《管理学概论》第4版 课件 第13、14章 控制基础、控制技术

第13章控制基础本章学习内容控制的性质控制的过程控制的类型开放式与封闭式控制体系控制过程对人的行为的影响控制的机制《管理学概论》第4版第13章控制基础213.1控制的性质控制：使实际行动与标准保持一致的过程。它是确立标准以指导实际活动的过程，也是实施标准使实际活动与计划相一致的过程。控制工作的效能与效率《管理学概论》第4版第13章控制基础313.1控制的性质控制的两个基本前提：1.计划工作2.组织工作《管理学概论》第4版第13章控制基础413.2控制的过程确定标准衡量绩效比较绩效与标准采取纠正措施《管理学概论》第4版第13章控制基础513.2.1确定标准关键控制点：影响目标和计划实现的限制性因素。《管理学概论》第4版第13章控制基础613.2.2衡量绩效获取信息的三种常用方法：1.实地考察2.口头报告3.书面报告《管理学概论》第4版第13章控制基础713.2.3比较绩效与标准例外原则：把精力放在与标准有重大差异的事件上。运用该原则可节省时间和精力，取得事半功倍的效果。《管理学概论》第4版第13章控制基础813.2.4采取纠正措施负偏差：不符合标准要求的偏差。正偏差：计划执行结果超过标准要求。检查标准是否偏低。《管理学概论》第4版第13章控制基础9继续工作衡量绩效比较绩效与标准分析偏差原因建立控制标准偏差？

可控？目标/计划

采取纠正行动

修改标准可控

不可控

无有图13－1控制过程《管理学概论》第4版第13章控制基础10计划组织领导控制确定标准衡量绩效比较纠正措施管理过程循环《管理学概论》第4版第13章控制基础1113.3控制的类型预先控制同步控制事后控制《管理学概论》第4版第13章控制基础1213.3.1预先控制预先控制：根据经验或科学分析，对这种偏差发生的可能性进行预测，并采取措施加以防范。预先控制的必要性《管理学概论》第4版第13章控制基础1313.3.2同步控制同步控制：在偏差刚刚发生或发生不久，就能测定出来，并能迅速查明原因和采取纠正措施。实时信息《管理学概论》第4版第13章控制基础1413.3.3事后控制事后控制：在偏差和错误发生之后，再去查明原因，并制定和采取纠正措施。事后控制的价值《管理学概论》第4版第13章控制基础15投入预先控制转换过程产出现场控制事后控制控制类型与经营过程《管理学概论》第4版第13章控制基础16控制类型切入点作用预先控制计划开始之前1.防止偏差出现；2.避免偏差发生造成损失。同步控制计划执行过程1.及早发现偏差；2.及时排除偏差以减少损失。事后控制计划完成之后1.防止同样的错误再次发生；2.消除偏差对下游活动/客户的影响；3.找出薄弱环节，改进工作。三种控制的比较《管理学概论》第4版第13章控制基础1713.4开放式与封闭式控制体系开放式控制体系封闭式控制体系《管理学概论》第4版第13章控制基础1813.4.1开放式控制体系开放系统与封闭系统：与外界环境存在信息、能量和物质交换的系统为开放系统，否则为封闭系统。《管理学概论》第4版第13章控制基础1913.4.1开放式控制体系开放式控制体系：通过改变标准而非矫正行动来达到控制目的，属于预先控制。关键点：依据预测和假设制定计划很困难；无法处理特殊情况。《管理学概论》第4版第13章控制基础20B过程A过程标准图13－2开放式控制体系《管理学概论》第4版第13章控制基础2113.4.2封闭式控制体系封闭式控制体系：通过矫正行动而非改变标准来达到控制目的，属于事后控制。关键点：只有发现偏差控制过程才能开始；发现偏差和矫正行为之间存在时滞。《管理学概论》第4版第13章控制基础22过程感觉器

控制器

调整器

标准图13－3封闭式控制体系《管理学概论》第4版第13章控制基础2313.5控制过程对人的行为的影响控制的消极行为反应抵制控制的原因诱发积极控制行为的措施《管理学概论》第4版第13章控制基础24控制过程对人的行为的影响1.确定标准2.衡量绩效3.比较绩效与标准4.矫正偏差管理控制过程组织成员的行为《管理学概论》第4版第13章控制基础2513.5.1控制的消极行为反应恶性循环转嫁压力本位主义短期行为《管理学概论》第4版第13章控制基础2613.5.1控制的消极行为反应官样行为弄虚作假玩弄权术内部冲突《管理学概论》第4版第13章控制基础2713.5.2抵制控制的原因不认同目标不接受控制标准认为衡量不恰当厌弃使人不愉快的事情“非正统”的压力来自非正式群体的社会压力《管理学概论》第4版第13章控制基础2813.5.3诱发积极控制行为的措施保持不带偏见的控制观念鼓励下属参与制定目标运用实情控制使控制制度具有灵活性对个人需求和社会压力要有敏感性《管理学概论》第4版第13章控制基础2913.6控制的机制官僚控制：运用规章、法规和权威等强制性手段规范人们的行为。市场控制：利用市场价格机制规范人们的行为，将组织内部的经济活动视为经济交易。宗派控制：基于人们共同的价值观、目标和相互信任基础上的控制。《管理学概论》第4版第13章控制基础30第14章控制技术本章学习内容预算控制财务控制审计控制责任中心程序控制信息控制《管理学概论》第4版第14章控制技术3214.1预算控制预算的性质预算的种类预算工作中的危险倾向预算编制方法《管理学概论》第4版第14章控制技术3314.1.1预算的性质预算既是一种计划的形式，也是一种控制的形式。预算：预期结果的数字表示。《管理学概论》第4版第14章控制技术3414.1.2预算的种类收支预算实物预算资本支出预算现金预算《管理学概论》第4版第14章控制技术3514.1.3预算工作中的危险倾向过于繁琐本末倒置依据不足缺乏灵活性《管理学概论》第4版第14章控制技术3614.1.4预算编制方法递增预算零基预算可变预算备选预算和追加预算《管理学概论》第4版第14章控制技术37项目预计实际销售额1200000管理费用310000销售费用242000生产费用327000研究费用118400办公费用90000广告费用32500预计毛利80100某公司第一季度销售-费用预算举例《管理学概论》第4版第14章控制技术3814.2财务控制资产负债表损益表《管理学概论》第4版第14章控制技术3914.2.1资产负债表资产负债表：反映组织在某一时点财务结构的报表，分为资产、负债和股东权益三个部分。资产＝负债＋股东权益资产负债表起总预算的作用《管理学概论》第4版第14章控制技术40资产流动资产：现金240200

应收账款25000

存货30000

流动资产合计295200非流动资产：建筑物95000

减去：累计折旧（11400）

83600

办公设备12800

减去：办公设备累计折旧（3400）

9400

非流动资产合计93000资产总计388200资产负债表（1）举例《管理学概论》第4版第14章控制技术41负债流动负债：应付账款7500

应付工资2000

应付所得税10290

应付利息2500

应付贷款20000

流动负债合计42290长期负债：应付货款20000负债总计62290股东权益×××权益325910负债与股东权益合计388200资产负债表（2）举例《管理学概论》第4版第14章控制技术4214.2.2损益表损益表：反映组织在一定时期的收入和支出情况的报表。损益表是组织经营成果的真实总结，通常用于对分部的控制《管理学概论》第4版第14章控制技术43收入1000销售成本

600可变成本

180边际贡献

220利润中心发生的固定费用

90直接利润

130可控的公司费用

10可控的利润

120其他公司摊派费用

20税前收入

100税收

40净收入

60利润中心损益表举例《管理学概论》第4版第14章控制技术4414.3审计控制外部审计与内部审计经营审计管理审计《管理学概论》第4版第14章控制技术4514.3.1外部审计与内部审计审计：对组织内部各种系统的效能和效率绩效评价。外部审计：一个组织对另一个组织的财务账目和财务报表进行的独立评价。内部审计：组织对自己进行的评价，由组织内部成员进行。《管理学概论》第4版第14章控制技术4614.3.2经营审计经营审计：组织的审计人员对会计、财务和其他经营活动所做的定期和独立的评价。《管理学概论》第4版第14章控制技术4714.3.3管理审计管理审计：评价组织的整个管理系统。包括对各项管理职能的评价，也包括对组织长期决策质量的评价。《管理学概论》第4版第14章控制技术4814.4责任中心责任中心的性质责任中心的类型费用中心的控制利润中心的控制投资中心的控制《管理学概论》第4版第14章控制技术4914.4责任中心的性质责任中心：组织中负有特定使命与功能的单位，各单位的管理者必须领导属下成员以经济有效的方法完成上级交付的任务，并且对本单位的绩效负全责。《管理学概论》第4版第14章控制技术50加工投入产出用成本计量的所有资源产品或服务图14－1责任中心《管理学概论》第4版第14章控制技术5114.4.2责任中心的类型收入中心费用中心利润中心投资中心《管理学概论》第4版第14章控制技术52类型责任焦点举例控制办法收入中心产出可以用货币量衡量而投入不行销售预算（销量/订单量)费用中心投入可以用货币量衡量而产出不行生产；研发预算（成本/费用）利润中心衡量产出与投入之间的关系分部预算（利润）投资中心衡量利润和投资之间的关系子公司投资回报率；经济价值增量四种责任中心类型《管理学概论》第4版第14章控制技术5314.4.3费用中心的控制策划费用：有必要理由的合理支出。随机费用：由管理者对合理的限度做出判断的支出。《管理学概论》第4版第14章控制技术5414.4.3费用中心的控制策划费用中心的效率可以用标准成本与实际成本之间的差异来衡量。随机费用中心的产出通常以组织政策作为判断基础。《管理学概论》第4版第14章控制技术5514.4.4利润中心的控制利润中心的管理者要同时承担成本和利润的双重责任。利润中心的设计要保持业务部门自主权和公司控制的平衡。《管理学概论》第4版第14章控制技术5614.4.5投资中心的控制投资中心是比较利润和资本。投资中心管理者的目标：1.用所配置的资源生产出足够的利润；2.在增加投入可以带来合适回报的前提下增加对资源的投入。《管理学概论》第4版第14章控制技术5714.4.5投资中心的控制投资中心是比较利润和资本。投资中心管理者的目标：1.用所配置的资源生产出足够的利润；2.在增加投入可以带来合适回报的前提下增加对资源的投入。《管理学概论》第4版第14章控制技术5814.4.5投资中心的控制投资中心评价方式：1.投资回报率（=利润/资产）2.经济价值增量（=纯经营利润-资本使用额）《管理学概论》第4版第14章控制技术59部门现金应收账款存货固定资产总投资预算利润ROI1234566÷5A1020306012024.020％B2020305012014.412C1540401010510.510D5102040753.85E105101035（1.8）（5）投资回报率（ROI）方法举例《管理学概论》第4版第14章控制技