应急通讯指挥车项目实施承诺及质量保障方案

第一节项目实施承诺 1一、项目完成承诺 1二、项目实施进度承诺 3三、项目人员承诺 4四、技术支持承诺 10五、售后服务承诺 12六、质量保证承诺 13第二节质量保障体系 14一、质量体系建立 14二、质量组织机构 15三、质量管理的方针、目标和承诺 15第三节质量保障措施 16一、技术组织机构保障 16二、技术人员工作计划保障 17三、投入人力资源保障 18四、技术服务保障 19五、质量控制措施 20六、合同质量保证措施 22第一节项目实施承诺一、项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束；2.供货时间承诺：如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应应急通讯指挥车，并保证按合同工期、节点要求完成全部应急通讯指挥车的供货与安装调试；3.项目质量承诺：保证我公司供应的应急通讯指挥车符合招标文件的技术规格和参数要求，确保应急通讯指挥车验收合格保质保量；4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规；5.提交结算资料的承诺：在应急通讯指挥车完成供货后7日内，一次性提交完整有效的结算资料；6.保修承诺：我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的应急通讯指挥车的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。7.服务承诺：（1）应急通讯指挥车交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导应急通讯指挥车的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。（2）在应急通讯指挥车交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年售后服务小组，随叫随到。凡属于应急通讯指挥车本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。（3）我公司配备有专门的产品质量回访，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。（4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。（5）我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到应急通讯指挥车送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：二、项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的交货时间要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的时间要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：三、项目人员承诺（一）项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我____（姓名）在此郑重承诺：我是_________________    （投标人）编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在__________________（项目名称）投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。本人（身份证号：），作为公司的法定代表人，为（）（项目名称）生产改装应急通讯指挥车，对所生产改装的应急通讯指挥车的质量负责。主要承诺内容如下：1.建立健全生产应急通讯指挥车质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持证上岗。2.严格出厂验收、交接验收，保证不合格产品不出厂、不移交。3.建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作假，不伪造、篡改资料内容。4.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲生产及使用应急通讯指挥车质量为前提参与市场竞争。5.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定接受处理。本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重应急通讯指挥车质量问题或者应急通讯指挥车质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责任。承诺人（签字）单位盖章（公章）年月日（二）项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书 为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。1.坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。3.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。4.项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。5.严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会后乱说。6.严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。7.严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。8.严格做好应急通讯指挥车管理，如实记录应急通讯指挥车数量。9.严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。10.遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。项目管理人员签字：（三）技术人员承诺技术人员承诺书作为的主管技术员，为认真执行公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好现场安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，现郑重承诺：1.严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”（违规作业、违章指挥、违反劳动纪律）现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。2.服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。3.主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全生产知识技能，积极认真参加各种培训，掌握所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。4.积极推广应用新技术、新装备、新工艺。5.积极排查隐患，隐患不处理不作业。6.遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章作业。7.认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工安全技术水平；认真做好作业规程、施工措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证生产组织安全进行。如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处罚。承诺人签字：年月日（四）项目主要人员承诺项目主要人员承诺书XX单位：现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本项目担任职务毕业学校年月毕业于（学校）系(科)，学制年经历年～年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注…………法定代表人或委托代理人：单位名称：（盖公章）日期：年月日四、技术支持承诺我公司为研发设计、生产销售、验收调试、售后服务为一体的生产厂家。我方完全理解关于招标文件的一切规定和要求，并按照招标文件规定，提供相关的文件资料。我公司设有独立的技术研发及设计部门，承诺能够为本项目的技术支持及设计提供保障，使得本项目顺利开展。我公司对所提供的应急通讯指挥车及技术服务负完全责任。我公司承诺完全按照采购单位时间要求、地点要求进行交货、验收、调试。我公司对所供应急通讯指挥车实行质量“三包”（包修、包换、包退），在应急通讯指挥车运行中出现质量问题，在接到通知后的2小时内作出响应，技术工程师24小时内到达现场进行技术服务。采购单位认为有必要提前交货，可同我公司协商，确定提前交货日，签订提前交货协议，我公司将给予大力支持。我公司将准时提供与本合同设备有关的调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。我公司按严格按照采购单位实际要求派遣足够的且有丰富技术经验的技术人员到现场进行服务，指导采购单位按我公司提供的技术资料、进行分部试运、调试和试运行，并负责解决合同设备在调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题。投标人（盖公章）法定代表人（或授权代表）签字日期：年月日五、售后服务承诺我方郑重承诺：质保期内，若出现质量问题，我公司保证在接到贵公司通知后及时到达现场，如属质量问题（质保期内），我公司保证在收到采购单位通知后及时负责免费维修、更换、退货。我公司承诺所生产的应急通讯指挥车都是是全新、未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其是用寿命期内应具有满意的性能。我方承诺所提供的货物均为公司所生产，在应急通讯指挥车质量保证期内，我方对由于应急通讯指挥车材料本身的质量原因而造成的事故损失负责。质保期结束后，若出现人为破坏问题，我方也将在XX小时之内派出技术人员前往免费维修。超过质保期或因人为损坏因素导致产品或部件损坏，均只收取基本材料费。免费质保期满后，不被授予的免费维保期间的服务，以最优惠的价格采购单位提供性能优越且技术兼容的备品备件及配套设备。接到报修预约后XX小时内和现场负责人联系，一般性问题XX小时内解决。保证以最优惠的价格和最优质的服务向招标人提供应急通讯指挥车维护保养服务。投标人代表签字：日期：六、质量保证承诺1.我公司保证合同项下所供应急通讯指挥车是全新的、未使用过的，是成熟稳定的产品，除合同另有规定，应急通讯指挥车含有设计和材料上的全部最新改进。我公司进一步保证，合同项下提供的全部应急通讯指挥车没有设计、材料或工艺上的缺陷，并且没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在最终目的地国家现行条件下正常使用可能产生的。2.公司保证提供应急通讯指挥车的能满足中国国家标准及生产国国家标准的要求。3.我公司保证提供的应急通讯指挥车，其技术配置完全符合招标文件的要求，其技术参数完全符合招标文件的要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。4.质保期为XX个月，质保期内的维修保养按我公司在投标书中提供的维修保养计划执行。质保期内所发现的缺陷买方应尽快以书面形式通知我公司。5.我公司保证收到通知后以合理的速度在XX小时免费维修或更换有缺陷的应急通讯指挥车或部件。6.如果我公司收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，建设可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，买方根据合同规定对我公司行使的其它权利不受影响。73.我公司承诺自成立以来无因为提供应急通讯指挥车不合格而产生不良信誉记录。8.我公司保证，买方在使用该应急通讯指挥车或应急通讯指挥车的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉。承诺单位：（盖章）  承诺单位法定代表人：（签字）  日期：注：本承诺书一式两份，公司留存一份，采购单位留存一份。 第二节质量保障体系一、质量体系建立我公司自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评价，保证质量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效的确保了公司产品从设计、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。我公司严格遵循ISO9001质保证体系，产品按照先进的国际标准进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产品层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序，做到每个应急通讯指挥车出厂产品100％合格。二、质量组织机构为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。三、质量管理的方针、目标和承诺（一）质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。（二）质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的应急通讯指挥车适时地交付用户。1.有效性阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。2.适时指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。（三）质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。（四）质量管理的目的和内容1.目的满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；2.内容（1）质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；（2）质量控制——监视过程，发现、排除不合格；（3）质量保证——满足质量要求，取得需方信任；（4）质量改进——完善、改进质量体系。第三节质量保障措施一、技术组织机构保障为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目采购单位需求，我公司拟将成立：（一）以项目经理与技术负责人为领导小组的现场项目服务技术部。（二）现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。（三）现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。（四）现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对项目资料进行存档。（五）我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。二、技术人员工作计划保障（一）技术服务人员使用安排计划为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划：1.成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。2.选择具有相应资格并对同类型项目服务经验丰富的工程师承担本项目技术服务。3.项目代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。4.本项目相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经采购单位方批准。（二）项目代表配备1.我公司将认真履行合同义务，派到现场的项目代表将认真履行工作职责。2.为了使服务达到预想的结果，根据我公司项目部服务工作程序的要求，公司项目部的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。3.在技术人员的配置方面根据现场安装提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本项目联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的专职工程师将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。4.对工代的组织领导方面技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与采购单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。5.技术人员的组织纪律方面我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守采购单位有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。6.在履行技术职责方面技术人员按采购单位方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使项目实施达到预期要求，并与采购单位一道共同保证项目质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务。三、投入人力资源保障为保证本项目拟投入的现场代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：（一）项目代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类项目经理或项目技术负责的工程业绩。（二）各技术专业人员应具有同类项目多年工作经历，经验丰富。（三）本项目技术人员未经采购单位同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入，本项目的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。（四）我公司承诺若中标投入该项目的代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。四、技术服务保障（一）服务保障措施我公司项目部工作均以采购单位为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想采购单位所想，按质按量把完成的项目成果交付采购单位。（二）提出设计服务保障计划参与该项目，是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的生产设备，在本项目中积极进取、体现水平，竭诚为采购单位提供全面的技术服务。我们将通过：1.组织最优秀的技术人员组成本工程的项目部。2.采用先进的计算机网络化设计管理。3.应用先进的生产设备进行保障。4.切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。5.遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好本项目的质量管理和控制。6.精心组织、确保供货进度满足项目进度的要求。7.提供全方位的技术服务。使该项目在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在采购单位方的统一领导下，在本项目的建设过程中走好每一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本项目的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平。五、质量控制措施（一）总则为确保项目能按时