2024年企业文化企业建设知识竞赛-长城物业知识笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年企业文化企业建设知识竞赛-长城物业知识笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.外来人员进入物业服务区域内，应当受到巡逻维护人员的（）。A、跟踪B、盘问C、盘查D、跟踪监视2.每年对阀门进行清洁，对阀杆螺纹及（）加润滑油脂。A、填料部位B、转动部位C、连接部位D、密封部位3.业主基础信息由（）录入，物业收费信息由（）录入，其它动态信息由（）录入。4.防护区主要包括：（）、（）。5.属保洁主管外部接触对象的有（）。A、业主、业主委员会B、管理处经理C、保洁管理专员D、保洁管理员、保洁班长、保洁员6.编制顾客服务方案的目的不包括（）。A、符合《顾客服务规范》要求B、考虑年度顾客服务KPI指标因素C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题D、项目的特性7.（）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复8.植物在结果期多施（）肥，可使植物果实重量和品质更好。A、PB、KC、微量元素D、N9.统计每周《工作检查表》计算工作自评得分情况的公式是（）：（设A＝2，B＝1，X=0；）A、自评得分＝｛（ΣA×2+ΣB×A/（检查表项数-ΣN项数）×2｝×70%B、自评得分＝｛（ΣA×2+ΣB×A/（检查表项数-ΣN项数）×2｝×80%C、自评得分＝｛（ΣA×2+ΣB×A/（检查表项数-ΣN项数）×2｝×90%D、自评得分＝｛（ΣA×2+ΣB×A/（检查表项数-ΣN项数）×2｝×100%10.秩序主管/专员/管理员每年（），选择下一年度秩序服务供方，并签订《秩序服务合同》。A、12月上旬B、12月中旬C、12月下旬D、次年1月上旬11.下列属于家白蚁防治方法的是（）。A、粉剂毒杀法B、土埋法C、挖巢法D、诱杀法12.统计的常用方法包括但不限于：大量观测法、统计分析法、综合指数法和归纳推断法。13.冬季下雪天气需要准备的工具有哪些？14.客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。15.使用多功能擦地机清洗粗糙地面应安装（）或黑垫（安装黑垫需配置针盘）。16.各类绿地中乔木和灌木的修剪以（）树形为主。17.专业主管检查沟通的内容包括：（）。A、对上周需要纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；B、上对月需要纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；C、针对发现的不符合项和不完善项（包括《工作检查表》外发现的问题）与当事人沟通其成因、相应的影响和纠正预防措施；D、对当事人提出口头指导、书面提示、书面处理单。18.室内清洁项目包括（）。A、大堂、楼层B、电梯轿厢、办公区C、公共场所、雨棚D、地下室、公共场所19.重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在二天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。A、三天B、五天C、七天D、十天20.园林树木整形修剪有什么目的，应按什么原则进行修剪？21.中耕深度以不影响（）生长为限。22.涂白剂内不含（）A、水B、生石灰C、波尔多液D、石硫合剂23.凡在北京市行政区域内养犬的（）和（），均应当依法办理养犬登记和年检。24.在（）天内的应当架设防护装置，并达到绿期效果。A、10B、15C、20D、3025.消杀温馨警示，高空作业温馨提示属于保洁员内部接触对象的沟通内容。26.配电室功率补偿柜，电容的补偿功率因素应在（）；电容器无膨胀、变色现象A、0.9以上B、0.98以上C、0.95以上D、100%27.工程服务规范要求集中供暖指标应符合国家规范要求，每年故障停暖次数应不超过1次。28.擦铜水是专门用来做（）养护作业的。A、家私B、铜制品C、皮革D、木地板29.多功能单擦机正确操作是操作手柄应与机头的水平面倾斜小于（）度。A、30B、45C、60D、12030.出租人有权对承租人使用房屋的情况进行监督，出租人不得向无身份证明的人出租房屋。31.计划培训的主要内容是（）A、专业能力B、核心能力提升C、员工专业技能提升D、员工绩效沟通32.每月检查消火栓箱，箱内消防水带应（），消防阀（），消防枪头和消防小锤应完好。33.专业组对《工作检查表》判定为不符合项，但没有进行相应处理的每项扣分：（）A、重大项扣2分，一般项扣1分，其它项扣0.5分；B、重大项扣3分，一般项扣2分，其它项扣1分；C、重大项扣5分，一般项扣3分，其它项扣1分；D、重大项扣5分，一般项扣3分，其它项扣2分。34.去年冬天某小区对小区所有的碧桃进行彻底修剪，由于多年未修剪，所以剪的很重，每棵只留几个主干.请问这会出现什么状况，出现这种状况的原因是什么？35.保洁主管每月对物料供给数量、质量检查，每月第（）周。A、一B、二C、三D、四36.2000年1月7日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。徐某走上台阶滑倒摔伤。医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司是否应承担全部责任？37.使用多功能擦地机作业时，清洗粗糙地面和石材地面所安装设备分别是：（）。A、洗地刷、黑垫B、洗地刷、红垫C、红垫、黑垫D、红垫、洗地刷38.冬季修剪一般在休眠期进行，夏季修剪在（）进行。39.养烈性犬、大型犬，只能在晚20：00-次日7：00之间遛犬40.大堂宜采用主照明与夜光灯混合照明，其中，（）关闭主照明开启夜光灯。41.装修管理的关键因素控制包括：（）。A、明确装修控制要点。B、预见业主装修需求，编制包括统一改动方案的响应措施。C、与业主签订装修协议。D、定期巡查，及时验收。42.水生植物施肥用量较一般植物稀薄十倍。43.特殊材质护理、外墙清洗，不属于保洁主管日常工作管理范围。44.专业主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，采取纠正预防应遵循的处理原则是：对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）与专业项目组成员沟通问题的成因及其影响程度；确定问题处理的方法和完成时间，并填写《处理提示单》；组织实施对策。45.做“四害”消杀工作时的具体要求有哪些？46.技工应在（）分钟内到达现场。A、30B、20C、25D、1547.工程服务规范中对地景观水系的要求有哪些？（）A、水质应符合设计要求B、应没有渗水现象C、防护、警示设施应完好D、水中应无垃圾、悬浮物48.药品采购无需上报采购计划，即可进行定量购买。49.园艺管理员对园艺班长、园艺工沟通内容不含（）A、员工工作安排和协调B、绩效反馈C、合同协商D、上级意图传达50.紧急事件处理后应做好记录，事后与（）汇报事件发生原因、处理经过、处理结果，并在物业管理报告中体现。A、分公司的分管部门B、管理处经理C、居委会D、业主委员会51.通常造成树木营养贫乏的原因有。52.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。53.租户办理入住时，应获得业主的书面确认。54.涂白剂内含（）A、水B、生石灰C、波尔多液D、石硫合剂55.园艺主管的核心能力包括（）、创新、学习、诚信、（）。56.顾客服务专业需要对如下收费进行统计分析：（）。A、物业服务费B、集中供暖费C、公共水电费D、停车费57.《顾客信息记录表》记录顾客及其物业的基本信息。58.根据《道路交通安全法》，出现哪些情形之一的，当事人应当保护现场并立即报警？59.业主基础信息包括（）等三部分60.无垃圾房的项目，将垃圾清运至楼层垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不超过（）。A、10分钟B、20分钟C、1小时D、一天61.楼于天面应每（）年维护1次。A、1B、5C、2D、1062.外围广场瓷砖清洁的作业方法包括（）和（）。63.任何单位、个人不得（）。A、损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材B、埋压、圈占消火栓C、占用防火间距D、堵塞消防通道64.在重点管理区内，每户养犬不准超过2只65.家私蜡上蜡过程中，家私蜡装入喷壶，应将喷头调成（）状。A、雾B、线C、雪花D、椭圆66.客服主管的顾客沟通影响能力不包括（）A、在公司规范的基础上，重视与项目关键顾客的每一次沟通，展现服务形象。B、主动采用面谈、电话等形式积极聆听项目关键顾客所反映的关于投诉、项目服务流程与运作、品质、合同履行等相关内容，准确理解关键顾客的期望。C、正确识别理解顾客的需求和希望。D、顾客对沟通结果表示满意。67.以下属于电动机年度维护的项目有（）A、清洁电机的铁芯、轴颈、集电环和换向器B、用汽油或煤油清洗轴承、轴承盖，加润滑脂不超过轴承室的2/3C、用钳形表测量三相电流，在额定值内D、用木制或绝缘板制的剔片清除绕组污垢68.专业组对《工作检查表》判定为不符合项，并采取了纠正预防措施（包括派工处理），但没有按要求落实（如没有按时间处理并关闭）的每项扣分：（）A、重大项扣2分，一般项扣1分，其它项扣0.5分；B、重大项扣3分，一般项扣2分，其它项扣1分；C、重大项扣2分，一般项扣1.5分，其它项扣1分；D、重大项扣5分，一般项扣3分，其它项扣1分。69.非业主的物业使用人进行装修申请，应得到业主的当面确认。70.纠正预防的信息来源不包括：（）。A、顾客投诉/抱怨B、顾客咨询建议C、经理组织的专项检查报告D、分公司组织的内部审核报告71.冬季修剪一般在（）进行，夏季修剪在花落后进行。72.接火警后，物业服务人员应在（）分钟内携带灭火器赶到现场.73.保洁检查工作中字母符号与所相关的检查标准相符的是（）。A、A代表符合B、X代表不完善C、B代表符合D、N代表不相关74.设施设备档案管理用的《设施设备运行记录表》，记录主管设施设备基础信息。75.紫薇属于春季开花的花卉。第2卷一.参考题库(共75题)1.依据内部审核管理要求对审核时间的规定是（）A、7万m2以内的住宅或2万m2以内的写字楼，审核时间不少于一天B、7万m2以上的住宅或2万m2以上的写字楼，审核时间不少于两天C、7万m2以上的住宅或2万m2以上的写字楼，审核时间不少于一天D、7万m2以内的住宅或2万m2以内的写字楼，审核时间不少于半天2.在做泳池清洗作业时，使用的酸性清洁剂比例是1：1。3.对燃气泄漏进行紧急处理的要求是什么？4.使用多功能擦地机清洗粗糙地面时不能安装的设备是（）。A、红垫B、洗地刷C、黑垫D、地毯刷5.经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《品质检验表》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。6.秩序主管/专员/管理员每年（）参与子公司组织的秩序服务供方年度评价。A、12月中旬B、12月下旬C、次年1月上旬D、次年1月中旬7.（）是利用擦地机配以药剂利用化学的作用将石材的陈旧或受损表面磨去，从而恢复其本来的一种清洁技术。8.住宅物业服务等级规范》（一级）装饰装修服务要求：（）。A、受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订装修服务协议，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。B、装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻，对拒不改正的应报告主管部门。C、装修结束后，应进行检查。对违反装修服务协议的当事人应按照约定处理，问题严重的应报告主管部门。D、指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不得外溢。9.不锈钢、铝合金、铜制品清洁时，镜面不锈钢的清洁要求是在电梯门2米处应能清晰见影。10.投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。11.品质检验：品质主管依据管理要求对物业服务质量进行检验。检验内容主要由相应的管理要求确定，并应能反映顾客的需求和期望得到满足程度的因素12.客户咨询在（）小时内回复，客户咨询回复率是否达到100%。A、12B、24C、48D、7213.经理/品质主管对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）进行纠正时发出（）。A、《纠正预防单》B、《不合格提示单》C、《不合格处理单》14.新增收费项目及标准应经过（）审批后方可实施，管理处的收费项目及标准应在物业服务中心进行公示。15.对树木修剪时需要剪的枝包括（）A、枯死枝B、病虫枝C、主干枝D、细弱枝16.秩序主管/专员/管理员核心能力-创新方面的要求是什么？（）A、具备不断改进工作的紧迫感；B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；C、对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。17.品质主管进行品质检查后，应组织进行哪些相关内容的统计分析？18.物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。A、60％、80%B、70％、100%C、80％、100%D、80％、80%19.保洁主管有责任起草和（）优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务（）和方案，提升所在团队的客户服务能力。20.某管理处会议室摆放的绿植发生了红蜘蛛，管理处立即通知园艺工用小壶配了药对绿植进行喷施.请问这种做法恰当吗？具体要求是什么？21.简述地毯上水溶性污渍的清理方法。22.管理处通过（）三个维度进行测量与监视（）。A、工作记录B、工作日志C、工作检查D、品质检验23.（）与业主委员会委员的沟通应至少一次。A、每个月B、每季度C、每2周D、每周24.下列工作属于ISO/TC20中期工作计划的有（）。A、紧急计划和准备B、环境审核C、现场补救D、废物管理25.自评报告应对《工作检查表》记录的不完善项和品质主管发出《纠正预防单》进行详细分析并列入重点改进议题。26.服从整形的要求，去除树体的部分枝、叶器官，达到（）、更新造型的目的。27.针对不合格/潜在不合格、不完善事项提出纠正/预防措施时，应落实（）和完成期限。A、复审人B、整改范围C、督导人D、责任人28.下列属于“四害”的有（）。A、苍蝇B、老鼠C、白蚁D、蚊子29.（），客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。30.盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处（）罚款。A、五百元以下B、一千元以下C、二千元以下D、三千元以下31.老弱树修剪与整形：采用轻短截的方法。32.所有电气倒闸操作，均必须严格按照哪十二项步骤执行？33.石材养护中落蜡禁止在阴天、雨天或雪天进行，防止（）潮变。34.保洁主管在年例行工作中识别下一年度保洁服务关键成功因素并确定KPI指标是在每年的（）月中旬。35.木地板养护时，不允许在（）天气情况下打蜡。36.根据有关法律、法规规定和物业买卖合同约定，业主享有以下共有部分哪些的所有权？（）A、户外墙面B、水箱C、邮政信箱D、天线37.物业服务统计分析应客观、公正、全面，分析的结果应有清晰的相关过程支持。38.某房间楼上房间内有一盏照明灯，现需要此灯在楼下和楼上房间内分设两开关，且两开关均可分别控制此灯，请给出解决方案并画出电路图。39.化学药剂杀虫的弊端包括（）A、影响生态环境B、伤害天敌C、使用药植物中毒D、使害虫产生抗药性40.（）定时记录1次公共用水（绿化用水、清洁用水、其它公共用水）水表读数。A、每天B、每月C、每周D、每年41.顾客的建议应在（）内转送至相关处理人员进行处理A、1个小时B、2小时C、3个小时D、半个小时42.（）、供电、供气、供热、通信、（）等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。43.工程人员应每年对阀门进行清洁，对阀杆螺纹及连接部位加润滑油脂，如填料失效应更换填料，除锈刷漆。44.对皮革去污、除尘阐述正确的是（）。A、皮革受污严重时用湿的棉毛巾擦拭B、皮革受污不严重时用干的棉毛巾擦拭C、皮革受污严重时用棉毛巾沾有1：30的中性清洁剂对皮革制品表面进行擦拭D、皮革受污严重时用棉毛巾沾有1：50的中性清洁剂对皮革制品表面进行擦拭45.在清洁木地板时，将棉拖把放入中性清洁剂水溶液，拧干后对地板搓洗；棉拖把每搓洗（）平方米，应在清洁剂水溶液中清洗一次。A、10B、12C、15D、2546.全国灭四害标准中规定，特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过（）只。A、1B、2C、3D、447.业主拒付物业服务费用、不缴存建筑物及其附属设施（）的，不得享有所得违约金和经营物业共有部分业主所得收益的分配。48.乔木施肥量依植物种类和生长情况而定，一般6-7kg/株49.室内清洁项目包括大堂、楼层、电梯轿厢、办公区、公共场所、雨棚、地下室。50.（），秩序管理人员对每个摄像头的监控区域测试一次，测试视频探测、视频监视、图像显示、记录与回放的实时有效性。A、每天B、每周C、每月D、每季51.下列除渍方法与其他污渍不同的是（）。A、茶水、咖啡B、咖啡、酱汁C、冰淇淋、呕吐物D、口香糖、液体胶52.茶水、咖啡污渍的一般处理方法：10ml地毯去渍剂、5ml硼砂液和（）ml小勺白醋搭配使用。53.管理处专业主管例行日常工作（）、每周/月定期工作（）。54.宿根类地被植物，经（）年生长后，根部拥挤以致影响其正常发育时，按不同类群的生理习性进行分株，更新移植。55.按照工程服务规范要求安防系统应能完整提供（）的安防监控资料（包括视频资料）。56.多数水生植物都需要足够的（）A、日照B、水份C、温度D、肥料57.《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》标准要求每年进行（）次房屋避雷检测，符合避雷规范要求，进行（）次水质化验。A、2；2B、1；2C、2；1D、1；158.车场收费岗位进行交接班的时，当值秩序人员应于交接班前清点临时停车的票款；下班后当值秩序人员应将所收取的停车费移交给财务助理，并办理现金移交手续；交班和接班秩序人员应对票款进行交接签字确认。59.入住/入驻通知书包括：（）。A、《入住/入驻指南》B、《客户装修须知》C、《缴费通知单》D、《客户登记表》60.下列石材属于环境美化石材的有（）。A、路缘石、车止石B、台阶石、拼花石C、屏石、花盆石D、饮水石、石柱61.下列内容不属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。A、分析项目或区域内顾客特点，主动收集客户潜在消杀服务需求B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范D、熟悉ISO14001标准62.秩序主管/专员/管理员每周例行工作有哪些？（）A、参加管理处工作例会；B、秩序专业组周工作例会；C、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析；D、安防视频系统、停车场管理系统测试；E、秩序维护员例行培训；F、检查秩序服务计划完成情况；G、配合品质主管现场品质检验。63.任何投诉，在处理完毕后的当天或最迟不能超过三天将结果回复投诉者。64.在《安全秩序管理要求》的人防管理中，对巡逻岗的要求是什么？65.专业主管进行秩序服务品质检查后，应组织进行哪些相关内容的统计分析？（）A、对访客记录和顾客搬迁登记数据B、对顾客报警和案发率、突发事件数据C、对安防、消防系统报警、测试数据D、对车辆进出和各时段车辆停放数据66.园艺工的关键职责不包括（）A、接受园艺专业训练B、制定园艺服务方案、园艺服务年度计划和预算C、园林植物病虫害防治作业D、园林植物施肥、修剪、灌排水、除草和补种67.装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不高于120CM，容积量不高于20立方。68.顾客服务方案包括：（）。A、顾客服务计划B、顾客服务预算C、物料采购计划D、人力资源配置计划69.服务规范在停车秩序服务过程中对车辆出入管理的要求是什么？（）A、有出入口车辆塞车应急预案，并定期演练；B、有车场维护员对车辆出入时的响应要求；C、停车收费的同时，向车主递送发票；D、晚上，出入口加上防撞装置。70.违反《中华人民共和国租赁房屋治安管理规定》的，会有哪些处罚？（）A、出租人未向公安机关办理登记手续或者未签订治安责任保证书出租房屋的，责令限期补办手续并没收非法所得，情节严重的可以并处月租金五倍以下的罚款；B、出租人将房屋出租给无合法有效证件承租人的，处以警告、月租金三倍以下的罚款；C、出租人不履行治安责任，发现承租人利用所租房屋进行违法犯罪活动或者有违法犯罪嫌疑不制止、不报告，或者发生案件、治安灾害事故的，责令停止出租，可以并处月租金十倍以下的罚款；D、承租人将承租房屋转租、转借他人未按规定报告公安机关的，处以警告，没收非法所得；E、承租人利用出租房屋非法生产、储存、经营易燃、易爆、有毒等危险物品的，没收物品，处月租金十倍以下罚款。71.（），客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。A、每天B、每周C、每月D、每季72.什么费用不得从住宅专项维修资金中列支？73.《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司（）74.（）负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理。75.操作人员每天喷药时间一般不得超过（）小时A、4B、5C、6D、10第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：B3.参考答案：客服人员；财务助理；当值客服人员4.参考答案：物业本体共用区域；室内外停车场5.参考答案：A6.参考答案：D7.参考答案：物业服务中心8.参考答案：B9.参考答案：D10.参考答案：C11.参考答案：A,C,D12.参考答案：错误13.参考答案：防滑温馨提示牌、扫把、垃圾铲、融雪剂、铁锹、水鞋。14.参考答案：正确15.参考答案：洗地刷16.参考答案：自然17.参考答案：A,B,C,D18.参考答案：A,B19.参考答案：D20.参考答案： 目的： ①调控树体结构： a.调控树体结构，避免不安全隐患。 b.控制树体生长，增强景观效果。 c.调节枝干方向，创造树木的艺术造型。 ②调控开花结实。 ③调控通风透光。 ④平衡树势。 a.提高移栽成活。 b.促使衰老树的更新复壮。 原则： a.服从树木景观配置需求。 b.遵循树木生长发育习性。 c.根据栽培的生态条件。21.参考答案：根系22.参考答案：C23.参考答案：单位；个人24.参考答案：D25.参考答案：错误26.参考答案：C27.参考答案：错误28.参考答案：B29.参考答案：B30.参考答案：正确31.参考答案：A,B32.参考答案：保持干燥；无渗漏水33.参考答案：B34.参考答案：这样会造成今年春季桃花很少，对小区春季景观影响较大，原因是春季开花的花灌木，花芽（或混合芽）着生在二年生枝条上。如连翘、榆叶梅、碧桃、迎春、牡丹等灌木是在前一年的夏季高温时进行花芽分化，经过冬季低温阶段于第二年春季开花。冬季重剪把二年生枝条大部都剪掉了，所以会大大减少开花量.35.参考答案：A36.参考答案： 徐某作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。 物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，有法定义务立即采取保护措施。由于物业防范措施不到位，产生了损害徐某生命健康权的后果，故对徐某滑倒致伤应承担一定的责任。37.参考答案：B38.参考答案：花落后39.参考答案：错误40.参考答案：凌晨0：00～6：00点41.参考答案：A,B,C,D42.参考答案：正确43.参考答案：错误44.参考答案：错误45.参考答案： 1.“四害”消杀时，应提前一天张贴温馨告示，告示应在消杀结束后至少保留3天时间； 2.消杀药剂应符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识，消杀作业人员应佩戴防护工具； 3.物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。46.参考答案：A47.参考答案：A,B,C48.参考答案：错误49.参考答案：C50.参考答案：D51.参考答案： 土壤营养元素缺乏； 土壤酸碱度不适； 营养成分不平衡； 土壤理化性质不良； 不良的气候条件。52.参考答案：3053.参考答案：正确54.参考答案：A,B,D55.参考答案：客户；执行56.参考答案：A,B,C,D57.参考答案：正确58.参考答案： 1.机动车无号牌、无检验合格标志、无保险标志的； 2.驾驶人无有效机动车驾驶证的； 3.驾驶人饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的； 4.发生《中华人民共和国道路交通安全法》第七十条第二款规定的交通事故，当事人对事实或者成因有争议的； 5.当事人不能自行移动车辆的； 6.碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的。59.参考答案：物业信息、顾客信息、车辆信息60.参考答案：B61.参考答案：C62.参考答案：清扫；冲洗63.参考答案：A,B,C,D64.参考答案：错误65.参考答案：A66.参考答案：C67.参考答案：A,B,D68.参考答案：C69.参考答案：错误70.参考答案：D71.参考答案：休眠期72.参考答案：573.参考答案：A,D74.参考答案：错误75.参考答案：错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C,D2.参考答案：正确3.参考答案： 1.当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司； 2.在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括电铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花； 3.立即打开所有门窗，关闭燃气阀门； 4.情况严重时，应及时疏散人员； 5.如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位； 6.燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。4.参考答案：A,C,D5.参考答案：错误6.参考答案：B7.参考答案：晶面翻新8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：错误10.参考答案：投诉评审；过程跟踪11.参考答案：错误12.参考答案：E13.参考答案：A14.参考答案：子公司总经理15.参考答案：A,B,D16.参考答案：A,B,C17.参考答案： 1.服务礼仪规范 a.对例行测量监视物业服务人员服务礼仪的数据进行符合性、适宜性统计分析； b.对来自于外来反映物业服务人员服务礼仪的问题进行统计分析。 2.物业服务规范 a.对来自顾客服务、秩序服务、工程服务、保洁服务、园艺服务例行测量监视的数据进行符合性、有效性统计分析； b.对来自社区网站、公众媒体、政府机构等外来反映的问题进行统计分析。 3.CCPM标识规范 a.CCPM标识应用统计分析：针对办公类标识、物业服务中心标识、物业本体内标识、室外标识与CCPM标识规范要求的差距进行统计分析； b.物业项目标识应用统计分析：针对物业本体内标识和室外标识与物业项目标识应用要求的差距进行统计分析。18.参考答案：C19.参考答案：总结；模式20.参考答案： 不恰当，正确的做法是： 1、盆栽植物鲜活，无枯枝败叶，无病虫害，无杂