文明旅游工作简报

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2022年3月15日，国家旅游局将威海市确定为全国第二批20个旅游标准化试点城市之一，为威海市旅游业跨更加展供应了重要机遇和平台。在威海市委、市政府的正确领导、相关部门的共同努力及社会各界的大力支持下，2022年度威海市旅游标准化试点工作取得了阶段性成果，并于12月25日，顺当通过国家旅游标准化试点工作中期评估验收。现将2022年度威海市旅游标准化试点工作回顾如下：

一是高度重视，统筹协调，全面推动旅游标准化试点工作。威海市被确立为第二批旅游标准化试点城市后，张惠市长多次听取旅游标准化试点工作汇报，市政府还将旅游标准化试点工作列入了政府年度工作报告，明确提出“强化政策支持，做好全国旅游标准化试点城市工作，优化旅游整体环境”的目标。6月1日，召开了高规格、大规模的“全面推动旅游标准化试点工作动员大会”。会上，下发了《关于印发威海市旅游标准化试点工作实施方案的通知》等一系列通知，并发放了《威海市旅游标准化基础学问手册》。在实施方案的大框架下，标准化试点的详细工作被量化分工到25个成员单位，确保试点工作推动中的问题得到准时妥当解决。同时，威海市建立了旅游标准化信息联络员沟通制度，搭建了信息反馈平台，准时总结试点工作动态，统筹调度全市试点工作。

二是大力宣扬，营造氛围，提高标准化社会关注度参加度。市旅游标准化试点工作办公室以扩大标准化宣扬为导向，携手主流媒体，进行了大规模的标准化学问普及与宣扬，并通过确立试点企业，在行业内树立标杆，形成以点成线、以线串面的旅游标准化推动态势。自2022年6月标准化工作全面启动以来，《威海日报》、《威海晚报》连续刊登了20期旅游标准化学问专栏，并以《标准化撬动旅游业转型提升新支点》为题，专版解读了标准化建设与旅游业进展的关系问题。2022年下半年共刊发旅游标准化专版4期。同时，市旅标办还在《威海日报》、《威海晚报》、威海旅游政务网、威海新闻网等推出“旅游标准化有奖学问问答”，在威海旅游政务网开设旅游标准化专栏，在国家旅游局标准化试点信息平台上发布33条旅游标准化工作信息。另外，在市旅标办的统一部署下，各涉旅企业及汽车站、火车站、港口和主要街道，LED屏上滚动播放旅游标准化宣扬口号，对客显著位置张贴了旅游标准化示范城市形象标识，向涉旅企业及市民传递“人人参加人人共享”的理念。

三是加强培训，创新形式，不断提升涉旅企业标准化水平。在全市普遍形成“知晓标准化，提升服务水平”的氛围下，市旅标办在全市旅行社、酒店、景区、商场、消遣等行业内确定了100多家旅游标准化试点企业，与城建、交通运输、规划、食品药品监管、工商、质监等17个部门先后组织了12批上千人次参与的培训，着重对试点企业进行标准化培训，通过外出学习、集中授课、现场观摩、专题指导等多种形式，提升了涉旅从业人员开展标准化工作的专业力量和操作水平。同时印发了14类共5000多册标准化资料汇编，举办了全市导游大赛，开展了10期旅游专题培训班，直接培训旅游从业人员3229人次，力争在每个涉旅行业都培育一批示范企业和先进标兵。在“全面普及，重点突出”的思路带动下，一批涉旅企业快速进入到标准化的角色中来，成为威海市标准化试点工作的标杆和典型。

四是多方联动，齐抓共管，标准化试点工作呈现新亮点。自旅游标准化试点工作开展以来，威海市多部门乐观协作，齐抓共管，标准化试点工作亮点纷呈。由市城乡建设委起草的《威海市城市公厕管理方法》于11月1日正式实施，《方法》规定，市区115座公厕将免费对外开放，鼓舞沿街单位、店铺、商场等向公众免费开放附设的内部厕所，极大地便利了来威游客的旅游生活；市交通运输局投资350万元购置了4辆全景旅游观光巴士，根据《旅游客车设施与服务规范》和《旅游汽车服务质量》等标准培训配备了13名驾驶员和讲解员，开通了“幸福海岸”环海路旅游观光巴士专线；市质监局乐观走访调研，关心试点单位不断改进和完善标准体系，指导刘公岛景区申报《刘公岛景区客渡船营运规范》等三项山东省地方标准，并邀请标准化培训讲师为威海市100多家涉旅企业进行标准化学问培训；市公安交警部门对市区范围内道路指示牌上的商业广告进行专项清理整治，并对疏港路、初张路、机场路、环海路、202省道各景区设置的旅游标志进行规范，还对今年新建的11条道路交通标志进行全面升级改造，为来威游客供应了便利；市旅游局组织9家4A级以上景区在青威、烟威高速设立引导标识牌，共设立景区引导标识牌14块，其中青威高速11块，烟威高速3块，关心旅游景区加强宣扬。其他相关部门也根据各自分工做了大量卓有成效的工作。

五是立足优势，彰显特色，旅游标准化试点工作成效初显。制定了《威海市国民休闲进展纲要》；

与中国海洋高校联合编制了《威海市旅游标准化进展规划》；创新性地归纳提出了“推动旅游标准化1234工作法”；根据国家级旅游度假区标准，指导4处省级旅游度假区完善设施，提升功能，乐观申报创建环翠北海和威海南海两处新旅游度假区；按相关标准，实施了景区升级和创A方案，新评定了10家3A级景区、11家农业旅游示范点、6家省级工业旅游示范点、6个旅游强镇、6个旅游特色村、6个好客人家星级农家乐；以标准化为指导，实施了“威海菜”品牌打造工程，启动编写了《威海味道》，着力培育威海菜地方标准菜系，打造威海餐饮品牌；实施了旅游商品开发方案，举办了全市优秀旅游商品大赛，推出了一批能够反映威海特色和文化特质的旅游商品；根据国家标准，规划了旅游公共服务中心，增设了环翠楼公园等游客服务中心，开通了12301旅游服务热线，启动建设了威海目的地数字旅游服务系统，完善了威海旅游信息查询触摸屏，推动了“才智旅游城市建设”；以《服务业组织标准化工作指南》为指导，推动威海中心大酒店、威海中国国际旅行社、汤泊温泉旅游度假村等企业完成了标准化体系搭建工作；坚持将旅游标准化试点工作与创建全国文明城市相结合，以旅行社、宾馆、饭店、景区点、商场、车站、码头、机场、公交车和出租车等为重点，加强旅游从业人员职业道德训练和业务学问培训；坚持公安、交通、旅游、物价、工商、质监等多部门旅游市场联合执法，建立旅游市场综合监管的长效机制，为广阔游客制造了平安有序的旅游环境。

在威海市委、市政府的正确领导下，在全市各相关职能部门相互协调、通力合作下，在全市涉旅企业的乐观参加下，威海市旅游标准化试点工作初步完成了阶段性目标，为2022