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ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA16黑 龙 江 省 大 庆 市 地 方 标 准DB2306/T176—2023滑冰馆服务规范公众服务2023-12-31发布 2024-01-31实施大庆市场监理局 发布DB2306/T176—2023DB2306/T176—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1范引文件 1语定义 1待务 1总要求 1咨服岗位 1投接岗位 2安检岗位 2客服岗位 3程服岗位 4卫保岗位 4公设维岗位 5制与面量岗位 5表仪 6后工人员 6前 言本文按GB/T1.1—2020《准工导则 第部分标化件结和起规》起草。本文件由大庆市体育局提出并归口。本文件起草单位：大庆市滑冰馆。本文件主要起草人：于海成、马香军、付坤、阚原龙、柳芳芳、刘金超、贾悦DB2306/T176—2023DB2306/T176—2023PAGEPAGE1滑冰馆服务规范公众服务范围本文件规定了滑冰馆接待滑冰人员的接待服务、仪表礼仪、质量控制工作流程。本文件适用于大庆市行政区域内的滑冰馆接待滑冰人员的服务规范及工作流程。（GB19079.7体育场所开放条件与技术要求第7部分：花样滑冰场所GB/T34311体育场所开放条件与技术要求总则本文件没有需要界定的术语和定义。总体要求应按照GB19079.7、GB/T34311的有关要求提供咨询、投诉、办卡等开放运行服务。咨询服务岗位总则主要负责为滑冰人员提供咨询等服务，推行首问负责制。2投诉接待岗位总则主要负责受理滑冰人员投诉的各类问题。55安全检查岗位总则主要负责滑冰人员的安全检查和安检设备的管理。总则主要负责滑冰人员在服务台的接待服务工作。10min售票总则负责滑冰馆声控等弱电系统及设备维护和管理工作。卫生保洁岗位总则主要负责所辖区域的卫生清扫与保洁。——面盆、水龙头、台面、镜面清洁，饰物摆放整齐；——恭桶及便池清洁、无异味；——门、地面无水迹、污物；——空气清新，清新剂喷洒适量；——卫生用品，随时补充。公共设备维护岗位总则负责开放区域公共设备设施的检修、保养。制冰与冰面质量管理岗位总则负责冰面质量检测，制冷

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