运营管理部岗位职能职责

运行管理部门职责部门名称运行管理部部门责任人岗位名称运行总监部门上级主管岗位名称总裁部门编号定编岗位数量13在岗数量11在岗人数40缺编人数2部门职责市场及商户监督、运行、管理，广告策划及推广部门组织结构图运行管理红星美凯龙对接专员1红星美凯龙对接专员1人档案员1人播音员1人前台接待5人售后服务3人营销企划部1人企划主管1人美工设计2人司机十一人商管部部长1人招商经理1人招商专员3人建材区域经理小商品城经理区域主管4人自营区区域主管1人商品城区域主管2人库管1人车队队长1人播音员2人前台接待3人售后服务3人客服中心主任1人营业员7人活动专员文秘商业运行总监红星美凯龙对接专员1人档案员1人播音员1人前台接待5人售后服务3人营销企划部1人企划主管1人信息专员1人美工设计2人司机十一人商管部部长1人招商经理1人区域经理1人招商专员3人小卖场、C4-C6经理A1-A8C1-C3经理小商品城经理区域主管2人区域主管2人自营区域主管1人商品城区域主管2人库管1人车队队长1人综合员工督导专员档案员播音员2人前台接待3人售后服务3人客服部部长1人营业员9人活动专员文秘商业运行总监部门职责和工作内容运行总监：岗位职责修订及实施企业战略计划及和日常营运作相关制度体系、业务步骤；策划推进及组织协调企业重大运行计划、进行市场发展跟踪和策略调整；建立规范、高效运行管理体系并优化完善；制订企业运行标准并监督实施；制订企业运行指标、年度发展计划，推进并确保营业指标顺利完成；制订运行中心各部门战略发展和业务计划，协调各部门工作，建设和发展优异运行队伍；负责商场管理、质量确保、售后服务制度确实定、检验、监督、控制和实施。常常对商户销售、经营及相关制度实施情况进行调查，定时进行优异评选，认真维护商场经营秩序，对不适应商场发展商户给予更新。并立即向企业反馈商场经营管理情况。不停发展新广告位，提升广告牌利用率。严格控制多种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。商务拓展和合作：和其它商场、运行商建立良好业务合作关系，发展和培养合作伙伴，协调企业和用户之间资源，开展运行项目标推广工作，提升有效访问量，确保运行项目标顺利实施和业务目标达成；部门内部管理：依据企业经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务步骤，合理配置人力资源，开发和培养职员能力，对职员绩效进行管理，提升部门工作效率，提升职员满意度。配合市场活动，带动企业人气扩展、企业品牌，能利用本身资源开展对外合作。组织进行目标用户深层调研。策划推进及组织协调运行计划、进行市场发展跟踪和策略调整完成上级临时交办其它任务。文秘岗位职责：1.服从办公室统一指挥，实施其工作指令，一切管理行为向办公室负责；2.严格遵守企业各项管理制度，认真行使企业给管理权力，杜绝一切越权事件发生；3.负责搜集和了解各部门工作动态，掌握企业活动情况；4.负责拟制部门各类文稿、文件、汇报、总结及其它材料；5.负责部门文件、资料收发存及部门档案管理工作，方便查找；7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料判定、统计工作；9.负责对部门文印工作管理；并负责日常接待工作。10.负责处理多种公文、公函，确保企业工作有条有紊；11.负责本部门会务、会议安排和节假日部门人员值班安排；12.负责部门和商场信息传达；13.负责职员办公物品领取，以确保办公方便；14.严格遵守企业各项规章制度；15.帮助其它部门做好其它相关事项管理工作；16.完成企业领导临时交办其它相关工作.总监助理岗位职责：1.负责帮助商场运行总监各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。2.参与企业战略研究；依据企业经营战略目标，提供企业年度经营预算和投资方案；3.制订营销工作方针、政策，提供企业内部营销管理改善方案；并落实实施；4.组织市场调研，搜集相关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，搜集分析竞争对象信息，制订企业竞争策略并组织实施；5.负责企业内部宣传企划工作；5.帮助运行总监负责运行部内部部分管理及建设；6.协调企业各品牌之间关系；7.负责和制作各步骤沟通和合作；8.其它对内对外关系协调工作；9.帮助总监完成其它各项工作。商管部部长岗位职责：1.熟悉企业各项管理要求及区域分布；2.熟悉企业各职能部门业务运作情况；3.熟悉商场运作步骤及所售商品结构和区域分布；4.负责商场管理、质量确保、售后服务等制度确实定、检验、监督、控制和实施。5.负责商场内全部商户及营业员档案建立，并要求其提供所售产品质量相关各类证书。6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定时进行抽查。7.负责对商户管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度商户立即进行更换。8.常常对商户销售、经营及相关制度实施情况进行调查，定时进行优异评选，认真维护商场经营秩序，对不适应商场发展商户给予更新。9.负责商场纠纷及违规事务处理、协调工作，全方面掌握商场经营多种信息，随时做出评定、计划、调配工作。10.主动开展市场调查，分析和估计，做好市场信息搜集、整理和反馈，掌握市场动态。11.全方面掌握商场经营管理中各个关键步骤基础情况。含有较强整体控制和协调能力，能够立即发觉商场各部门带倾向性问题，并快速发出指令，采取行动。12.能塑造商场整体形象，提升企业著名度和声誉，有较强领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充足调动各级管理人员和全体职员主动性，主动性和发明精神。13.建立健全防损各项制度，做好消防、治安、防盗工作指导和管理；14.做好退换货售后服务及统计；15.负责商场纠纷违规事件处理、协调工作，并加强和商户沟通，做好招商过程中协调工作；16.立即完成总监下达各项任务。招商经理岗位职责1．遵守企业各项规章制度。2．熟练掌握企业各个招商产品知识。3．掌握企业招商政策，了解竞争产品市场信息。4．经过学习不停提升招商能力。5.指定本区域招商计划，提升招商效率。6.依据招商计划，组织和实施招商，并定时组织区域内招商会议促进招商进度，同时将会议内容立即反馈企业；7．搜集展会网络代理商信息，并定时立即建立代理商档案；8．定时对招商手段进行评定；9.定时做工作总结和工作计划；10.完成领导安排其它工作；11.帮助其它部门完成各项工作。招商专员岗位职责：1.搜集招商信息，了解掌握各个大企业投资信息，并和其相关部门建立联络。2.联络相关商会、协会、中介企业和现有入区企业，发觉潜在入区企业用户信息，对发觉有价值信息立即向部长汇报，必需时能够直接向总经理汇报。3.做好园区市场推广，吸引投资，参与招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定时走访潜在入区用户企业，宣传工业区，介绍投资环境，定时整理宣传资料，立即更新、立即完善土地及地块资料。4.参与并负责项目标运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包含文字及示意图，接待来访企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行早期洽谈，立即向部长汇报项目洽谈进展情况。5.依据谈判结果，草拟招商协议，做好钱款回收工作，协调商管部、物业企业早期介入，立即和入区企业、商户建立联络。6.为用户提供投资方面服务；负责接待相关招商引资及项目洽谈来人来访、咨询及服务工作，对用户提出各类问题和要求，立即给回复和反馈，正确提供相关资料和帮助。7.全方面熟悉招商品牌各项知识，负责项目资料归档和整理。8.对有意入驻商户备档，后期进行优先选择；9.接待用户认真、热情；10.完成上级交办其它工作。红星美凯龙对接专员岗位职责：全方面熟悉企业经营状态，及红星美凯龙业态范围；遵守企业各项管理制度；立即了解对方招租情况及租金收取情况；负责及搜集红星美凯龙各项相关资料，包扩广场全方面经营管理方案，前期市调、营销、招商、策划、经营目标、实施方案及管理计划；和经营相关全部规章制度、管理制度；管理企业绩效考评标准及其操作步骤；负责立即和红星美凯龙管理企业对接并收区后十二个月度经营目标、实施方案、管理计划、营销方案及其推广方案等；全方面了解并掌握对方经营情况，立即总结上报；对接过程中要礼貌温和，一切本着共同努力为目标，高效率完成各项工作；不定时安排个工作人员相互学习，提升商场管理能力；完成领导交办其它工作。区域经理岗位职责：1.敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持标准、以身作则；

2.熟悉和工作相关国家法律法规和企业规章制度；

3.熟练掌握本部门各项工作步骤、操作关键点和注意事项，并含有改善和创新管理意识；

4.负责参与制订营运部门阶段工作目标并率领所属职员努力实现；5.完成领导交办其它事项。卖场管理

1.负责所辖卖场环境卫生、柜台部署、商品陈列、设施维护等硬件规范管理控制；

2.负责所属职员人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件规范管理控制；

3.负责处理卖场通常突发性情况，如：用户争议、商户纠纷等；

4.监督和控制卖场经营情况，预防议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营情况发生；

5.监督卖场各专柜销售情况，主动分析经营情况和各相关原因并立即、全方面地向上级主管反应和请示；商户及用户关系

1.负责定时和专柜商户进行全方面、正确地沟通，主动掌握专柜经营动态；

2.本着诚信、双赢标准，和各专柜商户保持互惠互利业务关系；

3.定时召开和专柜商户座谈会，立即处理商户提出问题或向上级主管领导汇报；

4.确保所辖职员为用户提供诚信、亲切、人性化服务，并在保持服务水准前提下不停提升；

5.确保所辖职员和用户保持紧密沟通，立即全方面地了解用户需求和提议；

6.主动和稳妥地处理用户提出各类争议和纠纷；

7.妥善处理各类退换货及多种投诉；部属管理

1.落实落实主管上级各项精神、指示，确保所属职员遵照实施；

2.负责主持定时内部例会，立即处理工作中问题；

3.对部属进行定时专业知识培训，确保部属业务技能和工作素质满足工作要求；

4.考察部属实际工作能力并做正确地评定，将信息立即反馈到主管领导处；

5.负责协调和安排所属职员排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6.主动了解所属职员思想动态，进行必需沟通，立即处理或向上级领导反应职员内部纠纷；上级和同级关系

1.完成主管上级安排各项工作任务；

2.就工作中问题和上级主管保持立即、全方面和常常沟通，确保布署和企业高层沟通渠道畅顺；

3.定时上交营业汇报、述职汇报，就销售分析、市场调查和改善方法等业务内容进行总结和自我检验；4.主动和同级管理人员协调、沟通，以确保协作工作质量和效率；

5.在主管上级安排下，完成同级部门要求协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等；区域主管岗位职责：1.负责管理并督导下属工作，直接对楼层经理负责；2.了解相关楼层多种信息，商户状态及客情况；3.检验员仪容仪表及出勤率；

4.安排下属班次，部署任务；

5.检验接待员，服务员工作程序、标准；

6.搞好和其它各部门协调工作；

7.处理客人投诉及商场紧急情况；

8.负责本部下属培训工作；9.能有效传达商场相关要求及信息；

10.认真完成区域经理指派其它工作。营业员岗位职责1.严格遵守企业和部门各项规章制度，按时完成本职员作，立即完成领导交办2.任务,确保营业工作有序开展；3.掌握各项移动通信业务要求和业务知识，正确、快速地受理前台各项业务和咨询，熟练进行多种业务操作，交、接清楚，唱收唱付，不得无故拖延用户时间，严禁有意刁难用户，提供主动主动、热情周到优质用户服务，为用户营造良好营业环境；4.着装统一，仪容仪表整齐，保持标准站姿、坐姿和步态。提前上岗做好班前准备工作，做到生产用具、单据排列整齐，搞好台席卫生；5.严格实施交接班制度，不离岗、串岗、不做和工作无关事情，不在柜台内会客；6.对按要求不能受理业务须向用户解释清楚，必需时请示班优点理；7.下班时如有用户业务未办理完需继续将业务办理完成或交待倒班营业员，不可推诿、拒办业务。加强票据摆放及管理，确保各类票据齐全，做好每日结帐核实工作，确保现金和账目相符；8.定时汇总台席报表，统计当月工作量，上交工作汇报；9.立即领会多种新业务、新要求，不停提升业务技术水平、本身素质和职业操守。主动参与用户服务中心组织各项培训；10.遵守通信纪律，不私自查询、抄录修改用户档案资料，确保用户资料安全11.如用户购置商品缺货时，应请用户稍候，立即到店内库取货，并快速返回；12.如商场临时无货时，首先对用户表示歉意并向其推荐其它替换商品；如用户明确只要该商品，则立即上报主管，由主管和采购部联络约定送货时间。13.用户付款后应留下用户联络地址，方便以后回访；14.随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。完成其它各项工作。库管岗位职责：1.熟悉企业多种商品库存方法；2.熟悉企业各项管理制度；3.做好库房消防安全管理；4.全方面负责物料入库验收工作,入库时,对进仓物品必需严格依据采购单按量验收,并依据发票名称,型号,规格,单位,数量,价格等填写验收单,要严格把好质量关,不符合货物应退回,发觉问题要立即上报；5.验收后物料,必需按类别,依据物品数量,性质按固定位置堆放,作到整齐美观,并注意留有通道,便于收发,检验,盘点,清查,并填写货物卡,把货物卡挂在显著之处；6.物料进仓,要做到优异先出,后进后出,预防货物变质,霉坏,尽可能降低损耗；7.仓库要保持通风干燥,依据仓库环境,气温改变,通风条件,调整湿度和温度,要勤检验,勤晾晒,预防虫蛀鼠咬,霉烂变质；8.每日汇总票据,严格实施出入库手续,按期登记明细账,定时盘点,按时填写报表,作到物账相符,账表清楚;9.严格实施仓库安全制度,库内严禁烟火,上下班前后,对仓库门窗,电源,消防器材,货架等进行安全检验,发觉隐患立即处理,确保物资和库房安全;10.严格实施本店各项规章制度,按时上下班,工作时不得擅离职守,并做好仓库卫生清洁工作；11.立即向上级领导汇报库存物品情况；12.完成上级安排其它工作。策划部部长岗位职责：1.对宣传策略正确性和宣传工具、方案有效性负责；2.对部门工作目标完成和绩效负责；3.对部门所掌握企业保密信息及资料等安全性负责；4.对提供决议依据正确性和可靠性负责；5.对本部门组织和实施项目、活动等效果负责；6.平面媒体宣传工具策略制订，诉求点提炼，专题、形式、内容等计划确定。组织和指导策划和文案人员进行具体方案制订和内容创作，对整体策略和宣传工具质量把关和负责；7.多种促销、推广活动策略和专题确定，组织相关职能人员进行具体方案制订和宣传工具制作，对专题确定、方案和宣传工具有效性把关和负责；8.依据市场需求，计划终端宣传工具，如产品手册、宣传海报等，组织相关职能人员进行具体创作和制作，对工具诉求点、专题、形式和有效性把关和负责；9.宣传工具、方案等市场实施效果分析，立即提出和制订改善方案；10.目标群体消费心理、行为、需求研究和分析，确保宣传工具符合消费心理；11.工作范围内包含市场调研工作计划、实施和分析等12.负责商场对外广告宣传工作，正确编制年度广告费用计划。13.加强和商户沟通，做好招商过程中多种协调工作。负责商场开业、节庆、店庆、宴会等策划宣传及制作。14.策划多种媒体对广告宣传，提升易兴国际建材博览园在鄂尔多斯市著名度。15.设置商场内、外部广告位，并和商户签定广告公布协议。16.不停开发新广告位，提升广告牌利用率。17、参与新营销模式分析和探索，依据确定目标制订具体方案，独立或和其它部门共同实施；18、依据企业营销目标，制订新产品上市定位、包装、宣传、推广计划和方案等，依据实际需要，独立或和市场部共同实施；19、其它市场策划项目（宣传/产品/促销/形象等）计划、组织、实施、监督、控制、协调、分析、评定、汇报等；20、工作范围内外联工作，如影视企业、策划企业沟通和协调工作；21、团体管理，对部门人员进行激励和考评，确保部门高效运作；22、在专业上对部门人员进行工作指导和质量把关；23、参与决议企业经营方向和战略；24、参与制订企业年度营销目标和策略；25、组织和推进部门年度工作计划实施，对部门总体工作质量和进度负责；企划主管岗位职责：1.服从市场管理部经理领导，按要求完成下达任务；2.不停了解及掌握广告、品牌、营销管理新思想并发明性地融入见解作业模式框架体系不停清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新形式。针对市场内部广告需要做出策划；3.负责市场各项广告业务前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化广告方案；4.参与和指导市场调查和信息情报搜集整理；5.负责市场内部报纸搜集、整理、设计和发行；6.负责市场内部气氛营造和部署；7、负责策划推广工作，制订总体推广计划并分阶段组织落实；8、了解各阶段经营情况，主动上报导向宣传创意提案；9、策划并组织实施多种促销宣传活动；负责安排监督场内外环境部署；10、负责商场整体形象部分或公共部分广告物品设计及制作；11、负责海报、彩页等宣传品创意制作并安排派发；12、负责和各新闻媒体联络，适时选择不一样渠道进行企业宣传；13、负责CI系统并保障设计良性导入，完善VI（视觉识别）部分各要素，保持VI系统性、连续性；14、依据指令帮助领导完成本部工作；15、熟悉商业知识，保守商业机密；16、完成其它临时性工作。活动专员岗位职责：1.遵守企业各项制度、守则，按时完成设计方案2.主动常常搜集多种工作资料，多方面搜集设计发展信息，丰富设计思想；负责广告创作、设计和制作；3.对策划部提供相关资料和意见加以分析，依据广告计划要求，配合消费者心态，完成创意方案；4.负责企业宣传册、vi、企业形象、商标、标志设计制作；5.负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传口号、企业环境部署设计等；6.负责和其它相关部门共同讨论设计方案及实施难度，正确掌握用户意图，使工作能够顺利完成；7.完成各项目、各部门交办设计工作；8.空闲时间帮助企业其它部门制作、打印文件及相关工作。9.同事之间相互团结，多学习，多交流，努力积累、增加设计素材，不停提升专业知识。美工岗位职责：

1.负责企业所需各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等；

2.负责各类活动现场部署、背景部署和道具制作；

3.负责商场各类模型、道具制作和绘制POP等；

4.帮助美术师对商场店堂内、外广告管理；

5.帮助美术师对商场环境计划、形象计划、美陈部署等；

6.配合企业各类社会活动、促销活动现场部署、道具制作及美术陈列；7.认真根据促销内容绘制各类宣传海报及各类印刷品样稿制作；

8.配合美工师营造店内良好购物环境，能够在不一样促销活动中使美陈道具设计产生不一样效果。

9.企业整体VI系统设计要具体、具体、连续并要求有新意。要对商场内部区域熟悉了解，能够很好地利用现有格局巧妙地进行美陈设置。10.完成上级安排其它工作，并帮助其它部门完成各项任务。信息专员岗位职责：1.依据培训周期及课程特征，总结目前报名和咨询情况，合理编制课程计划；2.立即分析咨询和报名资料，整理出潜在大用户对象，将相关信息转交主管经理，并关键进行潜在学员跟踪、培训销售。定时检验和整理咨询资料，立即更新和补充，提出资料更新需求。3.主动回复用户MAIL、FAX请求，作好统计，并立即获取用户信息反馈；4.主动配合企业教务、市场宣传活动，做好和学员联络工作；5.重视市场动态，注意搜集学员信息，重视市场反馈，为广告内容公布提供提议。6.主动参与市场推广活动，帮助市场部搜集用户反馈信息，为企业决议提供有力参考依据；7.完成其它工作。客服中心主任：1.负责主持客服全方面工作,协调、督导辖下各职员工作；2.落实实施企业各项方针、决议,全方面负责客服日常事务和管理工作；3.根据物业服务中心规章制度,检验、督促、考评部门职员服务工作质量,落实奖罚方法,不停提升服务水平；4.负责制订本部门工作计划,并组织实施。依据具体情况安排本部门人职员作；5.掌握楼宇业主情况,立即组织处理业主投诉,不能处理立即上报；6.对楼宇质量维修进行立即跟进,并将信息反馈相关部门；7.定时组织进行业主访谈工作,增强和业主沟通和联络,了解业主需求和心声,并采取有效方法立即处理。8.做好和各部门横向配合工作。9.完成其它工作。督导员岗位职责参与制订并认真实施商场督导规章制度；帮助部长开展各项督导工作；参与商场督导工作，反馈商场督导意见；关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报；进行两级督导联络、协调工作；负责督导资料传输、整理、归档工作；确保用户部按质、按时地实现工作计划。监督、检验商场工作人员工作情况，并立即总结上报。定时巡查店铺，填写巡铺汇报。监督店铺促销活动实施及促销结果反馈工作。确保商户递交各项报表正确性。依据市场情况，提供科学有效促销方案。帮助招商专员调查市场编写调查汇报。帮助招商人员调查入驻商户背景资料。指导、监督入驻商户装修等事宜。完成领导安排其它工作。综合员工岗位职责：

1.熟悉企业经营范围及业务状态；2.遵守企业各项规章制度；3.负责日常办公用具领用及管理；4.负责本部门全部资产管理及保管；5.负责下发各项通知及管理制度；6.按计划及请求造访用户，并填报经销商造访跟踪表和终端访问表；7.按要求树立用户档案，并坚持良好客情关系；8.搜集市场动态和竞品信息，立即上报上级引导；9.进行市场调查，发明有市场潜力地域和用户；10.完成上级引导交给其它工作义务。播音员岗位职责：1.播音员应常常深入楼层，了解播音质量，听取厂商意见。离开播音室时，应报备主管同意或落实职务代理人后方可离开，严禁无故外出，严禁空岗。2.播音员所播播音稿及背景音乐必需由部门经理审批确定才能播出，未经同意稿件不可私自播出。3.其它部门如有播音需求,需填写《广播稿申请单》,按对应步骤审批后方可播出。4.接电话时候，声音亲切、标准用语为：播音室您好！接听电话时礼貌应对，不得显现出烦躁及不耐烦情绪。5.相关事宜应登记在交接本上，并再作口头传达，以利工作交接。6.企业有明确播音程序,设置固定迎宾曲和送宾曲，播音员应严格根据播音程序进行播音，在要求时间给予播出（开店、正点、打烊、广播操等录音带每次用完后应立即倒带归位）。播音稿需经营运部经理-企划部经理签章认可后方能播出。不得私自接收广播稿件。7.随时监听卖场内音乐音量，确保乐曲之间完美衔接，严禁无故中止音乐。发觉音乐不适，应立即更换。不得在播音室内私自收听非工作用带。8.认真做好店内广播，不停提升播音技巧和质量。9.播音时要充满亲切感，注意语气抑扬顿挫，切忌声调冷漠呆板。10.播音时发音标准，吐字清楚、流畅，不得断断续续。为避免犯错，播音前要充足熟悉稿件后，方能播出。11.磁带及CD等属于播音室物品，应妥善保管。严禁将磁带、CD私自外借或带出播音室。若其它部门急需借用，必需填写备忘录，经部门经理签章认可，方可借用（并在交接本上作详实登记，以利企业财产保管）。12.播音员应珍惜播音设备，总机人员严禁私自摆弄机台。当机器发生故障时，应立即通知物业部抢修并通知部门经理。以免影响正常播音工作。13.每日上班时应做好清洁工作，机台及播音系统应随时保持清洁整齐，不得在机台上放置水杯及任何食品、物品。14.未经同意，非播音人员不得在播音室内逗留、聊天；播音人员不得在上班时间接待亲友。15.不得在播音室内读报刊、杂志、睡觉、高声谈笑、嘻闹，不得在播音室或机台上化妆。16.出勤应严格根据排定班别实施，不得私自调班，调班、事假请提前2天以请假单方法申请，方便工作安排。17.上班时按操作规程开机预热，检验设备是否正常；下班时做好当班资料整理，播音带及CD应归位，同时关闭音乐播放系统，切断电源后方可离去。18.利用广播宣传商场各阶段工作内容。19.宣传商场服务宗旨、服务规范。20.搜集、采编、播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。21.负责广播系统维护和保养。22.负责音乐系统编辑、播放。23.负责前台反馈用户需求内容整理和播报。24.负责代表企业向当日过生日职员致以问候和祝福。25.负责节、假日促销活动内容编辑及活动主持。26.做好广播实需用磁带和CD碟挑选、借出及归还工作，努力争取经过适宜背景音乐营造轻松、愉悦购物环境。前台接待人员岗位职责：1.全方面了解商场情况，熟悉商场布局及区域划分。2.对于消费者提出问题、各类咨询给正确具体解答；3.负责商场各类资料发放；4.对于消费者投进行处理，处理不了时立即和相关部门联络；5.负责总服务台内卫生清洁工作；6.对营运经理负责，在其指导下全方面开展服务台工作；7.切实确保企业各项规章制度在客服部得到落实落实；8.制订客服部工作计划并落实总结；9.主持本区域例会；10.审阅客服部多种汇报、单据、文稿；11.指导服务台值班员做好对用户服务工作；12.负责用户投诉跟踪及反馈；13.负责对客服部人员进行管理和培训，并指导职员日常工作；14.为用户提供咨询服务；15.处理用户投诉及退换货，安排售后送货工作，并负责跟踪反馈；16.负责用户遗失物品收取、登记和上缴；18.确保在背景音乐不间断情况下按企业要求播搞，配合商场销售，主动搜集信息，组织广播搞件，努力争取稿件不停更新，发挥促销导购作用。19.配合企业大型活动时广播设施使用。20.完成领导交办其它工作任务。售后服务：1.以用户满意为中心，时刻维护企业形象。2.从全局出发树立良好窗口形象，礼貌大方地和用户沟通。3.熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度热情和责任感满足来访用户要求。4.掌握《中国消费者权益保护法》相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。5.受理用户投诉，跟踪商品售后信息，做好用户回访工作。6.负责为用户提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存工作。7.负责安排购物车/篮、商品还原工作。8.负责用户电话预约订货，团体购物接待。

9.负责用户退换货手续办理。

10.定时向上级汇报工作情况。

11．对营运经理负责，分管售后服务部全方面工作。

12．确保企业各类规章制度在所管理区域内得到落实。

13．指导和督促总台人员做好对用户服务工作。

14．合理分配本区域各岗位人员工作。

15．接收和处理用户投诉并立即向相关部门反馈。

16．跟踪售后信息反馈，负责埋怨用户回访工作。

17．指导总台人员处理用户退换货，开具发票、寄存等工作。

18．负责用户电话预约定货，团体购物接待。

19．监督卖场各部门职员用户服务情况。

20．完成上级交办其它任务。档案员岗位职责1．自觉加强政治理论学习，认真学习国家档案工作法律、法规和学校档案工作规章制度，不停提升本身思想政治素质和政策水平；2．热爱档案工作，钻研档案学理论相关知识，不停提升业务水平和工作能力。3．具体负责本岗位职责范围内档案材料交接、整理、立卷、入库工作，确保归档文件材料完整、正确、系统、规范。4．对档案接收、判定、销毁和利用进行认真登记，并推行严格手续，对归还档案进行认真检验。5.负责档案保密和安全，科学管理库房，使库房达成防尘、防潮、防霉、防火、防盗标准。6.督促、检验并指导各立卷单位立卷归档工作。7.认真做好档案编研工作、编制档案检索工具，主动开发档案信息资源，为利用者提供优质服务。8.树立全心全意为用户服务思想，做到服务热情、工作认真负责。9.完成领导交办其它工作。车辆管理队长岗位职责：1.在行政部门领导下，负责管理企业全部