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文档简介

第第页电话销售年度工作总结

电话销售年度工作总结1手捧累累硕果，迎着冬日的阳光，满怀热忱，我们迎来了年度工作总结会的召开。个人认为是丰收的一年，尤其是过去的20**年，我收获太多，要感谢的人太多。

在此，向关怀和支持我们电话销售部的领导和员工表示诚心的感谢！并对电话营销工作进行总结：

电话营销可能也是全部销售中最困难和最具挑战性的。我也是一个值得敬爱的人。拒绝别人总是损害我的自尊。但是，要想跨过这个门槛，就需要丢面子。脸虽然是自己的，却是别人给的。所以我试着要求别人给我面子和生意。说实话，当时我把自己当成了“被迫”上梁山的英雄。每天都打许多电话，让我饱受拒绝，也学会了承受。当然在这。

过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合。

一段时间下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话〔真记没记谁也不明白〕。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。

于是我又在查找别的网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们……此处隐蔽26817个字……面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清缘由找出解决方法。

〔4〕“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，或许有什么能够援助您的地方？如客户感爱好，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户爱好，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

〔5〕“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜见一下，详细的咱们见面谈。假如客户还是拒绝，那就告知客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避开谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是精确的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的胜利与否，就是看能否约到客户对其上门拜见。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，或许第一次没有约胜利，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：**总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟，…哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽搁您多少时间，周三下午您几点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见胜利，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是预备材料、样

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