大厂面试题解析（5）：怎么设计一款老年人专用的ATM机

大厂面试题解析（5）：怎么设计一款老年人专用的ATM机？笔试、面试作为校招求职者的重要门槛，企业通过考查求职者知识储备、能力、潜力、素养、交际协同等多方面能力，为企业选拔较为匹配的同学。为了更加快速、直接的考查学生的产品思维、解决问题的能力。企业常常出设计类题目，笔试、面试都可能会遇到这类题目。设计类题目常常是让求职者设计一款产品，或者设计一个功能，来解决现存的某个问题。一、考查内容拆解问题的能力、方法论之黄金圈法则（2W1H）二、理论讲解黄金圈法则，即Why、How、What，由内向外，由抽象到表象，由本质到现象，可以看作是想法变为现实的一套思维方式。产品角度，黄金圈法则为产品提供了一整套解决问题的方法和思维方式。当我们收到需求或遇到问题时，根据黄金圈法则，解决问题的思路可以总结为三部曲Why（为什么）、Ho（怎么做）、What（是什么），由抽象到具体，由想法到现实，一种很好的解决问题的思路。1.Why：思考其中的目的、意图、理念，如用户真实的痛点作为产品经理、产品运营，我们日常会面对千奇百怪的需求，也会面对无数需求方，大多需求方提出的需求其实是站在自己角度所理解的“解决方案”，比如用户说“我想要一匹马”，但是用户真实的需求是“想要快速到达某目的地”。如果我们不会事事追求个Why，不搞懂用户真实的意图，很难深挖到用户的真实痛点，这样的需求做出来肯定是难以打动“挑剔”的用户的。可以根据用户分类、使用场景、用户痛点的角度拆解Why。2.How：实现目的、理念的计划、方法、措施，如解决用户痛点的计划和方法真正明白了用户的真实痛点后，对症下药，思考痛点的解决方案。若想找到理想的解决方法，必须设身处地为用户着想，先站在用户角度思考，然后站在产品的角度思考，才能给出既满足用户需求，也符合产品长期发展的解决方案。3.What：落实计划的行为、过程、方案，如解决用户痛点的实现方案根据用户需求痛点确定了实现需求的计划、方法后，要根据计划制定可落地的详细的解决方案，详细至可让用户体验的demo，可让技术落地开发的PRD。其实，黄金圈法则，为我们产品提供了一整套解决问题的思路，从Why、How到What，就是从挖掘用户痛点、解决痛点的计划和方法到解决用户痛点的可落地实现方案。三、题目解答万变不离其中，寻求产品解决方案，都可以从黄金圈法则入手，从Why、How到What，从抽象到具体，可以帮助你快速理顺需求，一个很好的解决问题的思路。题目中：设计一款老年人专用的ATM机。学会分析出题者意图。1.Why为什么要设计一款老年人专用的ATM机？注意关键字眼“老年人”、“专用”，那说明现在的ATM机其实并不能很好满足老人年的相关需求，我们才要去解决当前的痛点。分析到这，相信大家都能看出来了，要分析清楚Why，我们必须先搞清楚这个老年人ATM机市场如何，老年人用ATM机的痛点是什么。这样才便于我们下手针对痛点提出相应的解决方案。老年人ATM机市场分析：ATM机主要解决的是用户的查询、取款、转账、存款的需求。截止2019年，我国60岁以上的老人已经达到了2.5亿之多，老年人储蓄率和现金使用率要大大高于年轻人。这就导致了老年人对银行的查存转取服务需求程度远远高于成年人，无法使用ATM机导致了大量的老年人去银行柜台办理，降低了银行运转的效率，提升了银行运转的人工成本。老年人ATM机市场还是很广阔且诱人的。站在老年人的角度思考，结合老年人的特点，现有的ATM机的功能及操作是怎样的？到底哪了用了不爽？从用户角色、使用场景、用户痛点角度分析。查询：插入银行卡、选择“查询”业务、输入密码、查询金额、取出银行卡；转账：插入银行卡、选择“转账”业务、输入转账账户及金额、输入密码、转账成功、取出银行卡；取款：插入银行卡、选择“取款”业务、输入密码、取出现金、取出银行卡；无卡存款：选择“存款”业务、输入银行卡号、放入现金、确认现金及银行卡号、确认存入；有卡存款：插入银行卡、选择“存款”业务、放入金额、确认金额及卡号、存入现金、取出银行卡。综上分析，为什么要设计一款老年人专用的ATM机？现有ATM机对于老人并不友好，甚至老人无法完成基本的需求，本着关爱老人，积极践行社会公益，降低银行运转成本，抢占老年人ATM机市场，所以要设计一款老年人专用的ATM机。2.How根据老年人查询、取款、转账、存款的需求痛点，结合老年人群体本身特有的需求，提出整改的计划和方法。根据痛点细分，发现亟待解决的问题是老年人看不清、不识字、输入出错，也是老年人最大的痛点，通过大字体加粗、语音提示+序号输入、实时语音播报来解决老年人最大的痛点。3.What题目中让设计出一个完整的产品方案。要考虑到原型设计、交互设计、UI设计、产品方案等，满足用户主场景如查询、取款、转账、存款。给出主场景详细的方案设计。本文不作详细阐述。四