仓库培训手册仓库标准作业流程仓库管理的工作内容

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北京仓库

酬部

文件信息

文件名文件号类别密级执行日期

仓库工作手册

发行范围

仓库全体员工

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序号修订版本描述修订人修订日期

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编写人业务审核文件审核批准人报送

-1-

目录

目录.....................................................................-1-

第一章仓库的工具使用...................................................-5-

第一节工具安全使用说明.............................................-5-

一、手持使用说明................................................-5-

1、Ne。手持使用说明.............................................-5-

2、Mot。用寺使用说明..........................................-10-

3、使用及存放手持的注意事项...................................-14-

二、叉车使用说明...............................................-15-

三、手拉地牛使用说明...........................................-16-

1、地牛使用说明................................................-16-

2、使用步骤....................................................-16-

3、安全要求....................................................-16-

四、电脑使用注意事项...........................................-17-

第二章标准作业;超呈....................................................-17-

第一节订单履行流程.................................................-21-

一、订单打印流程...............................................-21-

1、订单打印;挣呈................................................-22-

2、发票打印;薪呈................................................-23-

二、订单拣货:瓶呈...............................................-28-

1、操作;瓶呈....................................................-28-

2、异常情况处理................................................-30-

三、订单配货流程（二次分拣）..................................-30-

1、操作福呈....................................................-30-

四、订单打包流程...............................................-32-

1、异常情况处理................................................-32-

五、订单出库、配送流程.........................................-36-

第二节采购入库.........................................错误!未定义书签。

一、入库流程........................................错误!未定义书签。

L进货入库准备....................................错误!未定义书签。

2、进货入库........................................错误!未定义书签。

3、进货上架........................................错误!未定义书签。

二、异常情况处理...................................错误!未定义书签。

1、整库异常情况处理................................错误!未定义书签。

2、零库异常情况处理................................错误!未定义书签。

-1-

3、整零库异常情况处理..............................错误!未定义书签。

第三节补货........................................................-51-

一、补货单手动创建............................................-52-

二、补货单打印.................................................-54-

1、自动补货单打印.............................................-54-

2、手动补货单打印.............................................-56-

三、补货下架...................................................-57-

L补货下架....................................................-57-

2、补货下架遇到的问题.........................................-58-

四、补货上架...................................................-60-

1、补货上架....................................................-60-

2、补货上架问题处理...........................................-61-

第四节退换货操作流程.............................................-61-

一、退换货操作流程.................................错误!未定义书签。

1、接收退换货包裹..................................错误!未定义书签。

2、退换货制单入库..................................错误!未定义书签。

3、质检交接........................................错误!未定义书签。

4、整烫............................................错误!未定义书签。

5、上架交接........................................错误!未定义书签。

二、退换货制单入库流程.............................错误!未定义书签。

1、拒收入库........................................错误!未定义书签。

2、便捷/上门退换货入库.............................错误!未定义书签。

3、异常入库........................................错误!未定义书签。

4、注意事项........................................错误!未定义书签。

第五节退换货质检调拨.............................................-68-

一、退换货入库.................................................-68-

二、货位移动...................................................-68-

L通奂货整盘移动.............................................-68-

2、退换货散件移动.............................................-69-

三、质凝拨单生成............................................-71-

四、调拨商品打包...............................................-72-

五、打印质检调拨出库单........................................-73-

六、质颉拨出库..............................................-74-

七、质检调拨到货确认..........................................-75-

八、质■拨入库...............................................-76-

1、质检调拨入库...............................................-76-

-2-

2、质检调拨入库确认...........................................-77-

九、质检.......................................................-78-

十、合格品处理.................................................-78-

H-、质检残品.................................................-78-

十二、注意事项.................................................-78-

第六节异地调拨流程................................................-80-

一、正品调拨出库流程..........................................-83-

L打印调拨拣货单.............................................-83-

2、调拨拣货...................................................-83-

3、调拨打包...................................................-86-

4、调拨分拣...................................................-88-

5、调拨出库...................................................-90-

二、正品异地调拨入库..........................................-92-

L入库.......................................................-92-

2、入库确认...................................................-92-

三、正品调拨上架..............................................-93-

L调拨正品整托盘上架.........................................-93-

2、调拨正品整箱上架...........................................-94-

3、调拨正品散件上架...........................................-94-

四、残品调拨的操作流程........................................-95-

1、残品调拨单的创建...........................................-96-

2、残品调拨拣货...............................................-96-

3、残品调拨出库流程...........................................-97-

第七节返厂潮呈....................................................-98-

一、返厂任务录入..............................................-98-

1、进入返厂任务录入系统.......................................-98-

2、录入返厂任务...............................................-99-

二、返厂出库..................................................-101-

1、进入返厂出库系统..........................................-101-

2、打印返厂单................................................-102-

3、拣选、打包................................................-102-

4、确认出库..................................................-102-

三、返厂单查询................................................-102-

四、返厂任务查询.............................................-103-

五、残品上架..................................................-103-

-3-

1、上架;筋呈..................................................-103-

2、异常情况处理..............................................-105-

第八节盘点.......................................................-105-

一、初盘......................................................-105-

1、创建初盘单................................................-105-

2、一盘盘点.................................................................................................................-106-

二、复盘......................................................-108-

1、创建复盘单................................................-108-

2、复盘盘点..................................................-108-

三、终盘......................................................-109-

1、创建终盘单................................................-109-

2、复盘盘点..................................................-109-

四、盘点结果查询.............................................-111-

附表...................................................................-112-

参考文档...................................................错误!未定义书签。

-4-

第一章仓库的工具使用

第一节工具安全使用说明

一、手持使用说明

1、Ne。手持使用说明

1）主要部件说明

如图1、图2所示，NEO手持主要部件为屏幕、键盘、扫描按键、LED指示灯。

正面侧面背面

电池槽底部顶部

图1

-5-

1.3色LED指示灯9.手带固定点（和#14起固定手带作用）

2.声音输出器10.扩展连接盖

3.2.7”QVGA240x320彩色LCD触摸屏11.扩展连接触点

4.扫描键12.标签

5.麦克风13.MicroSD卡槽

6.26/48键键盘14.附件固定孔

7.扫描窗15.蜂呜器

8.电池盖16.扩展座端口

图2

2）NEO手持关机和开机

NEO开机前，必须保证电池已经正确安装在手持的背部，并且电量充足。

A、开机步骤：

a.、按下红色的［ENTER］键（带有白色箭头键）保持至少1秒钟以上；

b、当屏幕左上角的指示灯闪烁绿色时,放开［ENTER］键，这时显示屏应该显示Windows

桌面，见图3:

-6-

MyDeviceMy

Documents

RecydeBinRemote

Desktop.

/、

Q

Internet

Explorer

静

Microsoft

WordPad

图3

A、关机步骤：

a、先按一下蓝色的【FN】键；

b、再按一下【ENTER】键。

3）查看电量

在手持的任务栏（屏幕的最下方）可以看到电池电量指示，如图。

01耻训凯00J

满电75%50%25%电量不足外接电源

4）查看网络

必须保证无线网络连通，才能登录WMS系统。在任务栏中可以看到网络信号的强弱。

rrffflrrftilrrffHH疝］H］显

信号优信号佳信号中信号可用信号差信号无未连接

5）登陆WMS系统

NEO手持进入Windows桌面后，待无线网络连通后,按键盘上［SHIFT］+数字键【1】（或

是点击桌面上的IE）打开IE,进入WMS无线仓储系统登录首页，输入用户名和密码，选择仓库

后，点击"登录"即可，如图4。

-7-

ns无线仓储登录

用户名：|一

密码：|

仓库：|北京仓库二1

登录|

图4

6）如何扫描条码

A、首次使用手持终端时，扫描一个可以识别的条形码，对准扫描头，按下黄色的扫描键，

检查手持屏幕上显示的条码与商品上的条码是否一致。

B、手持终端的扫描头必须跟条码标签距离约15cm,如果太近或太远是无法扫描条码。

C、在扫码过程中，遇到过密的条码时，可采用调整扫描头和条码的距离或角度进行扫码。

D、如果遇到无法扫描的条码，可以用键盘手工输入条码。

7）如何输入英文

A、变更键

a、按一下橙色［FN］变更键则改变下一按键的功能，即单击一次变更键，则激活该变更键，

在屏幕的任务栏上显示小写的才尸、1任务栏上的小写显示消失。

图5

b、如果连续按2次橙色【FN键，任务栏上显示大写的变更键标志（见图6）,这时功能健

被锁定，直到第3次按下变更彳口口

如I金Ml昌0曲）施加/

图6

c、与橙色［FN］键使用方法相同，［SHIFT］键可用于输入大写字母。

A、输入英文

使用橙色［FN］变更键和［SHIFT］键可以输入英文字母

NEO键盘上的字母全部用橙色字体标注在相应数字键的右上方。

a、/」与英文输入

先按两下橙色［FN］键锁定，再按相应的数字键［2］,此时按键盘，则输入的是相应的小

写英文字母；输入完小写英文字母后，按一下橙色［FN］键锁定，锁定解除此时按键盘则输入

是数字。

例如：输入字母"b",需要先按两下橙色［FN］键锁定,再按两下数字键［2］,在屏幕的

-8-

左下角会出现字母"b",则输入%”。

b、大写英文输入

先按两下橙色【FN】键，再按两下［SHIFT］键，此时按键盘，则输入的是相应的大写英文

字母；输入完英文字母后，按一下橙色［FN］键和一下［SHIFT］键，解除锁定，此时按键盘则

输入是数字。

例如:如果想输入大写字母"E",先按两下橙色【FN】键和两下【SHIFT】键,再按两下数字键

⑶,屏幕左下角会出现字母"E".

8）NEO手持组合键

A、热启动快捷键

同时按下蓝色［FN］+［ENTER］6秒以上

B、挂起快捷键

顺序按下蓝色［FNL红色【ENTER】键

C、开启IE快捷键

顺序按下［SHIFT］,数字键［1］

D、关闭IE快捷键（Alt+F4）

顺序按下【ALT】、蓝色［FN］,数字键［4］

E、刷新快捷键

顺序按下蓝色［FNL数字键【5】

F、复制快捷键（Ctrl+C）

顺序按2下【CTRL】、2下橙色［FN13下数字键［2］

G、粘贴快捷键（Ctrl+V）

顺序按下2下［CTRL］.2下橙色［FNL3下数字键［8］

H、锁键盘快捷键

顺序按下橙色［FNL蓝色［FNL数字键［0］

L切换任务快捷键

顺序按下【ALT】+［ESC］打开任务管理器，用【PgUp】或【PgDn】选择要进入的任务，

点击下面的“切换"按钮即可，见图7。

-9-

入库(R)|二］

H骷SD®占38糊i7

图7

9)异常情况处理

A、输入值出错

检查是否按下功能或组合按键，检查屏幕下方是否有功能键被按下的提示。

B、IE界面卡住不动

顺序按下蓝色［FNL数字键［5］,如果刷新后仍不能使用，顺序按下【ALT】、蓝色［FNL

数字键【4】关闭IE程序，然后重新打开。

C、正出现"该页无法显示"

顺序按下蓝色［FNL数字键［5］,如果刷新后仍不能使用，顺序按下［ALTL蓝色［FNL

数字键【4】关闭IE程序，然后重新打开。

热启动：当出现无法解决的软件方面问题时，如没有扫描光线、IE问题，需要重启动，启动

方法：同时按下蓝色［FN］键和［ENTER］键6秒以上，然后等待手持进入Windows桌面。

热启动会关闭所有应用程序然后重新启动相关程序。

2,Mot。手持使用说明

1)主要部件说明

如图1所示，MC3090G主要部件为屏幕、键盘、扫描按键、手柄扫描扳机、LED指示灯。

-10-

Maa

MC309Q-Gam

图1

©右下角红色电源键，启用休眠功2)M

能，休眠时键盘、屏幕、网卡、扫描oto

BCTABD

©B00头均关闭；第二次点击取消休眠手持

ALTEF

GjC^5)oo左右移动光标关机

H1S?ACE

®®©0上下移动光标和开

按下ALPHA键以后，启用黄色机

®®®Q

键值，输入字母时需按下此键在

_MN_____O__

©@0o

按下FUNC键以后，启用蓝色键值给

Mot

数字键

FDil—SF⑥12—TFD13UFL14—JVO©.o开

直回国直

机

eJX.»L_Y；-z@退格键，按下后，删除光标左侧字符

回y6；®

©fe)®(©)前，

必须

[CTR匚Ctrl键

保证

电池

已经正确安装在手持的背部，并且电量充足。

A.开机步骤：

a.按右下角红色电源键保持至少1秒钟以上；

b.当屏幕下方的指示灯闪烁绿色时，放开右下角红色电源键，这时显示屏应该显示Windows

桌面。

-11-

B.关机步骤：

按右下角红色电源键保持至少1秒钟以上；

3）直看电量

如图2,屏幕右下方的百分值代表电量

Took

Internet

Explorer

SymbolAppCenterOTill100%

图2

100%

'数值标示剩余电量为100%。

4）直看网络

必须保证无线网络连通，才能登录WMS系统。在任务栏中可以看到网络信号的强弱

疝1疝］疝］疝］疝］疝1也

信号优信号佳信号中信号可用信号差信号无未连接

5）登陆WMS系统

Moto手持进入Windows桌面后，待无线网络连通后，单击InternerExplorer文件，开IE,

进入WMS无线仓储系统登录首页，输入用户名和密码，选择仓库后，点击"登录"即可。

6）如何扫描条码

A、扫描按键，MC3090G有两个扫描按键，一个是键盘区上方中间的黄色按键，一个是手

柄上的扳机。

B、手持终端的扫描头必须跟条码标签距离约15cm,如果太近或太远是无法扫描上条码的。

C、在扫码过程中，遇到过密的条码时，可采用调整扫描头和条码的距离或角度进行扫码。

D、如果遇到无法扫描的条码，可以用键盘手工输入条码。

7）如何输入英文

A、输入小写英文

按下ALPHA键以后，启用黄色键值，此时按键盘输入的是相应的/」与英文。

例如:输入字母"g",需要先按【ALPHA】,再按数字键【4】,则输入"g"。

B、输入大写英文

先按下ALPHA键以后，启用黄色键值，再按SHIFT键，此时按键盘输入的是相应的大写字

母。（注：在按下ALPHA键以后，没输入大写字母前都要先按一下SHIFT键）

-12-

例如：输入字母"G：需要先按【ALPHA】+【SHIFT】,再按数字键【7】,则输入"G";

如果再次输入字母"G：需再按一下【SHIFT】，按数字键⑺、

8)Mot。手持组合键

A、热启动组合键

同时按住7和9键，再安装电源键2秒钟后，全部松开。

B、关闭IE组合键

顺序按下【FUNC】、【CTRL】件，和［F4］键

C、空格组合键

顺序按下［ALPHA］键和［BKSP］键

D、增加背光亮度

顺序按下［FUNC］键和【F6】键

E、减小背光亮度

顺序按下［FUNC］键和［F9L

F、复制快捷键(Ctrl+C)

顺序按下［CTRL］键、【ALPHA】键、®键

G、粘贴快捷键(Ctrl+V)

顺序按下［CTRL］键、【ALPHA】键、【F4】键

9)异常情况处理

A、屏幕触摸不准

使用FUNC+ESC组合键打开校准程序,重新校准屏幕。

B、屏幕背光不亮

检查是否手动关闭背光，按一下左下角按键，打开背光；

用功能键FUNC+F6增加背光亮度；

检查是否设备休眠。

C、输入键值出错

检查是否按下功能或组合按键，检查屏幕下方是否有功能键被按下的提示。

D、IE界面卡住不动

按F5键刷新，如果刷新后仍不能使用，按FUNC+CTRL+F4关闭IE程序，然后重新打开。

E、IE出现"该页无法显示"

按F5键刷新，如果刷新后仍不能使用，按FUNC+CTRL+F4关闭IE程序，然后重新打开。

F、屏幕不准

屏幕触摸不准时，可使用快捷键"FUNC+ESC"调出校准触摸屏程序进行校准。校准时，请用触

摸笔点击十字架最中心，全部校准完毕按"ENT"键保存。取消校准设置按"ESC"键。如下图：

-13-

将笔针轻而准确地在十字光标的

中心点一下，

当目标在屏静上移动时，重复该动作.

按Esc健取消.

+

图3

热启动：当出现无法解决的软件方面问题时，如没有扫描光线、IE问题，需要重新启动。启

动方法：同时按住7和9键，再安装电源键2秒钟后，全部松开。热启动会关闭所有应用程序然

后重新启动相关程序。

3、使用及存放手持的注意事项

派屏幕为触摸屏，请勿使用圆珠笔、刀具等尖锐物体点击屏幕；

X屏幕附带屏幕保护贴膜，当发现贴膜损坏或丢失时，及时上报补充贴膜；

派请不要擅自拆装手持终端；

X使用过程中时刻保持腕带套在手腕上，避免掉落地面损坏设备；

X使用过程中禁止打闹，照射其他员工的眼部；

派避免手持终端摔落或撞击：不要1各手持放置桌边，不用时将手持向上放置，如图4。

图4

X归还手持时，退出系统登录，方法是点击“退出"按钮，如图5;

|入库一)|

[拣货⑷I

I问题订单处理(W)]

[补货(B))

|退货⑴[

|调拨(D)]

|盘点(P)]

|货位移动(Y)

|综合查询(Z)

L退出(Q)」

-14-

图5

X防止数据丢失，先挂起手持再更换电池；

派防止水等液体泼洒在手持终端上；

X手持下班要归还，不得带出公司。

二、叉车使用说明

1、叉车使用说明

略

2、叉车安全要求

派叉车驾驶员应持有效的特种作业人员操作证上岗，严禁无证驾驶；

X叉车不用时，存放到指定的区域；

X操作人员离开叉车时应将叉车钥匙取下随身携带，并关闭所有电源；

X叉车暂不使用时应及时归还叉车钥匙；

X禁止私自配制叉车钥匙使用；

X驾驶叉车前应确认叉车的车况良好，严禁使用有故障的叉车进行作业，并填写叉车检查

单；

X叉车明显处应贴有警示标志"叉车危险，请勿靠近"；

冰库房叉车应进行限速设定；叉车行驶时速应保持3-5km/h;

派叉车行驶时禁止急转、急停；

X车叉提升放下速度应缓慢；

X禁止驾驶叉车碾压商品、物品；

X禁止在所叉物品阻挡驾驶视线的情况下进行叉车作业；

派叉车应在车辆允许负荷范围内作业；

X叉车行驶时应确保叉车架不会触及其他商品、物品、货架设备；

派叉车行进时应与其他正在行进中的人员、搬运设备保持不小于10m的距离；

X叉车行进中应将叉子降至距离地面10cm左右的高度；

X叉车铲物行进时，门架应保持向后倾斜；

X提升作业时应确保货物重心位于托盘中央；

派提升作业前应确保车叉完全插入托盘；

派叉车到达作业区域作业前，应使用黄色警示带将作业货架连同两侧的货架范围进行隔

离，作为叉车作业的区域；

X叉车放置顶层存货，货物堆放高度不超过1.6米；

X叉车作业时发生的任何事故应报资产安全部、库房经理或当天值班最高职位领导，不得

隐匿瞒报；

X叉车司机上班前或上班期间不得饮酒，不得酒后驾驶叉车。

-15-

派叉车行进前车叉必须完全放下（离地面10cm）后才可以行进，否则不得行进。

三、手拉地牛使用说明

1、地牛使用说明

地牛学名手动液压搬运车，是需手动起搬运货物作用的物流搬运设备。

当捏手处于抵挡位时，地牛处于起升状态，此时摇动手柄，地牛将会上升；

当捏手处于中间位置时，地牛处于行走状态（即空挡），此时摇动手斌地牛既不会上升也不

会下降，这时可以拉动地牛来拖运货物；

当捏手处于最高位置时，地牛处于下降状态；如果将捏手处于此位置地牛将自动下降。

------------------------下降

2、使用步骤

派将其承载的货叉插入托盘孔内；

X将捏手处于抵挡位置摇动手柄，将地牛升起；

X当地牛把托盘上升到离地面5cm时，把手柄处于中间位置进行拖运货物；

X将货物运到目的地后，把捏手捏到最高位置等地牛自动下降到原始状态，将地牛拉出。

3、安全要求

X使用手拉地牛时叉子上不许站人，更不得当滑板使用；

X用地牛上、下货时要注意不能触及其他商品、物品、货架设备等，并且保证货物码放整

齐；

X使用地牛前应确认地牛状况良好，禁止使用有故障的地牛进行作业；

X不使用的手拉地牛不得随处存放，应插入在托盘下存放。

-16-

四、电脑使用注意事项

X不要乱删乱动自己不知用途的文件或文件夹，不太懂时不要使用有破坏作用的工具或命

令；

X不要随便关机或重新启动，遇死机时应先按住Ctrl和Alt不动，再点两三下Del键热启，

实在不行了再按机箱上的Reset键;

X平时遇到异常情况要打电话咨询技术人员，不要自作主张乱操作，以免损坏电脑软硬件；

X如果经常安装软件或上网，应自备正版杀毒软件和安全防火墙软件并按时升级，以免受

到病毒或黑客攻击。上网时不要乱上不太熟悉的网站或黄色网站，有时有陷阱；

X收到生人发来的电子邮件不要随便打开，最好直接删除，其中大多为广告，有时有病毒

或黑客程序。见到小程序不要出于好奇心下载或双击运行，很多是恶意的；

派要及时清除自己没用的程序、文件，并在适当的时候清空回收站；

X注意电脑周围的清洁卫生，并应请注意防尘、防潮、防静电、防强磁场、防过热过冷，

避免阳光直射，避免带电插拔硬件（USB设备除外）；

派下班离开时，要关电脑并且拔掉电源。

第二章标准作业流程

版本号：2011-05-12

以下的流程适用于北京仓库。

派订单履行流程

冰采购入库流程

派补货流程

X退换货流程

冰返厂流程

兴异地调拨流程

X盘点流程

北京整库仓库平面图

-17-

整库仓库平面图

整库的货位排列的规律：

图中的D区是01-09过道、每个过道共有20个货架；B区01-09过道、每个过道有16个

货架；A区01-09过道、每个过道有15个货架；1A区01-06过道、每个过道有3个货架。没

个通道都有A、B两排货架、一个过道的货架平均分布在两排。每一个货架有五层、每层货架有

2个货位。

北京零库平面图

-18-

拣货车停放在主通道，拣货路径按照S型，可参照下面的示意图。每个区域中有通道号货架

号、货层、货位号，一般每个货架有5层，除N区外其他区的每层的货位号一般有2个。

例如:P01-11A41,代表P区域,P01通道，11号货架，4层2号货位。

-19-

西

IP19-14A—P19-01A|P18-18A—P18-01A

南------北

<—<一

P19-14B--P19-01B-P18-18B--P18-01B东

P20-01B--P20-14B主P17-01B-—P18-18B

过

P20-01A--P20-14AP17-01A--P18-18A

P21-14A--P21-01A道P16-18B--P16-01B

P34-01A-—P34-14AP03-01A-—P03-18A

P35-14A--P35-01AF02-18A-—P02-01A

<

P35-14B--P35-01BP02-18B-—P02-01B

P36-01B--P36-14BP01-01B-—P01-18B

P36-01A—P36T4AIP01-01A-—P01-：18A|

P37-10--P36-15

拣货

区示意图

以上的零库和整库的平面图和拣货区示意图仅适用北京仓库使用。

-20-

第一节订单履行流程

订单履行流程包括订单打印流程、订单拣货流程、订单配货流程、订单打包流程、订单发货

配送流程。

订单履行：图1

一、订单打印流程

所需资源：打印机、电脑。

安全要求：

严禁把手放入工作的打印机中。

操作流程：

订单打印流程是订单履行流程的关键，是订单履行流程的重要组成部分。在