘器转速快两倍，可以使清扫时间减少15到30分钟，是这样吧？”

A:从众成交法B:利益汇总成交法C:保证成交法D:选择成交法答案:利益汇总成交法推销人员利用各种广告媒介寻找顾客的方法称为（）。

A:链式引荐法B:广告拉动法C:地毯式访问法D:关系网编织法答案:广告拉动法推销洽谈技巧有（）和行为技巧。

A:合同技巧B:语言技巧C:实务技巧D:演示技巧答案:语言技巧以下不属于间接渠道的是（）。

A:各种媒介B:工商行政管理部门及驻外机构C:国内外金融机构及其分支机构D:博览会答案:博览会关于推销职业，认识错误的是（）。

A:推销职业领域广阔B:推销是一种比较自由、自主的职业C:推销员是一个爱说谎的职业群体D:推销这个职业准入条件要求不多也不高，就业机会多，择业机遇好，发展空间大答案:推销员是一个爱说谎的职业群体衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。

A:知名度、回头率、抱怨率B:知名度、回头率C:回头率、抱怨率D:知名度、抱怨率答案:知名度、回头率、抱怨率以下不属于推销洽谈原则的是（）。

A:针对性原则B:无偿性原则C:倾听性原则D:诚实性原则答案:无偿性原则中心开花法的关键是找出（）。

A:营销企业B:营销机构C:推销对象D:核心人物答案:核心人物在接近顾客时应克服的不良习惯是什么？（）

A:自贬B:适时反驳

C:讲大道理

D:骄傲答案:讲大道理“销售始于售后”是强调（）。

A:把目标顾客变为潜在顾客B:把顾客变为满意顾客C:把目标顾客变为顾客D:把潜在顾客变为目标顾客答案:把顾客变为满意顾客关于问题引导法异议处理，以下说法错误的是（）。

A:问题引导处理法方式灵活，能让顾客自己来处理自己所提出的有关购买异议。B:推销员直接追问顾客，请教顾客，有利于推销员进一步处理好顾客异议。C:容易暴露异议的各种弱点，让推销员处于被动地位。D:可以得到更多的反馈信息，有利于找出顾客异议的根源，明确顾客异议的性质。答案:容易暴露异议的各种弱点，让推销员处于被动地位。推销人员用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

A:方言B:双语C:英语D:普通话答案:普通话顾客的档案情况应该包括（）。

A:联系方式B:购买情况C:经济情况D:基本情况答案:基本情况###联系方式###经济情况###购买情况成交信号主要取决于下列哪些因素（）。

A:顾客个性B:推销环境C:推销气氛D:购买动机答案:推销环境###推销气氛###顾客个性###购买动机客户数据库根据资料内容可分为：（）。

A:交易资料B:家庭资料C:促销资料D:基本资料答案:基本资料###交易资料###促销资料购买时间异议的常用处理方法有（）。

A:竞争诱导法B:货币时间价值法C:良机激励法D:潜在风险法答案:货币时间价值法###良机激励法###潜在风险法###竞争诱导法销售合同中买受人应履行的职责有（）。

A:买受人应当按照约定的时间、地点足额支付价款B:买受人收到标的物时应当在约定的检验期间检验C:转移标的物所有权D:应当按照约定的质量要求交付标的物答案:买受人收到标的物时应当在约定的检验期间检验###买受人应当按照约定的时间、地点足额支付价款加强自己的语言表达能力必须注意以下几点？（）

A:避免语速过慢，表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准备时间B:让人听清楚，不可声音太小，推销人员一定要注意自己的声音大小，要声音洪亮C:避免发音出错，如在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大错D:应避免口头禅，每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时尽力避免这种口头禅答案:对根据顾客异议的性质可以把顾客异议分为（）。

A:真实异议B:虚假异议C:价格异议D:破坏性异议答案:真实异议###破坏性异议###虚假异议在推销洽谈过程中，经常会出现推销员与顾客互不相让的僵持局面，使洽谈无法进行下去。只要我们掌握一些处理僵局的技巧，问题就会迎刃而解。常用的技巧有（）。

A:要尽量避免出现僵局B:要设法绕过僵局C:打破僵局D:回避僵局答案:回避僵局###打破僵局###要尽量避免出现僵局###要设法绕过僵局正确的顾客异议与成交的关系有（）。

A:顾客异议掩盖着需求B:顾客有异议是正常的，没有异议也许难以成交C:顾客异议有真有假D:顾客异议中有积极与消极两个方面答案:顾客异议掩盖着需求###顾客异议中有积极与消极两个方面###顾客有异议是正常的,没有异议也许难以成交###顾客异议有真有假客户抱怨产生的原因包括：（）。

A:对服务环境的抱怨B:对服务制度的抱怨C:对商品的抱怨D:对服务人员的抱怨答案:对商品的抱怨###对服务人员的抱怨###对服务环境的抱怨###对服务制度的抱怨推销洽谈的准备阶段应注意哪些内容？（）

A:收集情报B:做好洽谈心理和物质准备C:制定洽谈计划D:洽谈的地方选择及模拟洽谈答案:收集情报###制定洽谈计划###做好洽谈心理和物质准备###洽谈的地方选择及模拟洽谈推销洽谈中我们要做好心理以及物质的准备是要求我们在洽谈中要（）。

A:仪表整洁大方B:诚恳C:谈吐自然风趣D:自信E:仔细检点推销用品答案:自信###诚恳###谈吐自然风趣###仪表整洁大方###仔细检点推销用品销售合同中出卖人履行的职责有（）。

A:出卖人必须按合同规定的期限和地点交付标的物B:出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物C:向买受人交付标的物或者提取标的物的单证D:转移标的物所有权答案:向买受人交付标的物或者提取标的物的单证###转移标的物所有权###出卖人必须按合同规定的期限和地点交付标的物###出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物处理客户抱怨的原则包括：（）。

A:耐心倾听B:态度友好C:迅速采取措施D:语言得体答案:耐心倾听;态度友好;迅速采取措施;语言得体依据购买者所购买推销商品的使用范围，可以把推销对象分为（）。

A:家庭购买者B:企业购买者C:组织购买者D:个体购买者答案:个体购买者###组织购买者在约见顾客的时候，需要向约见的对象说明拜访的事由，特别是进行陌生拜访，一般来说，约见事由有以下几种？（）

A:推销

B:办理业务C:提供服务D:一般性走访E:市场调查答案:推销###市场调查###提供服务###办理业务###一般性走访接待礼仪中的“接待三声”指的是（）。

A:要有笑声B:来有迎声C:问有答声D:去有送声答案:去有送声###来有迎声###问有答声组织顾客的购买特点是（）。

A:专业化购买B:少量多次C:购买者比较少D:大量少次答案:专业化