旅游企业员工的招聘

第五章旅游企业员工的招聘1主要内容第1节旅游企业员工招聘概述第2节招聘渠道及其选择第3节员工招聘程序第4节员工招聘效果评估2第1节旅游企业员工招聘概述3一、什么是招聘？是指当企业出现人力资源需求后，采用一定的方法吸引或寻找具备任职资格和条件的求职者到企业应征，并采用科学适用的方法予以聘用的工作过程。4二、招聘的意义提高、获取企业竞争优势人才优势人才策略人才成功人员招聘——为一定的工作岗位选拔出合格人才而进行的一系列活动。5三、旅游企业员工招聘特点（一）受外部因素影响大比如：政治、自然灾害、流行疾病等

2008年北京奥运会和2010年上海世博会的临近，我国旅游企业最急需人才是什么？6三、旅游企业员工招聘特点（二）涉及职位广

（三）对应聘者素质有特殊要求良好的服务意识、团队精神、吃苦精神良好的应变能力、人际交往能力、语言表达能力等特定岗位要求的素质要求

7第2节招聘渠道及其选择8内部招聘：优点：熟悉内部候选人的资格；花费较少；更快解决职位空缺；较少的引导和培训；增加士气。

缺点：被否决人的怨恨，消极怠工；近亲繁殖；角色转换的困难。适用于：高于入门水平工作内部招聘和外部招聘9外部招聘：

限于入门水平的工作高于入门水平工作的外部招聘的情形：

需要外部人员给企业带来新思维和创新；没有合格的内部候选人申请；需要增加企业在某个特殊的群体中的雇员比重。内部招聘和外部招聘10一、内部招聘（一）内部晋升：适用于比较重要的管理岗位。优点：有利于激励；

其他同前。缺点：同前11（二）工作调换：调往同一层次或较低层次的空缺岗位。优点：有利于增加工作新鲜感；其他同前。缺点：缺乏活力；影响员工的积极性。一、内部工作招聘12（三）人员重聘：针对企业营运淡旺季的特点，在淡季时，采用离岗待聘；旺季时，则重新聘用。一、内部工作招聘13（一）职业中介机构适用于：人力资源需求量大；时间紧迫；招募能力弱。二、外部工作招聘14优点：应聘者面广，挑选余地大；可以有效地避免裙带关系；能提供经过筛选的现成人才，选用耗时短。缺点：需要一定费用；对应聘者不够了解；不一定有适合的人选；存在职介机构的代理风险。二、外部工作招聘15（二）人员推荐优点：对应聘者情况较了解；可减少招聘环节和费用。缺点：碍于情面而影响招聘质量；容易形成内部宗亲关系。二、外部工作招聘适用于：招聘关键岗位的人员。比如：专业技术人员、主管人员等。16（三）校园招聘优点：获得潜在管理人员以及专业雇员。缺点：花钱较多而且费时应聘者无工作经验，需要培训。二、外部工作招聘17（四）随机求职者——“走进来”者适用于大中专学校的毕业生、计时工的招聘二、外部工作招聘（五）广告招聘优点：经济实惠；易于实施。

缺点：受媒体的受众范围影响18（六）网络招聘——高层次人才二、外部工作招聘19第3节员工招聘程序20我们该如何招人？？？21招募甄选聘任录用招聘的流程22一、招募23针对职位空缺的分析决定如何填补职位空缺（选择招聘渠道）制定招聘工作计划实施招募评估招募效果招募程序24步骤1：识别职位空缺步骤2：决定如何填补职位空缺（选择招聘渠道）不新雇佣新雇佣加班工作剔除工作重新设计(合并)防止跳槽应急人员核心人员临时租用承包内部外部步骤3：制定招聘计划25步骤4：发布招聘信息—通知目标求职者“招聘模式图”步骤5：回收应聘资料步骤6：评估招募效果26一般识别：辞职报告

通知和筛选求职者：6~8周决定提供工作与否：大约2周或更长录用者通知前雇主：大约2周（一）识别职位空缺27职位空缺的识别理想识别：未来空缺预计

（1）新近纳入预算的职位是否有空缺；

（2）合同是否涉及到额外雇佣要求的谈判；（3）在以后几个月中预计流动的人员数量。28（二）决定如何填补工作空缺步骤1：识别工作空缺步骤2：决定如何填补工作空缺不新雇佣新雇佣加班工作剔除工作重新设计(合并)防止跳槽应急人员核心人员临时租用承包内部雇佣外部雇佣29核心人员和应急人员核心人员：出现在工资表中的“长期员工”应急人员：

被代理人雇佣，再以固定费用临时性“租借”给企业，其薪水和津贴由代理人支付。30企业使用应急人员的好处：

促成雇员成本的柔性管理；减少人力资源管理的行政工作；节约成本。企业使用应急人员的不利：

需要大量关于工作程序和政策取向的培训；低的忠诚度或承诺。

核心人员和应急人员31招聘计划的主要内容：招聘的规模招聘的地域范围招聘的时间招聘的预算

（三）制定招聘计划321、确定招聘规模

部门经理填写《招聘申请表》人力资源主管或总经理批准人力资源部门统计核准（三）制定招聘计划333450100150200400新雇佣人员接到录取通知者（2:1）实际接受面试者（3:2）接到面试通知者（4:3）招募所引来的求职者（2:1）“招募筛选金字塔”模型35招聘录用的阶段各阶段通过的比例“招募筛选金字塔”模型的影响因素362、确定招聘范围

考虑因素:

空缺职位的类型

企业所在地劳动力市场供给状况（三）制定招聘计划37全球亚太区中国华北地区全球性人才（高级总经理、CEO）跨国性人才（资深高级经理）全国性人才（经理、高级技术人员）地区性员工（专业技术人员、一般管理人员）所在地性员工（操作工，一般职员）招聘范围示意图本地383、确定招聘时间：

—时间流失数据法（timelapsedata）

（三）制定招聘计划39TLD案例某餐饮企业计划在未来6个月内招聘20位服务人员。40TLD案例分析序号阶段时间间隔1刊登招聘广告、征集求职者简历10天2邮寄面试通知5天3进行个人面试5天4录用决策4天5被录用者是否接受工作决策10天6接受职位者到企业报到10天41TLD案例分析决策：该餐饮企业应在出现职位空缺前44天进行招聘问题：如果邮局失误，面试通知邮寄花费了7天时间，该怎么办？424、确定招聘预算：

—人工费用：招聘人员工资、差旅费等

—业务费用：资料费、中介费、广告费、场地租用费等

（三）制定招聘计划43内部招聘方法工作公告档案记录主管推荐5、确定招聘来源和渠道44工作公告实例

xx公司人员招聘工作公告

公告日期：————结束日期：————在——部门中有一全日制职位——可供申请。此职位不对外部候选人开放。

一、薪资支付水平：最低——中间点——最高——

二、所要求的技术或能力候选人必须具备此职位所要求的所有技术和能力，否则不予考虑。45工作公告实例（续）在现在/过去的工作岗位上表现出良好的工作绩效，其中包括：

——有能力完整、准确地完成任务——能够及时地完成工作并能够坚持到底——有同其他人合作共事的良好能力——能进行有效的沟通——可信、良好的出勤率——较强的组织能力——解决问题的态度与方法——积极的工作态度：热心、自信、开放、乐于助人和献身精神46

三、雇员申请程序1、电话申请可打号码——，每天下午4：00之前，——除外；2、确保在同一天将已经填写好的内部工作申请表连同截止目前的履历表一同寄至————————；对于所有的申请人将首先根据上面的资格要求进行初步审查。

甄选工作由——————负责。机会对每个人来说都是平等的。工作公告实例（续）47广告招聘职业中介机构招聘……校园招聘外部招聘方法（详见第2节）5、确定招聘来源和渠道48Question招聘熟练技术人员——职业技熟学校招聘勤杂人员——Internet49步骤4：发布招聘信息—通知目标求职者步骤5：回收应聘资料步骤6：评估招募效果（四）实施招聘活动50（1）举行新闻发布会（2）电视、广播、报刊杂志上发布（3）在特定区域张贴招聘简章（4）通过人才市场发布（5）网络发布等1、招聘信息的发布阻挡不合格者的方法：

清楚地描述工作资格。511、 广告题目。一般以“******公司招聘”、“高薪招聘”等2、 公司简介。包括公司的全称、主营业务等,要简明扼要.3、 审批机关。发布招聘广告一般要经过人事主管机关进行审批，一般是当地的人才交流中心。4、 招聘岗位。包括岗位名称、任职资格、工作职责、工作地点等内容。5、 人事政策。包括公司的薪酬政策、社会保障政策、福利政策、培训政策等内容。6、联系方式。包括公司地址、联系电话、联系传真、网址、电子邮件地址、联系人等内容。招聘广告52招聘广告实例

本公司根据中国市场的发展需要，现招聘如下人员：市场推广主任：两年以上相关经验，具有工作安排以及组织能力。销售业务代表：具有独立开拓广州市场能力，有一年相关经验。熟悉经销商和酒店、饭店、夜场渠道。促销小姐：身高160以上，年龄18~24岁，品貌端正，仪表大方，工作勤奋，有推广经验者优先。待遇高，底薪2000元。岗位的名称53招聘广告实例（续）市场销售经理：大专以上学历，两年以上相关销售和管理经验，熟悉啤酒营销和客户渠道，组织能力强，待遇面议（请寄有关个人资料，否则约见）。除市场销售经理外，其余应聘人员见报后于每日15~18时约见。地址：xx市xx路8号xx大厦6层，联系人：xx邮编：————电话：—————

E-mail:——————————54上海英才管理咨询公司招聘启事

本公司系沪港合资企业，主要从事企业各项咨询业务。因发展需要，经上海市人事局同意，向社会公开招聘下列人员：1、市场调研部经理1名：男，40岁以下，本科学历以上，具有两年以上有关工作经验者优先，英语熟练。2、财务咨询部经理1名：男/女，45岁以下，本科学历以上，具有三年以上从事财务工作或有高级职称者优先，英语熟练。3、办公室主任1名：男/女，40岁以下，大专学历以上，具有二年以上行政工作经验者优先，英语熟练。

55凡具有本市常住户口的在职职工和待业人员，符合上述条件者均可应聘。请于十天内将本人履历、通讯地址、学历证书及有关证明、一寸近照2张，函寄本公司人才资源开发管理部收。一经录用，实行劳动合同制，享受中外合资企业待遇。如未被录用，资料恕不退还。测试时间另行通知，谢绝来访。上海英才管理咨询公司招聘启事56建立招聘信息库2、应聘资料回收571、招聘时间的评估2、招聘成本的评估

实际费用3、应聘比率（五）评估招募效果58二、人员甄选59人员甄选组织从工作申请人中选出最符合空缺岗位遴选标准的人才的过程。KSAOsKnowledgeSkillsAbilitiesOtherCharacteristics60（一）甄选标准1、教育背景2、工作经验和以往绩效3、身体状况4、个性特征和个性类型61初步筛选结果评价身体检查专业笔试心理测试背景调查部门面试人事面试人员甄选（二）甄选程序621、审核资料—初步筛选：1、人力资源部对应聘者的资料整理分类简历、工作申请书等2、部门经理初步选出具有资格者3、确定面试者和面试时间4、填写《面试通知》，将所有资料送交人力资源部5、人力资源部通知面试人员。63面试通知单——先生/女士：一、欢迎您应聘本公司——职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象。为了彼此进一步的了解，请您于——月——日——时——分前来本公司参加：1、面试（初、复）2、专业考试二、如您时间上不方便，请事先以电话与—先生（女士）联系，电话：——

此致人力资源部敬启地址：—年—月—日64初步筛选专业笔试心理测试部门面试人事面试人员甄选2、测试与面试：65初步筛选专业笔试心理测试背景调查部门面试人事面试人员甄选3、背景调查66初步筛选身体检查结果评价专业笔试心理测试背景调查部门面试人事面试人员录用试用4、评估决策与体检67甄选录用决策：确定录用名单，发布录用信息人事测评小组会综合评价工作要求匹配？Y68录用通知单范例1——先生/女士：您好！首先感谢您对本公司的信任和大力支持。很高兴通知您，经过考核审查，本公司决定正式录用您为公司员工。请您按本通知要求前来报到。另：接通知后，如您的住址等有变化，请直接与人力资源部联系。联系人：——公司名称：——1、报到时间：—年—月—日—时—分2、报到地点：69录用通知单范例2——先生/女士：一、您应聘本公司——职位，经复审，决定录用，请于—年—月—日（星期）—时，携带下列资料，到本公司人力资源部报到。（1）居民身份证；（2）个人资料卡；（3）体检表；（4）保证书；（5）两寸免冠照片——张。二、按本公司规定，新进员工必须先行试用—个月，试用期间暂付月薪——。70三、报到后，本公司将在很愉快的气氛中，为您做职前介绍，包括让您知道本公司一切人力资源制度、福利、服务守则及其他注意事项。如果您有疑虑或困难，请与本部联系。电话：——此致人力资源部敬启—年—月—日录用通知单范例271（二）人员甄选方法721、个人履历资料法用途：初步筛选应聘者求职材料个简历整洁、美观吗？职业目标与申请职位相符吗？工作经历有多长，有间断吗？有哪些技能，技能证书、实践情况招聘者的思考……73个人简历1、身份2、职业抱负或前程目标3、教育背景4、工作经历5、参加过的团队和活动6、与所申请的工作有关的兴趣和爱好7、发表过的论文或文章8、推荐人74752、笔试法（1）心理特征测试：能力测试职业性向测试人格测试76空姐分配物品

在一架飞机上，中间是一条过道，两边是座位，每一排为三人。两位空姐A和B每人负责一边，对每位旅客分配旅行物品。开始的时候，A给右边的旅客发放了6份，此时，B过来对她说，左边应该由A负责。于是A重新到左边开始发放，B接着给右边剩下的旅客发放物品，之后，又帮A发了15份，最后两人同时结束工作。

请问：A和B谁发的多？多发了多少份？77

在旅游界做出突出贡献者，都有社会活动、权力、对他人控制和自我实现的兴趣。——拉廷博士78（2）专业知识测试：缺点：主要考察记忆能力，对实际工作能力考察不够旅游从业人员的专业知识：各国或地区的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、行业规范等。2、笔试法79工作模仿法文件筐处理角色扮演案例分析3、情景模拟法80测评中心法是使用多个经过训练的评价者，将多种测评技术综合起来对应聘者进行全方位的考察。

4、测评中心法无领导小组讨论（LGD）81是供需双方通过正式交谈，使组织能够进一步了解应聘者的语言表达能力、反应能力、个人修养、逻辑思维能力等，确定应聘者是否符合工作要求；应聘者则可以了解将从事的工作的特性，与个人兴趣是否相符及其组织的情况等，而进行的面对面的接触。面试是旅游企业决定最佳求职者的必需过程5、面试82香港各大小企业的人事管理情况调查显示，现时香港的管理者，百分之九十三在招聘人才时，着重使用面谈方法。其他的测试及评量方法，如评量中心、个性测验、智力测验等，仍未被广泛应用。——香港人事管理学会（HongKongLimstituteofPersonnelManagement）5、面试83问题既然招聘管理者，面谈被普遍地采用，它一定比其他方法有效。84在过去六十年，工业心理学的调查研究发现，上述结论与事实不符。甄选方法平均的预测效度

传统面试0.14

性向测量0.22-0.33测评中心

0.25-0.43情景模拟0.24-0.5485问题分析招聘者没有较好掌握面谈技巧；应聘者有丰富面谈经验，或受过训练。86按面试的结构化程度：

结构化面试：

标准化程度高（统一的面试提问提纲），减少主观偏差。

非结构化面试：

缺乏一致性，准确性低半结构化面试：（1）面试的类型87（2）面试的原则有限时间围绕主题友好气氛均等时间主试技巧有效面试88（3）面试的准备应聘者简历面试提纲面试评价表时间安排主试人主持有效面试笔试与测试结果会场布置公司介绍89面试提问提纲工作经验：1、请你谈谈毕业之后的工作经历。2、你现在或最近所做的工作，其职责是什么？你担任什么职务？3、你认为你在工作中的成就是什么？4、在你主管的部门中，遇到过什么困难？你是如何处理或应付过去的？90面试提问提纲工作动机与期望：1、请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度。2、你为什么选择来我公司工作？你对我公司了解些什么？3、你所要求的工作条件和待遇大致是什么？如果差距很大，你怎么办？

91面试提问提纲事业进取心与自信心：1、你个人有什么抱负和理想？准备怎样实现自己的理想？2、你对现状满意吗？为什么？3、你有向领导提合理化建议的经历吗？4、你认为这次面试你能通过吗？

92面试提问提纲工作态度：

1、你认为单位管得松一点好，还是严一点好？2、对这个工作你最喜欢哪个方面？最不喜欢哪个方面？3、你如何看待超时工作，周末和休息日加班？

93面试提问提纲分析判断力：

1、你认为大学生活和学习对你的工作有什么影响？2、你认为怎样适应从学校到社会的转变？3、案例：你对导游收取回扣的看法？

94面试提问提纲自知与自控：1、最近一段，你发脾气或与人争吵的原因是什么？2、你认为自己的工作有什么不足或欠缺？

95面试提问提纲应变能力：1、我们认为你的条件与其他人相比并没有很大的优势，你怎么说明你能做好这项工作？2、上司不苟言笑，没有人不怕他。一天，你和同事正议论他，谈完一转身发现他就站在你们身后，对此你怎么办？

96面试提问提纲组织协调与人际关系：1、你经常参加哪些社团活动，喜欢那种集体活动和聚会？2、你喜欢和哪些人交朋友？3、当你被安排做一件事，一把手和主管你的副手对这件事的意见不一致时，你该怎么办？

97面试提问提纲精力状况与兴趣爱好：1、一般你什么时候休息，什么时候起床？2、你上班是坐车还是骑车？3、你业余时间怎么度过？你喜欢看什么电视节目？喜欢读哪些书籍？

98面试提问提纲专业能力与水平：1、你在大学学的什么专业？专业课程有那些？该学校的本专业科研教学水平在全国处在什么位置？2、你接受过哪些特殊专业训练？在哪里进行的？多长时间？有什么收获？3、你对本专业的最新发展情况了解多少？

99面试评价报告姓名：——日期——应聘职位：—————————————在下列各项目中选择一个最合适的判断，并给下面的补充评语栏加注

100外貌举止表达能力（1）不注重服装和仪表（2）对着装粗心，仪表较差（3）着装简洁实用，仪表整齐（4）良好的着装（5）完美的着装和仪表（1）无气质，缺乏自信，不修边幅（2）时常表现出不确定的、很差的样子（3）有良好的自制力，看起来自信（4）对自己很肯定，反应出自信心（5）高度自信，感染人（1）无法交流，思维混乱，词汇匮乏（2）不善言谈，思维和观点模糊（3）谈话清楚，表达思想适度（4）谈话、思维很清楚，带有自信（5）谈话清楚、简洁、自信、语言表达非常好101工作知识工作兴趣（1）不具备属于这个职位的知识（2）需要相当的培训（3）只具备基本的知识，但可以在工作中学习（4）对工作精通，需要一点点培训（5）对工作非常精通，不需要任何进一步的培训（1）没有，不关心，没兴趣（2）对本职位工作持怀疑态度（3）真心希望工作（4）对本职位有很强的兴趣，提出问题（5）迫切想得到工作，提出很多问题102评委自由提问总体印象评价：不满意一般满意很好优秀主试者：——日期：——补充评语103大学校园招募面试报告（1）姓名——预计毕业日期——当前住址—————————————拟申请职位————————————如果可以（如果有必要，请使用面试评价）

驾驶执照有——没有——有没有什么特殊考虑会影响你重新安排工作地？————————————————————你愿意接受出差吗？————如果愿意，可接受的出差时间为————%104大学校园招募面试报告（2）面试评价优秀

良好

一般

较差

教育：与工作相关的课程有哪些？在班上的成绩是否表明其具有良好的工作潜力外表：求职者的穿着是否整齐得体？沟通技能：求职者是否机敏？表达意思是否清晰？

积极性：求职者是否有较充沛的精力？兴趣是否与工作相符合？态度：求职者是否乐观，易于与人相处？105大学校园招募面试报告（3）总体评价（如果需要请写在背面）——————————————————收到申请书收到——未受到——建议邀请——不邀请——面试人————日期————学校——————————————106一些建议：让学生感到轻松自在；保持一种诚恳而不拘礼仪的态度；尊重求职者的独立人格；尽快地再次给他们发函107选择去哪所大学招募的决定性因素项目重要性（1--7）*在关键技能领域的声望6.5学校的总体声望5.8原来从该校雇佣的雇员的工作绩效5.7学校的地理位置5.1先前的录用比例及就职比例4.6过去的经验4.5108选择去哪所大学招募的决定性因素（续）项目重要性（1--7）*潜在招募对象的数量4.3成本3.9对学校教职工的熟悉程度3.8总经理及其他高层管理人员的母校3.0*7表示重要性高；1表示重要性低。109晕轮效应强调申请者的负面资料考官不熟悉工作