物业辖区突发事件及异常情况处理规定【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业辖区突发事件及异常情况处理规定【物业管理经验分享】物业辖区突发事件及异常情况处理规定

为确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护业主、物业使用人的人身和生命财产安全，制订以下规定：

盗窃、匪警应急处理程序

1、队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力和其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主、使用人财物或威胁业主、使用人人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

3、附近持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时报告班长，然后视情况通知治保会或向有关领导汇报。

4、犯罪分子逃跑，一时又追不到，要尽量看清人数，衣着、相貌、身体待征，所用交通工具及待征等，并及时报告管理处和治保会，重大案件要立即拔”110”电话报警或篁村派出所。5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场结束前，不得离开。

6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品的名称及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料内妥善保存，交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。8、事主或事故现场如有人员受伤，要立即设法尽快送往医院抢救并报告公安机关。

9、分管保安工作的主任助理要做好现场记录，向公司上交书面报告。

二、火警处理程序1、保安员接到火灾报警时，立即通知班长，视情况向有关部门报告，严守各自岗位待命。

2、楼宇岗做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼趁火打劫，值班人员将电梯升降至首层，消防电梯进入消防状态。

3、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及分管保安工作主任助理的调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。4、现场若困有用户，就本着”先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向业主、使用人做解释工作。

5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

6、扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明事故原因，调查损失情况，并做好安置工作。7、管理处管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告上

报主管部门。

三、发现业主、物业使用人斗殴的处理1、执勤中（或业主、使用人投诉）发现业主、使用人之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

制止原则

1）劝阻双方住口、住手；2）将争吵或斗殴的双方或一方劝告离现场；

3）持有器械斗殴则应先制止持械一方；

4）有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告治保会，由其出面调解，如个人力量单薄，应请

求增援。

4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。四、在执勤中发现可疑分子

1、门岗执勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止其进入小区楼宇。

2、巡逻执勤时如发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到治保会进一步审查。3、发现楼宇内有推销业务和散发广告的行为要坚决制止，并将有关人员带到治保会审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并登记证件号码，教育后准予其离开小区。

4、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到治保会或派出

所审查。5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

6、如必须罚款，由管理处决定。

五、发现业主、物业使用人醉酒闹事或精神病人等的处理1、醉酒者、精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，容易对自身或其他人员造成伤害，当班保安员应及时采取措施。

2、及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回，在其家属或单位人员未到之前，要注意对其采取控制和监护措施。

3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报中队长将其送交公安部门处理。六、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等现象，可采取以下处置方法

1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安中队长汇报。3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到对方蛮横无理，打骂值班人员的情况，或上报管理处，由管理处出面妥善处理。

4、若社会上的人来本辖区故意捣乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

七、应急病人的处理1、第一时间赶到病人所在现场。

2、立即通知值班队长。

3、在有可能的情况下通知其家属。4、如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

八、触电事故的应急处理

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救，并拨打”120”要求医院马上派医生抢救或送医院急救。

九、突发性水浸事故处理1、当接到业主、使用人投诉或报告后，即时前往现场观察。

2、抵达现场后，要立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关水阀，若下水道堵塞，应立即疏通。

3、观察现场附近的电掣。如有浸水现象应切断电源，以防水浸漏电伤人。十、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查楼宇悬挂物，如广告牌是否稳当。3、提醒业主/使用人搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

4、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

5、搬离放在围墙及其他高处的各类可动物件，将安装在挡风处的灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

6、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

7、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移到低处或隐蔽角落。

8、密切注意电台播报的风暴信息，及时将最新台风进展情况以书面形式告知业主/物业使用人（张贴于楼宇防盗门上或其他适当地方）。9、刮八号风球时，非当值班员工须与管理处或本部门主管联系，听候安排。

10、员工为保护自身安全应避免逗留在空旷地方，如因执行紧急任务，员工应采取适当的安全措施，并提醒其他员工注意安全。

11、如风暴昼夜持续不停，员工需轮流当值，无论任何时候该管理处应有值班员工接听电话。12、保安员参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，互相提醒避免逗留在空旷地方。

十一、台风来临后措施

1、当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到”三个关键”，即：在关键的时候出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。2、在风雨来临时若要求承包商紧急维修，有关人员须先征得主任或部门主管的批准，只有在特殊情况下，有关人员可直接通知承包商进行抢修，但须迅速通知主任或部门主管，并将此修理情况以书面形式详细报告公司领导。

3、当台风讯号减低至3号时，有关人员应及时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理因台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

十二、业主/住户家中发生刑事或治安案件时的处置1、值班保安员应迅速将情况报告保安班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司保安部，对于业主/住户投购保险的，还应（提醒业主、住户）通知承保的保险公司。

2、当班保安员应根据具体情