供电营业厅电力营销服务水平的提升策略

一、供电企业进行电力营销管理的价值体现（一）提高供电企业的经济效益电力营销是指供电企业将自身的电力产品作为商品进行市场推广，并重视对所售电力商品的售后维护和用户服务。在社会主义市场经济体制改革逐渐深化的背景下，供电企业为提高自身的经济效益，就需要不断创新自身电力营销的方式，尤其是在快节奏的生活时代，供电企业只有提升自身的服务质量和效率，提高电力服务技术和电力营销管理水平，才能满足新时期用户的使用需求，从而不断开拓电力市场，保证电力企业获得最大化的效益。（二）提升供电企业的竞争能力当前市场竞争日益激烈，供电企业的电力产品具有一定的商品性能，对供电企业进行电力营销管理，从全局高度、统筹把握供电企业的基层工作人员、内部管理层次以及电力生产者三个部分，不断优化供电企业内部的各项工作和管理流程，使其逐渐形成适合供电企业生产经营模式而独有的生产链条和经营链条，能够有效提高供电企业的核心竞争力，并对制约和影响供电企业持续发展的问题进行优化和整改，才能不断推动供电企业的良性发展。（三）促进供电企业的持续发展当前市场经济已成为企业发展的主要导向，供电企业是确保人们生产生活中各种活动能够正常开展的基础，其具有一定的社会性质。在市场经济体制下，供电企业加强电力营销管理，保证其能够准确把握新时期的市场需求，明确自身的发展趋势，树立用户至上的服务理念，不仅为用户提供质量安全、经济可靠的电力商品，更注重增强用户良性的用电体验，从而提升用户对供电企业的满意度，并不断形成积极的口碑，有利于促进供电企业的持续发展。二、供电企业电力营销管理的现状（一）营销方式不够完善我国的供电企业长期受到垄断经营模式的影响，缺乏市场竞争的观念。出现该现象的原因是部分供电企业在发展过程中没有完全认识到电力营销工作的必要性，对电力营销的管理方式不够重视，忽视了对电力营销管理工作的研究，且缺乏对电力营销方式的完善以及创新，使当前电力营销手段和方式都相对单一。由此，导致我国部分供电企业的基础工作不够完善，使该地区的客户对电力企业的相关信息了解不足，影响供电企业的进一步发展。（二）服务意识不足由于供电企业长期在我国的市场中处于垄断地位，使得部分供电企业的工作人员在进行电力销售等工作时，没有充分意识到服务职能以及服务意识的重要性，并且缺乏相关业务的培训工作，导致供电企业的整体服务能力不高。此外，部分供电企业在进行营销工作时没有形成服务意识，仅凭经验去进行管理，缺乏理论性以及科学性的支持，使得公司的业务难以满足消费者的实际需求，整体服务队伍素质和能力相对较差，导致供电企业的服务水平难以满足市场发展的需求，从而降低了企业的市场竞争力，最终影响企业的发展。在新时代背景下，为了提高人们对电力资源的使用质量，越来越多的供电企业开始重视相关工作人员服务意识的培养，打造优质的服务，以提高企业的市场竞争力。（三）市场营销手段比较落后在新的发展环境下，我国的国际市场越来越大，经济市场环境也越来越好，不断涌现的新能源企业对我国传统供电企业带来了严重的影响。部分供电企业开始意识到应该利用市场营销手段提升自身的市场竞争力。但是由于长期的垄断，许多供电企业仍缺乏对市场营销方式的有效认识，导致所运用的市场营销手段比较落后，无法采取有效的市场营销手段促进企业的可持续发展。例如，在进行营销工作时，供电企业一般只以电费收取情况来确定企业的发展定位，没有详细地规定电费在企业发展中的定位以及相对应的工作内容，难以符合新时代供电企业的发展要求。三、电力营销管理的原则电力市场不断改革探索，此背景下的电力营销管理工作是电力企业中的关键构成部分，其重要性愈发的凸显出来，电力营销管理的质量与效率对于电力企业的经营效益、社会效益以及未来的发展形势起着决定性的作用。电力营销工作是由电力部门负责的营销管理工作，借助先进的网络信息技术，控制整个电力销售的过程，并结合实际的需求，调整电力营销策略，在反馈机制的作用下，提高电力产品的质量，优化电力服务，满足广大用户的电力需求，推动我国社会的稳定运转。这一过程中，电力市场的改革下，电力营销管理工作要始终坚持工作界限原则，在电力营销管理活动中，保证设置明确的工作界限，避免受到人为因素的干扰，导致电力营销管理工作难以顺利展开和运行。明确划分不同人员的工作任务和范围，坚持以创新营销为理念进行营销管理活动，在电力市场改革的时代背景下，电力营销管理工作要坚持以原始数据作为参考这一关键的原则，依据原始数据信息，对电力营销管理工作进行优化设计，保证原始数据完整、准确。发挥其有效的数据支持作用，在数据分析下，提高电力企业营销管理各项管理决策的准确性、科学性，坚持数据共享的原则，实现各项数据信息的交流与共享，分析营销数据的相关信息，加强对数据信息的有效管理，准确、全面的预测市场需求，以此对电力营销的计划方案进行调整，强化电力市场改革下电力企业的营销管理水平和效率。四、供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略（一）以客户为主要的发展中心电力企业在为客户提供服务的同时要时刻引导相应的企业员工，以高素质的能力和诚恳的服务态度强化自身所具有的服务意识，并将其进行彻底有效地贯彻。此外，以系统化的方案构建相应的企业文化，使之能完善客户的整体发展导向，将过程中的方案和机制进行取其精华去其糟粕的发展，不断地尊重顾客在购买电力商品过程中的态度，将各项不同产品的基本知识进行有效的了解，能够在为消费者讲述的期间游刃有余，通过产品与服务两者相结合能够创造出可观的业绩。根据现今电力营销的发展趋势，可适当建立数据管理的相应制度，能有效利用相应管理工作者的发展状态，以数据为主要的发展基础提高最终产品的质量。严格把控过程中所存在的各项问题，以高质量的产品推向群众，进行有效的问题规范，减少商品流通过程中存在的安全隐患。（二）加强员工素质能力的培育由于电力营销所具有的特殊性，要求在不断进行能力培育的过程中，令相应的工作人员广泛吸收电力市场营销管理的先进信息，并根据其所具有的独特性、系统性、创新性进行问题的实际讨论，切实地以现今电力市场改革的发展状态为主要的发展基础，吸收并提取电力市场营销管理的先进成果。在飞速变化的时代背景下，促使相应的工作人员以传统的服务方案为主要的发展依托，在整个过程中要合理摒弃过程中存在的单一性、片面性、滞后性，并结合时代发展潮流和消费者的内心思想，对相关工作人员的外表、态度、行为、语言进行严格的规范和明确的问题指导。在提升员工与相关消费者交流技巧的基础之上，保证员工具有高强度的处理应急情况能力，必要时可设置相应的奖惩机制，在物质和精神上对其各项行为进行监督调整。采用各项不同的手段，保证电力产品具有高强度顾客口碑的同时，令相应的工作人员能清晰明确地了解电力行业的总体发展趋势，有效地提高最终的服务质量和服务水平。（三）精益管理增效挖潜，促进“质”“效”双提升全面开展营销现场普查，围绕客户档案核对、用电设备检查、能效调研、“网上国网”推广等工作，做好现场核查与数据补全，全面开展营销线上普查。针对现场业务操作问题，开展数据复核整改，实现立查立改，聚焦业扩报装、电费电价、计量管理、优质服务等方面，完善制度规范流程，建立长效机制，确保业务合规。提升抄核账务智能化管理，实施采集抄表一岗作业，提升日内全量客户月度抄表和市场化客户分时段抄表能力，提高采集成功率和采集效率。提升核算账务智能化水平，优化完善智能核算审核规则，电费自动发行率达到99%以上。严格规范账务操作，实现全交费渠道自动对账率98%以上。深化电费回收精益管控，确保电费“颗粒归仓”。通过发送电费预警提醒和推广线上缴费渠道，全面提升电费风险防控能力，坚守回收工作“底线”，确保电费回收率持续保持100%。深化电费金融服务，完成非居民客户预收电费积分返利，推广“网上国网”、国网商城“电费网银”渠道，推广“电e贷”等电费金融服务。强化台区降损和反窃电，深化“一台区一指标”管理，强化网格协同和现场核查，强化高负损台区治理，落实疑难台区领导包干制，推动管理和技术降损同步实施。推进台区线损管理数字化，加强疑难台区线损治理工器具应用，提升系统监测分析和异常问题治理效率。加大反窃电力度，优化反窃查违组织体系，加强线上分析监控能力，联合公安机关开展突击检查。（四）制定合理有效的营业窗口管理机制完善供电企业的整体服务质量和效率，提升供电营业窗口的服务水平，需要制定合理的有效的服务机制。首先，供电企业需要重视营业窗口的管理职责，对省级、市级以及县级等管理职责进行进一步的完善，从根本上增强窗口的服务能力。其次，供电企业需要根据每个地区的实际情况，针对服务水平定期培训供电企业营业窗口的管理人员，然后在窗口展示信息发布管理、营业窗口服务以及远距离监督等信息。最后，供电企业需要注重对供电企业人力资源评估的方式，定期评估企业中对企业管理起到重要作用的工作人员。（五）采用统一审核、分级检验的机制统一审核和分级检验主要指的是对相关的专业进行扩大建设以及对供电营业窗口进行改造的工作，这将有效防止设计方案出现较大的差异以及浪费装修资源。所以，相关的供电企业需要详细分析供电营业厅的大小、布局以及位置，再根据有关的管理要求对营业厅进行合理的装修，这样才会对提升供电营业窗口的服务质量有积极的促进作用。（六）树立电力营销品牌树立起电力营销的品牌，有助于推动企业的创新发展，强化电力企业的发展竞争力，增强电力营销管理的效率，品牌在广大的用户群体中代表的是服务的水平和服务质量，电力企业通过树立营销品牌，能够将更多的客户群体吸引和留住，参与到电力企业的营销活动中。电力企业要发挥出品牌优势，为广大用户提供优质服务，满足用户的实际需求，强化企业的核心竞争力，适应电力企业改革的发展需要，结合线上和线下相结合的宣传模式，利用新媒体平台加大宣传力度，扩大品牌宣传的范围。例如微信公众号平台、抖音短视频等，是信息化时代人们使用频率较高的软件和媒体平台，利用此类平台，电力企业可以制定合理的营销计划，上传企业的文化建设内容以及有关企业的产品和服务等视频、图文，使企业和用户之间的距离更近一步拉近，提高电力营销管理的综合有效性。（七）各部门协调配合开展工作首先，要端正思想、树立企业文化，构建战略发展目标，强化员工的团结意识、团队意识。只有互相帮扶、互相支持才能有利于企业发展壮大，个人才能获得良好收益。其次，强化部门工作协调。营销部、财务部应紧密配合，收费人员与核算人员应及时沟通，不能走形式、走过场，要确保责任落实。在回收管理及核算过程中出现差异时，各部门之间的工作人员应及时沟通，对问题进行解决，而不是互相推诿、互相指责。最后，从企业长远发展角度出发，公司一定要注重内部建设。五、电力营销管理的服务质量电力企业的服务质量直接影响着电力营销管理水平，即供电企业其需要切实的以服务质量与电力质量两方面为切入点，以此可最大限度保证电力营销管理的服务质量与电力水平。企业在对公众进行服务时需要基于“为人民服务”的宗旨，尽可能地满足不同用户的需求。企业可以基于相似类型的用户制定一个管理方案，同时还要保证该方案弹性十足，便于后期增添与删减相应的条例。在编制方案时需要综合社会发展的需求与客户的要求切实地制定与之相应的计划，以此可赢得更多用户的满意度。除此之外，电力企业还要基于社会的发展需求与用户的标准完善最新的应急机制，在一定程度上可以保证当特殊用户出现时也能顺利完成电力营销管理工作，并为特殊用户提供特制的参考方案。应急方案的制定不仅可以赢得更多客户的满意度、受到他们的广泛青睐，还可以推动企业制度愈加完善，同时还能带动企业整体的经济效益能进一步提升。电力企业基于社会形态制定与其他企业不同的服务内容，优化服务质量、提高工作人员的服务意识、完善电力服务制度，在一定程度上可以赢得更多的用户的好评，同时也会为企业未来的发展起到一定的