下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第第页商场导购员总结
商场导购员总结一今年_月,我特别荣幸的加进_,来到了公众客户中心,至今已有一年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵,并熟习营业厅的运作流程,现对此一年的工作进行简约的回顾和总结。
在业务的学习方面,对各种特惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的说明口径。在这一年中,活动询问是我经常做的一项工作,这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到没法解答顾客发问的状况,需要找其他同事帮忙。后来在同事的援助下,已可以较好的完成活动询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客说明业务,清除可能产生的误会。在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这一年来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已可以比较娴熟的进行操纵,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣扬品的摆放,不同……此处隐蔽1363个字……就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售技能,就得比别人多努力。现对20**年完成的工作加以总结。
一、销售技巧的重要性
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌控销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业员除了将_产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推举该种产品,以引起顾客的购买爱好。
二、对本身有信心
作为营业员,不能只是任意推举产品,推举时更要有信心。由于只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推举那么简约。还要学会协作商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时,还要留意观测对方对产品的反映,以便适时促成销售。
三、揣摩顾客的心理
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中特别重要的一个环节。
四、保持营业员的素养
时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心,由于只有顾客满足了,东西才能卖的出去,素养及立场也决断了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐,用的放心。你得让顾客兴奋,情愿买你的产品才行。在以后的过程中,我将做好工作计划,实时总结工作中的不足,力求将_专柜营业工作做到。
作为_商场_专柜的一名员工,我深切感到
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024员工离职保密协议格式范文
- 2024三方公司借款合同
- 2024国际贸易及合同管理知识商订分析
- 2024年小升初数学期末模拟测试卷【突破训练】
- 2024年小升初数学期末模拟测试卷附答案(突破训练)
- 2024年小学六年级下册数学期末测试卷【b卷】
- 2024年小学六年级下册数学期末测试卷含完整答案【名校卷】
- 2024医院防水工程合同范本
- 2024年汽车维修工技能理论考试题库含完整答案【名校卷】
- 2024年汽车维修工技能理论考试题库含答案【满分必刷】
- 老年人疼痛护理
- Photoshop考试题练习试题及答案
- 国家开放大学-传感器与测试技术实验报告(实验成绩)
- 审问民族志:证据为什么重要
- 腹痛病人的教学查房
- 《初中物理全册课件讲义》
- 高中英语-单词3500分类记忆
- 2024届北京市顺义区中考二模物理试题含解析
- 酒店与客人免责的协议书
- 全国安全生产专项整治三年行动计划考试试题(含答案)
- 常开防火门闭门器施工方案
评论
0/150
提交评论