2、QC小组成果编写发表于评审-问题解决型成果各步骤要求

QC小组成果编写发表与评审刘静华2014.4.29中海油安全技术服务有限公司一、问题解决型成果

各步骤要求31、选择课题课题：生产或工作中有很多问题都需要解决，但只要难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才能够解决的问题才被选为小组活动的课题。课题类型：现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。课题小、难度小、活动周期短、效益不大。服务型：以推动服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。课题小、活动周期短、见效快、经济效益不大但社会效益比较明显。攻关型：以解决技术关键问题为选题范围。课题难度较大、活动周期较长、投入大、经济效益显著。管理型：以提高工作质量、解决管理中存在问题，提高管理水平为选题范围。课题难度有大有小，难度不同，效果差别大。创新型：运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。问题解决型4⑴课题来源多样：

指令性：上级主管部门以指令形式下达的课题。

指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。

自选：小组根据本部门情况自行选择的课题。⑵选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可⑶选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）⑷选题应注意的问题宜小不宜大选题理由充分，简明扼要，课题能以特性值表达，且有可比性1、选择课题5大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本收益5549372935推广5045322430总分314280253214229项目标准选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）如何自选课题：（1）用表决法选定；（2）用评议、评价的方法选定1、选择课题6课题名称：简洁、明确、直截了当，不可抽象原则上按以下方式设定（三要素：对象、问题、结果）XXOOO的***怎样——提高还是降低，增大还是减少要解决问题的对象——指产品、工序、过程、作业的名称要什么——指质量、效率、成本等方面的管理特性例如：提高深基坑钢管斜支撑施工质量1、选择课题7选题常用的统计工具简易图表调查表排列图亲和图头脑风暴法流程图水平对比法等1、选择课题8现状调查的基本任务：1、把握问题的现状，找出问题的症结所在，掌握症结严重到什么程度。2、找出问题的症结所在，确认小组从何处改进及能够改进的程度，为目标值设定提供依据。现状调查的步骤：1、从企业的统计报表中进行调查。2、从生产现场进行实地调查。现状调查是QC小组活动程序中很重要的一环，为目标值的确定提供依据。2、现状调查9现状调查应注意问题（1）

要用数据说话

收集的数据应与课题有关收集的数据要有客观性

收集的数据要有可比性收集的数据要有时间约束

收集的数据要全面（2）对数据要整理、分类、分层分析（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。（4）以下两种情况不需现状调查

指令性目标

创新型课题2、现状调查10举例课题：提高深基坑钢管斜支撑施工质量2012年8月27-30日，QC小组成员对福州市区“XX金域中心”、“XX广场”、“XX国际金融中心”3个存在深基坑钢管斜支撑支护情况的工程进行了解，依据《建筑基坑支护技术规程》（JGJ120-2012）、《钢结构工程施工质量验收规范》对钢管斜支撑施工质量进行现场实测，并调查分析其中的关键问题及数据，进行综合整理、统计如下

2、现状调查序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1安装后钢管弯曲矢高

202037.72支撑标高偏差

193973.63支撑水平位置偏差

54483.04预埋钢板位置偏差

44890.65焊缝

35196.26对口错边

253100合计53

钢管斜支撑施工质量缺陷统计表2、现状调查12钢管斜支撑施工质量缺陷排列图2、现状调查13现状调查常用的方法调查表分层法排列图直方图控制图散布图简易图表等2、现状调查14设定目标是确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。目标的分类1、自定目标与指令性目标2、定性目标与定量目标小组设定的目标应是定量目标而不是定性目标。3、设定目标15目标设定的依据①顾客提出的要求必须予以满足。②通过现状调查，预计问题解决程度，测算能达到的水平。③历史上曾接近或达到过这个水平，现在条件改善，应能达到这个水平。④与国内或同行业先进水平比较，可达到这个水平。⑤上级下达的考核指标必须达到。3、设定目标16设定目标应注意的问题：⑴目标要量化,并与课题一致⑵目标值不宜多，通常是1个⑶目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值设定水平⑴目标要有一定的挑战性。⑵目标应是通过小组的努力可以达到的。3、设定目标17举例：如前例课题：目标值设定针对钢管安装后弯曲矢高、支撑标高偏差合格率仅为80%、81%，依据《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001要求，小组计划采取有效措施提高安装后钢管弯曲矢高和支撑标高合格率，使钢管安装后弯曲矢高抽样检查合格率达到90%、支撑标高抽样检查合格率达到90.5%。设定依据：

类似工程中钢管斜支撑施工质量的“安装后钢管弯曲矢高偏差”、“支撑标高偏差”合格率分别为80%、81%，通过QC活动采取有效措施，我们有信心解决该问题的50%，那么钢管安装后弯曲矢高的合格率将提高到80%+20%×50%=90%，支撑标高偏差的合格率将提高到81%+19%×50%=90.5%。该课题目标设定为：提高合格率3、设定目标18分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因。（2）分析要彻底，要用提问的思考方法去追根寻源。应注意的问题：（1）要展示问题的全貌；（2）要正确、恰当的使用统计方法。4、原因分析19⑴要针对课题的症结分析原因⑵集思广益，找出可能存在的全部原因⑶逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策⑷“5M1E”是展示原因全貌的类别——人（Man）——设备（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——测量（Measure）——环境（Enviroment）4、原因分析20名称适用场合原因之间关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制分析原因使用的方法4、原因分析21举例末端因素钢管安装后弯曲矢高偏差钢管断面不垂直原材料质量不合格轴线测量误差大预埋钢板与水平面夹角偏差大钢管就位位置偏差大机械设备配套不齐全施加预应力偏心定位措施未合理设置投入配备达不到设计要求千斤顶安装偏差焊接平台不平整预埋钢板加固措施不当缺少培训工人操作不熟练测量控制不准确安装过程中位置偏差大支撑标高偏差钢管原材弯曲矢高偏差楔形垫块表面不平整图5钢管安装后弯曲矢高、支撑标高偏差原因分析关联图4、原因分析22通过分析，把影响问题的主要原因找出，排查次要因素，为制定对策提供依据。（1）主要步骤将末端因素全部收集排除不可抗拒因素对末端因素进行逐条确认，找出真正原因（2）常用方法现场验证现场测试、测量调查分析：对人的因素可用设计调查表等5、确定主要原因23应对全部末端原因逐个确认根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等，举手表决、“01打分法”、按重要度评分等均不可取）判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小末端因素较多的情况下，可以制定确认计划，按计划分工实施，逐条确认。使确认严密有序。（3）注意的问题5、确定主要原因24（4）确认主要原因的一般流程影响小否5、确定主要原因25确认要因常用的方法调查表直方图散布图

简易图表正交试验等5、确定主要原因26举例一：对3个末端原因进行确认⑴“冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准≥0.1mpa结论是主要原因⑵“冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。⑶“操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因5、确定主要原因27下表所列是判定标准不合理的实例末端原因确认情况是否要因面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否举例二5、确定主要原因28制定对策应针对每条要因。⑴针对每条主要原因，充分提出多种改进对策⑵对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策⑶“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When对策表6、制定对策29举例序号要因对策目标措施地点负责人完成时间1预埋钢板加固措施不当详细调查、完善钢管斜支撑施工方案牛腿预埋钢板与水平面夹角偏差合格率≥90%完善预埋钢板的加固措施；2、完善混凝土浇捣措施施工现场张令阳张坤周兴全12.9.272焊接平台不平整细化施工工艺钢管焊接后弯曲矢高偏差合格率≥90%1、提前硬化基坑边路面；2、使用同一规格方木作为钢管垫木；3、钢管摆放就位后，用水准仪复核水平；施工现场赵高辉熊泽光周兴全12.10.276、制定对策序号要因对策目标措施地点负责人完成时间3测量控制不准确合理使用测量仪器，精确测量深基坑钢管斜支撑中心定位点位置合格率＞90%1、采用激光全站仪投射控制点，经纬仪弹放轴线，水准仪放出定位点标高水平线；施工现场东蔡豪戴安红张坤12.11.114定位措施未合理设置改善、增加定位措施固定端钢管标高偏差合格率>90%自由端钢管标高偏差合格率>90%自由端设置缆风绳并及时楔紧楔块。增加钢管定位点；施工现场聂崇兴戴安红何生亮12.11.116、制定对策31⑴严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；⑵每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；⑶实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。对策目标检查注意的问题每项对策实施完成后，应检查对策目标实现的情况，而不是对课题总目标进行检查。小组成员要发挥专业技术特长，对课题的症结进行实质性的改进，实现改进目标。7、实施对策32实施常用的工具方法调查表直方图控制图散布图矩阵图箭条图流程图优选法PDPC法过程能力指数头脑风暴法正交试验设计法7、实施对策实施一、详细调查、完善钢管斜支撑施工方案（例）钢管斜支撑施工前，项目部组织专业技术人员对施工场地及周围环境进行调查，并充分参考地质勘察报告，对影响钢管斜支撑施工质量及施工安全的地质条件(包含地层构成、土性、地下水等)进行详细调查，并结合调查得到的各方面因素对钢管斜支撑施工方案进行了进一步的完善，最大限度的为钢管斜支撑的顺利施工提供质量和安全保障。由项目项目经理谢利红、总工何生亮、质安总监聂崇兴组织项目部管理人员召开“深基坑钢管斜支撑”专项质量交底会，总结目前钢管斜支撑施工存在的问题，提出斜支撑施工的重点、深刻剖析钢管斜支撑施工难点、明确安装施工期的质量控制要点，坚持“事前控制、事中控制、事后控制”三控原则，确保质量所采取的检测试验手段及措施。针对钢管斜支撑施工过程中的问题提出经验性指导意见。7、实施对策1.完善预埋钢板的加固措施（例）小组成员完善了预埋钢板的加固措施,依据预埋钢板的埋设位置,在地下室底板绑扎钢筋前,埋设好加固措施钢筋,待牛腿钢筋安装绑扎完毕后，安装预埋钢板时，预埋钢板的锚脚与加固措施钢筋焊接连接。加固措施钢筋图6预埋钢板加固措施钢筋图7、实施对策7、实施对策2.完善混凝土浇捣措施（例）针对牛腿预埋钢板的特点，项目部完善了混凝土的浇筑措施方案，在对牛腿混凝土浇筑过程中，严禁振捣棒碰触加固措施钢筋，为了确保牛腿浇筑质量，小组成员周兴全在该部位混凝土浇捣时实行全程跟踪旁站。牛腿模板拆模后，小组成员张坤依据《钢结构工程施工质量验收规范》表8.4.1中的偏差允许值对牛腿预埋钢板与水平面夹角偏差进行测量统计。7、实施对策

牛腿预埋钢板与水平面夹角

偏差统计表

（例）编号a1#a2#a3#a4#a5#a6#偏差值355452编号a7#a8#a9#a10#a11#a12#偏差值577534合格率:100%制表人：戴。。时间：2012.10.47、实施对策实施小结：（例）从牛腿预埋钢板与水平面夹角偏差统计表中可以看出牛腿预埋钢板与水平面夹角偏差合格率达到100%，预埋钢板的偏差将不会对钢管斜支撑的安装产生不利影响。结论:达到目标值，预埋钢板加固措施不当的要因解决了！7、实施对策39（1）全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，与课题目标值进行比，检查总效果。此时可能出现两种情况达到课题目标，进入下一步骤达不到课题目标，问题未彻底解决，需要查找原因，说明这个PDCA循环没有闭环，在C阶段还要进行一次小的PDCA循环。（特点：大环套小环）所有对策全部实施完成并确认达到目标要求后，应按改进后的条件进行试生产（工作）从试生产中收集数据，用以检查小组活动所取得的总体效果。8、检查效果40（2）与实施前现状进行对比。以明确改进的有效性。检查的方式，可根据现状调查的情况而定。（3）计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益的期限，小组活动期+巩固期，不要类推。计算实际产生的效益实际效益=产生的效益-投入的费用（4）也应关注社会效益；（5）注意的问题：效益计算要实事求是，不要拔高夸大，或类推、延长计算年限，更不要将没有确立的费用，作为小组取得的效益。8、检查效果41效果检查常用的方法调查表简易图表控制图直方图排列图等8、检查效果效果检查（例）

1.质量效果2012年12月，小组组长谢利红组织小组成员对深基坑钢管斜支撑施工质量全面检查并对各检验项目进行汇总，共检查168点，其中合格165点，不合格3点，合格率98.2％，其中安装后钢管弯曲矢高合格率为100%，支撑标高偏差合格率为95.8%，因此顺利完成课题目标。8、检查效果

钢管斜支撑施工质量检查表

（例）序号项目允许偏差实测抽查数合格数合格率1预埋钢板位置偏差10mm242291.7%2支撑标高偏差30mm242395.8%3支撑水平位置偏差30mm242395.8%4安装后钢管弯曲矢高L/1500且不应大于10.0mm1212100%5对口错边t/10且不应大于3.0mm3636100%6焊缝饱满牢固4848100%合计16816598.2%8、检查效果图11目标值完成情况柱状图（例）100%95.8%安装后钢管弯曲矢高偏差支撑标高偏差80%81%90%90.5%制图：戴。。时间：2012.12.58、检查效果以下是现场施工完成后的实际效果图：8、检查效果2.经济和社会效益（例）我司融侨江滨广场项目部由于采用了此方法，钢管斜支撑支护工期较计划提前5天完成。履带吊车台班费2000元/天，35个工人，工人平均工日价为200元，管理费日开销1万元，QC小组活动费用10000元，总共可为项目部节