2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学通关试题库(有答案)

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学通关试题库（有答案）

单选题（共50题）

1、防火门门扇无法开启的故障原因不包括（）。

A.闭门器主体装反

B.闭门器损坏

C.电源发生故障

D.连杆上的螺钉挡住门扇

【答案】C

2、下列表述，正确的一句是（）o

A.否定性批复是上级机关对于下级机关的请示事项持否定态度的批

复

B.上级机关一般不宜使用否定性批复，以免造成不良影响

C.否定性批复比同意性批复写法简单，只要表明否定的态度即可

D.否定性批复一般不解释否定的理由，用以显示上级机关的权威

【答案】A

3、下列不属于通知类别的是：

A.指示性通知

B.发布性通知

C.知照性通知

D.意见性通知

【答案】D

4、非政府组织又称为（）o

A.第三部门

B.非营利组织

C.公民社会

D.准政府组织

【答案】B

5、（）应当主持、指导重要公文起草工作。

A.部门以上领导

B.机关负责人

C.机关主要负责人

D.主持工作负责人

【答案】B

6、主观行政责任是公共行政人员的伦理自助性和道德自律性，它的

伦理基础是：

A.功利论

B.义务论

C.美德论

D性善论

【答案】C

7、在下列组织结构中，最具有弹性但稳定性较差的组织形式是

（）o

A.矩阵式

B.职能制

C.事业部制

D.直线职能制

【答案】A

8、有限政府是指（）、职能、权力和行为方式都受到法律明

确规定和社会有效制约的政府。

A.机构

B.人员

C.规模

D.岗位

【答案】C

9、孔茨提出形成“管理学丛林”的11个学派，其中将管理中的人

视为理性人的是（）o

A.人性行为学派

B.权变理论学派

C.经验学派

D.管理科学学派

【答案】D

10、《党政机关公文处理工作条例》第十六条规定：“涉及多个部门

职权范围内的事务，部门之间未协商一致的，不得向下行文；擅自

行文的，上级机关应当责令其纠正或者撤销。”这条规定体现了公

文行文的（）规则。

A.抄送

B.联合行文

C.协商一致

D.职权一致

【答案】C

11、下列属于火焰探测器误报原因的是（）。

A.现场环境空气洁净度不够

B.探测灵敏度等级设置不合理

C.存在对应敏感光谱波段内的干扰光源

D.探测器使用环境存在快速温升

【答案】C

12、孔茨提出形成“管理学丛林”的11个学派，其中将管理中的人

视为理性人的是（）o

A.人性行为学派

B.权变理论学派

C.经验学派

D.管理科学学派

【答案】D

13、自动排气阀密封性能要求，低压水密封应保持（）无可见渗漏。

A.公称压力的1.1倍，持压lmin

B.公称压力的1.1倍，持压3min

C.公称压力为0.02MPa,持压lmin

D.公称压力为0.02MPa,持压3min

【答案】C

14、下列不属于通告特点的是：

A.广泛性

B.规定性

C.专业性

D.命令性

【答案】D

15、私人参与公共产品生产和提供的必要条件不包括（)o

A.“免费搭车”

B.“政府失败”

C.政府腐败

D.“寻租”现象普遍

【答案】A

16、某单位的领导给下属布置工作时，经常采取下命令的方式，并

且要求下属必须执行，该领导采取的领导方式是（）。

A.说服式

B.强制式

C.示范式

D.激励式

【答案】B

17、公共事业管理的主体主要是：

A.政府

B.司法机构

C.人民团体

D.非政府组织

【答案】A

18、下列哪项维生素参与感光物质构成，缺乏可致夜盲症（）o

A.维生素A

B.B-胡萝卜素

C.烟酸

D.维生素C

【答案】A

19、“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主

要揭示了管理职能中（）的重要性。

A.协调

B.人事

C.计划

D.激励

【答案】A

20、室外消火栓系统按供水压力分类不包含（）。

A.高压消火栓系统

B.临时高压消火栓系统

C.环状管网消火栓系统

D.低压消火栓系统

【答案】C

21、警惕：“弱势群体”利益在“最小化”，改革必须重视“利益”

的走向问题，必须重视因改革而产生的“利益”究竟是谁在“享受”

的问题。当前一种危险的倾向是：经过“改革”，一些“强势群体”

的利益在“最大化”，一些“弱势群体"的利益在“最小化”。《人

民网》发表了一篇题为“领导加薪是事业单位改革的灵丹妙药”

的文章，一些网友发表了如下感言：“只要一改革，就是领导利益

最大化，就是群众利益最小化”，“领导在改革中致富，群众在市

场竞争中挣扎。”据统计，2004年，收入最高的10%家庭的财产总

额占城镇居民全部财产的比重接近一半，收入最低的10%家庭的财

产比重只有遇左右。而且，高收入家庭收入的增长明显快于低收入

家庭。农民人均现金收入的实际增长仍然低于城镇居民可支配收入

的增幅，城乡收入差距扩大到了3.53倍，而2003年这个数据是

3.23倍。北京市统计局的数据也表明，2004年前11个月，高、低

收入组的收入之比为5.8比1,与上年同期的4.7比1相比，差距

也在扩大。以上数据至少说明处于初级社会主义阶段中国的“利益

流向”是不合理的，据我国著名经济学家胡鞍钢的研究，仅90年代

后期，寻租性腐败、地下经济腐败、税收流失性腐败、公共投资与

公共支出性腐败所造成的各类经济损失平均每年占GDP的13.2%—

16.8%。这个触目惊心的数字说明了，当今我们的社会在“利”的走

向方面确实出了问题。阅读案例，回答下列问题：

A.单向集聚

B.双向集聚

C.多向集聚

D.全面集聚

【答案】A

22、火灾报警控制器自检时间超过()或其不能自动停止自检功能

时，火灾报警控制器的自检功能应不影响非自检部位、探测区和火

灾报警控制器本身的火灾报警功能。

A.30s

B.60s

C.90s

D.120s

【答案】B

23、人力资源(HR)管理的六大模块相互衔接，相互作用，其中人

力资源规划是管理模块的起点，该模块的核心则是：

A.招聘与配置

B.绩效管理

C.培训与开发

D.员工关系

【答案】B

24、下列不属于湿式报警阀组漏水原因的是（）。

A.排水阀门未完全关闭

B.阀瓣密封垫老化或损坏

C.压力表损坏

D.报警管路警铃试验阀处渗漏

【答案】C

25、最早意识到行政伦理问题的是英国著名学者：

A.伊顿

B.威尔逊

C.古德诺

D.魏劳毕

【答案】A

26、最早系统明确分析管理职能的学者是（）。

A.梅奥

B.韦伯

C.泰罗

D.亨利・法约尔

【答案】D

27、利于钙吸收的因素是（）。

A.植酸

B.乳糖

C.草酸

D.膳食纤维

【答案】B

28、“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等

级系列”指的是法约尔十四项管理原则中的哪一项？（）

A.统一指挥

B.统一领导

C.等级链

D.集中化

【答案】C

29、非政府组织的支出原则中，（）是非政府组织宗旨的一个最

基本的表现。

A.安全原则

B.稳定原则

C.非营利原则

D.效益原则

【答案】C

30、下列属于公共危机特点的是：

A.特定性

B.可预见性

C.高度的不确定性

D偶发性

【答案】C

31、下列不属于火灾探测器类故障的原因是（）。

A.探测器与底座脱落，接触不良

B.总线与底座接触不良

C.电源线接触不良

D.探测器损坏

【答案】C

32、下列关于感谢信的说法错误的是（）。

A.感谢信有感谢和表扬的双重意思

B.感谢信的开头应直接表达感谢

C.叙述感谢的事情要实事求是

D.行文要真挚热情，简洁得体

【答案】B

33、下列不属于防火卷帘帘面不速放的原因是（）。

A.异物卡住

B.电磁铁没接线

C.门体与导轨卡住

D.附件链条生锈

【答案】A

34、下列表述，正确的一句是（）o

A.商洽函主要用于商洽工作，联系事项

B.商洽函主要用于与上级机关商洽工作，联系事项

C.商洽函主要用于与平级机关商洽工作，联系事项

D.商洽函主要用于与下级机关商洽工作，联系事项

【答案】A

35、关于计划的作用，下列观点中正确的是（）o

A.计划可以消除变化

B.计划会降低工作的灵活性

C.计划不准确无异于浪费管理者的时间

D.计划可以减少重叠性和浪费性活动

【答案】D

36、为了对组织的各项活动或工作进行有效控制，管理者在控制过

程中必须遵循的原则是（）o

A.全程性原则

B.全面性原则

C.稳定性原则

D.及时性原则

【答案】B

37、公文落款处所标明的日期一般是指（）。

A.秘书人员修改定稿的日期

B.秘书部门负责人核稿完毕的日期

C.公文封发的日期

D.发文机关负责人签发的日期

【答案】D

38、下列不属于通知类别的是：

A.指示性通知

B.发布性通知

C.知照性通知

D.意见性通知

【答案】D

39、下列选项中不属于团队主要特征的是（)o

A.规模有限制

B.成员具有不同的技能、知识或经验

C.团队的作用是中性的，有时是消极的

D.团队的建立以完成共同目标为主要任务

【答案】C

40、下列表述，正确的一句是（）o

A.普发性公文的公文编号，大都由两项内容组成，即年号加公文顺

序号

B.普发性公文的公文编号，大都只标年号不标公文顺序号

C.普发性公文的公文编号，大都只标公文顺序号而不标年号

D.普发性公文的公文编号，大都标明机关代字等重要内容

【答案】A

41、下列表述，正确的一句是（）o

A.请示主要用于向上级机关请求指示

B.请示主要用于向上级机关请求批准

C.请示适用于向上级机关请求指示、批准

D.请示适用于不同机关之间的相互请求指示、批准

【答案】C

42、关于批复的写作要求，下列说法不正确的是：

A.针对性要强

B.观点要明确

C.不宜立即作出答复

D.表达要准确

【答案】C

43、同一层级行政机关内，平行设置若干部门，每一部门所管业务

性质不同的行政领导体制是（）。

A.层级制

B.职能制

C.并用制

D.均权制

【答案】B

44、某建筑内施工安装的湿式自动喷水灭火系统，采用黄色玻璃球

喷头。黄色玻璃球的公称动作温度为（）。

A.57C0

B.68C°

C.79C°

D.93C°

【答案】c

45、公文被（）的，视为自始无效。

A.清退

B.销毁

C.撤销

D.废止

【答案】C

46、火灾时消防水鹤的出流量不宜低于（），且供水压力从地面算

起不应小于（）。

A.30L/s；0.lOMPa

B.40L/s；0.lOMPa

C.30L/s；0.15MPa

D.40L/s；0.15MPa

【答案】A

47、任一常闭风口开启时，风机不能自动启动，下列关于该故障的

维修处理方法不正确的是（）。

A.按要求设置或对连锁控制线路进行检修

B.将风机控制柜设置为“自动”状态

C.将风机控制柜设置为“手动”状态

D.排除风机及控制柜故障

【答案】C

48、人员素质测评的效度是指测评结果的（）o

A.明确性

B.敏感性

C.一致性

D.准确性

【答案】D

49、如果在接收到第一个火灾报警信号后的（）内，火灾报警控制

器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号，则第一个火灾报警

信号将自动复位。

A.Imin

B.lOmin

C.30min

D.60min

【答案】c

50、”在完全竞争条件下，私人成本将等于社会成本"这是（）

A.彼德原理

B.科斯定理

C.阿罗不可能性定理

D.墨菲法则

【答案】B

多选题（共30题）

1、下列关于火灾报警信号的发出，说法正确的是（）。

A.当有火灾探测器火灾报警信号输入时，区域型火灾报警控制器在

10s内发出火灾报警声、光信号

B.当有火灾探测器火灾报警信号输入时，区域型火灾报警控制器在

3s内发出火灾报警声、光信号

C.火灾报警控制器对来自火灾探测器的火灾报警信号可设置报警延

时，其最大延时不超过30s,延时期间有延时光指示信号

D.火灾报警控制器对来自火灾探测器的火灾报警信号可设置报警延

时，其最大延时不超过60s,延时期间有延时光指示信号

E.当有手动火灾报警按钮报警信号输入时，火灾报警控制器在10s

内发出火灾报警声、光信号，并明确指示该报警是手动火灾报警按

钮报警

【答案】AD

2、下列关于消防给水阀门的安装要求说法正确的是（）。

A.阀门的设置应便于安装、维修和操作，且安装空间应能满足阀门

完全启闭的要求，并应做出标志

B.消防给水系统干管与水灭火系统连接处应设置独立阀门，并应保

证各系统独立使用

C.减压阀安装应在供水管网试压、冲洗前进行

D.减压阀前有过滤器或自带过滤器

E.减压阀前应安装压力表或自带压力表

【答案】ABD

3、功利主义认为，从人的快乐天性出发而来的“自由”吸收了丰富

的人性内内涵与全部的感性要求，这种自由包括（）。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味与志趣的自由

D.个人之间相互联合的自由

【答案】ABCD

4、领导行为论的代表研究包括（）。

A.管理方格理论

B.密执安大学的研究

C.俄亥俄州立大学的研究

D.激励强化理论

【答案】ABC

5、下列关于蝶阀密封性能试验说法正确的是（）。

A.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

B.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

C.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

D.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

6、下列关于手提贮压式灭火器外观检查共性内容的说法正确的是

（）。

A.灭火器标识是否完好，标识的信息是否清晰

B.提把和压把是否无变形

C.超压保护装置是否无明显损伤

D.瓶体外表是否无明显的损伤

E.喷嘴是否无堵塞、脱落、连接松动和损伤等现象

【答案】ABD

7、下列对防火门日常巡查内容不正确的是（）。

A.门扇、门框及五金配件是否完好

B.通过监控器关闭常开防火门

C.双扇防火门是否按顺序关闭

D.闭门器是否灵活

【答案】B

8、知识经济为管理变革与创新奠定的现实基础包括（）o

A.技术条件

B.精神环境

C.物质激励

D.人员素质

E.群众基础

【答案】AB

9、决策过程中，评价备选方案时常用的评价方法有（）。

A.经验判断法

B.数学分析法

C.征询法

D.试验法

E.以上回答都不正确

【答案】ABD

10、下列属于平衡计分卡中的“学习与成长层面”的是（）o

A.人力资本

B.信息资本

C.组织资本

D.社会资本

【答案】ABC

11、下列属于决策中后果预测的基本方法的是（）。

A.时间序列法

B.经验判断法

C.回归分析法

D."决策树”技术

【答案】BD

12、下列表述，正确的是（）。

A.规范而完整的公文编号，应包括四项内容

B.规范而完整的公文编号，应包括三项内容

C.规范而完整的公文编号，应包括五项内容

D.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关、公文种类、年

号、该年度公文顺序号

E.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关代字、年号、该

年度公文顺序号

【答案】B

13、消防应急照明和疏散指示系统中主电故障报警的检查项目（）。

A.检查输入电源是否完好

B.检查接触是否不良

C.检查蓄电池是否有损坏

D.检查蓄电池端子是否接触良好

E.检查蓄电池端子接线是否正确

【答案】AB

14、”多重目标成为企业的永恒追求”是21世纪管理发展的趋势之

一，此处所说的“多重目标”是指（）o

A.更好地满足消费者的需要

B.更好地满足员工的需要

C.更好地满足投资者的需要

D.更好地满足社会的需要

E.更好地满足供应商的需要

【答案】ABCD

15、下列表述，正确的是（）。

A.对于上级机关文件中规定的某些政策界限把握不准，用请求指示

的请示

B.对于本机关无权解释或不能擅自决定的情况，用请求指示的请示

C.对于下级机关不清楚的情况，上级机关应使用请求指示的请示

D.对于自己无法解决的思想感情方面的问题，下级应使用请求指示

的请示

E.对于自己没有掌握的公文写作方法的问题，下级应使用请求指示

的请示

【答案】AB

16、检举行为的正当性可以通过以下方面得以体现，即（）。

A.对一切私人事务曝光

B.表达不同政见是为了公共利益

C.把违背忠诚的程度降到最低限度

D.要求控告的正当性

【答案】BCD

17、管理是管理者在一定环境和条件下，为了实现特定的目的，动

员和运用有效资源而进行的计划、组织、（）等社会活动。

A.沟通

B.协调

C.领导

D.控制

【答案】CD

18、下列关于灭火器外部可视零部件的功能，描述正确的是（）。

A.压力显示器是防止误操作的部件

B.封记是用于识别灭火器筒体内压力的元件

C.保险装置是用于识别灭火器是否被启用过的部件

D.当瓶体内气体压力超过设计规定时，超压安全保护装置用于释放

瓶体内部气体

【答案】D

19、消防应急照明和疏散指示系统中主电故障报警的检查项目（）。

A.检查输入电源是否完好

B.检查接触是否不良

C.检查蓄电池是否有损坏

D.检查蓄电池端子是否接触良好

E.检查蓄电池端子接线是否正确

【答案】AB

20、下列属于点型感烟火灾探测器误报原因的是()。

A.烹饪油烟、吸烟、杀虫剂等人为原因造成

B.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

C.探测器长期灰尘累积

D.探测器使用环境存在快速温升

E.现场环境空气洁净度不够

【答案】ABC

21、我国政府实行行政责任制度，这种行政责任制度的宗旨体现为

()o

A.人民至上

B.法律至上

C.廉洁奉公

D.权力受控

【答案】ABD

22、下列表述，正确的是（）o

A.决定的格式包括标题、收文单位、正文等

B.决定的格式包括标题、正文、发文单位等

C.决定的格式包括标题、正文、发文日期等

D.决定的格式包括标题、签发人、收发人等

E.决定的格式包括标题、事由、注意事项等

【答案】ABC

23、下列表述，正确的是（）。

A.公文的法定作者是指写作主体是依法成立、具有法人资格的组织

B.公文的法定作者是指行政公文的实际作者

C.公文的法定作者可以说成是公文的最终作者

D.公文的法定作者必须是法学家

E.公文的法定作者必须具有律师资格

【答案】ABC

24、消防闸阀阀体强度试验说法正确的是（）。

A.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

B.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

C.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持5min,阀门各密封处应无渗漏

D.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持3min,阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

25、下列哪些信息需要向“119”火警受理平台说明情况（）。

A.灭火应急预案

B.起火原因

C.火灾范围

D.有无受困人员

E.燃烧的物质

【答案】BCD

26、以下说法正确的是（）。

A.控制关键点的原则强调的是要认识到观察的关键点

B.例外控制原则强调的是要观察偏差的大小

C.按控制主体分类，控制可以分为内部控制和外部控制

D.计划和控制是两个独立的管理职能，所以计划不需要控制来调整

和修正

E.组织建立控制标准的一般方法有：统计方法、工程方法和经验估

计法

【答案】ABC

27、下列表述，正确的是（）。

A.意见的写作格式,包括标题、作者、公文类别等

B.意见的写作格式,包括公文类别、开头、正文、结尾等

C.意见的写作格式,包括标题、收文单位、正文等

D.意见的写作格式,包括标题、正文、落款等

E.意见的写作格式,包括标题、正文、落款和日期等

【答案】CD

28、下列表述，正确的是（）。

A.公文签发人的位置应该在与公文编号同一行的位置

B.公文签发人的位置应该在公文编号上一行的位置

C.公文签发人的位置应该在公文编号下一行的位置

D.公文签发人的标注应该标明签发人姓名和职务

E.公文签发人的标注应该只标姓名不标职务

【答案】A

29、下列表述，正确的是（）。

A.事项性通告可以用于向一定范围内的单位发布周知事项

B.事项性通告可以用于向一定范围内的个人发布周知事项

C.事项性通告可以用于向一定范围内的单位，但不可向个人发布周

知事项

D.事项性通告可以用于向一定范围内的个人，但不可向单位发布周

知事项

E.事项性通告可以用于向一定范围内的单位或个人发布周知事项

【答案】AB

30、下列属于点型感烟火灾探测器误报原因的是（）。

A.烹饪油烟、吸烟、杀虫剂等人为原因造成

B.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

C.探测器长期灰尘累积

D.探测器使用环境存在快速温升

E.现场环境空气洁净度不够

【答案】ABC

大题（共10题）

一、香港廉政公署的道德推广香港廉政公署成立于1974年，作为当

前国际上最有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教

育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得

香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对抗

贪污的意识至关重要。检控虽可收阻吓作用，预防及教育工作亦不

可或缺。有关人员认为，唯有令市民彻底改变对贪污的态度，才可

令反贪工作收到持久的成效。这一策略证实行之有效，时至今日，

已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略,

廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。

其中，社区关系处负责倡廉及防贪教育工作。向政府部门推广廉洁

信息是其首要任务，包括：为政府部门各级雇员举办倡廉教育活动,

阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提供意见；为管

理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜，•协助各公共机构提

高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至关重要。

社区关系处致力在商界推广良好营商手法，提高商业道德水平及宣

传维护公平的信息。其工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪

污漏洞及推行防贪措施的重要性；向职员提供有关法律及道德问题

的培训；1995年还成立了“香港道德发展中心”，推广商业道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对象。这方面的工作包括：

通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼儿园及

小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性；

为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉

讲座及活动；与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观

及职业道德。思考题：1.从激发行政人员道德能动性的角度谈谈有

效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用。

2.谈谈香港的经验对加强行政伦理建设的借鉴意义。

【答案】1.有效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用表

现为：（1）凝聚功能一个组织或群体，如果没有共同的集体意识，

没有共同的价值标准，没有大家一致认可的目标，那么这个组织是

难以维系的。而共同的伦理规范和道德认同可以使人们的思想情感

和行为协调一致，形成一种强大的向心力，将人们凝聚在组织之中。

行政伦理集中体现了公共行政领域的价值观，它使公共行政领域的

组织与个体以服务于公共利益为宗旨，坚持明确的正义目标，大家

团结一致，同心同德地为实现这一宗旨和目标而努力奋斗。（2）规

范功能伦理规范通过规定人们的行为准则，起到调整人与人之间关

系的作用。行政伦理是以一定的概念、范畴和一系列的伦理规范反

映并作用于行政过程和行政行为，其规范作用主要表现在几个方面:

①行政伦理坚定了行政权力角色自身的道德意识、人格追求及理想

信念，有利于行政人员形成合理的自我评价体系，对行政行为具有

内在约束作用。②行政伦理通过对个人的行为进行善或恶的评价，

对其予以肯定或否定，调节人们的活动，从而达到扬善抑恶的目的。

③行政伦理确定了人们所追求的目标，具有行为导向作用，使人们

把自己的行为都集中到促进既定目标的实现上来，从而产生一种巨

大的精神推动力。④行政伦理还具有较强的示范性，它能够直接影

响民德和民风，对社会大众起到示范和导向作用。（3）整合功能公

共行政人员每天都要作出许多决定和选择，这些决定并不是简单的

好与坏之间的选择。相反，他们常常会遇到几个好的选择，每个都

有得有失。行政人员经常会面临选择上的冲突或困境。冲突主要表

现在三个方面：①权力冲突。就行政人员来说，来自他的上级、法

律、公众的多种权力都可能对其产生影响，当这些权力对其行为的

要求不一致时，就会产生所谓的权力冲突。②角色冲突。行政人员

角色与组织工作之外的其他角色，或者行政人员在行政组织内的不

同角色，会对行政人员提出不同的甚至相互冲突的角色要求，使行

政人员面临着不同的角色期待。③利益冲突。利益关系是影响行政

主体进行行政选择的决定性因素。利益关系是复杂的，包括个人与

个人之间、个人与集体之间、集体与集体之间的利益等，不同的利

益亦可能发生冲突与矛盾。行政伦理为调适、处理这些矛盾和冲突

提供了一种整合手段，它有利于行政人员在不同价值和善恶冲突之

间作出自觉自愿的抉择。

二、百度最高奖激励基层员工：引发行业争议百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供“简单、可依赖”

的信息获取方式。“百度"二字源于“众里寻他千百度”，象征着

百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布

的2010—2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市

场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收

145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月9

日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一

年一度的SummerPartyo在当晚的Party上，百度CEO李彦宏公布

了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万

元人民币的高额奖金，颁给了三个来自基层的小团队，每个小团队

100万美元，平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。百度最

高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年的评奖中

都严格执行三个标准。第一是必须有1。人以下的小团队，全部是由

总监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对

公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励

了一个团队100万美元，今年增加到三个团队共计300万美元，明

年百度的最高奖不设上限，有多少个符合标准的团队就会发出多少

个百万美元的奖励。百度最高奖的设立，意在体现“小团队做出大

事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的

公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，

让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国

内互联网企业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示，

最高奖评选根据具体的项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁

出几个百万美元的大奖。今年，服务器潜能激发技术、网盟关键词

精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出，李彦

宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上述三个团

队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：

“就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都

是非常优秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么

想，就很高兴地跟着大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百

度公司在“作秀”，但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂

涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能有这样1/1。的奖励制度,

自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励了。更有众多

网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。还

有网友在微博里调侃道：”看到百度颁发10。万美元的最高奖，我

心酸了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖

的时候我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一

定是我的！”李彦宏认为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱

大戏的“，人或许不一定多，但戏唱的分量一定足够大。所以他也

预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称，希望

明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！百度这一举动

也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大

多数人看到这个新闻，估计是羡慕嫉妒恨，五味俱全。对内，这是

一种非常好的激励手段，也是一个信号，不管你在公司的职位高低,

只要做出贡献，就可能获得重奖；对外，百度正在竭力打造一个互

联网就业者梦想中的天堂，百度最高奖正是其中重要的一环。《通信

产业报》副主编林紫玉认为，百度公司的做法是“创新型文化导

向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱，但起码可以给优

秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评

论说：“10。万美元的奖励！百度有一种激励年轻人不断创新、不

断绽放的力量。”爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEYOND

也非常看好这类激励制度：“这种从底层发光的团队文化及其所拉

动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段，李彦宏找到

了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”深圳国金投资有限公

司天使投资总监刘燕则表示：“与员工共赢，给员工们充分的发展

空间是大企业的格局！向百度学习：人均10万美元！看好大公司支

持员工内部创业！既能挽留人才，又能激励人才!"

【答案】1・百度公司10。万美元最高奖对内起到了调动员工工作积

极性的作用，对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以

能产生较好的效果，在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、

期望理论、成就激励理论、强化理论的要求。具体分析如下：（1）

公平理论。最高奖的评选执行严格的标准，第一条就是“必须有10

人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员工组成“。这就

可以避免高层管理者以权谋私，出现绝大多数获奖者都是高层管理

者的现象，保障了基层员工的利益，体现了公平。（2）期望理论。

激励力是效价与期望值的乘积。重奖10。万美元，对于基层员工效

价非常高；另外，公司上年也兑现了奖励，只要员工能出色完成项

目，期望值也就比较大了。而能否出色完成项目更多取决于员工自

己，员工综合评估之后就有比较强的激励力。（3）成就激励理论。

技术人员一般成就需求比较强，百度公司提供的这一奖励无疑是证

实他们成就的很好的形式之一。实现具有挑战性的目标和追求事业

成功的愿望就会驱使绝大多数技术人员为获得奖励而努力。（4）强

化理论。金钱奖励对员工而言，是一种极有力的强化，这一强化会

鞭策更多员工为获得奖励而努力。

2.百度公司最高奖不仅在企业内部取得了激励作用，还在社会上产

生了巨大的反响。百度公司的做法有如下几个方面值得企业在激励

员工时借鉴：（1）要高度重视员工积极性的调动。如果员工有能力,

但是却没有调动起来，员工就难以为企业创造价值，对企业而言就

是浪费。百度找到了一种方法，有效地调动了员工的积极性。对其

他企业来说，只要愿意，同样能找到调动自己企业员工积极性的办

法。（2）领导者的素质要高，具体体现为：领导者要有眼界和胸怀,

能看到调动员工积极性给企业带来的回报，在调动员工积极性方面

愿意投入；领导者要有高尚的品德，能够公平公正地给予员工奖励,

同时言出必行，积极主动地兑现奖励。（3）企业在出台激励政策和

措施时，一定要考虑这些政策和措施是否与激励理论相符。如果与

激励理论相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考虑进行调整

与完善。

三、春秋集团是一家拥有30多家分公司的大型企业集团，集团总公

司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。某分公司的鲁经理

听了关于目标管理的讲座很受启发，计划在本公司内推行目标管理。

他在部门经理会议上，详细叙述了目标管理方法的应用与发展前景,

提出在公司内实施目标管理的想法，并要求下属人员认真思考，一

段时间后，鲁经理组织大家在部门经理会议上，对实施月标管理进

行讨论。财务经理提出，集团总公司对万公司下一年的盈利目标没

有明确指示:生产经理也提出，总公司对分公司的生产目标也无明确

要求，分公司自身对要做什么也不清楚，等等。听到这些后，鲁经

理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标

没有什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后

利润达到8%,投资收益率达到15%,正在进行的新产品项目很快就

能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标……”鲁经理越说越越

兴奋，“下次会议，各部门要把这些目标转换成可考核的目标，并

能用数字表达，这些数字汇总起来就构成了我们分公司的总目标

To”部门经理们听了以后，对鲁经理提出的目标十分诧异，一时

无语。1.什么是目标管理?其特点是什么？（5分）

2.鲁经理设置目标的方法存在哪些问题?您认为应该如何实施目标管

理？（5分）

【答案】

[1]

目标管理法是由企业高层领导者制定一定时期内整个企业期望达到

的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自

的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法。一方面强

调完成目标，实现工作成果；另一方面重视人的作用，强调员工自

主参与目标的制定、实施、控制、检查和评价。特点：1.明确目标。

2.参与决策。3.规定时限。4.评价绩效。

[2]

鲁经理设置目标的方法存在以下问题：制定目标的依据不明确，没

有对目标进行合理分类，不符合SMART原则，而且目标须沟通不一

致。应该：1.制定目标，包括了制定目标的依据，对目标进行分类,

符合SMART原则：s即specific,代表具体的，指绩效考核要切中

特定的工作指标，不能笼统；m即measurable,代表可度量的，指

绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信

息是可以获得的；a即attainable,代表可实现的，指绩效指标在

付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；r即

relevant,代表相关性，指实现此目标与其他目标的关联情况；t

即time-based,代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限；目

标须沟通一致等；

2.实施目标；3.信息反馈处理；4.检查实施结果及奖惩。

四、迟到该不该扣罚奖金黄燕是某企业的女员工，在该企业已经工

作了五年，工作表现一贯积极，从不迟到。可是自从她生了小孩后，

出现经常迟到的现象。这种违反企业纪律的现象按制度是必须扣罚

奖金的，但该员工的母亲现正因病住院且花了不少的钱。这样一来，

黄燕的经济负担本来就够紧张的，如果真要扣罚奖金，则必然造成

她家里生活上的困难。作为企业管理者，不知应该如何是好。请问：

假如你是她的直接上司，应该如何处理好这件事情，为什么？

【答案】作为公司的管理人员，首先要按照公司的规章制度办事，

对于迟到的员工应给予一定的处罚，维护公司规章制度的权威性；

另外，作为关心员工的领导，应该尽量关心和帮助员工，给予生活

上的帮助和支持。在黄燕一事的处理上，作为直接上司，应该做到

制度权威性和事情特殊性的统一。其原因为：（1）公司的规章制度，

每个企业的员工都必须无条件的遵守。不迟到作为基本的规章制度，

员工应该遵守。而黄燕违法企业纪律，需要扣罚奖金，就应该按照

规章制度办事。这样能够维护公司制度的权威性，能够更好的在公

司内部规范个人行为。如果因为具体的一些原因使得事情的处理方

式从轻处理或者特殊化，那以后迟到的人数更多，迟到的原因会更

多样化，管理难度加大。（2）根据公平理论，若不扣罚该员工的奖

金，则会引起其他员工的不公平感。当公司其他员工与将“自己”

与“该员工”相比较来判断自已所获报酬的公平性时，发现不迟到

与迟到都可以获得奖金，就会导致其产生不公平感，影响公司其他

员工。（3）根据强化理论，当出现不利于公司发展的现象时，应采

用负强化措施，即惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为

削弱直至消失，从而保证公司目标的实现不受干扰。如果不扣罚该

员工的奖金，则该员工的迟到现象会重复出现。公司应对每一次不

符合组织目标的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，

减少直至完全避免这种行为重复出现的可能性。(4)对于黄燕个人

来说，奖金的扣罚会使她的经济收入减少，势必会让她的生活困难

加大。对于一个以人为本的社会来说，公司应该关心和爱护下属。

首先，领导者应该对她迟到的事件进行分析，告诫问题的严重性，

督促不要迟到。另外，作为她的上司，如果经济方面比较富余，可

以利用私人的关系对她进行支助，比如借钱给她。总之，作为一个

管理者，首先要维护正式制度的权威性，使得公司员工在公司规章

制度面前人人平等，只有这样才能使员工更好的工作；另外，作为

员工的上司领导，应该关心和爱护员工，具体问题具体分析，更好

地提高员工的积极性，增强员工的归属感。

五、霍桑实验位于美国芝加哥城外的西方电气公司的霍桑

(Hawthorne)工厂，是一家制造电话交换机的专业工厂，它设备完

善、福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但

工人仍愤愤不平，生产效率也不理想。为此，1924年美国国家科学

院组织了一个包括各方面专家在内的研究小组，对该厂的工作条件

和生产效率的关系进行了全面的考察和多种实验。这就是著名的霍

桑实验。1924—1932年，在将近8年的时间里，霍桑实验前后共经

过两个回合。第一个回合从1924年11月至1927年5月，它主要是

在美国国家科学院的赞助下进行的。第二个回合是1927—1932年，

主要由美国哈佛大学教授梅奥主持进行研究。整个实验前后共分为

四个部分。一、照明实验这项实验在霍桑工厂共进行了两年半的时

间，实验是在被挑选出来的两组绕线工人中间进行的。一组是实验

组，另一组是参照组。在实验过程中，实验组不断增加照明强度，

参照组的照明度始终保持不变。研究者起初打算考察照明和产量之

间的关系，找出一种理想的照明度，在这种照明度下工作，能使工

人的生产效率达到最高标准。但出乎研究者的意料，实验的结果是,

两组的产量都在不断提高。后来他们又采取了相反的措施，逐渐降

低实验组的照明强度，还把两名实验组的女工安排在单独的房间里

劳动，照明度一再降低，一直降到几乎和月亮光差不多的程度，这

时候，也只有在这时候，产量才开始下降。研究者的结论是：工作

场所的灯光照明只是影响生产的一种因素，而且是一种不太重要的

因素。除照明之外一定还有其他因素影响产量。由于研究者找不到

原因，感到迷惑不解，许多人都不干了。只有该公司的检查部主任

朋诺克(C.Pennock)当时推测，产量的增加，可能是由于工人被

实验鼓起的工作热情所影响。后来，1927年冬天朋诺克在哈佛大学

教授梅奥主持的一次人事经理报告会上，把自己的想法告诉了他，

并当场邀请梅奥参加霍桑实验。梅奥接受了邀请，并组织一批哈佛

的教授会同电气公司的人员成立了一个新的研究小组，开始了第二

阶段的研究。二、继电器装配实验为了能够更好地控制影响工作绩

效的因素，梅奥选出6名女工，在单独的房间里从事装配继电器的

工作，他告诉女工可以保持平常的工作节奏，因为实验的目的不是

为了提高产量，而是要研究各种工作条件，以找出最适宜的工作环

境。研究者在实验场所指定一名观察者，任务主要是营造与工人的

友好气氛，以确保她们合作。他还做一些管理工作，每天与女工们

非正式地交谈，以消除她们对实验可能抱有的疑虑。这样与女工之

间的谈话更加自由，彼此关系比过去更为亲近了。在实验过程中，

不断地增加福利措施，例如缩短工作日、延长休息时间、免费供应

茶点等，具体过程如下：（1）研究人员将小组的计时工作改为计件

工作，生产量上升。（2）安排女工有两次休息时间，每次5分钟，

生产量上升。（3）将两次休息时间，每次延长10分钟，生产量依然

上升。

【答案】L霍桑实验采用了组织行为学研究的具体方法中的观察法、

调查法、定性与定量法和实验法。（1）观察法。观察是构成组织行

为学的三大要素（观察、个体、群体）之一，对他人行为的了解是

通过观察获得的。按照观察者与被观察者的关系来分类，可分为参

与观察法和非参与观察法。按照观察情景的差异来分类，可分为自

然观察法与控制观察法。（2）调查法。调查法是了解被调查者对某

一事物（包括人）的想法、感情和满意度的方法，对那些不能直接

观察到的心理现象则可以通过调查、访问、谈话、问卷等方法来收

集有关材料。调查法包括谈话法和问卷法等。常用的问卷量表有是

非法、选择法和等级排列法。（3）定性与定量法。定性是对人与事

的特质进行鉴别和确定。在传统的人事考核中，定性一般都建立在

领导人的经验和印象的基础上，这固然也能发现人才，但难免会带

有一定的盲目性。定量是通过一定的数据来反映人或事的特质，但

定量也有它的局限性，定性与定量的有机结合，能够发挥测量之长

和评定之优。（4）实验法。实验法有两种类型：实验室实验法是在

有意设定的实验室内进行的，通常借助于各种仪器设备，在严格控

制的条件下，通过反复实验而取得精确的数据；自然实验法，又称

现场实验法，是在正常的工作条件下，适当地控制与实际生产活动

有关的因素，以促成被试者某种心理现象的出现，研究者在打算考

察照明和产量之间的关系，找出一种理想的照明度时，采用的是观

察法和定性与定量法。梅奥每天与女工们非正式地交谈属于调查法。

继电器绕线机组的工作室实验属于实验法。

2.通过霍桑实验得出的不同于传统看法的结论有：（1）必须有新型

的人际关系型领导者，他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为,

善于倾听意见和进行交流，并借此来理解工人的感情，培养一种在

正式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力,

使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。（2）人不是经济人,

而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关

系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要

的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。

（3）经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一

社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素，

（4）士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效

率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。

(5)在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群

体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响

远较正式群体为大，因此管理者不能只关注正式群体而无视或轻视

非正式群体及其作用。(6)人才是企业发展的动力之源，有效沟通

是管理中的艺术方法，企业文化是寻求效率逻辑与感情逻辑之间的

动态平衡的有效途径。

六、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998~2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试,

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴,

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务,

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他

们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个

年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行

政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制

办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，

让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这

个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小

张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张

一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办

的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，

这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被

夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004

年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达

到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活

动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不

谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：

“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上

先进科室？怎么反倒招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气,

“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正

是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志有压力，

才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，

再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公

室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志

见到小张的时候又客气起来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张

觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心理压力骤减，生活

也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不同，你认为是好事还

是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的

办法提高办公室的业绩？

【答案】1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。主任甲、副主任

乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组

织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标

和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在

的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的

办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正

式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和利益，以至于夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了

冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群

体，以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个

相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高

成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案例看，非正式群体的

规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体有利于成

员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力,

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致

成员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正

式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊

大于利。

2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。

加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机

制。非正式群体形成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互

动，也不能任其自流，因此，对非正式群体的消极影响可以借助组

织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织

文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式群体成员的

行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其

自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度

与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生

存、发展的环境中逐步形成的。因此，只有反映组织生存、发展需

要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系，引导、规范员工

树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长

远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激

励模式，构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非

正式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，

科学地、艺术地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极

性、主动性和创造性，进而强化非正式群体的积极影响，保证组织

目标的顺利实现。具体而言，首先，实施激励政策时，组织应善于

换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，以准确把握员工的

需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的期望，

从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，

赋予工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和

情感感化，从尊重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影

响。

七、微软的团队精神陈宏刚博士团队精神(teamwork)是最能将微

软的企业文化与微软强大的竞争力、创造力联系在一起的东西。因

为微软是一个做技术的公司，技术又是靠人来实现的，实现一种好

的技术，创造一种好的产品，都需要有一个好的团队。微软公司开

发了难以计数的产品，管理着数量超过9000个的项目组，如何让所

有团队都能团结在一起，都能创造出最好的产品，这里面的学问非

常大，这也是微软做得特别成功，特别值得骄傲的一个方面。1.成

败皆为团队共有我曾经带领一个项目组很快完成了任务，就很得意,

告诉老板我们做完了。老板就问，既然做完了，为什么不去帮助其

他的项目组。我当时不理解，为什么他不夸我反而显得不大高兴，

但我还是去帮别的项目组做事了。直到有一天，有人问我，现在在

做什么，我说在做IE。他说，你们有很好的团队，但是做得很糟糕,

你们的产品没有按时完成。我说我的项目组是按时做完了的。但他

说，没人在乎你一个项目组是否做完了，所有人都是要看你们整个

产品有没有完成。无论成功与失败，一个团队的所有人都在一起。

所以在微软，一个项目组做完事情都会去帮助其他人，这是一个习

惯，这也是一种文化，感染着每个新进微软的员工。2.互教互学刚

进微软的时候，我因为不会问问题，差点被老板赶走。后来有问题

我就问。有一次，碰到了一个问题，我就发了一个电子邮件给所有

测试员，很快就有人给我指出了解决问题的方法。但是，此后还不

断有回复的邮件，提出更简单的解决方法，并且认真解释原理。最

后，一共有50多封邮件在讨论这个问题。我没有想到，大家都是公

司内部的竞争者，却对我那么好，我想问为什么，但在微软却不需

要答案，因为大家都认为这是应该的、自然的。在微软如果谁有不

懂的问题，大家都会很热情地帮助他，就算不知道也会帮忙查资料,

或者介绍其他专家。在这种环境里，我们就会觉得自己很渺小，其

他人都敞开胸怀，我们当然也会深受感染。我发现帮助别人的感觉

很好，而且在教别人的时候我也能学到很多东西。因为自己不一定

真的懂很多，如果别人问到我不会的问题，自己也会去钻研，这样

就又学会了很多东西。教了别人以后。如果别人比自己干得好也不

会嫉妒或者表功，只会真诚地赞扬和祝贺。3.互相奉献和支持有一

次，我的小组要开发一个用于测试的工具，有人就推荐在Windows

的一个组有一个类似的工具.可以直接用，你不用花那么多的精力

去做。我一问对方，对方马上表示让我去看看，为我们详细讲解，

并且愿意根据我们的要求帮我们修改一下。.我知道他们的任务很紧,

但他们没有只顾自己完成任务，而是无私地帮助我们。微软人在从

公司全局考虑问题，愿意帮助公司减少花费，节省时间。微软亚洲

研究院刚建立的时候，由于工作需要，新招了三位年轻的博士做语

音识别。要想从头开始做中文的语音识别，还要超过别的公司已有

的产品，做到最好，怎么办？当时李开复博士提议去找总部的英文

语音识别组问问，他们就去问美国那边的专家。那边一听，马上就

把所有源码送过来，还表示有问题可以随时问。因为源码太长不好

读，我们这边的博士就说能不能直接问几个问题？那边马上说，没

问题，我们可以约个时间。随后，那边的专家就打来电话一点一点

地讲，讲完以后，美国那边已经半夜了。这对我们的帮助很大，在

3个月后，研究院就做出了领先的中文语音识别技术。这就是大家

互相奉献的结果。否则，三位刚毕业的年轻博士不可能在短短的3

个月就能做出这么好的技术。4.遇到困难，互相鼓励，及时沟通，

用团队智慧来解决问题在工作中遇到困难是难免的，关键是遇到困

难后的态度。我以前在一个小组，我跟另一个小组的负责人产生了

矛盾。我认为按规定，某件事应该是他们的工作，但他却觉得是我

们的工作，他还说我们不要偷懒。我很生气，跟他说你要让我们做

没问题，但是不能说我的小组偷懒。我让他向我的小组成员道歉，

他不愿意。于是，我就找来经理，解释我要这样做的原因，那个小

组负责人想了想觉得我的话有道理，就向我们所有人道歉。用这种

沟通的方式，我们就把问题解决了。在有困难的时候，比如，有一

次我们开发的一个产品被取消了，大家很沮丧，但是老板说我们做

了一个非常好的尝试，表面上看是失败了，但是从中我们知道做产

品不光要考虑技术，还要考虑市场，这就是一个很好的经验，这样

对大家进行鼓励。类似的鼓励常常能起到鼓舞士气的效果.在微软

亚洲研究院建立以后不久，一个研究员不想干了。问他为什么，他

说，我的老板给我穿小鞋。我问他，有没有把这件事告诉过他的老

板。他说，没有，告诉也没用，因为他能想象出老板的回答。我认

为他还是应该与他的老板谈谈，就鼓励他说，反正你走都不怕，告

诉他又何妨？你直接告诉他你的感受，如果他真像你想象的那样回

答，我再帮你沟通。他听了我的建议就去找他的老板了。

【答案】1.微软团队管理的特点主要有：（1）以产品为导向。微软

工作团队对顺利完成整个产品为导向，每个项目组不仅要很好的完

成本团队的工作，还应该帮助其他团队工作。相互之间讲究配合。

（2）团队间的知识分享。整个团队都是学习型的团队。团队内和团

队间都分享各自的知识，相互间互助互学。（3）注重沟通。强调有

个矛盾和问题及时沟通，如果双方沟通解决不好，可以由上级协调。

（4）互相鼓励和支持。团队强调合作精神。有困难一起克服，对工

作互相鼓励。（5）谦虚和宽容。对自己的成绩表现除谦虚的态度，

对别人的工作要宽容，允许别人工作中小疏忽，对工作的不足要帮

助改正。（6）提倡创新，求同存异。微软的团队工作提倡大胆去做,

不怕失败。关键是从失败中汲取教训。对错误也往往采取包容的态

度。对与自己观点不同的想法也是求同存异。（7）提倡团队自我管

理，充分授权。团队有处理自己事务的权利，可以自己决策，自我

管理，上级只是指导但是不会干预。

2.解决团队中发生冲突的方法有：（1）委任态度开明的管理者在有

些单位，反对意见往往被高度专制的管理者所压制，因此，选派开

明的管理者可以在一定程度上克服这种现象。（2）鼓励竞争通过增

加工资、奖金，对个人和集体进行激励，这样可以增进竞争。而适

当的竞争则可以导致积极意义的冲突。（3）重新编组

八、联想集团的特色绩效管理如果你看到联想集团的绩效考核表格,

一定觉得不太规范，甚至有点乱，但这正是联想集团的特色绩效管

理。个人、团队双指标体系共存夏伟（化名）刚到联想集团一年多,

是研发部门的一名普通员工，春节前后经常无所顾忌地傻笑。原因

很简单，快到年终考核了，自己觉得业绩很好。然而，等到结果出

来时，夏伟的喜悦骤然少了许多：激励并没有他认为的那样高。更

让夏伟不能理解的是，另一个研发团队的张帆（化名）开拓的新项

目没有自己多，绩效成绩竟然比自己高。夏伟觉得奇怪：公司的报

酬不是和业绩直接挂钩的吗？满腹疑问的夏伟找到了人力资源部，

得到的解释是：虽然夏伟开拓的新项目多，但团队整体的开拓成绩

平平，所以综合起来这一项的成绩不高；而张帆个人的新项目开拓

虽然没有夏伟强，但其团队成绩高。眼下，团队成绩的权重比较大,

加权之下夏伟的业绩确实比张帆低了些，这些考核方式都在第四季

度开始的时候做过宣讲。这是联想集团绩效管理平衡的措施之一，

“对于不便于把指标细化到每一个人身上的部门来讲，联想集团认

为这部分业务刚好也是异常强调团队协作的业务，团队业绩的好坏

直接影响着个人绩效。”联想集团招聘总监卫宏说。因此，夏伟绩

效考核后的收入计算公式就是：收入=PxQxG。其中，P是部门业绩

考核系数LG称权重）；◊是个人业绩考核系数；G是岗位工资。

"收入=PxQxG”这个公式虽然简单，不过作为一个复变多元函数,

操作的难度和复杂性都是很大的。因为在一定时期里，G值是固定

的（由岗位和能力级别确定），P和Q就都成了导向性的“旗帜”，

给部门和员工工作行为和努力方向做出方向性的指挥，尤其是员工

个人不能控制的P系数，对员工的导向性很大，这也是联想集团平

衡个人和团队协作的法宝之一。而对于指标极其明确，甚至很容易

分配到个人头上去的产品或者销售部门，联想集团则尽量考核到人,

比如说华东区的年度销售任务，通过层层分解，每个销售人员的目

标会非常明确，集团无须再为某个销售团队设立考核指标，直接到

人反倒更明了。联想集团华东区域总部人力资源总监曹金昌觉得这

样看似混乱的双指标体系能共存正是联想集团在指标设置环节的特

色：”设置指标其实是绩效考核的关键，联想集团也遭遇过很多因

为指标不清晰、不个性而带来的麻烦，慢慢地，我们摸索出了一条

道路，在设置指标的时候尽量做到全面。”曹金昌所说的全面包括

四个方面的内容：（1）根据不同的业务设置不同的考核指标；（2）

尽可能